年度工作總結計劃
結合 2011 年的整體市場情況，根據公司的業務發展及 2011 年的整體業務傾向，爲配合置家公司全面推行目標管理，爲置家公司創造更高利潤而。做好自身本職工作的前提下我依照公司 2012 年度的整體發展規劃，以本人 2011 年的工作情況爲基礎，特制定出 2012 年總體工作計劃。現呈報於公司領導 .
2011 年工作總結
時光飛逝， 2011 年很快又要過去了，轉眼間我已經和“置家”走過了三個春秋，再回首過去的一年，和以往不同的是我今年以臨河裏店店長身份任職，今年我在公司領導和 “ 置家 ” 同事的指導、支援和幫助下不斷的成長，使我的思想動態，管理能力，團隊意識，專業水平上都有了較大提高，在當了店長後我的責任心更強了，也學會了思考，學會溝通，如何才能把團隊帶好，當這店長一年來我也嚐盡酸甜苦辣，起初的兩個月輝煌只是短暫的，接下來面對，人員流失，店內無人，糾紛案例，久久不能開單等多方面因素導致，外表堅強內心脆弱的我，再也承受不住這樣多的壓力，這種種難以想象到的考驗，也曾想過揮淚放棄，也曾認爲自己各方面能力不錯，做成這個樣子，好勝要強的`虛榮心一直在作祟，一直讓我也不能安心，不敢面對，但是也告知自己對這個公司的認可，對領導同事的不捨，更不能輕易放棄，認定失敗的決心，以至於我堅持下來，這一年我真的成熟不少，懂得不少，學會了堅強，學會如何走出迷茫，學會了凡事要敢於面對，學會了路是自己走出來的，等等 … 但是我也深知自己也許許多多的不足，例如主任常說的執行力差，喜歡找藉口，還是不夠沉着冷靜，心態還不夠樂觀，等等 .. 所以我有幸能夠留下來改變自己我想這也是一種無形的財富。
2012 年整體工作計劃
新的一年意味着新的起點，新的機遇，新的挑戰，新的開始。對於即將到來的 2012 年，我以一名老店長的身份迎來新的一年。綜觀臨河店現狀，和我的職責從以下幾方面開展 12 年的工作：
1. 人員招聘方面
由於店內人員一直沒能得以穩定，目前本店兩名轉正員工，業績方面也並無突出表現，我想要穩定團隊首先要穩定人員，人員儲備充足，才能做好打硬仗的準備。
所以我們也會想盡一切辦法運用網絡也好，個人親屬朋友介紹外招也好，公司輔助也好，穩定人員是至關重要的。
1. 店員培訓方面的計劃
由於店內員工都比較新，沒什麼工作經驗，對銷售技巧不足的現狀，對公司的制度，業務流程還不是很瞭解的實情，決定在以下幾個方面對店員培訓：
培訓公司《經營管理制度》的相關制度，秦皇島 2 手房現狀及 2 手房交易市場發展趨勢，公司內網權限的使用培訓，小區深精耕，產權過戶流程，及過戶費用算法，貸款知識等做詳細培訓說明
目的：使員工對公司進一步瞭解，並清楚自己的權利與義務；對秦皇島 2 手房交易樹立工作信心；能熟練的操作公司內網系統，方便工作。
2. 員工加強培訓：
培訓內容：禮儀禮貌、 2 手房交易流程、小區深精耕，二首房過戶更名等相關知識、按揭知識、法律知識、銷售技巧等。
目的：熟悉業務，加強做單能力，提升店內業績。