工商個人工作總結的進行能使工商局人員更有效率地爲人民工作，不斷完善市場監管的執法體系。下面2017年度工商個人工作總結是小編爲大家帶來的，歡迎瀏覽。
第一篇：2017年度工商個人工作總結
一年來，xx工商所在分局黨組的正確領導下。在各業務科室的幫助指導下，認真學習和積極參與全省工商系統開展的崗位達標活動。努力完成了年初局裏制定的政治學習和工作指標。在對轄區監管、執法中全面貫徹落實省局開展的“行風建設年活動”的有關精神。在整頓和規範市場經濟秩序,貫徹落實盛市工商局及市政府的有關精神，加大對流通領域商品質量管理力度，進一步整治和規範了泰山景區的市場經濟秩序，促進了泰山旅遊市場的發展。所裏建立了流通領域商品監管檔案，並建立了索證、索票、資料書式檔案。能夠在思想上、行動上同各級黨組保持高度一致，用馬列主義、毛澤東思想、鄧小平理論和“三個代表”的重要思想武裝頭腦。始終保持與時俱進、開拓創新的精神狀態。在全年工作中，我們xx工商所主動克服衆多不利因素的影響。在任務重，困難多的情況下，仍能較好的完成了全年的工作任務。現將一年來的工作情況彙報免費公文網版權所有
主要工作
一、注重加強思想政治教育和隊伍素質的提高。
全所堅持認真學習鄧小平理論和“三個代表”重要思想，加強思想道德建設，不斷的提高思想政治覺悟。樹立了科學的世界觀、人生觀和價值觀。二是利用崗位達標活動帶動和促進理論及業務知識的學習。收集和整理一些學習資料進行有計劃、有目的閱讀學習。對資格達標考試內容的學習採取集中學習與自學相結合的方法進行，並保證集中學習每週不少於二次，每次不少於半天。透過寫心得體會、思想交流會、談心得等方法。以及開展“比、學、趕、超”等活動來提高學習的效果，使全所人員對學習產生了極大的興趣。爲創建學習型工商奠定了基矗三是結合“行風建設年活動”狠抓隊伍建設。去年保先教育對我所隊伍建設的各項工作有很大的推動。今年的行風建設年活動的開展又進一步錘鍊了隊伍。一是從轉變監管方式入手，從以往的經驗教訓中探求啓示，總結經驗。進一步增強工作的主動性、預見性和創造性。再者，我們注意加強學習不斷自我充電加壓，使思想觀念、知識結構、業務技能、工作方式方法等方面得到很大的充實和更新。其次，不斷加強業務知識的學習，來提高隊伍的執法水平。使全所朝着政治合格，業務過硬，作風優良，高素質、專業化服務型的工商目標發展。從而更好的應對新形勢下社會主義市場經濟的發展。
二、對轄區監管，措施得力、組織周密，成效顯著。
針對轄區的特點，堅持按客觀經濟規律辦事。制定了符合轄區特點的市場監管措施。進一步約束和規範轄區的經營秩序。做到監管力度和監管職能到位。xx經營網點分佈面廣、線長、點疏，監管難度大。所裏採用目標管理，制度約束，責任到人，但分工不分家。對重點地域集中整治，如xx停車場，歷來都是老大難，店外經營、尾隨兜售、攔路強拉硬賣等現象，給來泰山旅遊觀光的國內外遊客造成極壞的影響。對不聽勸者採取強硬措施，對尾隨兜售行爲實施徹底治理。做到科學計劃、周密部署，採取死盯死守、重點排查、晝夜巡查、嚴打重罰、圍、追、堵、截、等方法。輪流值班值勤，每日早5時至晚21時不間斷盯守，連續奮戰了4個多月。共投入人員數百人次，組織巡查，實施突擊檢查，端掉“尾隨兜售”窩點7個，取締“野攤子”29個，沒收香紙600公斤，沒收小旅遊紀念品、旅遊圖、平安帶等物品2700多件，取締“野導遊”17人次，實行即時處罰137次，罰沒款6000多元。透過治理，有效的遏制了店外經營，佔道經營以及尾隨兜售問題。對重點路段，如萬仙樓到壺天閣一段，無證攤點較多，我們利用加大巡查力度和增加不定時突擊次數，有效的控制野攤的出沒。對路段上經營點要求店主一律亮照經營，給遊客提供信譽卡制度，信譽卡有所裏統一制發，卡上包括經營者姓名、攤位號、品名、數量、價格以及投訴電話等。如果攤主膽敢侵害遊客利益，這張卡將使違法、違規者遁地無門。
