總結就是把一個時段的學習、工作或其完成情況進行一次全面系統的總結，它是增長才乾的一種好辦法，讓我們好好寫一份總結吧。總結你想好怎麼寫了嗎？下面是小編幫大家整理的年終工作總結6篇，歡迎大家借鑑與參考，希望對大家有所幫助。
年終工作總結 篇1
20xx年是個不平凡的一年，這一年裏，我車間基本圍繞兩個方面來開展工作的：一是保證設備的穩定、安全、長週期的執行；二是在設備穩定執行的前提下，不斷進行研究探索、技術改造，提高產量。功夫不負有心人，經過一年來的努力，在公司的正確領導下，部門與車間衆志成城，團結一致，順利的完成了各項技改及檢修任務，最終取得了可喜的成果。回首這一年，有經驗也有教訓，有成績也有不足，現總結如下：
一、堅持設備完好執行，保證生產持續穩定
經過多次技改，現我車間設備總檯數400臺，每月設備完好率都在99.6%以上，動靜密封點泄露率都保持在要求值之內。全年設備總體執行情況良好，完全能夠保證正常生產。
1.解決設備隱患
在這一年，經過多次研究探索，處理了幾臺長期影響正常生產的設備隱患：如引風機的振動超標；多級泵的平衡盤經常磨損；減速機振動大等問題。
2.進行計劃檢修
根據設備執行記錄，及日常對設備執行狀況的觀察記錄，來對主要設備安排計劃檢修（即預防維修）。今年主要完成了對兩臺離心壓縮機、一臺往復式壓縮機等主要設備的計劃檢修，並根據換油品分析及換油週期將這幾臺設備的潤滑油全部更換，透過預防維修將能造成
停機的損失和防止故障發生而投入的費用降到最低，同時爲設備的長期穩定執行打下了基礎。
3.應用新技術
我車間換熱器管程由於水垢過厚，導致流量過小。以前採用高壓清洗，但效果不明顯。本次經公司技術人員認真研究分析後，採用換熱設備單獨循環化學清洗。透過化學藥劑使設備中的沉積物疏鬆、剝離並溶解，清洗後對設備的金屬表面進行鈍化，在金屬表面形成一層高分子聚合保護膜，達到防垢，防氧化，防腐蝕的目的，從而保護設備，延長設備壽命。從開車效果來看，該設備的流量已滿足工藝要求，這次成功對我們以後解決類似問題有着深遠的意義。
二、狠抓管理不放手，重視人才求發展
一個社會的發展進步，需要生產力與生產關係相適應，一個企業想發展也需要先進的生產技術配合先進的管理制度，並有優秀的人才去執行、運用。
1.創文明車間，執行TPM全員管理
兩手都要抓，兩手都要硬。今年我車間不光在提高產量方面下了很多功夫，而且在管理方面也做了很多功課。10月份我車間積極響應公司號召，按照公司要求狠抓設備管理，推廣以預防維修爲基礎、以點檢爲核心的全員設備管理體系。本年度我車間按公司要求的點檢推進計劃，基本完成點檢前期的準備工作並且在部分崗位已經實施，爲在全車間內實行點檢管理準備了充分的準備，這也爲創建合格車間打好了基礎！
2. 完善制度建設，加大執行力度。
制度建設是企業發展的重要保證。公司要發展，一是抓住機遇，堅持不懈，靈活機動的生產、經營，二是靠廣大員工的支援和嚴格的制度管理。在執行制度上，我車間堅持人人平等、獎懲分明，同時結合“動之以情、曉之以理”的以人爲本管理機制，把情感管理融入管理的全過程，不斷提高管理質量，真正實現把約束機制變爲員工的自覺行動。
3.注重人才培養，安排培訓學習
在競爭日益激烈的市場上，企業要在市場競爭中生存和發展，必須擁有學習能力，高素質的人才。20xx年我車間根據年初制訂的培訓計劃，從安全管理、工藝、設備、管理等方面進行了培訓，同時將車間技術骨幹派到廠家進行了15天的學習。透過培訓，既提高了我車間員工的綜合素質，又實現了人力資源的不斷增值。
三、總結今年工作不足，確立明年整改計劃
20xx年我車間雖然做了大量的工作，取得了可喜的成績，但在工作中仍然存在一定的不足。
1.新的管理制度，使部分員工跟不上腳步。部分員工思想觀念依然陳舊，轉變較慢，工作主動性不強，缺乏進取精神和憂患意識、競爭意識。
