品質管理可用一個字來概括就是“推” ，在工廠裏要推動設計部門、工藝部門、生產部門、採購部門、公司領導層、品質部門內部甚至供應商乃至客戶等來一起解決問題。品質管理還可用兩個字來概括就是“溝通”，說到底解決問題就是要和各個部門溝通，和領導、同事、下屬溝通，和客戶、內部、供應商溝通，有效的溝通可以解決絕大部分問題。
品質管理可分爲兩部分，一部分是產品的品質管理，另一部分是人(工作)的品質管理。產品品質包括四部分：策劃(質量計劃、檢驗標準、實驗計劃等)，控制(IQC、PQC、OQC)，保證(可靠性測試、售後服務、ISO9000及其它體系)、評估(供應商評估、體系審覈、產品質量評估等);人(工作)的品質也包括四部分：工作態度、培訓、績效考覈、激勵。
品質部的核心工作是發現問題，一般分爲以下幾部分：來料檢驗(IQC)、製程檢驗(IPQC)、成品檢驗(FQC)、出貨檢驗(OQC)、品質工程(QE)、品質體系(QS)。一般來說品質工程(QE)除了負責分析解決現場的問題之外還要肩負起實驗室的重大使命。
以上每一個部分幾乎都是爲檢驗、發現問題而存在的，所以說品質部的核心工作是發現問題，或者還有人說核心是流程管理、體系建設，或者說是設計及實驗決定了產品的`基本質量，或者說是過程控制，或者說是預防爲主，或者說領導重視、質量成本、統計技術等。
品質體系的構成：
檔案化的質量體系只是基礎，關鍵是要看具體執行者的行爲表現。而現實情況是，我們雖然透過檔案規範了行爲，但是往往卻無法按照我們所要求的去做，也就是通常我們所說的“品質體系”與“管理行爲”兩層分化現象。我們的產品是透過服務者來完成的，人的因素至關重要。當然，建立一個易於操作的品質體系不是一件容易的事，它必須經歷建立、落實、磨合、突破、改善的過程，而且，最難的是一個組織的領導對品質管理的認識，是爲了做樣子、應付，還是真的講究品質。總之，該說的一定要說到，說到的一定要做到。
品質管理的方法：
目前，外部市場的竟爭不外乎是品質、價格、服務三要項，誰要主宰市場就必需要取得品質、價格、服務的絕對領先。經歷過一些公司，皆有以下問題：爲了達成產值，產量目標，從而投入大批人力、工時，反而造成新進人員低品質，多任務時，低效率。從品質管理來看：
1. 大量新進員工缺乏品質管制意識。
2. 基層幹部缺乏工作教導實務經驗。
3. 整體忙於目標產值追求，問題盲點即不斷髮生。
4. 雖然問題有分析，但是落實度很差，執行力度欠缺。
5. 人的品質待教育，生產製程要改善，產品良率須提升。
內部品質管理一般包函三個層面：現品、現場、現人(即產品的品質、過程的品質和人的品質)。只有高素質的人在最佳過程中，從事研發生產,纔可能製造出優良的產品。
產品品質好壞必是決定於生產過程中5MIE(人員、機器、物料、方法、環境、量測)，尤其人的品質是決定產品品質的關鍵。
品質異常處理：要以新舊QC手法對不良因素分析，但最重要的是對矯正對策及預防措施方案之執行，一般工廠不良因素主要是人爲管理，物料異常最多，而人爲管理疏失往往是產品重工及客訴的最大要因。
因此，應以教育訓練來提升人的品質，並落實改善品質措施