三是過硬的工作作風，兢兢業業的工作態度，忠於職守，勇於負責，任勞任怨的敬業精神更是我們履行好職責的法寶。工作中遇到棘手的釘子戶，多想想前因後果，挖根找源，不是急於以罰代管，而是多方面進行疏通、教育，從而避免一些正面的衝。對轄區的經營者做到苦口婆心，耐心細緻的說服教育，正確引導文明經營。並善於聽取消費者、經營業戶的心裏話，提出的批評。做到有則改之，無則加勉。對所監管路段多跑勤巡查，每天來回的上下跑上幾趟，做到時時監控，讓轄區的遊商、野攤、佔道經營、尾隨兜售、攔路強賣、少斤短兩的現象沒有可乘之機。有效的預防了侵害遊客現象的發生。把一切經濟糾紛消除在萌芽狀態。更好的維護了廣大遊客合法權益。我所轄區面廣、點多、戰線長，人員分散，關係複雜。爲了便於管理，建立健全動態經濟戶口檔案登記制，把經營戶及服務人員的基本情況和營業執照的相關內容全部登記在案，以便更好的監督和管理。避免了因山上經營業戶流動性大，不易聯繫和管理的特點。在多次綜合整治中，我們所配合其他單位進行打擊不法經營商販，能夠充分發揮主觀能動性，當好綜合治理的開路先鋒和主力軍。如四月份的綜合治理野導，打擊尾隨兜售，“五、一”、“十、一”黃金週的節前治理和六月份的配合公安消防部門安全大檢查。十、十一月份配合執法局的綜合清理工作，所里人員少不能實現輪流休息，同志們都毫無怨言。總之一年來，能夠積極主動的開展好各項工作，發揚了一不怕苦，二不怕累的大無畏的革命並時刻保持與時俱進、開拓創新的精神狀態。確實承擔起了規範和維護市場秩序的重要職責，爲創建良好的旅遊環境打下基矗透過行之有效的方法措施，以及全所上下的共同努力，我們xx轄區有了非常大的改變。圓滿完成各級黨組賦於我們的任務。
三、深入貫徹落實兩個“禁令”，作風建設有了明顯改觀。
我們所一年來，認真抓好各項工作的落實的同時，下大力抓了所裏的作風紀律整頓。從工作作風到生活作風，結合省局在全省工商系統開展的“行風建設年活動”，我們所一致認爲，抓好行風建設，關鍵抓到位。做到時間、內容、人員“三到位”。具體工作中，堅持了“三有一不忘、六個結合、三同二落實”，即凡研究部署工作時，有行風內容;總結工作時，有開展行風的情況;表彰獎勵時，有行風工作方面的典型;召開各種會議時，不忘強調加強行風建設的重要性、必要性和緊迫性。六個結合是：把行風建設有機地與幹部廉潔自律、自查自糾相結合;與“工商形象工程建設”活動相結合;與“轉變作風”和“服務經濟建設”相結合;與創文明單位活動相結合;與創“上下滿意”活動相結合;與面向社會進行公開評議行風相結合。三同二落實是：上下同心、目標同向、工作同步，目標任務落實、具體措施落實。站在講政治的高度重視行風建設、抓好行風評議，做到思想認識到位，組織實施到位，工作措施到位，評議獎懲到位。組織健全，思想高度重視，保證了行風建設和接受各級行風評議工作健康有序的發展。並對照<<黨章>>規定的八項義務。不斷加強黨性修養，雷厲風行的工作作風，清正廉潔的生活作風;樹立秉公執法、熱情服務的工商新形象進一步提高了我們的'服務質量。對來所裏辦事者，笑容相迎，一聲您好、請進、一杯熱茶、請坐，一律禮貌待之。積極爲經營業戶和遊客排憂解難。真正消除了“門難進，臉難看，話難聽，事難辦”的官老爺作風。尤其在認真學習貫徹落實“行風建設年活動”後，我們更加嚴格要求自己。事事處處小心謹慎，全所人員做到在崗期間按規定着裝，做到舉止端莊，談吐文明，禮貌待人。