2.個別員工綜合素質還有待提高，車間專業技術人才還需鍛鍊培養，個別管理人員創新意識較差，管理水平偏低，管理工作缺乏突破。
3.新的設備管理制度，還需要去摸索去學習，進一步的完善和修改。
4.檢修作業嚴格執行票證辦理，需技術交底要交底，不能用口頭傳達；管理制度和辦法難以持之以恆執行，執行力較弱。
5.關於設備及管道的防腐做的還不到位，存在着安全隱患。
以上不足之處，我車間將在下一年年去克服去整改，不斷總結，完善，用我們的勤勞的雙手和智慧的大腦去打造車間新風貌，爲公司創造更大的效益。
四、20xx年我車間設備管理目標
1.設備管理合格車間達標。
2.全面落實推廣設備點檢管理。
3.確保生產裝置長期、安全、穩定、高效執行。
4.建立好設備管理團隊，培養新的技術管理型人才
年終工作總結 篇2
20xx年時間轉瞬已經過去了，在公司的領導下、在同事們的支援和幫助下，我堅持不斷地學習理論知識、總結工作經驗，加強自身思想修養，努力提高綜合素質，嚴格遵守各項規章制度，完成了自己崗位的各項職責，在這裏將自己的思想、情況等簡要的個人工作總結如下：
一、日常工作
1、培訓。
新店員工開業前培訓，三天的脫崗培訓，對於新導購員來說是上崗前一次對我品牌文化、企業文化了解的過程；是對服務禮儀、銷售技巧再次鞏固的過程；是對陳列準則、陳列技巧、搭配技巧學習的過程。而開業後實地培訓：邊銷售邊針對各員工、店長培訓，這是員工對於產品賣點和銷售技巧及服務禮儀的再次溫習。
一年來，我一直到每個店鋪進行培訓，也深有體會，兩種培訓方式都各有千秋。崗前三天封訓，因爲沒有跟實際結合，我們的導購員往往會忘記培訓時所說的禮儀和技巧，而實際培訓時又礙於時常有顧客走動不能很系統地培訓，所以根據這一年的培訓經驗，我的心得是：兩者一定要相結合，以系統培訓爲前提輔以實際培訓來加深記憶。這需要督導從開業前封訓完一直跟蹤店鋪開業後兩到三天時間，才能完成一整套培訓課程。
2、開店工作指導。
新店從量尺寸開始、後裝修、招人、鋪貨直至開業，整個程序需要各個部門的全力配合，發現問題，解決問題，最後將最好的形象展示在顧客面前。幾家店鋪開張，雖然問題不斷，但最後都順利開業了。對於開業工作流程，我的心得是：跟各部門全力配合，大家一條心把事情做好，無論爭吵有多厲害，最終只要是爲了店鋪開好，其他一切都不重要。
二、工作中發現的問題及針對諸類問題提出的建議方案
現在回想起去年的那一系列問題，很多基本已經解決，以下有幾點我想要再次提出來，希望以後的工作當中這類的問題不要再出現。
1、裝修。
我們品牌是以一流品牌的標準來要求自己的，所以裝修不僅要有整體的美感，細節方面一定不能被忽視。比如xx加盟店門頭字母間隔太開；比如xx店經過整修，不鏽鋼毛邊仍然將店內一件衣服刮破、又比如xx店沙發質量太差以至於現在不能坐人等等諸如此類的細節問題，本身就給現場造成了很多不便，且也影響了我們品牌的形象。
建議：20xx年狠抓裝修細節，一點都不能放鬆，一定要讓裝修公司精益求精，裝修到位！
2、人員招聘。
雖然現在公司將導購員的年齡標準定於20—30歲之間，但實際招聘起來還是遇到了一些難題，比如xx市本身招工就非常困難，所以根本就沒有選擇的機會，而我們目前的工資水平也並不比別的品牌高，所以這一年齡段我建議：適當放寬至20—38歲之間，有一定工作經驗者優先。
3、鋪貨。
目前鋪貨出現的最大問題是，各店鋪在過季或者特賣結束後退回倉庫時沒有及時將吊牌上的價籤撕掉，導至倉庫將這些貨品鋪至新店時出現一個吊牌兩個價格的尷尬局面。
比如本次在xx加盟店我們就在現場偷偷撕掉不下40件貨品的特價籤，正價出售的商品，如果加盟商或顧客在吊牌上發現特賣的價格，那結果可想而知。
這個問題，我們曾經也讓各店鋪撕掉後退回，但還是有特賣場貨品難以控制，因爲導購員把貨退回來後，倉庫不能及時整理貨品，且即便是知道也不可能將所有貨品都全部退回已經撤櫃的店鋪。
