時光如流水般匆匆流動，一段時間的工作已經結束了，回顧這段時間的工作，相信你有很多感想吧，該好好寫一份工作總結，分析一下過去這段時間的工作了。工作總結怎麼寫才能發揮它最大的作用呢？下面是小編幫大家整理的辦公室部門的工作總結（精選6篇），僅供參考，大家一起來看看吧。
辦公室部門的工作總結1
一個學期已經結束，辦公室在團總支書記蘭晶晶老師，學生會指導老師宣銀老師以及各位主席團的指導和帶領下，在各部長相互扶持共同努力下，基本出色的完成本學期的工作任務，發揮了自身的工作職能和組織協調能力，爲其他部門活動的順利進行提供了堅強後盾和後勤保障，完成了學期初的工作計劃。
一、組織協調
辦公室作爲學生會的橋樑，部門在本學期的各部門之間的協調工作上發揮了良好的作用，得到了老師、主席團、各部部長及幹事的肯定。並且辦公室在學期初制定各部門職責，使各部門清楚自己的職責所在，從而使活動有序進行。並且辦公室制定團總支學生會通訊錄及藝術院班委通訊錄加強部門之間聯繫，方便團總支學生會與班級之間進行資訊交流，使團總支學生會本學期的工作得以在良好的氛圍中進行和開展。
二、物質保障
另一方面，辦公室在物品保障上也繼承了一貫的傳統，及時按量的完成了任務。尤其是大一的新干事憑藉着高漲的熱情和強烈的責任感，克服了大量的困難，保證了團總支學生會一切活動的順利開展和進行。
辦公室在本學期能夠及時地爲各部門的各種活動提供相應的物品，保證了各部門活動的順利開展。同時，透過一學期的工作，也發現了一定的問題，如物品的存放較爲混亂，監督機制不夠完善，責任到人沒有體現，分類不夠系統等問題，這也是辦公室下一階段工作重點改進的地方。
三、辦公室特色活動的開展
自第二屆團總支學生會成立以來，辦公室承辦了藝術院第二屆團總支學生會成立大會以及院慶暨元旦晚會的頒獎環節，並且爲突出部門特色，辦公室承辦學生幹部培訓系列活動的辦公軟件培訓，爲同學們講授了office軟件中word以及ppt的基本操作和使用，爲大一新生的計算機基礎課程打下良好基礎，併爲其今後的軟件操作提供知識依據。
四、值班制度
辦公室繼續完善值班制度，規範值班人員的言行，如每次例會提前遞交給各部長一分會議記錄表，值班期間要做好物品借還記錄，隨時清點辦公室用品等等，體現了良好的精神風貌。
五、禮儀風采
在藝術院第二屆團總支學生會成立大會、班風學風交流會、院慶暨元旦晚會主持人選拔、藝術院院慶暨元旦晚會等一系列活動中，辦公室下屬隊伍禮儀隊的姑娘們不畏寒冷堅持完成全場的禮儀工作，用獨有的氣質展現了藝術院禮儀的風采。
六、後勤工作
辦公室人員在本學期中完成一系列瑣碎的後勤事務，如分發工作證、分發資訊資料表以備留檔，製作組織結構圖、會議記錄表等等，並且在每場活動中辦公要及時申請所需物品，如主持人選拔活動中辦公室要申請話筒，在班風學風建設交流會中辦公室要申請假花，在一二九活動中要申請秒錶等等。除了這些辦公室還要負責一些人員安排問題，如創新杯科技活動、一二九展板展示辦公室負責安排看守展板值班人員。總而言之，辦公室的後勤工作瑣碎而繁重，但我們用我們樂觀的心態積極去完成每次上級安排的任務。
七、主任工作總結
本學期以辦公室主任的身份爲團總支學生會繼續工作，感到壓力大了、責任也重了。我本着“全心全意爲同學”服務的團總支學生會根本宗旨，帶領辦公室幹事全身心地投入各項活動之中。在辦公室內部，透過開展豐富的活動、給予幹事更多的、更豐富的鍛鍊機會，以及加強辦公室成員感情等多種舉措，維持幹事的積極性和熱情，培養他們的工作能力和責任感，並着力在維護幹事的利益不受到損害，使辦公室成爲了一個有凝聚力、有戰鬥力的團體。