在對市場巡查和執法的過程中，以勇於負責、執法如山，決不徇私枉法的態度，用一顆公平、公正的心來爲創建文明風景區做貢獻。爲密切工商所與轄區羣衆的關係，我們所實行了利用政務公開欄、舉報箱、投訴電話等方式方法，來全面接受社會各界的監督。檢查我們所是否都能按照兩個“禁令”的規定要求自己。在這半年裏，我們所沒有發生利用工作之便，搞“吃、拿、卡、要、報”的不良現象。在友鄰單位和轄區經營業戶心中樹立了良好的工商形象。
第二篇：2017年度工商個人工作總結
20xx年，xx工商局根據自治區工商局和自治州黨委、人民政府工作部署，緊緊圍繞商事制度改革和體制調整的新形勢，牢牢把握社會穩定、長治久安總目標，按照“圍繞中心、突出重點、狠抓落實、有所作爲”的工作思路，堅持加快職能轉變，着力優化“三個環境”，全力服務自治州改革發展穩定大局，各項工作取得了新成績。
一、深入推進商事制度改革，服務經濟發展取得新成效
一是認真落實註冊資本實繳改認繳、前置審批事項改後置審批、工商登記39項前置審批、變更登記和註銷登記34項前置審批等各項措施，進一步簡化市場主體住所登記手續，紮實推進工商註冊制度便利化，全力推動地方產業轉型升級，激發市場活力。二是爲強化服務，規範管理，提升效能，全州4個註冊登記視窗進駐地方行政服務中心，實行首席代表制，進一步轉變作風，推進依法行政。州局和市局登記視窗連續17次被州市行政服務中心評爲優秀視窗，服務效能和服務水平走在了各部門的前列。三是開展企業電子檔案掃描，完成檔案掃描5000餘戶、160萬頁。四是主動彙報，爭取地方政府支援，全面落實“三證合一、一照一碼”改革。6月在州政府分管領導帶領下，我局會同質監、稅務等部門赴自治區有關試點地州考察學習，爲xx全面推行改革做好準備。10月根據自治區、自治州人民政府統一部署，透過牽頭組織召開協調會、加強培訓、加大宣傳等措施，在全州全面啓動“三證合一、一照一碼”登記制度改革。目前，共爲企業辦理“三證合一、一照一碼”營業執照32戶。截至9月底，全州共登記註冊各類市場主體28042戶，同比增長27.04%。其中:私營企業3324戶，個體工商戶22556戶，農民專業合作社955戶，同比分別增加23.39%、28.16%、47.6%。落實前置審批事項改爲後置2236項。辦理股權出質登記52件，擔保債權13.1億元。5月份在xx人大執法執行情況大檢查中，對我局簡政放權工作給予充分肯定。
二、加快工商管理職能轉變，新型市場監管機制逐步建立
一是企業信用資訊公示制度全面實施。專門成立xx企業信用資訊公示領導小組，將州直及兵團第五師34家單位納入領導小組成員，確定公示內容;邀請自治區企業信用資訊領導小組辦公室專家舉辦專題培訓班，加大宣傳力度，堅持試點推進，認真貫徹落實《條例》及配套規章，完善商改後續監管，推進市場監管體制建設，努力營造公平競爭市場環境。目前全州20xx年度各類企業年報公示率爲95.83%，20xx年度公示率達95.05%，累計向社會公衆提供各類資訊125037條。我局的經驗做法得到區局肯定，並在全疆工商系統年報公示工作推進會上作了經驗交流。二是行政執法力度不斷加大。面對工商管理體制調整的新形勢，以紅盾護農、食品安全、商標廣告監管、反壟斷和反不正當競爭執法爲重點，積極探索相對集中執法辦案新機制，4-6月份，集中利用3個月時間抽調選派州局機關5名執法業務骨幹深入基層縣市局蹲點指導辦案，嚴查一批羣衆關心、社會關注的大案要案，樹立了體制改革期間工商部門執法權威和良好社會形象。截至9月底，全系統共查辦各類案件164件，案值1068.85萬元，罰沒款114.68萬元。特別是“雙打”成果進一步鞏固，我州在全疆中小地州排名中位居前列。商標戰略得到順利實施，促成精河縣人民政府出臺《“精河枸杞“地理證明商標創建中國“馳名商標”實施方案》，目前全州有效商標註冊量達1233件。