所以我建議：一方面讓店鋪務必撕掉所有價籤，否則將按個數罰款（定下制度），另一方面公司需增加倉庫整理員，杜絕再次出現一個吊牌兩種價格的問題！
4、道具鋪貨。
我們品牌道具中有歷史相框、工藝品等均屬於易碎品，而我公司的包裝實在太不完整。據我半年來到各店鋪開業觀察，歷史相框幾乎都會碎掉好幾個，xx店連工藝品都碎掉一個。
這樣一來實在是影響了相框的美觀，也會給加盟商造成我們物流不專業的印象。建議：倉庫重新包裝這些工藝品，玻璃製品應該有專業的包裝，這樣才能在託運時不被打碎。
5、開業活動及店鋪日常活動。
在商場內開設專櫃，如果只有我們一家單獨開業，除非有大量以前積累的VIP顧客，不然我們品牌單獨做活動是沒有太大效果的。比如xx店之前開業滿送活動，效果並不好。
所以建議：應該以商場的大體活動爲主，店鋪不宜脫離商場而做太低折扣的活動，這樣會起到反效果。
店鋪日常活動則多種多樣，建議以後能針對VIP客戶單獨做一些贈送活動，比如公司可定製一批有紀念價值的禮品（如抱枕、陶瓷套裝等）來贈送給VIP客戶。
以上是我本次提出來的所有工作中的建議，以前所做的報告當中也針對每次的店鋪發現的問題而提出來的，我認爲那個更具有針對性！所以請領導關注我日常的資訊反饋報告！
年終工作總結 篇3
一年來，辦公室在院黨政領導的關心指導下，在兄弟部門的大力支援下，緊緊圍繞學院中心工作，服務領導、服務教學、服務基層，努力實現“從傳統辦文辦事到既辦文辦事又宏觀協調，從被動服務到主動服務，從憑經驗辦事到科學、規範化管理，從簡單的檔案收發傳達轉變爲資訊的綜合、分析、調研”的四個轉變， 做到“行政工作制度化，公務接待規範化，辦公手段自動化，工作方法科學化”，圓滿完成了辦公室各項重點工作和領導交辦的各項任務。
一、加強學習，注重創新，充分發揮行政綜合職能
1、加強學習，注重調研，以加強對學院全局工作的把握，加深對領導工作思路的理解，積極發揮參謀助手作用。我們透過參加各種會議，隨同院領導調研，加強對學院整體工作的學習、把握。院辦內部建立了例會、資訊通報等制度，幫助全體同志站在全局的高度思考工作。院辦全體同志結合日常工作，主動開展調研活動，力爭爲領導當好助手，做好參謀。如對各系建設與發展情況的走訪；電子政務的調研；陪同校領導到有關部門調研走訪；在信訪接待工作中認真收集整理教職工、學生的意見；根據領導需要，做好各種數據、材料的收集、整理工作等。
2、立足全局，圍繞教學中心工作，積極主動搞好協調，服務教學、服務基層。我們圍繞教育部本科教學工作水平評估，梳理規章制度，認真準備迎評的前期學習宣傳工作。我們按照領導的要求主持學院“xx”發展規劃的起草工作及各專項規劃的統稿工作，並在學院二期建設徵地、爭取國家開發銀行貸款、學院首屆兩代會、赴教育部申報目錄外本科專業及高水平擊劍運動隊、畢業生就業工作評估、畢業生就業市嘗拆違、教學系搬遷、辦公場所調整、接待德國下薩克森州州長等國外貴賓來訪、三國四校學術研討會、全省留學生文藝匯演、組織學院相關部門赴兄弟院校進行內改調研及與教務處、組織部共同組織各系系主任及黨總支書記赴江浙等兄弟院進行考察等許多工作中，積極主動地加強工作協調和安排，在協調中做好服務，爲學院各項工作的開展創造了良好環境。
3、加強制度建設，提升辦公水平，規範管理，靠前服務，跟蹤服務。我們實行首問負責制和限期辦結制，在具體工作中靠前服務、跟蹤服務，對可能出現的問題作充分考慮。在今年教學系搬遷、交通車執行等工作中，對車輛、電話等具體事務中出現的問題，注意聽取意見，積極與有關部門協調，妥善加以解決。針對教職工教代會提案，及時召開座談會，積極溝通，贏得教職工認可。XX年，我們圍繞“辦文、辦事、辦會”職能，結合實際，完善了一些規章制度和規範性的工作程序，如《合肥學院院務公開實施細則》、《合肥學院檔案管理辦法》等。