當然，在一學期的工作之中還是發現在我自身的很多問題。首先，在領導辦公室的方面上。我實行了“競爭制度”，希望在有任務和工作的時候能夠讓幹事自己把握、爭取機會。雖然初衷是好的，但是效果並不理想，最終一些外向、勇於嘗試的同學得到了很多的鍛鍊機會，而另外一些幹事則沒能得到太多鍛鍊的機會。產生了一些消極情緒。另一方面，辦公室本學期的工作並沒有爲每一位幹事提供適合他們特長的鍛鍊機會，作爲主任我在安排和協調上負有一定責任。此外，在一些大型活動上，也有一些細節上的失誤，比如院慶暨元旦晚會，由於我本人安排工作失誤，細心度不夠，造成一些物品的丟失。但我相信，工作經驗的積累以及我個人追求更好的行事準則，這些問題都會盡快的得到解決，我也會在一次次歷練之中成長起來。
下學期辦公室會繼續努力，盡職盡責完成上級交給的各項任務，我相信我們辦公室會成爲第二屆團總支學生會一道亮麗的風景！
辦公室部門的工作總結2
一、做好辦公室工作，必須加強學習、提高素質。
上半年公司正式啓動辦公自動化系統，實行無紙化辦文，公司呈現了節奏快、作風實、標準高、要求嚴的新氣象。爲適應工作需要，辦公室多次組織職工結合系統測試進行學習和技能培訓，使經辦人員在無紙化辦文中做到個個是技術能手，檔案辦理中未出現操作失誤的情況，保證了公司公文流轉系統的順暢執行。
二、做好辦公室工作，必須計劃周詳，定期檢查，做到開始有計劃、中間有檢查、最後有結果。
針對公司制定並落實到部門的目標，辦公室每季度制訂了工作計劃，將任務落實到人，並明確切實可行的實施措施；每月至少召開一次主任工作會議，檢查工作計劃的完成情況，查找存在問題，對未完工作督促完成；根據執行中的實際情況適時調整工作計劃，加緊實施。一年來辦公室工作計劃周密、執行得力、檢查細緻，總結認真，較好地保證了年度工作目標的完成。
三、做好辦公室工作，必須組織縝密，執行細心。
辦公室工作繁雜，稍不注意就易出紕漏，有的甚至可能會影響公司大局。因此，我們要求每一位職工牢固樹立辦公室工作無小事的意識，一要細心、細緻，二要從細小的事抓起。時時刻刻、事事處處，都要認真、細緻，謹言慎行，做到不讓領導佈置的工作在辦公室延誤，不讓需要辦理的文電在辦公室積壓，不讓到辦公室聯繫工作的同志受到冷落，不讓公司形象因辦公室工作而受損。20xx年我們還將把培養"工作細緻嚴謹，服務細心周到"的作風作爲辦公室的重點工作來抓，從辦文到綜合宣傳、行政管理，都要求認真、細緻、嚴謹。
四、做好辦公室工作，必須用服務至上的精神來統領。
我們對辦公室每個職工都強調了服務精神的理念，並把這種理念落實到工作中去。一年來，辦公室同志在辦文、採購、用車等方面都體現了服務精神，周密安排好領導的工作日程，耐心協調解決部門的困難，爲每一個職工分憂解難。即使在工作中遇到一些不合理的指責，也本着服務的精神去解釋，而不是牴觸甚至對立。比如我們在司機班試行了投訴登記制度，20xx年對司機的投訴大爲減少，這充分說明我們的工作得到了公司職工的認可。
上半年，我部圍繞公司的經營目標和工作任務，積極開展各項工作，取得了較好的工作成果。我們有幾點體會：
一、注重工作計劃性
