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品質管理舊七大手法

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一、統計分析表

品質管理舊七大手法

統計分析表是利用統計表對數據進行整理和初步原因分析的一種工具,其格式可多種多樣,這種方法雖然較簡單,但實用有效。

二、數據分層法

數據分層法就是將性質相同的,在同一條件下收集的數據歸納在一起,以便進行比較分析。因爲在實際生產中,影響質量變動的因素很多,如果不把這些因素區別開來,則難以得出變化的規律。數據分層可根據實際情況按多種方式進行。例如,按不同時間,不同班次進行分層,按使用設備的種類進行分層,按原材料的進料時間,按原材料成分進行分層,按檢查手段,按使用條件進行分層,按不同缺陷項目進行分層,等等。數據分層法經常與上述的統計分析表結合使用。

數據分層法的應用,主要是一種系統概念,即在於要處理相當複雜的資料,就得懂得如何把這些資料加以有系統、有目的地加以分門別類的歸納及統計。

科學管理強調的是以管理的技法,來彌補以往靠經驗、靠視覺判斷的管理的不足。而此管理技法,除了建立正確的理念外,更需要有數據的運用,纔有辦法進行工作解析及採取正確的措施。

如何建立原始的數據及將這些數據依據所需要的目的進行集計,也是諸多品管手法的最基礎工作。

舉個例子:我國航空市場近幾年隨着開放而競爭日趨激烈,航空公司爲了爭取市場除了加強各種措施外,也在服務品質方面下功夫。我們也可以經常在航機上看到客戶滿意度的調查。此調查是透過調查表來進行的。調查表的設計通常分爲地面的服務品質及航機上的服務品質。地面又分爲訂票,候機;航機又分爲空服態度,餐飲,衛生等。透過這些調查,將這些數據予以集計,就可得到從何處加強服務品質了。

三、排列圖

排列圖又稱爲柏拉圖,由此圖的發明者19世紀意大利經濟學家柏拉圖(Pareto)的名字而得名。柏拉圖最早用排列圖分析社會財富分佈的狀況,他發現當時意大利80%財富集中在20%的人手裏,後來人們發現很多場合都服從這一規律,於是稱之爲Pareto定律。後來美國質量管理專家朱蘭博士運用柏拉圖的統計圖加以延伸將其用於質量管理。排列圖是分析和尋找影響質量主要因素的一種工具,其形式用雙直角座標圖,左邊縱座標表示頻數(如件數 金額等),右邊縱座標表示頻率(如百分比表示)。分折線表示累積頻率,橫座標表示影響質量的各項因素,按影響程度的大小(即出現頻數多少)從左向右排列。透過對排列圖的觀察分析可抓住影響質量的主原因素。這種方法實際上不僅在質量管理中,在其他許多管理工作中,例如在庫存管理中,都有是十分有用的。

在質量管理過程中,要解決的問題很多,但往往不知從哪裏着手,但事實上大部分的問題,只要能找出幾個影響較大的原因,並加以處置及控制,就可解決問題的80%以上。柏拉圖是根據歸集的數據,以不良原因,不良狀況發生的現象,有系統地加以項目別(層別)分類,計算出各項目別所產生的數據(如不良率,損失金額)及所佔的比例,再依照大小順序排列,再加上累積值的圖形。

在工廠或辦公室裏,把低效率,缺損,製品不良等損失按其原因別或現象別,也可換算成損失金額的80%以上的項目加以追究處理,這就是所謂的柏拉圖分析。

柏拉圖的使用要以層別法的項目別(現象別)爲前提,依經順位調整過後的統計表才能畫製成柏拉圖。

柏拉圖分析的步驟

(1) 將要處置的事,以狀況(現象)或原因加以層別。

(2) 左縱軸表示問題發生的次數(頻次或金額),右縱軸表示問題累積百分率。

(3) 決定蒐集資料的期間,自何時至何時,作爲柏拉圖資料的依據,期限間儘可能定期。

(4) 各項目依照合半之大小順位左至右排列在橫軸上。

(5) 繪上柱狀圖。

(6) 連接累積曲線。

柏拉圖法(重點管制法),提供了我們在沒法面面俱到的狀況下,去抓重要的事情,關鍵的事情,而這些重要的事情又不是靠直覺判斷得來的,而是有數據依據的,並用圖形來加強表示。也就是層別法提供了統計的基礎,柏拉圖法則可幫助我們抓住關鍵性的事情。

四、因果分析圖

因果分析圖是以結果作爲特性,以原因作爲因素,在它們之間用箭頭聯繫表示因果關係。因果分析圖是一種充分發動員工動腦筋,查原因,集思廣益的好辦法,也特別適合於工作小組中實行質量的民主管理。當出現了某種質量問題,未搞清楚原因時,可針對問題發動大家尋找可能的原因,使每個人都暢所欲言,把所有可能的原因都列出來。

所謂因果分析圖,就是將造成某項結果的衆多原因,以系統的方式圖解,即以圖來表達結果(特性)與原因(因素)之間的關係。其形狀像魚骨,又稱魚骨圖。

某項結果之形成,必定有原因,應設法利用圖解法找出其因。首先提出了這個概念的是日本品管權威石川馨博士,所以特性原因圖又稱[石川圖>。因果分析圖,可使用在一般管理及工作改善的各種階段,特別是樹立意識的初期,易於使問題的原因明朗化,從而設計步驟解決問題。

分析圖使用步驟

步驟1:集合有關人員

召集與此問題相關的,有經驗的人員,人數最好4-10人。

步驟2:掛一張大白紙,準備2-3支色筆。

步驟3:由集合的人員就影響問題的原因發言,發言內容記入圖上,中途不可批評或質問。(腦力激盪 法)

步驟4:時間大約1個小時,蒐集20-30個原因則可結束。

步驟5:就所蒐集的原因,何者影響最大,再由大輪流發言,經大家磋商後,認爲影響較大予圈上紅色圈。

步驟6:與步驟5一樣,針對已圈上一個紅圈的,若認爲最重要的可以再圈上兩圈,三圈。

步驟7:重新畫一張原因圖,未上圈的予於去除,圈數愈多的列爲最優先處理。

因果分析圖提供的是抓取重要原因的工具,所以參加的人員應包含對此項工作具有經驗者,才易湊效。

因果分析圖與柏拉圖之使用

建立柏拉圖須先以層別建立要求目的'之統計表。建立柏拉圖之目的,在於掌握影響全局較大的重要少數項目。再利用特性原因圖針對這些項目形成的原因逐予於探討,並採取改善對策。所以因果分析圖可以單獨使用,也可連接柏拉圖使用。