3月份，學院開始使用教育電子政務系統，10月份，學院發文實現無紙化，既提高了工作效率，又大大節約了辦學成本。我們完善並及時更新院辦網頁，以服務爲宗旨，將辦文、辦會、用車、用英接待、檔案、資訊等常規工作程序公佈於院辦網頁，並提供表格下載，讓廣大教職工瞭解辦公室工作性質及辦事程序，爲教職工提供簡便、快捷服務。
4、以先進性教育爲契機，推進工作作風轉變。辦公室所在機關一支部率先在學院制定先進性教育學習計劃，並嚴格執行。在黨員同志帶動下，大家都能從學院視窗部門的高度嚴格要求自己，在工作中強調勞動紀律、工作態度和敬業奉獻精神，對到辦公室的每一位師生態度熱情、服務規範。學習中，支部創新學習形式，將領導講授、個人自學、討論交流、影片觀摩等相結合，強化學習效果。支部結合學院工作，開展建設節約型校園活動，得到全院黨員響應。面對教育部評估，支部分解評估指標，着手準備相關材料，以此作爲先進性教育取得實效的落腳點。支部積極開展扶貧活動，把黨的溫暖、學院的溫暖送到邊遠地區。爲鞏固學教成果，支部編印學習心得彙編，形成理論成果。
二、紮實進取，認真履行本職工作
1、做好車輛管理、通訊、接待等工作。
認真落實機動車管理規定，在保證安全的`前提下厲行節約，明確管理人員、用車部門、駕駛員責任，規範管理。推進大客車目標化管理，大客車執行經費控制在目標管理費用以內，並且對外創收近3萬元。
加強郵電通訊設備的維護與保養，全年拆裝、移機、維修電話362部，編印學院電話號碼簿，幫助招生辦開辦招生熱線。
全年接待省市領導、兄弟單位和外國友人近300次，接待會議700餘次。所有接待均嚴格按照院紀[XX]2號檔案執行。
2、做好公文處理、資訊、統計等工作。
全年共制發公文近300件，簽收來文980餘份。
做好資訊工作。同時，重視對學院的宣傳工作。配合有關部門在媒體宣傳以擴大學校影響。
圓滿完成學院XX年高等教育事業統計報表的統計、上報工作。完成學校XX年鑑的彙編工作，並向合肥年鑑提供資料和稿件。
3、做好文祕及重大會議、活動的組織工作。
XX年，辦公室承擔了學院先進性教育活動、首屆兩代會以及院領導公務活動需要的大量文稿起草工作，圓滿組織了XX年學年工作會議。會同有關部門做好開學典禮、畢業典禮、中層幹部會議等重大會議和活動的組織工作，做好會議材料的準備、會場佈置及會務工作。
認真做好黨委會、院長辦公會的記錄、會議紀要工作，檔案送發和督辦工作，做好院領導召集的其他各種會議的安排及會務工作。
4、做好信訪接待、公示等工作。辦公室設專人接待，全年接訪11件，並得到妥善處理。按學院規定，全年公示37次，推進院務公開，民主辦學。
5、做好印信管理和機要工作。辦公室嚴格按照規範對各類檔案、材料審覈用櫻及時完成機要工作，保證院領導及各部門（單位）及時閱處公文。
6、做好保密工作。立章建制，完成省保密委、省高校保密協作組兩次工作檢查，參與做好國家級考試試卷保密工作。
7、做好檔案資料的收集、整理和歸檔工作。
XX年，檔案室積極主動收集各類檔案，豐富館藏，並熟悉、優化館藏，提高服務水平。全年共收集、整理各類檔案1729件。編寫XX年幹部任免檔案彙編、專業技術職稱檔案彙編、組織機構檔案彙編、1984—XX機構沿革檔案情況說明等。開展原三校人事檔案審覈、整理工作，共審566卷，催補材料2461份。全年查閱利用432人次，2193件次，服務師生。建立兼職檔案員制度，加強專、兼職檔案員培訓。加強檔案微機管理，錄入檔案級、案卷級機讀目錄分別爲863條、75卷。在擔任合肥地區高校檔案協作組組長單位期間，成功組織協作組年會、赴上海蔘觀學習和配合省檔案局對成員單位檔案檢查等活動，獲省先進協作組，檔案室獲省檔案工作先進單位。在XX年8月接受省檔案局、省教育廳檔案工作檢查，在9個考察學校中名列第一，獲得好評，受到省檔案局及省教育廳的通報表揚。
三、存在的不足
工作雖然取得一定成績，但仍存在不足，辦公室工作與領導的期望、與廣大師生員工的要求、與學校整體發展的形勢還有差距。
