一段時間的工作在不知不覺間已經告一段落了，回顧堅強走過的這段時間，取得的成績實則來之不易，讓我們對過去的工作做個梳理，再寫一份工作總結。想必許多人都在爲如何寫好工作總結而煩惱吧，以下是小編整理的收費室年度工作總結範文，希望對大家有所幫助。
收費室年度工作總結1
光陰似箭、日月如梭，20xx年即將過去，在這短暫的一年中，在醫院領導的正確帶領下，在各科室的支援下，我們收費室內每位工作人員正確熟練地操作計算機、熟悉收費標準，本着“以病人爲中心，一切爲病人服務”的原則，積極爲各臨牀診療科室服務。
在這一年中，收費室各人員在上班時間用熱忱的服務態度接待病人，不推諉病人，不推諉工作，認真嚴格遵守上下班制度，按時認真做好交接班手續。收費時認真仔細、準確快捷，所收款項準時交給出納，不挪用、不留存，積極主動協助財務科長搞好本崗位各項工作，認真核對、登記收費日報表及中、西藥處方的彙總、登記工作、每月25號前交覈算會計做賬務。在住院收費中我們的收人員正確清楚地向住院病人及家屬說明結帳時所需的各種手續材料；在門診收費時我們以熱情的態度對待每一位病人，認真的解釋病人的詢問（慢性病），儘量使病人及家屬少走彎路，塑造一個良好的服務視窗。
自新型農村合作醫療在我院實施以來，爲保障參合農民在我院得到及時有效、安全的醫療服務，我們收費室人員在這一年中本着爲病人服務的態度，結合醫院新農合工作開展的實際情況，認真執行新農合政策的相關規定，不怕麻煩，不怕辛苦，更多的爲病人及家屬解釋新農合住院及門診減免的比例，提供正確的新農合減免數據，讓更多的病人瞭解新農合，享受新農合帶來的福利。經過這一年的努力，收費室的各項工作在醫院領導的帶領下，正在不斷的完善及改進。在即將到來的一年中，我們將更加努力的做好各項工作，做到一切“以病人爲中心”，服務病人，方便病人。
收費室年度工作總結2
20xx年上半年，我站在公司的正確領導下，認真貫徹落實公司、管理處年度工作會議精神和各級領導的指示精神，不畏困難，調動一切積極因素從抓管理着手，在進一步增強職工責任感和緊迫感的同時，緊緊圍繞收費中心任務和上半年度工作目標，不斷加強收費、管理工作，切實加強站區安全生產和精神文明建設。半年來，經過全站幹部職工的共同努力，不僅較好地完成上半年度通行費徵收目標，而且超額完成計劃x%。與此同時面對交通管理困難和大流量衝擊下人員用工緊張的矛盾，站部基礎管理等工作穩紮穩打，職工綜合素質和收費技能水平得到提升，爲各項工作的順利開展和完成全年各項工作目標打下了堅實基礎。
上半年主要工作回顧：
一、通行費指標完成情況：
我站內抓管理，外創條件，採取有效措施努力提高通行費收入，20xx年上半年度通行費徵收指標爲x萬元，上半年完成通行費收入x萬元，爲計劃的x%，同比增長x%，再次重新載入半年度收費業績的新高。
二、明確目標、強化責任，各項工作抓重點抓到位。
20xx年是公司“二次創業”的奠基之年，這意味着我站將面臨巨大挑戰。根據管理處給我站的即定工作目標，我站年初即確定了三個加強，即“加強軟、硬件管理，加強過程管理，加強動態管理”，從而持續改進各項工作。在認真總結上一年工作的基礎上，結合實際，繼續貫徹落實質量、環境、職業健康安全體系，堅持各項工作堅持抓重點早到位，力爭主動，全力以赴打好收費等主要工作的開局，爲年度各項任務的全面完成奠定一個堅實的基礎。爲此，我站及時透過職工大會、骨幹會議等形式進行動員和教育，要求職工認清形勢，進一步提高認識，並着力分析了我站20xx年所面臨的收費增長機遇和困難，樹立廣大職工完成收費等各項工作任務的信心。爲將工作落實到實處，我站將半年度通行費指標、安全目標和環境目標分解細化落實到收費班組，將有關管理目標等落實到部門，並以目標責任書的形式，明確班組、部門的責任。由於工作目標明確、思路清晰、落實到位，使得上半年各項工作均取得了良好的開局，爲實現階段性工作目標創造了有利條件。
三、審時度勢、動態管理，推動收費、管理等工作上臺階。
隨着施工進入攻堅階段，蘇州段工程的步步推進給日近2萬輛的城區段造成瓶頸。一邊是xx高速公路仍然禁行貨車這一有利條件影響下的大流量，一邊是施工部分道路封閉這一不利條件影響下的流量不暢，如何做好這兩者之間的平衡，成爲擺在站領導面前當務之急需解決的難題。在進行細緻的調研工作後，做好對透過施工封閉路段車輛的繞行引導、做好引車增流工作、減少費源的流失、採取切實可行的有效措施，減少和制止衝關車輛等成爲緩解交通壓力和解決徵繳矛盾的重點工作。