努力增強了部門工作的計劃性、針對性和前瞻性，避免隨意性和盲目性，有效地保證了各項工作落到實處。部裏在每個月的月初都要召開一次部務會議，對上月的工作計劃完成情況進行檢查、總結，對本月工作計劃進行安排和部署，部門工作做到了有佈置、有檢查、有調整、有落實。同時根據職工的崗位職責要求把工作任務進行層層分解，細化量化，做到任務到人，工作不留死角，切實保障部門工作的有序化運轉。
二、突出重點，抓住關鍵
根據部門工作比較繁重、業務跨度較大的狀況，爲了保證工作的進度和質量，我們在安排工作時，緊緊圍繞公司的經營目標和工作任務，把握工作中的輕、重、緩、急，着眼大局，抓住關鍵，力爭抓緊抓實，抓出實效；對重點工作、重要事項、重大項目以及特事特辦的事項，加強領導，集中力量，加快辦理，並採取相應措施，確保不延誤，部門工作做到了思路不亂、陣腳不亂。
三、注重質量，講求實效
在工作質量和要求上突出"嚴"字。要提高工作質量，就必須在工作安排上嚴格要求、嚴格管理、嚴格把關，努力提高辦文、辦事的總體水平。牢固樹立精益求精觀念，克服"過得去"的思想，精心組織、周密安排，努力提高工作質量和效率。在工作安排上，既要結合本部門的工作實際，創造性地開展工作，又要樹立全局觀念，不折不扣地貫徹公司的決策和部署，確保公司經營目標和工作目標的落實。
四、加強作風建設
工作開展得是否順利、是否能取得預計的效果，關鍵取決於過硬的工作作風。我們以規範管理作爲工作的基本要求，要求全體職工認真、嚴謹、規範地操作每一件小事，每一項具體工作。同時也要從有利於工作出發，堅持實事求是，做到原則性與靈活性的有機統一，努力防止和克服形式主義、官僚主義，堅持辦實事、講實效，努力建設一支效率高、作風硬的隊伍。
辦公室部門的工作總結3
本學期，學校辦公室將緊緊圍繞學校工作的總體要求，以“運轉有序，協調有力，督促有效，服務到位”爲目標，抓管理與協調運轉，抓學習與作風建設。以全心全意爲學校，爲教師、爲學生服務爲己任，加強學習，注重細節，提高效率，落實到位。健全工作機制，增強服務意識，完善服務方法，全面提高服務水平，促進辦公室工作再上新臺階。
一、對準要點，措施得力。
1、強化管理，提高服務質量，創學習型處室。牢固樹立“辦公室工作就是服務”的思想，努力打造一支觀念新，能力強，業務精的工作隊伍。積極創建學習型團隊活動，努力營造教師主動學習氛圍，達到不斷提高全體教師的政治素質和業務能力。
2、加強師德師風教育，樹立良好師德形象。鞏固“萬人評百崗”和政風行風評議成果。負責落實簽定《黃崖子明德小學遵規守紀責任狀》，宣傳《黃崖子明德小學教職工安全責任狀》的內容，完善《黃崖子明德小學教師發展性評價方案》，完善學校《黃崖子明德小學教師工作指南》，努力營造全體教職工遠離“三亂”，造就一支品德高尚、精於教書、勤於育人的教師隊伍。
3、抓好資訊化建設促發展。在辦公自動化快速取代手工操作的今天，抓好資訊化建設化工作勢在必行，我們必須掌握最新的動態，高質量的資訊，實用的宣傳內容，不斷完善網站的功能，使學校網站建設成爲內容豐富，資訊及時，資訊真實，設計新穎的網站，爲我校的大局工作服務，努力辦社會各界提供最及時、最新穎、最實用的資訊資源。
4、認真學習，提高文字性工作能力。認真學習，強化自身修養，不斷提高文字處理能力，使辦公室真正成爲領導的得力助手。繼續做好對外宣傳報道工作，把學校在工作中摸索出的新經驗、新做法、開展的特色活動及時推廣出去，提高學校在社會上的知名度。高質量地辦好網校，使之成爲真正的家校交流平臺。
