篇一：商務年終總結
20xx年5月，我接到昌平分局商務客戶經理的任命，與昌平分公司其他7位不同崗位的同事共同走上了商務客戶經理這個新的崗位。8個多月來，經歷了一切從無到有的過程，也有了不少的收穫。
據個人記錄，從5月29日拜訪第一個客戶開始，截至到1月18日，共走訪客戶223戶413次。透過400餘次的走訪及一些電話訪問，共成功發展商務客戶金色俱樂部會員70戶、覈實商務客戶資料159戶、簽訂ip反搶協議29份、發展寬帶商務用戶14戶、查修障礙7次、完成滿意度調查檔案50餘份、贈送各類小禮品上百份、建立名單商務客戶聯繫人近200人。
公司和業務的特性決定了我們的工作內容更多是維繫現有客戶而非發展新客戶，因爲有前期的信任，這在一定程度上減輕了我們的工作難度。但客戶的信任是對網通或者說是對電話局這塊老招牌的，而對商務客戶經理這個新角色一無所知，因此只有建立起客戶對我們個人的信任才能使我們真正發揮到作用。這需要一個過程，通常是我認識客戶、讓客戶認識我、建立互相信任、加深維繫互相信任幾個步驟，我個人認爲其中第二三兩個步驟最難。
認識客戶並不難，因爲客戶都是單位性質的所以可以透過公司現有的資源找到客戶的地理位置、聯繫電話以及使用我公司產品的情況。然而只找到客戶公司所在地沒有意義，重要的是認識一兩個甚至更多的聯繫人。在電話裏一般可以找到用戶這方面的負責人，但如果沒有具體的事由對方是不會透露任何個人資訊的，所以首次陌生拜訪必須是登門拜訪。因爲商務客戶大多數是中小企業，所以客戶聯繫人平時工作可能也比較繁忙，加之對要拜訪的人毫不瞭解無法做相應準備，所以我認爲第一次拜訪還是借某種事由爲好，且最好是爲客戶服務的機會。之所以這樣說是因爲如果第一次上門就推銷業務肯定會招致客戶的反感，甚至無法獲得最基礎的信任反而被當成騙子。但如果是客戶有某種需求比如要辦理我們某些業務、需要解決什麼問題則態度大不一樣，不過這種機會是很難得的，還是需要尋找一些主動出擊的方法。因此像我們剛上任時接到的發展金色俱樂部會員這種工作其實就是很好的機會，用戶有想解決辦業務排隊難的需求、每月話費很高卻得不到回報的不平衡感，這時送去一張vip絕大多數用戶都會很樂於接待。僅憑這一項工作我就收集到了70個客戶的聯繫方式、見到了聯繫人，就相當於有了這70個單位的一把鑰匙。每次陌生拜訪回來後把收集到的資訊整理到電腦裏，就有了最基礎的客戶資料。
但當我把我收集到的一百多個名單商務客戶聯繫人聯繫電話提供給分公司的服務管理部做電話回訪時結果令我大吃一驚，被調查的50戶中竟然有25戶表示不知道商務客戶經理是誰!這對我觸動很大，相當於事倍功半了。這25戶客戶其實我都去過有的還去過多次，而且都留下了名片，之所以沒說出我可能有些是並非聯繫人本人接的電話，但大多數肯定還是未對我和我的職位留下深刻的印象。在此後的客戶資料覈實、贈送回饋禮品等過程中遇到再次拜訪的客戶時我也有意識觀察了一下，打預約電話時我說出我的名字和之前辦過的事客戶都能馬上想起來，但離開的時候我問客戶是否還有我的電話，大部分客戶都再次索取了我的名片，證明首次拜訪後他們並未妥善保管我的聯繫方式。經過總結，我認爲這是我的工作方法造成的。我習慣於公事公辦風格，見到客戶做自我介紹後說明來意、然後辦完事留下聯繫方式就告別了，總過程可能也就十分鐘，因此雖然走訪量很大但質並不高。關於如何給客戶留下深刻印象的方法我還在摸索中，但我認爲即便堅持我的風格也能找到適合我的方式。比如如果暫時難以提高單次停留時間就增加次數，無數成功的銷售人員的傳奇經歷中都少不了精誠所致金石爲開的橡皮糖戰術，就像腦白金廣告一樣讓你想不記住都難。利用每次接觸客戶的機會散發我的名片，即使給用戶留過也不要吝惜多給幾張，還可以夾在禮品、設備、宣傳材料裏。還有就是增強個人的可識別性，給用戶一個特別的印象，當然一定要是好印象。