爲此，我站在外部從加強有關職能部門溝通，主動改造徵收環境；在內部強化制度建設和崗位管理，積極在內部挖掘增收潛力，從而既保障了國道拓寬施工需要，又最大限度減少了費源流失，竭力打造一個平穩和諧的收費環境。
收費室年度工作總結3
按照管理處年度工作計劃的整體部署，在20xx年上半年，我站深入開展了“文明創建”活動。圍繞“創建文明單位”、“創建星級收費站”活動總體要求靈活創新地開展以言語文明、行爲文明、形象文明、環境文明“四個文明”活動目標的文明服務活動，以及創建 “制度管理年”活動，利用這些活動開展爲契機，加強學習、加強鍛鍊，不斷提高雙豐收費站徵收隊伍的思想素質和業務水平，提高文明服務質量，確保通行費徵收工作的順利進行。現將我站上半年作開展情況總結如下：
一、通行費徵收情況
20xx年上半年，在管理處領導的關懷和支援下，我們收費站全體員工同心同德，上下同欲，堅持以“應徵不漏，應免不徵”爲中心，真抓實幹，奮力拼搏，對基礎管理等工作穩紮穩打，截止6月13日，經過全站人員努力，我站共徵收通行費142.3元，較好的完成了通行費徵收任務。
二、工作完成情況及具體措施
（一）成立組織、制定措施
針對我站上半年開展的“文明創建”活動，以及貫穿“創建精神文明單位”工作、“制度管理年”活動，我站予以高度重視，按要求及時成立了以站長爲組長的領導小組，同時制定了詳實的工作方案和相應的措施，要求全體收費人員以各項活動開展爲契機，以思想新解放爲動力，加強隊伍建設，強化文明服務意識，提高服務水平，將“制度管理年”活動貫穿於每一個收費工作的細小環節，並透過活動的開展，充分營造我站“文明收費、熱情服務”的良好氛圍，展現雙豐收費站言語文明、行爲文明、形象文明、環境文明的良好社會形象，努力實現通行費徵收工作規範化、制度化、標準化、程序化的'總體目標。
（二）規範管理、嚴格執收。
根據“堅持以人爲本，強化規範管理，嚴格按章收費，服務兩個文明”的方針。
一是嚴格收費紀律。要求收費員嚴格執行國家收費政策和徵收標準等各項徵收規定，遵照收費程序按章收費。
二是制定公佈了《雙豐收費站管理制度》、《雙豐收費站內部管理規定》等收費站管理規定。
目前各崗位人員已經熟悉各自崗位工作，我站以此次人員調整爲契機，“抓管理、促徵收”，做到新人、新貌、新氣象。做好通行費徵收的各項工作並對內務管理大力整頓，使我站整體工作短期步入新臺階，達到管理處規範化管理目標。
爲切實加強我站規範管理，劃分衛生責任區，成立稽查小組嚴格按照考覈內容和監督稽查管理辦法，定期、不定期對站區衛生是否潔淨、內務整理是否規範、收費員是否嚴格按照收費程序進行操作、是否按規定使用文明用語、治超人員是否及時在外治理闖卡車等情況開展自查自糾工作，對存在的問題不包庇、不姑息，當場指出，限時改正，對整改不符合要求的予以嚴肅處理。
（三）“制度管理年”活動開展情況。
根據管理處的檔案要求，結合本站實際，我站深入開展“制度管理年”活動。我站利用每週三上午組織人員學習《伊春高速違紀處罰管理辦法》、《伊春高速管理處收費視窗服務標準》及《徵收管理規範》等檔案，要求我站人員做好文明服務、文明執收，確保“制度管理年”活動有序開展。我站設立了便民服務檯，爲司乘人員免費提供開水、藥品以及簡單的維修工具。以優質的文明服務展現雙豐收費站良好的精神風貌，提升伊春高速美譽度。切實爲司乘人員提供文明、優質、便捷服務，開展好“制度管理年”活動，讓優質文明服務成爲雙豐收費站的徵收亮點。
三、廉政建設
爲加強職工的思想政治教育和廉政建設教育，規範自己的行爲，我站自建站伊始，堅持“標本兼治、綜合治理、懲防並舉、注重預防”的方針，經常性地組織收費員認真學習“七公開”、“一監督”、“十不準”等有關規定和相關法律法規，用典型的事例對收費人員進行廉政建設教育，從思想上提高認識，做到警鐘長鳴，從源頭增強廉潔自律的自覺性，從根本上認識收費工作的重要性，從行動上以身作則，不該想的不想，不該要的不要，層層築起拒腐防線，防止各種腐敗現象的發生。
四、創建綠色家園，確保四季常綠