5、做好各種迎檢及接待工作。隨着學校的發展，上級檢查事宜越來越多，辦公室要切實做到三到位：
一是接待前到位，周全考慮，統一部署，細緻安排；
二是接待中到位，做到態度和藹，語言標準，舉止文雅，接待得體；
三是接待後到位，接待後要及時清理現場，使之恢復乾淨、整潔，爲下一次接待做好準備。
6、繼續做好精神文明創建工作，鞏固文明創建成果。以創建省級文明單位爲目標，繼續堅持不懈地抓好文明創建工作，不斷創新精神文明創建的途徑，不斷豐富精神文明建設的內涵，把精神文明建設與學校教育教學工作緊密結合起來，以精神文明建設促進學校發展。
7、加強綜合治理力度，牢固樹立“安全工作第一”的思想，確保安全。加強門衛管理，嚴格外來車輛、進出人員的管理，努力做好教職工車輛停放規範管理，校園周邊環境的治理，加大校園巡查力度，營造一個安全的學習工作環境。
二、常規工作，規範紮實。
1、協助擬訂和下發學校“周工作安排”，讓全體教職工明確學校近期的工作和任務。不失時機做好校園文化建設。
2、組織學校的各級會議，及時地做好會議準備工作，準確地做好會議記錄，認真地整理會議紀要，適時地做好會議決定的傳達和督辦工作。
3、認真記載教職工的各類出勤情況，準確及時彙總公佈。
4、科學劃分並督促打掃各中隊清潔區，做到有安排，有要求，有檢查，有記載，有通報，創建整潔的校園環境。
5、認真做好教職工工作成果的審定、記錄和編排。
6、負責每週三登入教育網絡辦公互動平臺，及時查收辦公平臺內接收的有關資訊，並認真做好資訊傳遞、交辦和回覆工作。
7、管理好學校印章，實事求是地開具各類證明、介紹，慎重使用學校印章。
8、安排好節、假日領導值班。
三、具體工作，逆中求進。
這學期用一個詞來形容就是——龐雜。
辦公室半年來始終投入並沉浸在校務工作的探索與實踐之中，真正是“累而享受着”。不到20周時間，組織、記錄各種會議41次；維修電腦、多媒體、打印機、網絡、投影儀50多次；新建充實檔案60多盒；擬定書寫計劃總結8篇；整理修訂“和心”校園文化藍本四次約30000多字；組織參與各種教育教學活動多次；接受上級檢查4次；幫助教師編輯整理教學教研資料130餘篇；組織並實施各種隱患排查4次；登統查實教師考勤15680人次；上傳各種新聞及彙報檔案資料36篇次。
在這種情況下，擠時間，做些校園文化事業，只能見縫插針，這就要求做簡單高效式的統籌者，做一針見血的敏銳師，做一絲不苟的求真範兒，做廢寢忘食的工作狂。總算有所收穫，豐收在望，一旦資金得以啓動，校園文化的大廈必將齊整可觀的現身於衆目期盼之下，矗立於萬千矚目之間，震撼於師生心靈之內。
對於半年的工作，總的來說是，箭已在弦，目標準確，伺機而發。龐雜瑣事雖累，尚不足以磕絆。但願查漏補缺，讓忙、繁、累、雜、冗的所作得到精簡，發揮更大的正能量，凸現出昂揚的態勢和可樂可觀的實效。
辦公室部門的工作總結4
本學年以來，管院計科系團總支學生會本着服務師生的原則，不斷加強自身建設，團結和帶領我係學生在學習和實踐中成長、成才，充分發揮了基層學生會組織的橋樑紐帶作用，在日常的管理工作以及服務師生方面均取得了一定成績。辦公室作爲學生會的祕書部門負責學生會的日常管理和各項工作的監督考覈，每位成員都同心同德，齊心協力積極做好本職工作。現將本年度辦公室工作出如下總結：
一、日常管理
1、完善檔案及資訊的管理工作：
（1）認真做好各種會議記錄並進行整理和歸檔。
（2）管理好我係博客，及時更新內容創新形式。
