在工作中，我們會遇到這樣一種人，他們任何時候都希望自己永遠立於主動的地位，讓你接受他們的意願，如果你要反抗，就註定要在他們的暴風驟雨中黯然消失。還有一種人，他們一旦有了自己的決定，別人一般情況下就只有服從，而沒有迴旋的餘地。如果要贏得他們的心，就要懂得以退爲進，以靜制動。
鄧進和高徵同在一個辦公室工作，二人性格有很大的差異。鄧進爲人沉穩，做事情不慌不忙，在辦公室裏人緣很好。高徵卻有着一股天生的牛脾氣，一個天生愛抱怨的人，任何事情到了高徵眼裏都是一團糟。如果有人恭喜他被領導派去總部參加會議，他就會毫不領情，並向這個人抱怨說：“肯定不是什麼好事，所以才讓我去。”
剛和高徵相處的時候，鄧進常會試圖和他一起分析原因，並開導他說：“其實這並不是一件糟糕的事，也不像你想象中的那樣壞，領導把機會讓給你，說明是重視你這個人物，你爲什麼總要把事情往壞處去想呢?”可每每說到此時，高徵就會開始向鄧進傾訴，其中又會夾雜着很多抱怨。這時，爲了表示尊重，鄧進就會停下手中的工作，不得不專心聽他講。但是，高徵一講起來就沒完沒了，時間也就這樣不知不覺地過去了。當高徵微笑着離開的時候，鄧進就不得不開始爲手頭的大量未完成任務留下來加班頭疼。但是，這種事情決計不是一次兩次，而是過不了一天半天，高徵又有了新的抱怨。
鄧進的傾聽並沒有起到相應的作用，高徵就又開始抱怨起其他事情：“天天給我這麼多的事情去做，我真是已經被被壓得喘不過氣來了，我連一秒鐘都不敢閒着，可經理還老是催我，我真是再也受不了了。”
這一次，鄧進已再沒有精力和興趣去安慰高徵了。鄧進已經知道高徵最害怕經理，因爲他能夠有這份工作，全在於經理對他的法外開恩，於是就直接說：“你放心，我一定會告訴經理不要這樣催你了，並讓經理少給你安排一些工作，今現在的精神狀況非常差，是需要好好休息一下了。”
高徵一聽，大吃一驚，趕快住嘴，並說：“你千萬不要去說，幹工作嘛，哪有不累的，我只是沒事說說而已。”從此以後，鄧進就很少再聽到高徵向自己傾訴抱怨的話了。於是，事情到此也就平息了。但是，鄧進對高徵的忍受並沒有就此結束。
那天，公司召開部門例會，大家剛走出會議室，鄧進就受到高徵的斥責：“剛纔在會上，我們都向經理提出把工作時間向後推遲半個小時，這樣中午也能好好休息休息，可你爲什麼要給大家唱反調，偏偏反對呢?你究竟是哪根神經不正常了?你爲什麼這麼自私?你每次都對經理的話視若聖命，處處擡高經理，難道你以爲這種巴結奉承就能讓你加薪升職嗎?”
鄧進氣不打一處來，這個高徵總是這樣，除了抱怨，就是放馬後炮。鄧進想進行反擊，但是他還是先忍了下來，讓對方把話說完。因爲鄧進知道，高徵是一股牛脾氣，正面衝突的結果絕對是自己的體無完膚。惹不起我還躲不起嗎!
於是，高徵越是生氣，越是辱罵斥責，鄧進臉上的表情始終如一，一直保持微笑，就是不說話。他知道，自己只有先讓“牛脾氣”軟下來，才能牽着牛鼻子走。他不想讓大家彼此搞得跟仇人一樣。如此一來，圍觀的同事就開始暗暗罵起高徵，而對鄧進深表同情。高徵指責鄧進越厲害，同事就越對他產生反感，越覺得鄧進的有紳士風度。等高徵發泄完之後，鄧進見他再也無話可說，高漲的怒氣也消了一些，於是就儘量心平氣和地對他說：“我能理解你的提議，但是你的建議對我來說並不適合，如果下午照你說的時間去上班，那麼就要把下班的時間推遲到七點，這樣一來，你是知道的`，我和小張他們都住得離公司比較遠，七點的話天已經很黑了，而且我們也就趕不上回去的末班車了。我理解你的心情，請你也理解我的難處。”說完這番話過後，鄧進就回到了自己的工作崗位。
讓他意想不到的是，第二天，高徵竟主動過來向他道歉說：“我這個人就是這樣，做事欠考慮……”
在職場中，有些人很容易衝動，說話直炮筒，行動如疾風驟雨，只要你有不滿，他就一發而不可收拾，馬上和你鬧得臉紅脖子粗;還有的人往往愛抱怨，他們對周圍的事非常不滿意，喜歡向同事抱怨，由此也使人心煩意亂、不知所措，礙於情面而硬着頭皮勉強敷衍，讓自己寶貴的工作時間被白白佔用，而自己又不得不爲此付出無休無止加班的慘重代價。
遇到這種人的時候，就一定要比對方更加沉得住氣，比對方更有耐心，也不要讓自己說話的聲調高過對方，更不要輕易傷害對方的情感，而是先讓對方把自己的氣放完，等對方偃旗息鼓的時候，再就事論事，三言兩語，用探討問題的方法去解決爭端，或是抓住對方的利害所在，然後再給以當頭棒擊。鄧進對待高徵正是採用了怒而不發、靜而不動、後發制人，並用他最害怕的人來殺滅他抱怨的惡習的策略。