7月受州政府委託爲博樂市飛達糧油食品有限責任公司兌現獲得新疆著名商標獎金30萬元。查辦涉農案件27起，案值95.74萬元，罰款28萬元。全年監測廣告6602條，廣告違法率0.21%。規範農業訂單合同2萬餘份，訂單面積10餘萬畝，指導合同示範文字5000餘份，合同標的1.3億元。三是法治工商建設穩步推進。強化新法宣傳普及，強化執法監督和執法規範，年內全系統無行政敗訴案件。州局連續五年榮獲自治州依法行政綜合考覈優秀單位。圓滿完成“六五普法”任務，順利透過自治區、自治州“六五普法”驗收考覈。一名幹部被評爲自治州“法治先進人物”。在自治州執法人員抽考中州局機關取得平均分86.77分的好成績。
三、不斷強化消費維權，保障和改善民生工作展現新作爲
牢固樹立“維權就是維穩”的意識，以“大維權”工作被地方政府納入績效考覈爲契機，充分發揮好“大維權”領導小組辦公室的作用，積極探索消費維權快速反應處置的工作體制機制，認真查辦消費侵權案件，強化重點領域和重點行業消費維權，大力營造安全放心消費環境。1-9月份全州共累計受理消費者投訴707件，解決691件，爲消費者挽回經濟損失194萬元。特別是博樂市工商局根據消費者投訴，依據新《消費者權益保護法》查處一起侵害消費者權益的預售商住房典型案件，罰沒款20萬元，極大地維護了各族消費者的合法權益。
四、穩妥推進工商體制調整，着力構建新型管理體制
一是工商行政管理體制調整穩步推進。自治區人民政府34號檔案下發後，我局積極適應改革新常態，在加強幹部思想教育的基礎上，主動加強與地方組織部、編辦、財政等部門的對接溝通，妥善解決好工商體制調整工作中的具體問題;認真開展人事檔案審覈和固定資產清查，保證幹部“三齡兩歷一身份”檔案資料全面精準，保證移交財務賬目清晰準確。目前全系統人事檔案已全部移交完畢。7月30日，xx黨委常委、組織部長趙天傑帶領xx組織部、編辦、財政局、人社局等部門領導專程到我局調研指導工商行政管理體制改革工作，對我局工作給予充分肯定
二是立足職能全力維護社會穩定。強化責任擔當，充分發揮好維穩主力軍作用，牽頭制定《自治州手機及關聯電子產品市場監督管理辦法的實施意見》，修訂《自治州商場(購物中心)、影劇院、商戶(店鋪)、市場落實“三防”、聯防自保工作實施細則》，推行二手車交易合同管理，加強人員密集場所安保檢查和特殊商品監管，紮實開展平安市場和平安商鋪創建，推進維穩工作常態化。共查處從事相關經營活動的無照經營戶14戶，沒收“裏其克”頭巾34件。全州命名“平安商鋪”2421家。同時，加強社會面穩定資訊蒐集研判，被州政法委獎勵2000元，對外宣傳工作在自治州人民政府55個被考覈單位中位居第12名
三是紮實開展“三嚴三實”專題教育。認真動員啓動，抓好學習研討，把“三嚴三實”要求體現到履職盡責、做人做事的方方面面，貫穿於加強幹部隊伍教育、提高幹部隊伍素質、促進事業發展的全過程。進一步強化講政治、懂規矩、守紀律，爭做“四強幹部”。不斷鞏固和拓展教育實踐活動成果，新建、完善黨組議事規則、財務審批、疑難問題會商審覈等制度38個。
四是“訪惠聚”活動深入開展。針對今年州局駐溫泉縣安格里格鎮中心村工作組從一個村擴展到四個村的新任務，我局選派精兵強將、加大資金投入開展住村活動，爲住村落實項目資金500餘萬元爭取滴灌項目3500畝;邀請技術人員指導測土配方施肥春麥800畝、油葵400畝，爲村民節約資金35520元。今年我局爲住村工作投入資金27萬元，特別是我局投資22萬元爲住村建設集廉政文化長廊、羽毛球場、體育健身器材爲一體的基層組織“陣地”，目前已投入使用，使住村基層組織建設進一步加強。州局工作組連續2個季度被評爲“優秀”。
