辛苦的工作已經告一段落了，這段時間裏，相信大家面臨着許多挑戰，也收穫了許多成長，將過去的成績彙集成一份工作總結吧。工作總結怎麼寫才能發揮它最大的作用呢？以下是小編收集整理的年終工作總結10篇，僅供參考，希望能夠幫助到大家。
年終工作總結 篇1
在本年度工作中，在院領導的正確指導下，堅持資訊工作爲醫院科學管理服務的指導思想，緊緊圍繞醫院發展建設爲中心，全面履行職責，突出綜合資訊工作爲醫院管理服務爲臨牀一線服務的重點，圓滿的完成了本年度資訊科的各項工作任務。病案在當今的作用越來越顯著，用途越來越廣泛，它不僅是服務於醫、教、研和管理的記錄，它還是今後醫療付款及醫療保險的依據，同時也是處理醫療糾紛的依據。因此，管好病案室是我們的職責，發展學科建設也是我們應盡的義務。現將20xx年病案室工作總結如下：
一、在工作中，保持病案室的清潔、整齊、通風乾燥。認真做好病案的回收、整理、裝訂、歸檔和保管工作。對每份出院病案進行整理，按病案書寫規範要求，保證病案完整，不錯裝、漏裝。對每份出院病案其主要診斷微機首頁錄入，按住院號順序依次存檔。
二、在規定時間內負責催要外借的病案及對歸還的病案進行覈對，使病案歸還率、完整性達100%。按有關規定予以辦理同意複印或複製病案的相關手續。
三、對外來辦案人員、參保人員需要複印病案資料的熱情接待，及時準確地爲臨牀提供可靠資料。
四、每天檢查已出院病案，及時將缺漏項目、錯誤事項等不足之處反饋給臨牀醫師，限時在允許範圍內予以完善、糾正、修補。
五、嚴格遵守各項安全操作規程。嚴格遵守防火、防盜安全制度，嚴禁用火，確儲存放病案的庫房乾燥。
病案室是一項綜合協調、中和服務的工作，應具備強烈的事業心、高度的責任感和求真務實的工作態度。在今後的工作中，我將繼續學習並運用先進的病案資料管理方法和計算機知識，努力開展新業務、新技術，爲醫院的資訊工作作出更大的貢獻。
病案室
20xx.12.20
年終工作總結 篇2
20xx年我高雅公司汽車維修廠的安全生產和服務質量工作，主要貫徹執行上海市交港局的通知檔案精神和工作指示，在公司上級部門領導的幫助指導下，有效地建立和完善我廠的安全防控體系，加強監督，落實各項安全管理措施，主要做好安全生產和經營服務質量兩個方面的工作。
一、安全生產方面，完善安全管理機構人員和制度，落實安全生產責任制。
“安全是發展的保障”，爲保障人民羣衆的生命財產安全，預防安全事故的發生，至今我廠未發生過一起安全生產事故，在日常中切實做以下工作：
1、透過安全教育培訓，要求全體員工嚴格執行規章制度和生產設備操作規程，認真貫徹“安全第一、預防爲主”的安全生產方針，根據崗位職能，員工上崗前必須進行安全教育培訓，特殊工種需持證上崗，並經考覈合格後才能上崗。
2、加強安全生產工作，落實“以人爲本、安全第一”爲方針，將安全生產責任制層級落實到廠長、班組長、組員個人，實行互相監督機制。
3、每個工作日都例會—強調安全生產。每週五組織安全生產工作總結例會，定期組織安全生產檢查，發現安全隱患及時整改，消防設施保證有效投入使用，並要求人人懂得使用消防器材。
4、生產設備做到專人使用和定期維護保養，嚴禁機械生產設備帶病或或超負荷運轉。
5、車間車輛移位，禁止無駕駛證照的人員駕車移位或路面試車。
6、嚴格執行公司制訂的安全生產工作管理措施，下班前做好關閉電源、關閉機器設備、關閉門窗、收拾工具、清潔車間衛生，自覺做好消除隱患工作。
二、經營服務質量方面，
爲了提高汽車維修質量和服務水平，切實爲公司各部門和廣大汽車用戶提供方
便及時、優質可靠、價格合理的維修服務，維護消費者的合法權益，樹立汽車維修行業良好的社會形象，打造好企業品牌，以促進業務發展。
按照規定建立健全各項管理制度，認真貫徹落實“全國汽車維修行業服務公約”，要求服務公約上牆，落實維修服務“五公開”制度，即：公開企業經營資質，懸掛經營許可證和標誌牌，依法經營；公開維修質量保證期，向客戶提出承諾，保證質量；公開維修工時定額和收費標準，合理收費；公開汽車配件價格，讓顧客自由選擇；公開企業技術負責人和維修技術人員基本情況，廣泛接受車主和社會的監督。並按二類維修企業將相關技術標準、規範上牆，要求維修操作人員嚴格執行技術標準和規範，同時也使消費者瞭解技術標準和規範內容，增強維權意識和自我保護能力。