（3）負責各個活動材料的收集和歸檔，爲以後學生會工作提供了可借鑑的依據。
2、學生會內部考覈與獎懲工作：
（1）辦公室制定了學生會各項工作制度和自查制度，認真做好每一次簽到和值班記錄考覈，定期對自查表和各項考勤情況進行彙總並及時將相關資訊反饋給指導老師和各學生會成員。
（2）依據學生會工作制度，對全體學生會成員和各部門的工作情況進行規範化和制度化的整理與考覈，協調和監督各部門履行職責。
3、通訊工作：
（1）負責資訊的上傳下達，盡職盡責地將學生會內部各種通知傳達到每個部門，保證資訊通暢。
（2）負責組織和協調各個動的參與者，及時傳達活動相關資訊，保證活動的正常進行。
4、文字處理上保質保量的完成了各項文字撰寫工作，具體如下：
（1）書寫和打印各種活動通知單、晚點名材料、活動總結等，彙總活動報名表，製作活動評分表等。
（2）負責收集和整理學生會各成員和各部門工作總結，並完成學生會學期末和年度工作總結。
5、其他工作
（1）聽取老師和各學生會成員的意見和建議，上情下傳、下情上達，進一步完善學生會內部工作制度。
（2）安排辦公室值班並做好值班考覈。
（3）內部溝通上針對幹事性格特點分配本部門工作，每週召開部門會議，及時總結本部門上週工作經驗教訓和安排下週工作內容，既增強了工作能力又促進了彼此的瞭解。
二、有待改進的不足之處：
（1）後期學生會成員工作積極性不足，辦公室負責監督考覈但未能拿出切實可行的解決方案。
（2）收集同學們的意見和建議，並進行調查研究的工作完成的不夠到位。
總之，辦公室作爲學生會上傳下達的樞紐部門一定在做好本部門工作的同時全力配合主席團和其他部門的工作，相信今後大家衆志成城精誠團結學生會的明天一定會更美好。
辦公室部門的工作總結5
回顧20xx作爲公司的辦公室行政部門的行政人員，一年來，在公司各部門領導的關心指導和同事們的支援幫助下，我勤奮踏實地完成了本年度的本職工作，也順利完成了領導交辦的各項任務，自身在各方面都有所提升，但也有不足，需要將來不斷學習、不斷積累工作經驗，運用所掌握的知識彌補自身還存在的缺陷。現將這一年的學習、工作情況總結如下：
一、踏實的工作態度
一年來，我堅持工作踏實，任勞任怨，自覺維護公司企業形象，妥善地做好本職工作，儘量避免工作中出現任何紕漏。行政工作是屬於服務性質的工作，且比較繁雜。
1、每天我都認真做好各項服務工作，以保障綜合部、招商部、成本合約部、工程部以及財務部工作的正常開展。
2、行政日常的工作內容比較瑣碎，需要細心、謹慎，且不能疏忽大意，更不能馬虎潦草。
3、建立當日備忘錄。我將當天的工作列入到備忘錄裏，一項一項的去完成，以免出現遺漏現象。
二、盡心盡責，做好行政工作
認真做好本職工作和日常事務性工作，協助領導保持良好的工作秩序和工作環境，使各項檔案管理日趨正規化、規範化。同時做好後勤服務工作，讓領導和同事們避免後顧之憂，在行政副總的領導下，積極、主動的做好本部門日常事務工作。
1、日常接待工作：禮貌地接待總部以及其他公司來訪人員，安排好日常的會議，做好會議的準備以及服務工作。
2、固定資產以及低值易耗品的管理工作：對公司的固定資產以及低值易耗品進行分類、編號，填寫入庫單與出庫單，並定期對其進行點檢、覈對，做到賬實相符，製作固定資產維修登記表，詳細記錄公司每個固定資產的維修與使用情況，建立固定資產檔案。
3、檔案管理工作：根據工作需要，隨時製作各類表格、文檔等，同時完成各部門交待打印、掃描、複印的`檔案等，對公司所發放的通知、檔案做到及時上傳下達。
