隨着個人素質的提升，報告與我們的生活緊密相連，報告具有成文事後性的特點。那麼一般報告是怎麼寫的呢？下面是小編爲大家整理的供水營銷管理調研報告，歡迎大家分享。
一、開展供水營銷管理的思路
我認爲：實現供水營銷的有效管理主要思路是：“管理爲業務服務，技術爲管理支援，實現管理看得見”。管理爲業務服務是指：管理部門要以業務部門的業務處置爲中心，給予制度、人力、物力、財力、硬件等方面的支援，爲管理部門高效開展工作尋求最佳技術方案，提供技術保障。實現管理看得見是指：透過資訊化手段，實現營銷業務處置過程與結果都處於管理者管控中。作爲管理者要有效地開展營銷管理工作，就必須對營銷的業務處置情況看得見，只有知曉業務處置過程中有無質量缺陷，纔能有針對性的制定糾正、預防等整改措施，使其管理者職能中賦予其中的“督促、檢查”職責在實際工作中有落腳點。
二、開展供水營銷管理的具體實踐
供水營銷工作是供水企業展示企業形象的視窗，工作中涉及服務地域廣、業務內容多、資訊量大、政策性強等特點。圍繞供水營銷工作的特點，我們對供水營銷的主要業務工作以及支撐性的基礎性工作，進行系統的梳理，形成了以“以業務工作四條線、基礎工作四條線”爲方向性的營銷管理具體做法。並緊緊圍繞工作主線條進行工作的細化與創新。
1、業務工作四條線
①表務管理：水錶是用於供水企業與自來水客戶進行貿易結算的計量器具，客戶一旦用上自來水成爲自來水公司的客戶，水錶就成爲供水企業與客戶之間聯繫的橋樑。貿易結算水錶計量的性，涉及雙方的切身利益，不僅供水企業十分關注它，自來水客戶也十分關注它。因此，我們表務工作定位爲供水營銷業務中的基礎性工作，保證水錶的計量準確性是表務管理的根本。
我們制定該項工作的目標是—規範化，如何將規範化目標進行落實，需要做哪些工作呢？首先從表位的設計入手，從技術上制定標準水錶節點圖，從水錶的安裝位置，水錶的選型，水錶的直管段，表節點的控制閥門等制定技術規範，從源頭上位下一工序的查表工作以及水錶的週期檢定工作順利開展創造必要條件。要查好表必須管好表，因此，從管理上我們始終堅持把表位管理與平時的新入網水錶節點驗收、查表、業務等處置工作有機的結合起來，對水錶表位節點實施動態性管理，發現缺陷及時進行糾正與整改。
②合同管理：供用水合同的內容貫穿供水企業營銷業務的始終。從客戶報表。水錶周檢、水錶故障、水價變更、更名過戶、水錶銷戶等業務都與供用水合同習習相關，該項工作不僅涉及的內容多、資訊量大、而且政策性強。因此，我們把它定位爲供水營銷業務中的重要性工作，保證供用水合同的正常履行是合同管理的重點。我們制定該項工作的目標—制度化，如何將制度化目標進行落實，需要做哪些工作呢？我們首先從員工的思想上入手，進行供用水合同重要性的宣傳，並引用供水營銷過程中的具體案例進行解讀，使營銷業務由過去的經驗處置轉變爲現在的制度處置。其次，我們將營銷業務處置與法律法規有機結合，在作業指導書中將《城市供用自來水合同》，《城市供水管理條例》，《物管條例》，《物權法》，《合同法》的制定統一的解答手冊和知識庫，從而指導員工在業務處置中的政策性把握，做到任何時間、任何地點、任何人處置同樣業務都一樣。
③水費管理：水費是供水企業員工的勞動成果與價值體現，是供水企業廣大員工的勞動成果與價值體現，是供水企業再生產的源泉。因此，我們把它定位爲供水營銷業務中的核心性工作，保證水費的正常回收工作是供水營銷管理的核心。我們制定該項工作的目標是—指標化，如何將指標化目標進行落實，需要做哪些工作呢？首先從認識上講，要有全局觀念，在注重企業經濟效益的同時，要注重社會效益，最大限度地避免或減少社會矛盾。在具體做法上，對外加強與客戶的溝通，社區的溝通，街道辦事處的溝通，區政府的溝通。對內管理上，將水費回收率指標進行層層分解，責任最終落實到人，水費管理中強化催收細節，堅持過程管理與結果管理並重的原則，特殊性欠費與一般性欠費分級處置的原則。