優化環境，積極進行庭院建設。在工作之餘，我們按照衛生責任區的劃分組織員工清理整個站區的各種雜物，灌溉綠化樹木，時刻保持優美的工作環境，逐步達到站區綠化、美化、園林化的目標。
五、以人爲本，搞好安全生產
確保安全生產無事故 我站始終堅持“安全第一、預防爲主”的方針，開展安全生產教育活動，周密細緻地做好安全生產預防工作；對配電房、鍋爐房、食堂、監控室、票證室、收費亭等重點部位進行定期檢查，排除隱患；對收費員、駕駛員、電工等進行自我安全保護意識教育和思想教育，對炊事員進行食品衛生安全教育，從根本上杜絕各類事故的發生。截至目前，我站無發生任何安全生產事故和食物中毒事件。
在下半年，我們將繼續踏實工作，努力完成上級組織交給的工作任務。並計劃如下：
1、認真貫徹落實上級部門領導工作精神，確保完成全年的通行費徵收目標。
2、繼續以“創建文明單位”、“創建星級收費站”爲目標，把創建工作做好、做細。以“制度管理年”活動爲契機，紮實開展站內各項活動，把我站的各項工作推向新高潮。
3、加強收費人員業務學習，爲完成各項工作提供基礎保障。
4、切實抓好安全檢查和安全生產考覈，經常性對安全重點崗位、重點部位進行巡查，重點檢查安全制度、措施的落實情況，檢查各收費人員對基本安全知識的掌握情況，檢查設備的執行情況以及檢查安全制度、防範應急措施的落實情況，檢查隱患和不安定因素的整改情況，一旦發現問題，及時進行糾正，以達到實行持續的目標。
5、堅決貫徹“安全第一、預防爲主”的方針，以班組爲單位展開安全生產標準化管理，將安全生產學習列爲日常性學習，使安全預防工作成爲工作首要重心，不斷強化員工安全防範意識。
6、加強稽查管理力度，實行定期稽查和隨機抽查相結合，監控錄象稽查和現場稽查相結合，且每週稽查次數不少於3次，要求站級管理人員在緊抓日間稽查的同時，增加夜間稽查的次數。各班班長也參與對其他班組成員的隨機性稽查，以此有效保證稽查的真實性、全面性。
7、以豐富職工精神文化生活爲重點，認真組織開展豐富多彩的文體娛樂活動。
8、保持站容站貌整潔，爲用路人創造舒心的通行環境，同時加強文明服務，提供熱情周到的服務。
收費室年度工作總結4
一年來，我站以“全心全意爲顧客提供優質服務”的經營理念和“不斷提高駕車人員和乘客的滿意程度”的質量方針爲指引，積極參加組織的“三看”活動和“優秀站所五十家”的評比活動，按照目標管理考覈細則全面開展工作。截止今日，已提前順利完成了管理初下達的全年徵稽任務，得到了上級領導的一致好評。現將今年工作總結如下：
一、在服務態度方面
我知道收費員形象的重要性，他不僅代表了整個收費系統的形象，更是城市的面子工程。所以每次我都按照要求着裝整齊的上崗，工作時時時刻刻注意自己的服務態度，規範使用文明用語，微笑服務。收費工作是視窗行業，接觸的司機可謂形形色色，良莠不齊，當然，絕大多數司機是理解和支援我們的工作的，由於我站所處的特殊地理位置，距前方高速公路收費口進數公里，造成有重複收費的假象，對此有的司機是滿腹牢騷，怪話連篇，更有甚者是罵罵咧咧。遇到這些出口不遜的司機，我都儘量忍住，剋制住，一遍又一遍的耐心細緻的解釋，做到以理服人，自覺繳費。儘量不發生爭吵現象，避免長時間堵塞道口，維護正常的收費秩序。
二、收費工作方面
不可否認，收費員的工作是單調而枯燥的，年復一年重複着同樣的工作：收錢、打票、找零┈，年復一年重複着同樣的話“您好、請繳費、再見”，面對單調的工作，我們更需要有一種愛崗敬業、無私奉獻的精神，更需要有一種“主人翁”的服務意識，瞭解熟悉周邊環境及路況，爲駕乘人員當好指路牌。在收費過程中保持微笑服務，做到以理服人，仔細認真核對票號、車輛噸位及型號，確保收足費、收好費，儘量不帶情緒上班，規範操作設備，同時平時注意設備的整潔和維護，儘量避免故障的發生，從而從根源上減少抵減票和卡紙現象的發生。
三、安全衛生方面安全方面
每月兩次工作例會中都會提起，做到注意上下班途中、過道口的安全，做到錢票的安全，加強安全意識，真正意義上做到警鐘長鳴，緊繃安全弦，使“安全責任重於泰山”不再成爲一句空談!衛生方面，上班期間注意保持收費亭、收費區域、包乾區的整潔，做到工作臺上無雜物、收費區域無紙屑，不留衛生死角。
20xx年是充滿挑戰的一年，也是收穫的一年，我們在取得成績的同時，也存在着許多需要改進的地方，在新的一年即將到來之際，我將總結經驗，克服不足，力爭在明年更上一個新的臺階!