僅僅是彼此認識還不夠，真正要從用戶那裏拿來真金白銀必須要上升到信任。每次簡單的物理接觸難以產生信任，要發生化學反應需要一些催化劑。我們中國的文化決定了酒是一種很好的催化劑，吃飯喝酒、桑拿捏腳、唱歌找小姐更是著名的三板斧。這些用好了的確有很好的效果，但我基本沒用過，客觀上是沒有經費、且對單戶收入不高的商務客戶必要性也不大，主觀上是個人暫時還不擅此道，於是我又開始尋找適合自己的方法。我想每個客戶都是不同的，要打好交道應該找到有針對性的'方式。我的聯繫人大部分都是財務、後勤等辦公室的人員甚至只是個電工，所以對於他們來說把工作做好別被老闆責備纔是最基本的，因此幫助他們完成好工作快速解決他們的問題其實是最實在的。所以當客戶有任何事找到我的時候，我會毫不猶豫地接下來，然後協調相關人員儘快解決。這不僅是落實首問負責制，更因爲當客戶對商務客戶經理是幹什麼的還不清楚時抱着試試看的心理打個電話過來，如果被推脫到別的部門那客戶下次很難再直接打電話找我，要給客戶留下我就是網通、我的手機號就是112、10060的印象。因此即便是客戶想開個來顯、長途、換個寬帶套餐我也會盡可能拿上受理單上門去幫客戶辦爲客戶跑腿，當客戶有障礙的時候不管我能不能解決也先第一時間出現在客戶現場然後當着他的面打電話聯絡各支撐部門。我的經驗是，當客戶的電話、網絡出現問題時客戶尤其客戶相應部門的負責人是很着急的，但這時如果你滿頭大汗地出現在他身邊用焦急地聲音催促支撐人員，客戶馬上就會安下心來並認爲我是站在他這邊的，反而會安慰我沒事彆着急，此時這種信任感就建立起來了。
當信任感建立起來後，以後只要維持對客戶一如既往的態度對客戶保持持續地關懷就可以了，這點局裏的老師傅們尤其很多大客戶經理、社區經理都做得非常出色。在長途反搶一個很大的商務客戶的時候，我還在想平時慣用的一套性價比的說辭，沒想到社區經理一去對方直接蓋章價格問都沒問。所謂三流銷售賣產品、二流銷售賣服務、一流銷售賣關係，這一次就讓我深有體會。
另外在客戶資料整理方面，目前還沒有一個很好用的系統來儲存所有的資訊，所以只能自己勤記錄。尤其如果能獲得一些用戶個人的資訊是很難得的應該儲存好，比如在幫用戶辦業務時可以透過身份證號記下用戶的生日，到時一條祝福短信比平時送點小禮物更有意義。總之一句話，要讓用戶感受到你很重視他。當然透過這幾個月的工作我也有一些尚未解決的問題，比如前面提到過的如何讓客戶記住我、在用戶不主動找我的情況下如何主動建立信任，還有如何發掘用戶的潛在需求、如何和各行業各職業的用戶有針對性地打交道等等，這些都是一名老銷售人員摸爬滾打出來的寶貴的經驗。從象牙塔走出來不久的我書生氣未脫，與社會上那些老油條三兩句交談下來就感覺力不從心，此時我深刻體會到藝術性遠重於理論性，除非生就一副做銷售的好料子否則沒個幾年道行的修煉在江湖上是站不住腳的。路漫漫其修遠兮吾將上下而求索。
篇二：商務年終總結
XX年是公司逐步走上正軌、逐步走上科學化管理的一年，是公司鞏固發展基礎、拓展新業務的一年。作爲商務部主管，在公司領導的幫助指導下，在各部門的密切配合下，在商務部員工的大力支援下，我較好地履行了一名商務部主官的職責，帶領商務部在XX年工作中取得了一些成績，爲公司樹立形象、提升品牌下了不少功夫、做了不少工作，下面結合自己一年來的工作，向公司彙報如下：
一、完成的主要工作。
(一)注重學習專業知識，提高自身的能力素質。擔任商務部主管以來，我始終把加強學習、提高自身素質放在第一位，堅持向公司領導學習、向其他主管學習、向身邊的同事學習，每次完成一項任務後，我都會專門找出時間進行梳理總結，找出自己在工作中好的方面和存在的不足，以便於在以後工作中能夠針對弱項制定合理的計劃。透過一年的學習提高，我本身不僅在專業知識、產品推廣、活動策劃、管理方法方面有了提高，而且在工作經驗也更加豐富，思維更加開闊，管理的方法也更加靈活，這些能力的提高歸功於公司各位負責人的批評幫助，歸功於各位同事的及時提醒，才讓自己的能力得到迅速提高。