④服務管理：客戶服務工作貫穿供水營銷工作始終，客戶服務工作的優劣不僅反映了供水企業的管理水平，同時也是供水企業服務意識、服務理念高低反映。因此，我們把服務管理定位爲供水營銷業務中的中心性工作。我們制定該項工作的目標是—人性化，如何將指標化目標進行落實，需要做哪些工作呢？首先從認識上，解決全體員工以“客戶服務爲中心”的觀念樹立。其次，在內部管理上建立“服務鏈”的管理機制，打造上一個環節是客戶的工作運轉模式。再次，對企業形象打造上，進行VI企業視覺識別，MI服務品牌理念識別的策劃與時間。在具體客戶服務中，努力倡導；適時服務，以用戶的需要爲命令；情感服務，以用戶的難點爲重點；超值服務，以用戶的滿意爲標準；知識服務，以用戶的知曉爲己任。
2、基礎工作四條線
①制度建設：俗話說“沒有規矩，不成方圓”。規矩也就是規章制度，是我們應該遵守的，用來規範我們行爲的規則、條文，它保證了良好的秩序，是各項事業成功的重要保證。如何建立簡潔、可操作性搶得供水營銷制度呢？我們主要從四個方面入手，一是梳理、歸納供水營銷業務工作，在此基礎上建立業務流程圖；二是依據業務流程圖，制定各工序的作業指導書；三是對歸納的業務工作制定管理規定；四是對營銷的各個職位進行指責描述，制定職位說明書。透過上述的制度建設，爲供水營銷工作的有效開展奠定了堅實的基礎。
②質量控制：在供水營銷過程中，做好工作質量的控制，是供水營銷管理工作中的重要一環。工作質量是服務質量的基礎和保障，服務質量是衡量工作質量的標準，工作質量和服務質量相輔相成，直接反映了一個供水企業管理水平的高低。由此可見工作質量是關係到企業服務形象提升，可持續發展的大事。如何做好營銷工作質量的控制呢？我們首先在工作中倡導“每個崗位都是質量檢驗員，每個崗位都不產生不合格時間，每個崗位都要杜絕不合格事件流入下一工序”的質量理念。爲了使該理念與實際工作得以很好的融合，我們工作的切入點是針對工作質量缺陷，問責只追溯到問題發現的上一個工序（環節），從而有效的杜絕了質量工作中講人情，只要不是自己產生的質量缺陷，而對質量工作不管不問的情況發生，促進了質量工作最終目標—全員參與的實現。
③員工培訓：企業的`發展與進步最終要靠企業的員工隊伍，其素質高低是企業發展的根本。因此，使員工不斷的更新知識，開拓技能，改進員工的動機、態度和行爲，是企業適應新的要求，從而促進組織績效的提高和組織目標的實現。如何做好員工的培訓工作呢？我們的思路是：培訓內容要實用，教學方式要生動，效果檢驗要逗硬。培訓內容主要涉及水錶常識、法律法規、服務知識。爲了使培訓效果生動，被培訓員工容易接受，培訓方式上我們採用瞭如下方式：視聽技術法：將查表過程、收費過程、前臺服務過程、業務處置過程編寫成劇本，按照劇本製作成DV，透過現代視聽技術對員工進行培訓。運用視覺與聽覺的感知方式，直觀鮮明，增強培訓效果。
④業績評價：績效管理對於每一個企業而言都是重點，也是難點。在傳統的績效管理中，激勵作用總是不甚明顯。透過分析企業績效管理現狀、歷史成因等因素，我們認爲應該找準績效考評的支點，用嬌小的力量撬動員工的工作主動性，支點即是績效考評的辦法。近期，我們透過管理手段和技術手段的結合，在績效管理的方法上進行創新，即將績效管理的思路與資訊技術結合，研發“績效考評管理資訊系統”。透過系統近期的執行，已取得初步的成效。其管理思路是：
⑴變管理者評價爲員工自我評價。員工自己是最瞭解自己業績的，由員工自我評價，一方面可以避免管理者打不破情面的尷尬，另一方面也可以提高員工的參與性，從而降低管理難度和管理工作量。
⑵變月末集中評價爲每日時時評價。將業績評價工作日常化，員工做完一項工作就得到及時的評價，既避免了評價工作的滯後性，又能及時與員工進行溝通，激發其工作積極性，也將繁瑣的評價工作化整爲零，提高效率。
⑶業績“管理看得見，員工看得見”。從美國著名心理學家馬斯洛的人類需要層次理論可知，人都有自尊需要和自我實現的需要，人的本質是要求上進的，沒有一個人願意落後。因此，透過資訊技術手段，實現管理理想，從而實現每個組織的業績，每個員工的業績“管理看得見，員工看得見”，無形中產生對組織和員工的激勵作用。
三、供水營銷工作的概括與總結
在供水營銷管理實踐中，我們始終堅持“管理、技術是兩個車輪，人是車軸”的工作指導思想，認真做好“三者”的協調統一，開展供水營銷服務組織工作。目前，已形成了較爲清晰、較爲穩固的供水營銷管理主線條，並緊緊圍繞管理誅仙，實現“管理看得見”，在具體做法上進行深化，進行創新，使供水營銷服務工作始終富有活力與動力。