五是黨風廉政建設工作得到加強。充分發揮黨組的核心領導作用和基層黨支部的戰鬥堡壘作用，完成機關黨委直屬兩個黨支部換屆選舉，工商文化建設成果得以鞏固，引導黨員幹部踐行和培育社會主義核心價值觀。同時嚴明黨的政治紀律和政治規矩，狠抓中央八項規定、自治區十條規定和自治州實施辦法的落實，積極貫徹落實黨風廉政“兩個責任”，強化執紀監督，切實履行職責，黨風廉政建設和反腐敗工作的取得新成效，羣衆平均滿意率達95.9%。
六是財務管理進一步規範。嚴格執行部門預算、政府採購管理、財務支出公示等制度;加強基本建設、固定資產和項目管理;按進度完成自治區財政下達的罰沒收入計劃;努力降低行政執法成本，“三公”經費支出得到有效控制。1-9月份全系統支出經費總額2513.32萬元，佔預算經費的80%。
七是對口支援工作進一步深化。在圓滿完成第一輪對口援助任務的基礎上，認真落實第二次對口支援新疆工作會議精神，經對接互訪，與湖北省、武漢市工商局在智力援助、經貿交流、互助合作、項目援助、交流互訪等新一輪對口支援方面達成合作協議並組織實施。6月份、9月份全系統共組織兩批(16名)幹部分別赴湖北省、武漢市工商局開展跟班學習，10月上旬武漢市工商局到位新一輪援疆資金50萬元。
五、20xx年工作計劃
20xx年，我局將在區局黨組和地方黨政的堅強領導下，主動適應分級管理新形勢、新任務，切實加強作風建設，依法行政，主動作爲，爲促進地方社會穩定和長治久安及工商事業改革發展做出新貢獻。一是深化商事制度改革，嚴格落實商事登記制度改革各項措施，繼續深入做好“三證合一、一照一碼”登記改革工作。二是不斷完善市場監管機制，充分履行市場監管職責，轉變監管方式，提升監管效能，發揮職能優勢，繼續大力整頓市場經濟秩序，深入開展打擊“三非”等專項行動，落實維穩措施，爲全州各族羣衆營造公平有序的市場環境。三是繼續抓好大維權工作機制落實，不斷加強“一會兩站”規範化建設和重點領域監管，進一步強化消費教育引導工作，努力打造12315服務品牌。四是進一步鞏固“三嚴三實”專題教育和黨的羣衆路線教育實踐活動成果，穩妥推進工商管理體制調整和機構改革，做好人、財、物移交工作，切實做到體制調整和機構改革前後幹部思想不亂、隊伍不散、工作不斷。
第三篇：2017年度工商個人工作總結
××年度，在市局和××管委的正確領導下，分局牢固樹立發展是第一要務的觀念，以優化環境、促進發展爲根本目的，以“行風建設年”活動爲主線，狠抓隊伍建設，強化市場監管，提高服務水平，深入開展以整頓和規範市場經濟秩序爲中心的各項工作，取得了一定的成績。
××年度主要工作情況
(一)立足職能，積極主動，整頓和規範市場經濟秩序工作不斷深入開展
爲進一步整頓和規範市場經濟秩序，年初制定下發了《××年度旅遊市場管理量化考覈辦法》，使全局工作人員在日常監管執法中，堅持高標準、嚴要求，從而較好地維護了景區市場秩序。
首先加強了對流通領域商品質量的監管。分局立足景區實際，嚴把商品質量關，實行了四項制度。一是實行商品上市准入制度。經營者購進商品後，要向所在工商所報告，由工商所進行檢驗，合格後方准許上櫃銷售，並登記歸檔;二是實行長效管理制度。把對商品質量的監管從銷售環節擴展到了整個經營過程，增強了經營者的質量安全防範意識，從貨源上得到有效控制。三是實行索證索票制度。要求經營者對購進的食品必須保證各種證件發票齊全，產地明確，質量符合標準。四是實行商品質量承諾制度。透過與經營業戶簽訂《流通領域商品質量責任書》，加強了經營者的自律意識。四項制度的實施，有效控制了景區商品質量的流通。