爲進一步提高機動車維修質量，提高經營服務質量，提高在用車輛的技術狀況，確保車輛行車安全，根據有關法律法規規定，切實做好日常工作如下：
1、嚴格遵守《中華人民共和國道路運輸條例》、《上海市機動車維修管理條例》、交通部《機動車維修管理規定》等法規規章，誠實信用，合法經營，加強質量管理，提升維修技術水平。
2、建立健全維修質量監督管理體系，明確崗位職責，責任到人；質量管理要從源頭抓起，把好人員技術關、配件入庫關、設備儀器鑑定關，開展經常性的質量分析會，確立“以質量求發展”的經營理念。
3、嚴格執行有關機動車維護工藝方面的技術規範和標準，認真落實“三檢”制度、派工單制度、出廠合格證管理制度，做好維修記錄，健全維修技術檔案。
4、加強配件管理，健全配件採購、保管、領用制度，有入庫驗收單、質量抽查記錄，不出現“三無”或僞劣產品。
5、堅持合同維修，用維修合同來規範和約束承託修雙方的權利和義務，以此來明確維修質量的重要性和妥善解決一些糾紛與矛盾。
6、實行質量保證期制度，做好質量資訊反饋以及資訊跟蹤工作，在質保期內出現因維修質量原因造成機動車故障，按《上海市機動車維修管理條例》規定，應當及時採取“無償返修”等補救措施，返修率控制在3％以下。
7、嚴格按照上海市有關機動車二級維護送檢規定進行二級維護竣工送檢，堅決杜絕不維護，減、漏項維護送檢及代送檢的現象，確保送檢一次合格率在85％以上。
8、向公司作出公開承諾：熱情接待、優質服務、誠信爲本、收費合理、杜絕假冒活動；公開作出規範經營、保證質量、文明生產、接受監督的服務承諾。開展維修質量、服務質量回訪追蹤，以豐富多彩的形式營造和諧融洽的維修市場環境。
我們將一如既往地緊緊抓住技術實力和服務態度這兩個方面不放鬆，以求提升市場競爭力。雖然在20xx年，我修理廠取得的成績有目共睹，得到了公司領導和各用車部門的認可和好評，但仍有許多方面不能滿足大家的要求，如修後服務缺乏主動、服務態度缺乏熱情的問題，維修質量還有提高空間、經營運作不夠規範的問題等。我們必須牢固樹立抓住“爲客戶負責，挖潛增效，創造效益”的經營思想，堅持不懈地抓好服務質量建設，樹立我修理廠的良好形象，創造更好的工作業績。
在今後的工作中我們制定了“三個確保”工作目標：
（一）搶時間、爭主動，確保工作進度。各個環節都一定要牢固樹立速度就是質量、速度就是效益、速度就是責任的意識，緊抓速度這個環節不放鬆，早計劃、早安排、早設計、早行動。要制定周密具體、切實可行的維修保養方案，科學安排，每項維修保養工作什麼時候開工，什麼時候完工，都要有詳細的進度打算，在實施中嚴格按進度工作，只能提前，不能拖後。
（二）嚴格維修標準，確保工作質量。汽車維修保養工作是客戶關注的焦點，是評價一個維修企業水平的重要指標，如果質量上出現了問題，我們無法向客戶交待，無法向主管部門交待，也無法和我們自己交待。對此，我們的態度是十分明確的，不
論哪個維修班組，只要在質量上出現問題，我們就要嚴肅追究責任，絕不姑息遷就。各修理班組要把工作質量作爲頭等大事來抓，組織得力人員盯上、靠上，加強對維修環節全過程的管理，確保工作質量達到要求，真正把每一個維修項目建成精品項目、招牌項目。
（三）堅持規範作業，確保安全生產。在工作的每一個環節，我們要始終堅持“安全第一”的工作原則，樹立安全就是效益的觀念，下大氣力排除安全生產的隱患。現在我修理廠的安全生產形勢是好的，這一點一定要得到保持，如果一旦發生安全事故，對公司的經營一定會造成嚴重的影響，更爲嚴重的是會給受害者（可能是我們自己）造成很大的身心傷害和財力浪費。這一點作爲我們每一個維修行業的從業者都應該有切身的體會。
