新媒體時代，危機公關的大原則任然使用。同時，隨着危機事件進入“全民直播”模式，危機公關變得更加棘手和複雜。處理危機，我們需要從結果反推，並結合新媒體特點和公衆情緒因素，對基本原則進行新的理解和詮釋。下面是本站小編爲大家帶來的危機公關的十項基本原則，歡迎閱讀。
一、換位思考原則
新媒體時代的危機公關，需從公衆角度去展開思考和行動。在危機發生時，公衆希望看到一個高度負責、公衆利益爲先、反應速度、真誠透明的企業，用常人易於接受的情感語言和專業知識進行溝通。僅此事件本身和企業角度出發，即便足夠真誠甚至原本無過錯，也可能遭遇誤讀。
例子
歸真堂事件中，中藥協會會長用“取熊膽很舒服”(大叔理解是熊被取膽時不難受，並不是取的人舒服)形容“無痛無管引流技術”，也許不無行業依據，但這在大衆角度則完全無法接受，變成了火上澆油的雷人雷語。
二、負責原則。
對待危機，企業向外傳遞負責任的態度非常重要。這包括兩個方面：1、在事實尚不清楚的階段，企業敢於向公衆表態認真調查和及時披露。2、在確定確實存在過失的時候，企業能夠承擔責任，乃至比公衆期望做得更好更多。
例子
2012年，麥當勞在被央視“315”晚會曝光後2小時內快速發表聲明，將“立即進行調查，堅決嚴肅處理”，這一明確表態爲麥當勞爭取了主動。隨後的系列聲明中，麥當勞不斷使用“歉意”、“重視”、“感謝”三個關鍵詞，傳遞企業對事件的負責態度。(當時的社交網絡已經足夠發達，讀者不再是一味地被媒體“”，而有一大批獨立判斷和聲音，再這樣的大環境下，此事成爲央視315影響力的一個拐點，其實並不能完全歸功於企業本身的負責。大叔注)
三、真誠原則。
新媒體時代，網絡是放大鏡和記錄儀，任何謊言都無處遁形。因此，真誠是最笨也是最安全的選擇——你不必說出全部的真話，但一定要保證說出的話全部是真話。(這句相當地重要，大叔注)此外，平等也是一種真誠，放下身段，與公衆平等對話，是企業誠意的重要表現。
四、高層決斷原則。
發生重大的危機事件時，企業最高領導人要儘早出面，親自迴應。企業高層的幾時決策，能幫助危機公關優先實施，避免因企業反應遲緩激怒公衆。因此，企業危機公關團隊中，必須至少有一名以上獲得完全授權的高層人士。(這裏描述不準確，大家千萬別動不動把老闆搬出來。怎麼判斷什麼事就是重大危機呢?大叔注)
五、淡定原則。
並非所有負面事件都會發酵成爲“企業危機”。實際上，即使沒有采取主動措施，大部分負面新聞會被熱鬧的網絡湮沒。因此，發現負面時不要急於面向公衆主動出擊，而要外鬆內緊——對內迅速啓動初期應對的所有準備工作，對外加強監測靜觀其變。
如何判斷負面事件是否爲演變爲危機：如果負面故事中有兩種以上傾訴的疊加(1仇富;2、仇官;3、性醜聞;4、民族情緒;5、反地域歧視)，或出現10萬粉絲以上的大V轉發(隨着微博的活躍度降低，10萬有點低，且還需要看這個人是背景和動機。大叔注)，則發展成爲危機事件的可能性增大。此事企業需要啓動正面應對措施。
六、8小時原則。
新媒體時代資訊傳播速度幾何級增長，過去的黃金24小時原則已經不再使用。企業在8小時內做出積極迴應能夠縮短三分之一的危機持續時間，負面聲音也會得到有效控制;如果超過24小時迴應，危機持續時間以及爆發規模就很難改變。
注意：如果遇到特別複雜的情況，則謹慎處理更爲重要。不要因固守8小時原則而倉促迴應，引起更多的麻煩。(這個注意很重要，另外，8小時原則和冷處理原則也存在矛盾，具體要看事件，在這裏公關人的經驗尤爲重要。大叔注。)
七、陽光原則。
危機解決過程中，如有必要，企業可與當事方、媒體或意見領袖逐一做私下溝通，此時務必保證你所採取的'溝通方式是可以見光的。絕對不能使用水軍這樣上不了檯面的手段。
例子
在“西門子冰箱門”中，西門子公關代理試圖與羅永浩私下和解，不了電話錄音被羅永浩放到了網上高頻曝光，這讓西門子的處境更爲被動。
八、少即是多原則。
企業在書面或口頭對外迴應中，儘量簡短清晰，既符合新媒體傳播的特點，也避免說多錯多。企業在危機中的言論會被網絡無限放大、多重解讀，任何可能引起不同解釋的措辭和資訊都是危險的。
九、協同原則。
危機對於企業就像是一場防禦戰，企業內部協作將在關鍵時刻發揮作用。這就需要標準危機體系的建立和操練。危機發生時，由企業高層、相關部門高層和公關團隊組成的危機公關小組，最大限度地使用資源、迅速決策，付諸實施，保持對外口徑一致。
十、合縱連橫原則。
遭遇危機的企業不能唱獨角戲，來自外部第三方的支援非常重要且更具說服力。企業必須日常投入資源做好溝通積累工作。同時，也要慎重選擇爲企業背書者，並非所有專家、公知、媒體、協會和主管部門都受人尊敬、信任，如果選擇不當，反而幫倒忙。