其次是對尾隨兜售行爲實施積極治理。山城結合地帶的尾隨兜售現象，嚴重損害着泰山在人們心目中的美好形象，歷來是監管工作的難點之一。我局受領任務後，及時調整執法力量，採取重點排查、突擊檢查、堵疏結合等有效措施。全局上下齊動，局領導、機關工作人員全部深入一線，輪流值班值勤，每日早6時至晚18時死盯死守，尤其是××工商所的同志們，表現更爲突出。經過100余天的奮戰，收到了很好的治理效果。8月12日在向××執法局移交時，市文明辦××主任公開稱讚我局“交了一個好班”。同時也受到廣大遊客和各級領導的一致好評。
三是創新了攝像業及大衣租賃業的監管模式。照、攝像業和大衣租賃業是景區的特殊行業，歷來都是的管理重點。爲從根本上解決這一問題。首先，分局和管委經營處對攝像業人員進行了精減，透過培訓、理論考試、技能考覈，按照優勝劣汰的原則，使原來的90多人減少到了目前的49人。併成立攝像辦，抽調專人對攝像服務進行全程監控，確保了攝像業的經營秩序和服務質量。再者，針對景區內租賃大衣破舊不堪、衛生狀況差、遊客不滿意的現狀。在“十一”前夕，對租賃大衣業進行了徹底整治。銷燬陳舊破損不合格大衣3000餘件。同時積極推行了租賃大衣週期報廢和消毒制度，即對使用期限已達5年的大衣，強制銷燬。每次租賃後的大衣必須消毒，並標明“已消毒”字樣。還制定了大衣標記店名等相關規定，以方便遊客退還。深受廣大遊客歡迎，中央電視臺進行專題報道。
四是加大了對違法經營行爲的查處力度。××年是市局確定的執法辦案年。一年來，全局抓住羣衆關心、各級關注的熱點、難點問題，嚴肅查處了一批違法經營行爲，涉案範圍包括無照經營、非法經營危禁化學物品、製售假劣蜂蜜、擅自設立分公司、商業賄賂等方面。尤其是我們查處的非法經銷輕質油案，受到社會各界的好評，被中央、盛市三級媒體以景區工商局在全國重點文物保護單位,××附近,排除了一枚定時炸彈爲題進行了報道。較好地樹立了執法權威。全年分局共辦理一般程序案件37件，比上一年增長50%。全年罰沒款到位7.5萬元。所辦案件基本做到了事實清楚、證據確鑿、程序合法、定性準確、處罰得當。沒發生一起行政複議和訴訟案件。
(二)着眼發展，轉變觀念，優化旅遊環境的力度進一步加大
一年來，全局積極響應各級工商行政管理工作會議精神。圍繞市委市政府提出的建設“誠信××”的決定，堅持執法就是服務的理念，大力倡導文明執法、熱情服務。以實際行動做好了優化發展環境的工作。
一是做好消費者合法權益保護工作。爲高效快捷處結消費糾紛，維護中外遊客的合法權益。在景區實行了分局(消協)、工商所(消協分會)、投訴站聯動處結機制，加大了維權工作的力度。4月初組織召開了規範經營秩序動員暨××年度消費者滿意單位表彰大會，規模、參加人數都是空前的，管委、旅遊局、市局領導、各景區、經營網點負責人蔘加了會議，收到到很好的社會效果。開展了市級消費者滿意單位的評選及申報工作，增強了經營者的誠信意識。工作中推行了“消費投訴零等待”、先行賠償等便民制度，受到了市旅管委、市假日旅遊指揮部的好評，其經驗被省電視臺報道，並在市局工作簡報轉發。全年爲遊客墊付賠償金2000餘元，爲遊客挽回經濟損失3萬餘元。
二是積極扶持經營業
戶的發展。全年新發展了“守合同重信用”企業4家，其中省級一家。在兩個黃金週期間，深入開展了“遊客評業戶”活動，針對反映出的問題，主動上門服務，幫助整改。在註冊登記工作中，主動幫助經營業戶辦理前置手續。在政策許可的範圍內，主動爲下崗職工、有特殊困難的經營戶排憂解難、協調關係，讓經營者感受到了實實在在的溫暖。並建立健全了經營業戶管理檔案，以便對業戶更好的管理和服務。××工商所還建立了“紅盾之家”，推出了經營策劃、政策法規諮詢等服務項目，受到了經營者的好評。