(二)加強人力資源整合，提升商務部工作效率。年初，公司大幅改善辦公條件、爲員工營造舒適優雅的辦公環境時，我針對商務部員工在XX年工作中存在的問題，進行了思考分析，對一些問題尤其是影響工作效率、工作質量的問題進行了剖析，並對商務部每名員工的工作內容進行了細化，明確了標準和工作時限，改善了管理方式。公司的考勤制度、安全制度、考覈制度、差旅報銷制度等各項制度實行以後，我及時組織商務部員工進行了學習，並要求每名員工要遵守好公司的各項制度，爲公司正規化管理盡心盡力，堅決杜絕出現違規違紀等問題。
(三)堅持以活動爲牽引，拓展公司品牌形象。XX年，我帶領商務部的員工重點公司幾項重點工作，價值11萬的東站廣告、恩施遊戲中心推廣、舉行第三屆血流大賽決賽、詩歌接龍、三峽首屆花牌挑戰賽、金麒麟獎、週年慶典活動、網站關鍵詞排名優化、枝江萬人花牌賽、我愛花牌微博管理和論壇發帖，qq羣維護，發展新玩家等工作，在這些工作中，我帶領商務部的員工分別在宜昌社區、五峯，長陽，枝江，宜都，鬆滋等多個地點社區進行了推廣，透過活動舉辦和客戶合作，圓滿完成了任務的同時，展現了公司高效的工作作風和工作質量，同時贏得了更多玩家，提升了我們公司的知名度，爲公司贏得了口碑。
(四)注重加強溝通協調，營造工作內外關係。XX年，作爲商務部主管，不僅要維護好商務部內在的關係，調動商務部人員和兼職人員的工作積極性，還要和公司的其他部門密切配合，及時將收集的資訊反饋交流，爲其他部門完善提供參考、爲公司制定策略和部署提供依據。同時，還要和各個社區及合作方進行溝通協調，尤其是在東站廣告投放、社區進行推廣活動、組織血流大賽、我愛花牌大賽等活動中，更要與玩家、社區人員、政府人員進行溝通協調。透過今年的工作，我感到作爲商務部主官在這方面努力比較多，公司的外在發展環境和口碑有明顯提升、公司內部員工關係也更加密切。
二、存在的不足
(一)活動組織籌劃還不夠嚴密。去年組織的幾個大的比賽活動中，因爲籌劃不科學、細節考慮不到位、方案不具體等原因，導致在組織活動中出現現場秩序混亂、人員管控不嚴等現象，一定程度上影響了活動的組織，同時在組織活動宣傳推廣中，針對性不強、效果不明顯的問題也有存在。
(二)管理理念還有一定的差距。作爲商務部主管，不僅要做好自己的本職工作，帶領商務部人員做好各項工作，而且還要管理協調好商務部各位員工的相關工作，在實際工作中，在管理調動員工的積極性上還有些差距，特別是在工作任務重、壓力大的情況下，考慮員工承受能力比較少，只想高標準完成任務，爲公司樹立形象。這方面還需要進一步加強。
(三)廣告推廣的精準化還不夠。XX年，公司推廣總投入是43萬元，投入比例比較大，成效也比較明顯，尤其是我們商務部承辦的幾項大的活動，有效地提高了公司品牌，提高了影響力。但是在大項活動之前做的一些工作中，我們有些廣告投放效果不夠明顯，沒有針對人羣進行投放，導致有些投入和成效不成正比。
三、XX年的工作規劃
(一)高標準完成公司各項任務。今年公司在廣告投入方面較去年有所下降，但是我仍會帶領商務部的人員高標準完成公司賦予的更像任務，以更高的標準、更快的效率和更科學的方案，做好各項活動籌劃。尤其是按照春季以新款鬥地主爲噓頭，夏季以花牌，秋季以血流，冬季以週年慶典做綜合賽事的目標，貫穿整個年度工作，爲公司帶來更多盈利。
(二)打造精品提高工作質量。商務部的一項重要任務，就是提升公司知名度，爲公司塑造品牌形象。在目前宜昌激烈的競爭市場中，作爲商務部主官，我將以更加嚴格的要求、更高的標準、更詳細的籌劃，提高工作質量，切實透過把工作做精細，贏得工作上的主動。
(三)進一步提高自身能力素質。總結去年的工作，自己有很多體會和收穫，關鍵是找準了自己的努力方向。今年，我將透過各種方式學習提高自己的能力素質，爭取以更完美的工作、更專業的知識、更科學的分析、更詳細的籌劃、更合理的管理來展現自己，爲公司在新年度的發展做出更多貢獻。