在新的一年裏修理廠的任務非常明確，我們要腳踏實地，從發展的高度出發，從一切爲了客戶的服務宗旨上出發，明確目標，突出重點，紮實工作，建立一套責任清楚、獎懲合理的管理制度。明確每一個崗位的責任，制定相應的獎罰標準。真正讓賢者有其位、能者有其惠，根據個人的工作能力、工作態度、工作成績真正拉開收入檔次，激勵每一位職工以更大的熱情、更大的幹勁、更精的技術投入工作，共同努力開創新局面，創造美好的明天。
年終工作總結 篇3
今年八月份質量部成立，我開始接觸新的工作，沒有多大的成果，但是經歷了一段新的考驗和磨礪。非常感謝公司給我另外一個成長的平臺，令我在工作中學習到更多的知識，也知道自己在工作中還存在許多的不足。上級領導對我的支援與栽培，同事對我的支援和協助，在此我向公司的領導以及全體同事表示最衷心的感謝，有領導們的教導才能使我在工作中更加的得心應手，也因爲有大家的努力，使公司的發展更上一個臺階。八月份以來，在公司領導的關懷和指導下，在同事們的大力支援下，質量部順利完成了本年度各項工作。現將這幾個月的工作情況向您做一個報告，請批評指證，謝謝！
一、部門管理上系統化、標準化的思想規範了質量部工作流程：今年質量部人員狀況是：質量部人員緊張，從賬面上看有5人，但是3人屬於生產調試，只負責把好生產質量關；1人屬於售後服務部，同時身兼研發、原料檢驗。質量部要負責主輔料進料檢驗、生產巡查檢驗、生產調試檢驗、成品出廠檢驗、供應商異常處理、客戶售後異常處理以及協助質量體系建立完成等工作。質量部加強了品質控制的力度和範圍，工作量很大。在此種情況下必須加強部門管理，必須使質量管理系統化、標準化。對此採取了以下措施：
1。原材料進料檢驗記錄單、裝置老化記錄單進行版本升級。裝置老化記錄單增加上下架日期、老化頻率項，對當天的原料檢驗、產品老化進行記錄；增加調試老化器件更換記錄表，統計每批次老化易損
器件的更換情況；延續之前的差錯單，記錄生產過程中的錯誤；增加巡查檢驗記錄單，巡查包括作業指導書的審閱，不合理的生產操作，生產抽樣。每半個月對原料檢驗、產品老化、元器件更換、差錯記錄以及巡查進行總結並制定下半月的工作計劃。各責任人按計劃實行，我主要做督促跟進，保證任務的改善與完成。
2。針對原來的進料檢驗標準太過籠統，檢驗員認識比較含糊，以什麼爲標準並不明確。親自查找產品各工序檢驗標準並做相應功能測試，並將其形成標準檔案。修改原材料進料檢驗檔案，爲現場檢驗員提供判定標準。
3。建全了質量部部門質量目標，包括進料和成品漏檢率、品質異常跟蹤處理率、調試檢驗遺漏率，並將所有指標納入各崗位人員的績效考覈，確保質量控制。
二、部門工作任務嚴格質量控制，完善控制流程和檢測手段：
1。進料品質控制：
1>。修訂了“原材料進料檢驗標準”規範了進料檢驗作業流程和檢驗標準。
2>。嚴格進料檢驗，從8月份到12月份統計來料檢驗615批，發現28批存在異常情況。
3>。由於受公司採購批量和質量部人員不集中等其它因素的影響，大部份生產輔料來料質量無法全面保證，只能在生產過程、巡查檢驗、調試檢驗以及出廠檢驗進行質量檢驗。所以能要求生產部協助配合做好其質量跟蹤檢驗，止住量產後出現不良。
4>。從8月份開始加強了與供應商溝通。特別是逆變器、充電器、機箱、繼電器等幾家供應商，在8、9、12月份頻出現異常問題，多次與供應商溝通，要求其改善。會知採購部，採購生產質量要求相對較爲嚴格的客戶時，不優先考慮部份供應商，待其質量穩定後再做考慮。5>。針對供應商原料質量異常出現後其未能改善的，建議採購部對多次發出異常處理單且未能改善的供應商做相應扣款處理。嚴格控制供應商來料質量管理。2。生產、成品質量控制：
1>。增加了巡查檢驗，並將生產調試人員整合到質量部，統一管理，嚴格把控質量關；出廠檢驗人員調整，讓更細心的人員把控出廠前的最後關卡。
2>。加強了生產和成品質量控制，生產各個工段進行不定時巡查抽檢，審閱作業指導書，糾正安全隱患現象。每半個月統計質量狀況，並分析制定下本月工作計劃。質量問題提供給生產部加強生產質量控制。並針對生產和成品檢驗不合格項及客戶投訴退貨的不良現象要求生產部加以改善。
3>。從8月份到12月份共巡查檢驗186次，異常13次，異常率爲6。99%。
三、質量部工作存在的問題：