一是進一步增強工作的創造性。在工作中注重宏觀把握領導辦學思路與微觀把握基層實情的統一，注重原則性、規範性和靈活性的統一，按照領導的工作部署和要求，創造性開展工作。
二是更加註重掌握日常工作的規律性。在工作中最大限度地避免出現疲於應付的被動局面，力爭在被動中求得主動，更好地做好“三服務”。
三是更好地加強各項規章制度、各種工作規範的宣傳、學習和落實工作，進一步擴大規範管理的成效，促進學校整體管理水平的提高。
年終工作總結 篇4
一、強化經濟調查監測，全力提高統計調查水平
始終堅持“獨立調查，獨立上報”的原則，充分發揮統計調查在經濟監測預警方面的優勢，爲各級黨政領導決策和有關部門提供了高質量的統計調查服務。
(一)圓滿完成了各項制度性調查工作
按照國家調查方法制度的要求，從新餘實際出發，積極部署，周密安排，確保了各項制度性調查工作有序推進，做到了工作進度與時間完美對接。
1.紮實開展城鎮住戶調查工作。
上半年，在圓滿完成城鎮居民生活狀況和收支調查工作的同時，按照國家局和總隊的統一部署，全面啓動新一輪全市城鄉抽樣調查樣本輪換工作。抽取19個社區居委會577戶居民家庭爲抽樣點;編制完成了一、二級樣本抽樣表，匯制完成小區圖，對輔調員的培訓工作和入戶前的宣傳工作已全面展開。
2.規範做好農村住戶調查工作。
一是按要求完成了一季度全市140戶農村住戶季報的審覈、彙總、上報工作。二是積極、穩妥、有序地組織和指導轄區內縣級調查隊開展農村住戶抽樣調查樣本輪換工作。在嚴格執行總隊實施方案的基礎上，合新餘實際情況，制定市級實施方案，明確了職責和工作目標，落實了人員，細化工作任務，優化工作程序。目前樣本框資料已經上報總隊農村住戶處。
3.全面加強價格統計調查工作。
繼續做好居民消費、商品零售價格指數、城鎮居民基本生活費用價格指數編制工作。認真執行工業品出廠價格和原材料、燃料、動力購進價格調查、固定資產投資價格、房地產價格三個專業調查方案，不斷完善調查樣本，進一步保證了樣本代表性，對由於各種原因失去代表性或非主導產品進行適時調整。新增1家固定資產投資價格調查樣本企業，新增1家開發量大的公司作爲“其它費用”填報單位，剔除10家無項目、無地、無交易的房地產價格調查樣本企業，新增15家經營穩定、項目較大的房地產企業和2家市場影響大、經營網店多的房產中介公司。工業品價格調查企業由去年的51家增至78家。
4.積極推進規模以下工業統計調查工作。
利用一個月時間完成了新一輪規模以下樣本輪換及新的輔助調查員培訓工作，詳細解讀了定期報表中的變動指標;加強對縣區的檢查、指導，及時、高效、準確地完成了XX年報、XX年一季度和上半年報表收集、數據彙總、進度分析、報表說明等任務;繪製適合我市的《規模以下抽樣調查工作流程圖》，編印、使用《規模以下工業調查回訪(查詢)記錄》和《規模以下工業調查報表覈查清單》，確保了推算數據的真實可靠。
5.不斷強化服務業統計調查工作。
一是強化樣本維護。爲確保有效樣本，對被納入調查樣本的54家企業的基本資訊進行全面覈對，確保企業有效樣本的上報率;二是強化數據評估、審覈。加強現場登記數據與歷史數據的對比，保證數據的連貫性和一致性，對上報數據採取“三審”措施，做到“企業調查員初審、專業負責人二審、分管領導三審”，確保源頭數據真實可信。三是強化現場調查。6月初，對部分已上報報表企業進行了實地調查，重點核實企業人均月工資情況，利潤總額小於營業利潤情況，固定資產原價減少情況。經覈查，更正了部分數據，保證了上報數據能真實反映企業的實際執行狀況;
(二)充分發揮統計調查的監測預警職能
1.加強了對價格變化情況的調查監測。