三是積極做好了對遊客的諮詢服務工作。利用在各主景區設立的諮詢服務檯，爲遊客提供了及時便捷的服務。“十一”期間，××日報曾以《傾心服務系遊客—“十一”黃金週××景區優質服務小記》爲題，介紹了我局熱心爲遊客服務的事蹟。××市一位遊客登山丟失錢包後，××工商所的同志們慷慨解囊讓其順利返鄉。爲此，遊客寄來了3000多字的感謝信。××所張紅在“五一”黃金週期間，不顧一天工作的身體疲憊，熱心幫助外地遊客尋找丟失的幼兒。××工商所針對國外遊人逐年增多的實際，在天街設立了外語諮詢服務檯。利用節假日、公休日，向國內外遊人提供諮詢服務，全年爲30餘名來自12個國家的遊客提供了服務。此做法，中央電視臺進行了報道，並在社會上引起了普遍讚揚。
四是積極開展文明經營區創建工作。分局以××工商所爲主，同××景區及駐山單位聯動，積極開展社會公益活動，透過改建設施正外觀，組織培訓強素質，綜合整治求規範，文明服務樹形象，有力地推動了文明經營區創建活動的開展。我們的一些創建成果，曾被××日報、省電視臺、中央電視臺等多家媒體報道。××年××景區的文明創建活動，已透過市級驗收，並申報省級文明經營區。
(三)改進作風，增強素質，隊伍建設得到進一步加強
牢固樹立“以人爲本”的思想，堅持多措並舉，強基固本，提高隊伍整體素質，優化行風建設，爲實現職能到位夯實基矗
一是“行風建設年”活動開展的紮實有效。根據省市局的統一部署，結合景區實際，制定並實施了《活動方案》和《工作計劃》，並於3月23日召開了動員大會。分局成立了活動領導小組，同時分局、科所、一般工作人員層層簽訂了行風建設責任書、黨風廉政建設責任書，形成一級抓一級、一級帶一級、層層抓落實的良好機制，有力地促進了“行風建設年”活動的深入開展。同時實行了廉政保證金及管理保證金的雙金制度，並按照上級規定，在各工商所配備了兼職紀檢監察員，使紀檢監察工作與基層工作同步開展。爲促進活動的開展，分局在6月底，成功舉辦了慶“七一”暨“行風建設年”知識競賽。取得較好的效果。分局在不定期對各科所進行工作指導的同時，全年組織了兩次大的檢查。12月份，分局對各所開展活動情況進行了檢查驗收，在聽取彙報、檢視記錄的基礎上，廣泛聽取社會各界人士的意見，反映普遍都很好。上級多次暗訪中，我們也得到了較好的評價。總之，活動的開展，基本達到了進一步轉變隊伍作風，提高工作效率，規範執法行爲，促進職能到位，服務經濟發展的目的。在管委組織的行評中，名列30個參評單位第一名。
二是強化了隊伍的教育學習，隊伍素質得到明顯提高。首先我們邀請省委黨校、省工商局、市委黨校、市檢察院等單位的同志，對全局幹部職工進行了宗旨教育、職業道德教育、廉政教育及業務培訓，同時請××工商局城區工商所××所長作了生動的事蹟報告。其次是崗位資格達標活動開展的好。成立專門領導小組，正確處理工學矛盾，全局職工積極參與，取得了優異的考試成績。再者，在經費困難的情況下，積極參加上級組織的各類培訓和文體活動。代表市工商系統參加市直工委、市婦聯組織的慶“三八”比賽，獲得三等獎，還參加了全市縣級以上女幹部慶“三八”聯誼會演，充分展示了我局隊伍的風采。在慈善事業“一日捐”活動中，全局同志積極踊躍，兩天時間捐款近××元，集體榮譽感進一步得到加強。
三是加強隊伍的規範管理。按照ISO9000和ISO14000管理檔案對隊伍實施了規範管理。各項建設指標有了顯著成效。透過在全局實行工作日誌月報制度，增強了職工的“自律”意識。局裏還爲基層同志配發了《工商所日常行爲規範》，並將《規範》與ISO管理檔案同步執行，相互促進，收到了較好的效果。
四是加強科、所長隊伍建設。三月上旬，在廣泛徵求意見的基礎上，按照幹部任免程序，對大部分科所長進行了調整。他們嚴格要求自己，處處身先士卒，工作開拓創新，默默奉獻。他們的表率作用，激發了廣大幹部職工的工作積極性。使各科所工作開啟了新局面，五個工商所全部超額完成了年初下達的工作量化指標。