論文關鍵詞：產品配置：大規模定製：客戶需求
論文摘要：產品配置方法是實現大規模定製生產模式的關鍵技術．本文指出在產品配置方面工業品具有區別於一般消費品的特性，並提出了一種工業品產品配置方法，該方法可以有效地實現工業品產品基於客戶需求的快速配置。最後，將該方法運用於實際案例中，驗證了該方法的有效性。
0引言
在市場擾動增大、客戶需求個性化及需求細分的買方市場環境下，企業產品的更新換代動力變成了技術推動和市場拉動雙重作用，大規模定製生產模式應運而生，產品配置被公認爲是實現大規模生產的核心技術，產品配置的意義在於能夠以較低成本快速提供滿足客戶需求的產品，其前提是在產品定義中對客戶需求進行準確的理解和定義。工業品與一般消費品相比，其客戶需求的.定義、特徵、獲取過程等存在較大的差異，因此，工業品的產品配置管理方法有必要區別於一般消費品產品配置管理方法。
1產品配置及其實現方法
產品配置是指企業在產品平臺的基礎上，根據客戶需求，對產品的功能、結構等進行調配佈置，從而提供滿足客戶需求的最終產品的過程，該過程是產品屬性與客戶需求的逐級匹配過程，也是一個邏輯產品逐步實例化的過程。
在大規模定製生產中，產品的設計過程分爲產品開發和快速設計(產品配置設計)兩個階段。在產品開發階段，設計人員對企業的客戶羣進行定位，透過分析已有的客戶需求，並對未來需求進行預測，建立相應的產品模型。在快速設計階段，設計人員則是在產品開發階段的基礎上，在與客戶進行需求交互的過程中，以產品配置模型爲主要工具，結合事物特性表，透過改變事物特性單元的特徵值而得到變型產品，從而滿足隨時到來的客戶需求，即產品配置是在企業原有產品開發基礎之上的。
一般產品開發流程可以分爲產品需求建模、總體功能設計、方案與產品結構設計、詳細設計這四個階段，產品需求建模是產品設計問題，最終的詳細設計結果是產品需求的解決方案。如圖1所示。產品配置則是在企業已有產品平臺或產品開發工作的基礎上，根據客戶需求進行的適應性調整。如圖2所示。
2工業品產品配置
2.1客戶需求定義
理解、滿足和引導客戶需求是企業產品配置和企業參與競爭的關鍵，著名的Kano模型將客戶需求分爲三類(圖3):①常規型需求(normal ):客戶明確需要的，企業透過與客戶的溝通能夠得到。這類需求得到滿足則客戶滿意，否則客戶不滿意。比如，交付時間越快客戶越滿意、越慢則越不滿意。②期望型需求:期望型需求得到滿足的情況下客戶一般不會注意到，只有在沒有得到滿足的情況下客戶纔會注意到。比如，顧客很少會注意到咖啡是熱的，然而，當咖啡是冷的或者太燙，不滿意就立刻發生了。③興奮型需求:興奮型需求超越了顧客的預期，獲取的難度較大，興奮型需求的缺少不會引起不滿，存在則會使顧客興奮。比如，在飛機上提供鮑魚會使乘客意外地興奮，不提供也不會引起不滿。興奮型需求需要企業在理解顧客的基礎上去發現並滿足。
2.2客戶需求獲取
產品配置過程中的客戶需求獲取實質上是明確客戶對購買產品的需求、理解配置實現過程。客戶需求是客戶購買的前提，即使是感性購買行爲也是因爲客戶的感性需求得到了滿足。一般消費品的購買者、決策者和使用者是同一個人或者同屬於一個家庭，比如，手機的購買。工業品的購買則更爲複雜，購買者、決策者、使用者多爲不同的人或機構，並且購買行爲受到多方影響，比如，公交客車的購買行爲是公交公司的機務科，決策者是公交公司的總經理，購買決策還受到國家政策導向、不同地區的地方規定、法律法規等的影響。