爲掌握新餘市商品零售價格變動情況，每5日對農貿市場價格進行一次“定點、定時、定人”直接調查，每月10、20日對商店(場)的商品價格進行採集，分析價格變動趨勢，及時報送價格熱點問題，如食品價格變動、旅遊價格節日變動情況、教育收費等，爲黨委政府及有關部門穩定物價提供了決策依據。同時，堅持按時、保質上報居民消費價格、商品零售價格、房地產價格、工業品出廠價格和原材料、燃料、動力購進價格調查月報。
2.加強了對三農情況的監測預警。
一是加強對水稻等主要農產品生產過程的跟蹤反映工作，開展了洪澇災害對農產品生產的影響專項調查，形成了災情報告;二是組織開展了“新餘市企業用工需求情況調查”，對農民工勞動力轉移情況實施監測，撰寫了《當前新餘部分企業出現“用工荒”原因分析及對策建議》調查報告。報告獲總隊鄧祖龍副總隊長批示：“這篇調查報告反映的企業用工荒問題很及時，分析的比較到位，對黨政領導有參考價值。請綜合處在《江西調查》中轉載”;三是加強對農民收入形成過程的跟蹤反映。
3.加強了對民計民生改善情況的監測預警。
圍繞中央關於改善民計民生的重大舉措及市委、市政府工作要求，緊跟社會熱點、難點問題，突出重點，及時反映民計民民生，爲各級領導和有關部門決策提供服務。組織開展了“建材下鄉”對新餘農民建房推動作用的專項調查，形成了調查查報告《加大“建材下鄉”宣傳力度，讓“惠農政策”走進千家萬戶》，該報告受到了地方黨政領導的高度重視，市委常委、常務副市長何萍高批示強調：“此調查對我市建材下鄉政策在農村的落實情況進行了較全面地瞭解，爲我市進一步貫徹落實建材下鄉這一惠農政策提出了很好的建議。”
年終工作總結 篇5
20xx年我站在鶴大公路管理處的正確領導下，在處養護科的有力指導下，以建設全國文明樣板路爲目標，全面貫徹落實加強養護、科學管理、提高質量、保障暢通的公路養護方針，立足實際，務實工作，取得了一定的成績。現將我站XX年養護工作情況簡要彙報如下：
一、基本情況
我站下設一個養護辦四個道班。管理人員5人養護員工25人。管養路段主線36.1公里，林口互通區1處。大橋979.94米/6座、中橋373.36米/6座、小橋237.3米/7座，圓管涵683.98米/23道、蓋板涵654.68米17道、箱涵337.24米/8道，喬木2551棵，灌木2236棵。標誌牌86塊。
二、本年度主要工作：
(一)、養護隊伍建設
1、養護管理人員培訓。針對養護工作的需要，達到科學養護的目標，我站有針對性的制定學習方案，確定培訓時間爲每週四下午13：0016：00。主要學習《公路養護技術規範》、《公路養護質量評定標準》等。透過學習不斷提高養護辦工作人員的業務水平，自覺把所學的知識靈活運用到實際工作當中。
2、養路員工培訓。爲提高養護人員的綜合素質，由養護辦制定學習方案，每月5日對養路工進行全方面的知識培訓，培訓的主要內容爲《養路員工崗位責任制》、《養路工管理辦法》和《公路養護技術規範》，同時並對養路員工基本操作知識進行現場指導，這樣爲養路員工之間的業務交流創造了條件，從而全面提高養路工整體素質和業務水平。
(二)、防汛保通
1、我站根據汛期的實際情況制定了詳細的《汛期保通工作方案》，並派專人負責收聽天氣預報，及時掌握天氣變化，做到預防爲主，防搶結合，確保公路安全渡汛。2、在汛前對所轄路段的橋樑、涵洞、邊溝、截水溝進行了檢查和疏通清理。疏通涵洞9道，清理邊溝、截水溝12KM，清除淤泥124立方米。
(三)、除雪保通
冬季除雪保通成立專門的組織機構，制定除雪保通工作方案。搶前抓早爭主動，提前做好準備工作，9月份中旬開始進行冬季整備工作，儲備防滑沙，除雪工具等。爲保證除雪及時、徹底、高效，我們堅持以雪爲令，雪停即清的原則，制定了四項保障措施。一是人力保證。分別與公路周邊村屯村民取得聯繫，保證緊急時可僱用村民60人進行清雪。二是設備保證。與設備站保持聯繫，保證降雪時除雪設備能夠及時到達現場清理。充分發揮機械除雪的工作效率，把機械除雪和人工除雪有機結合起來提高除雪速度及質量。三是資訊保證。每日安排專人收聽天氣預報，如出現可能降雪天氣，增加值班留宿人員，組織養路工巡視路上雪情，發現特大雪情立即報告。四是制度保證。對除雪時限作出具體規定，要求大雪在七日內、中雪五日內清完路面壓實積雪，小雪隨下隨清。保證公路暢通和車輛行駛安全。從1月份至3月末我站除雪量爲484340立方米，橋面除冰11立方米，爲沿線公路的暢通無阻提供了基本保證。(四)、養護內業建設
