20xx年，我局信訪工作在市委、市政府的正確領導下，在市信訪局的指導下，全面貫徹落實“三個代表”重要思想和黨的十七屆六中全會和黨的十八大精神，切實加強對信訪工作的組織領導，全面落實“分級負責、歸口辦理”的信訪工作原則和領導包案責任制，認真開展處理信訪突出問題及羣x性事件、組織幹部進村入戶開展排查化解矛盾糾紛活動，切實爲人民羣衆解決實際問題，有效地維護了社會穩定，促進經濟健康發展。
一、進一步加強組織領導，實行信訪工作領導責任制。
一是加強領導。調整充實了由局長任組長，黨委副書記、紀委書記任副組長，相關工作人員爲成員的信訪工作領導組，切實加強對信訪工作的組織領導。二是落實責任。建立部門預防和處理信訪問題長效機制。堅持部門統一領導，所屬單位協同配合的工作原則，在實際工作中堅持誰主管、誰負責，及時、就地依法解決問題與思想疏導教育相結合的原則。局黨委副書記主管信訪案件的立案查處工作，對重大信訪案件實行領導包案責任制。三是建立來信來訪接待處理工作制度。建立了由辦公室具體負責，相關股室按職能劃分，做好相關接待的工作制度。對來信來訪實行登記制度，建立臺帳，做到事前有記錄，事後有處理記錄，並立卷歸檔。四是設文化市場立舉報電話，開通了“12318和6334333”舉報專線，明確了工作職責、工作程序和工作紀律，建立了24小時值班、接聽、登記、呈批、移送辦理、答覆、存檔、保密等一整套羣衆舉報工作程序，對受理的羣衆舉報事項，以及重大價格信訪案件將依法立案查處。
二、不斷完善信訪工作制度、健全信訪工作程序。
面對文化市場羣衆舉報和信訪案件的不斷增加，我局進一步完善了文化體育工作信訪工作制度，制定信訪工作責任追究辦法，健全了文化信訪工作程序，實行了信訪案件、舉報案件統一領導、歸口辦理的工作體系。局信訪辦或文化市場舉報中心在接到羣衆來信來訪和投訴舉報的當日填寫《來信來訪及舉報案件記錄表》，三日內提出擬辦意見報科室負責人或主管局長審批後，由管轄科室和主辦人員限期進行調查取證，提出處理意見，一般案件按行政處罰法程序在1個月內辦理完畢，重大案件經主管領導批准，可適當延長時間，但不能超過三個月。結案後，要在15日內將處理結果告知舉報人，30日內完成案卷存檔。對市信訪局和省地局轉辦及有關部門交辦的信訪案件做到特事特辦，及時調查、及時處理、及時答覆、及時上報。
三、熱情服務、嚴格執法，杜絕門難進、臉難看、事難辦現象發生，切實做到爲民排憂解難。
文化市場管理問題一直是羣衆最關心的熱點問題，對待羣衆來信來訪的態度，直接影響着信訪工作的順利開展，也影響着文體部門的形象。對羣衆舉報的文化市場管理問題我們堅持做到“接待熱心、調查耐心、處理細心”確保羣衆踊躍舉報。今年，我局把改變服務態度作爲搞好信訪工作的主要環節來抓，首先是選調服務態度好的同志充實信訪工作，向來訪的羣衆“問一聲好，讓一個座，倒一杯水”，讓羣衆感受到一種溫暖，切實做到來有迎聲、問有答聲、走有送聲。其次是強化文化市場執法大隊辦案質量，指定素質較高的執法人員辦理價格信訪案件，對信訪案件不迴避，不拖壓，抓住要害問題，徹底解決。三是廣泛瞭解羣衆關注的熱點、難點問題，從源頭上治理文化市場管理秩序，規範文化市場經營行爲。
四、抓好 “12318”和6334333文化市場監督舉報電話的穩定執行，做好“12345政務服務平臺”的使用工作，強化社會監督機制。
預防、治本是從根本上搞好信訪工作的關鍵，爲了廣開“言路”，從源頭上抓起，及時把各種矛盾和問題消除在萌芽狀態和起始階段，根據統一部署，做好“12345政務服務平臺建設”，抓好12318文化市場全國、全省專線舉報專正常執行，拓寬了受理文化市場經營投訴、舉報的領域和渠道，並在人員密集的車站、醫院、學校等公共場所張貼“12318”文化市場舉報電話，使“12318”深入人心，有力地維護了文化市場價的違法經營狀況，得到了廣大人民的'高度評價，文化市場的知名度和信譽度不斷提高。