4、快遞工作：做好公司快遞寄送工作（各類檔案、過節禮品等），每天早上將報紙分發各部室。
5、菸酒管理工作：做好菸酒的申購與領用登記，製作菸酒的申購與領用登記表，詳細記錄購買以及領用的明細，定期對菸酒進行點檢，並向領導做好彙報。
6、相關人事工作：配合人事主管，做好人事統計的相關工作。
7、檔案管理工作：完成公司檔案、規劃和設計資料的整理，將所有檔案歸類、編號，存放至檔案室，完成檔案移交臺賬，做好檔案的借閱登記，後將檔案工作移交孫琴
8、企業文化建設工作：尋找積極向上的題材，做好每週公司的“週末分享”工作；做到每個月推薦三本好書，推進“讀書月”活動，建立南通賽格“圖書室”；配合開展員工活動（趣味羽毛球賽、奠基儀式、年會等），編寫各類活動策劃的初稿。
9、培訓工作：協助做好培訓工作，做好培訓簽到，做好培訓課程、培訓積分的統計完成培訓總結PPT的編寫（案例以及公文寫作培訓、機電安裝培訓、監理安全細則培訓、內控基礎知識培訓、消防知識培訓、房地產基礎知識培訓、人事制度培訓等）。
10、每天準時分發佐餐水果，做好水果的保管工作。
11、參加公司業務接待。
三、20x所學知識
1、xx的指導：規化的文檔管理、規範的公文寫作、優秀PPT的製作等。
2、xx的培訓：結構建造標準，基坑及樁基地方性法規講解。
3、xx的培訓：內控基本知識，董事會相關知識、行政管理，案例以及公文寫作培訓。
4、xx、xx的培訓：機電、電氣設計標準，機電安裝工程。
5、xx的培訓：工程檔案資料管理。
6、xx的培訓：房地產基礎知識培訓。
7、王x的培訓：人事制度講解。
8、xx的培訓：消防安全知識培訓。
9、做工作要積極主動，遇到問題要多向領導彙報，與領導溝通，讓領導瞭解我的工作思路和方法，更好的完成工作。
四、工作中存在的不足
1、跟領導的彙報溝通有待加強
2、個人能力還有待提高
3、工作不夠深入，對本職工作知識把握不深，雖對於日常的工作情況已熟練，單規範上不夠細緻，多爲急用先學，存在時緊時鬆的現象，造成學習的內容不繫統，不全面，不深刻
五、20xx年度工作計劃以及感想
1、在日常事物工作中，我將做到以下幾點
（1）協助領導做好各類公文的登記、上報、下發等工作。
（2）繼續做好報刊信件的收發工作。
（3）做好公司低值易耗品以及固定資產的管理方面工作。
（4）做好會議的安排與服務工作，保管好會議室器材。
2、在行政工作中，我將做到以下幾點
（1）做好各部門服務：加強與各部門之間的聯絡與溝通，系統的、快速的傳遞資訊，保證做好各部門的後勤保障工作。
（2）做好資訊保密工作：儲存好辦公室常用文檔，做好存檔保密工作；要及時、準確、全面的收集各方面資訊並做好存檔工作。
（3）學習各種文字材料的寫作，提高自身寫作功底。
我深知：一個人的能力是有限的，但是一個人的發展機會是無限的。現在是知識經濟的時代，如果我們不能很快地提升自已的個人能力，提高自已的業務水平，那麼我們就這個社會淘汰。當然要提升自己，首先要一個良好的平臺，我認爲xx就是我的平臺，我一定會把握這次機會，使業務水平和自身修養同步提高，實現自我的價值。
辦公室部門的工作總結6
今天，我們在此召開總結大會，更應反思我們自己工作上的不足和缺點，居安思危，未雨綢繆，爲新的一年做好準備。總結過去的一年，在我們酒店辦公室的工作中還存在以下有待加強和改進的幾個方面：