由專人對各種資料進行整理及時歸檔，及時統計報表。內業檔案基本實現了標準化、規範化、科學化。5月、10月份開展兩次大型路況調查，詳細掌握管養路段公路各項技術指標情況，分類整理基礎資料，爲養護工作提供資訊保障。(五)、早春養護工作
1、疏通橋涵。對橋樑、涵洞兩側及邊溝的積雪徹底清理，對泄水槽排水孔及時疏通，對損壞處及時上報並做出維修方案，儘早進行修復。
2、抓好GBM工程。做好我站公路沿線綠化、美化工作，及時對邊坡、邊溝進行修整，使邊坡保持平順、堅實，帶領養路工進行播種掃帚梅、樹木刷白等工作，使公路達到標準化、美化的要求。
3、加強沿線設施養護維修。對沿線設施的損壞情況做出調查統計，並做出修復計劃，在短期內將損壞設施全部修復，恢復其功能。(六)、保潔美化工作。
對養路工實行養護責任制，包乾到人，分組分段工作，簽訂養護責任狀。每日檢視養路工出勤情況，每週一下午召開養路工組長會議，總結出勤工作情況，養路工上路率達到99%，全年保潔量爲13,541.5km。加強公路沿線的植被管理，樹木存活率達到處統一的要求，路邊雜草高度符合規定，實現了公路的綠化、美化、香化。(七)、病害修復工作
我站養護工作人員每天按時上道巡查，對公路病害和損壞的設施及時申請修復。並在9月份秋季路況調查後，進行了一次全面修復工作，包括波形板140塊、邊溝修復4處、急流槽修復5處、橋錐坡修復1處、里程牌1塊等。XX年共計修復病害8處，保證了沿線設施的完整。
三、不足之處和下一步打算
我站XX年的養護工作基本實現了穩步發展的趨勢，達到了年初的即定目標，但也存在一些不足之處，主要體現在：
1、人員素質還有待繼續提高;
2、個別職工工作態度不夠端正;
3、科學養護水平還需進一步提高。
在下一步工作中，我站將有針對性的開展工作，細化工作指標，納入明年的工作計劃之中。明年着重要加強以下幾方面的工作：
1、堅持學習，擴展學習內容，要以提高養護人員的綜合素質爲目標;
2、系統性加強養路工的科學養護知識培訓，提高養路工的專業養護知識水平和技能水平;
3、加強管理，加大考覈力度，從管理要效益;
4、在摸索中發展，在發展中突破，務實創新，開創新的發展途徑，加速養護工作的前進腳步，樹立品牌意識，打造品牌形象，盡最大努力推進交通事業的快發展，實現林口站的跨越式發展。
20xx年公路養護的年終總結的延伸內容：什麼是工作總結，如何寫工作總結?及工作總結寫作的要點工作總結是對一段時間來所做的工作進行分析研究，肯定成績，找出問題，把這些用文字表述出來，就叫做工作總結。
工作總結既是對自身社會實踐活動的回顧過程，又是人們思想認識提高的過程。透過總結，人們可以把零散的、膚淺的感性認識上升爲系統、深刻的理性認識，從而得出科學的結論，以便發揚成績，克服缺點，吸取經驗教訓，使今後的工作少走彎路，多出成果。
年終工作總結 篇6
20xx年是公司發展上臺階的關鍵一年，在即將過去的一年裏，公司的各項工作都取得了的很大的成效，爲公司的發展壯大奠定了堅實的基礎。過去的一年裏，我一直從事售後技術服務和客戶服務工作，目睹公司的發展壯大和制度的日臻完善，自豪感由衷而生。一年的工作經歷，自己對售後服務多少積累了一些認識和體會，現總結分享如下。
一、樹立全局觀念，做好本職工作
不管從事什麼工作，樹立全局意識是首要的問題，售後技術服務也不例外。我認爲售後服務工作的全局就是，“樹立企業形象，使客戶對公司產品的滿意度和忠誠度最大化。”最大限度的保護客戶的利益，是提高我們產品的核心競爭力的一個重要組成部分。做好售後服務工作，同時也爲了及時反饋產品從出廠至使用過程中出現的不良情況，以便作出及時改進，使產品更好的滿足客戶的使用要求。