一、加強部門之間以及部門內部之間的溝通與協調
這個問題已經是個頑疾，是個老問題，去年開總結會的時候，曾經強調過，但是到時目前爲止，並沒有多大的改善，現在酒店往往存在這樣一種現象：一個部門發生的事，與其相關的部門卻不知道；部門內領班、主管知道的事，部門經理卻不清楚。整個酒店是一具相互聯繫的有機整體，各個部門的運作構成了整個酒店的執行機制，在工用上，任何一資訊環節的不通暢，都會導致工作上的脫節，都有會影響到酒店的其它部門的正常運轉，我們前段時間出現的結帳漏單現象，引起客人的不滿，客觀上就是由於工作人員工作時不細心，
二、加強和改進各級管理人員的工作作風和領導作風
我們某些管理人員在工作作風和領導作風上存在嚴重的官主義傾向，眼睛長在頭頂上，眼睛向上看，不好學、不好問、不好研究，單憑一點工作經驗吃老本，在工作上喜歡做表面文章，擺官老爺架子，凡事發號施令，吩咐下面員工去完成，過後也沒有認真去檢查、監督和落實，我們的實際工作中還存在着好人主義、好好先生，紀律不嚴明，該管的不管，該處理的不處理，在工作上過於感情用事。對本部門的人員和物資配備情況也是滿足於一知半解，沒有做到心中有數，瞭如指掌，沒有一套在工作上如何調動，支配本部門的人力和物資，從而實現利益最大化的有效可行方案。
管理人員中個別經理責任心不強，敬業精神欠缺，工作未做完就提前下班，對員工的培訓太過於草率，未有很好的把握培訓的方向和解決問題的培訓方法，也有個別管理人員在工作時間與私人聊天及矇騙上級的行爲，對工作監督不力，走過場，亂批評，推卸責任，在管理上強調過的事情是犯重複錯誤，這種現象歸根到底是管理人員工作太過於輕率，對工作事業不忠誠，有機會就瞞天過海，這種行爲既不忠誠於自己的事業，又是對自己的不負責；前廳人員整體素質未有很好的提高，尤其是前廳收銀服務態度差，沒有笑容，處理問題的方法不當。大堂茶吧工作人員紀律鬆散，服務不主動。
三、進一步解放思想，提高創新能力
各級管理人員的思維普遍存在一種惰性，思路不靈活，創新活力嚴重欠缺，大多是憑經驗辦事，小到一件裝飾品的擺設，某些管理人員都沒有去思考如何才完美。現在市場競爭日益激烈，一本皇曆唸到底的方法是行不通了。面對新形勢新任務的要求，各級管理人員要不斷學習新知識，積累新經驗、增長新本領。在大報告說得好：創新沒有止境，我坐冷板凳突破前人，後人也必然突破我們。這是社會前進的規律。我們必須從目前市場競爭的現狀和未來着眼，進一步增強生存危機感，加強市場競爭意識，這樣，我們的事業才能不斷從勝利走向勝利。
四、2020年的工作思路和指導思想
經過前三年的大發展，我們已經勝利地實現了當初制定的第一次部署三年分三步走的戰略目標，第一年，打基礎；第二年，起步走；第三年，大發展。這爲我們實施第二次部署戰略計劃打下了很好的基礎。20xx年是我們實施第二次部署戰略目標的第一年，是抓管理，樹品牌的一年，也是關鍵的一年，在這一年，如何加強、完善我們的管理，突破我們在服務工作中的盲點，如何打造我們的品牌，對能否實現我們的第二次部署戰略目標有着非常重要的意義。
所以在面對新形勢、新任務的要求，人要堅持與時俱進，堅持創新，時刻保持清醒的市場頭腦，既要繼承、發揚xx人的優良傳統，又要在服務上有創新，有突破，從而建立自己的服務品牌。全體員工務必立足本職工作，注重每個服務環節，在管理工作上要做到“三個加強”，在服務工作中要做到“三逐步形成突破”，在投資方向上要做到“三個有利於”。