二、 精於專業技能，勤於積累學習
作爲一個技術服務人員，要在現場勤於觀察，獨立思考，多與客戶、同事溝通, 這一點，對於不斷掌握解決在不同環境下的故障問題的應用知識至關重要。能否做好設備的質量調研，是衡量技術人員專業水準的標尺，同時也是技術人員儘快掌握應用知識的有效手段。
三、 善於溝通交流，強於協助協調
現場技術服務人員不僅要有較強的專業技術知識，還應該具備良好的溝通交流能力，設備很多時候是由於使用操作不當或者使用環境達不到標準纔出現了問題，而往往不是如客戶反映的質量不行，所以這個時候就需要我們找出癥結所在，和客戶進行交流，規範操作，從而避免對產品的不信任乃至對企業形象的損害。
向客戶推廣公司的產品，不僅是業務人員的職責，也是包括技術人員在內的公司每一個員工的職責，技術人員應更善於從技術的角度分析，向客戶介紹和推廣本公司的產品，同時及時向業務員反饋商機，發揮好橋樑的作用。
20xx年公司成立售後服務部，使得公司的售後服務工作有了很大的改觀，客戶的滿意度也有了很大的提高。取得的這些成績，首先感謝公司各位領導的正確領導和幫助;其次，要感謝各位同事的大力支援;最後，要感謝售後服務部全體員工的齊心協力的不懈努力。我作爲售後服務部的負責人，現將售後服務部工作總結如下:
一、努力做好各項工作
作爲售後服務部，主要負責公司的設備的售後維護、設備的安裝調試及培訓、設備售前演示等各項工作;售後服務部，認真解決每一例客戶報修，認真安裝調試每一臺設備，認真給每一位客戶講解設備的使用操作方法，認真解答每一位客戶遇到的問題，認真給客戶演示設備每一項功能;售後服務部每一位員工，都齊心協力做好每一項客戶服務工作，不斷提高客戶對公司的滿意度和忠誠度。
二、幹中學、學中幹，不斷提高自身工作能力
售後服務部包括江偉、湯自欣、趙亮等幾位員工，每一位員工都發揚不怕吃苦，勤於學習的精神;努力做好自己負責的本職工作，同時幹中學、學中幹，不斷提升自己的工作能力和工作效率。江偉主要負責江西的售後服務，把江西的售後工作做的井井有條，大大提高了客戶的滿意度;同時，其他地方售後、設備安裝調試及設備演示也盡職盡責的做好;湯自欣主要負責江蘇等地的售後工作，作爲來公司不長的新員工，他在20xx年裏成長的很快，默默的做好安排每項工作，並在幹中不斷總結學習，提高自己解決問題的能力;趙亮作爲公司招聘的淮安駐點人員，到公司培訓緊有一星期的時間，接受能力強，善於幹中總結，不斷提高自身技能，把淮安的售後工作做的讓客戶滿意。
三、不足之處
售後服務部由於人員不足，造成有些維護，不及時造成客戶抱怨;售後人員缺少定期培訓，不能及時對公司的新技術，新方法，新產品及時瞭解;售後人員之間經驗交流太少，不能及時分享各自的工作經驗和心得;客戶回訪工作沒有真正落實;客戶報修沒有及時記錄處理;售後總結及資料整理不及時不完善。
四、改進措施
1. 售後服務工作要得到公司領導的足夠重視和支援;市場是一個公司的生命線，但是售後服務，是決定這個生命線是否存亡的重要因素。
2. 要增加公司售後服務部的人員編制;售後部需要一位文員，負責售後服務電話應答及記錄，要做到在上班時間內，所有的打進來售後電話都有人應答，並作詳細的記錄;售後文員要定期對客戶進行電話回訪，及時瞭解客戶的設備使用情況和對產品的建議並作詳細記錄，售後文員要對返回售後維護單進行登記整理;針對公司幾個固定業務大省，要固定一位售後維護人員長期負責該省的客戶服務工作，像江西、江蘇、湖北、安徽等;另外公司要保證一位售後技術人員在位，及時把售後文員登記報修，電話瞭解情況，並安排相應的責任人及時去維護，該技術員要對寄回公司的設備及時維護髮回。
3. 定期組織售後人員培訓，及時掌握新技術，新產品;同時加強售後人員的溝通及經驗交流。