1。部門現有的4位現場檢人員，三人都是負責生產調試，只負責生產過程中的檢驗，沒有精力協助原料檢驗。一人負責巡查檢驗，同時身兼技術一職，十月份整個月未能進行巡查檢驗。因人員緊張，對內對外質量處理及日常辦公工作事務由我一人完成，培訓方面未能得到及時實施。
2。供應商的管理缺乏有效的評審及管理機制，供應商來料還存在異常。最主要原因是供應商過於單一，像逆變器類的供應商有且僅有一家，無法有效的對供應商管控。
3。成產、成品檢驗存在的問題：
a。成產巡查檢驗：質量部只有一位巡查員在對現場進行抽樣巡查檢驗，該巡查員同時負責技術，工作時間上有所衝突，導致十月份整個月無法進行巡查檢驗。生產過程中出現的一些異常現象未能得到及時的發現改善，不良品流入到調試檢驗時才得已發現糾正處理。
b。成品檢驗：質量部成品檢驗有兩位，分在兩個車間，成品檢驗只能在成品打包過程中做檢驗，對產品的性能、產品要求、客戶要求等，還不夠了解，缺少針對性的培訓。
4。其它部門在相關資訊傳達到質量部時，資料不完整，要求不明確等情況多有發生。造成質量部工作不流暢，每檢驗到有疑點的地方得返回相關原部門再次覈對確認，造成檢驗時間浪費且也間接影響到車間生產進度和客戶交期推遲。
4。質量部工作管理見意：
1。質量部需增加一名員工，要品質檢驗經驗豐富能夠有一定單獨處理問題能力的。協助內部品質和對供應商來料質量管控，同時要完成質量部日常辦公工作事務，整理相關表格檔案，同時希望生產一線上的員工多一份責任心發現有異常能夠及時的反饋到質量部及時處理。
一個公司的產品質量控制光靠品質檢驗人員把關那是遠遠不夠的，只有靠所有生產一線上的每一位員工一起對質量的控制才能把質量控制到最佳成效。每一位員工都應做到每接到一批生產物料都要是合格的，後一工序就是前一工序的客戶，給予合格的產品。這樣質量才能更有效率地協同各部門努力把不良品控制在成品入庫前，才能做到及時發現問題及時糾正改善預防不良品的產出。
2。增加供應商評審程序，凡有新的供應商加入前均需要質量、採購、技術三個部門同時對供應商相關資格進行認可，如有一個部門不認可都不可歸爲合格供應商；建立完善一個供應商具體嚴厲的處罰方案，促使供應商嚴格控制來料質量。
3。建議各相關部門在相關資訊傳達前要有相應的審覈後再進行傳達到相關部門。以免資訊存在漏洞造成不必要的損失。
年終工作總結 篇4
外國語學校小學部於XX年初申報了課題“小學班主任專業化發展中人文關懷的實踐研究”。在獲得批准立項後，就開始了研究，現在把第一階段的研究情況彙報如下：
一、申報的基本理念。
目前的教育科研課題研究真可謂“課題林立，研究繁多”，但是在這繁華的背後，存在着十分嚴重的虛假與浮誇。我們認爲，與其提出一個被證明了無數次的正確假設，進行重複性的研究，不如根據我校的工作特點和實際情況結合目前的課改需要，做一些實在的探索與思考。於是，我們把課題研究的重點放在如何提高班主任專業化水平這一問題上。本課題既是小學部新立項的課題，也是我校近年來在班主任工作方面研究的繼續和深化。
二、對研究課題的論證。
(一)課題名稱：
“小學班主任專業化發展中人文關懷的實踐研究”
(二)研究的基本內容：
1.關心學生需求，滿足學生需要。
2.學會賞識，激發自信。
3.走進心靈，建立互相信賴的情感關係。
4.優化班級文化，陶冶學生情操。
5.提升學生精神品位，豐富學生心靈世界。
6.喚醒學生主體意識，塑造學生獨立人格。
7.培養生命意識，建構終極關懷。
年終工作總結 篇5
一、從事經濟工作的基本情況：
我於1982年參加工作以來，一直從事經濟工作。1992年任集團公司經營辦副主任，協助經營廠長協調各經營部門間以及經營與生產部門的聯動工作。1997年被任命爲集團進出口處處長，主要負責集團公司所需原料、設備的進口以及主要產品--的海外業務拓展工作，同時兼顧集團與相關外事部門間的協調聯絡等。被評爲市經貿委系統“優秀管理者”榮譽稱號。隨着集團公司的不斷髮展和壯大及產業鏈的延伸，集團公司開發了新產品--。，我在兼任集團進出口處處長的同時，任職植物蛋白公司經理，負責的生產和銷售工作。作爲全新工藝的全新產品，在當時農產品價格低迷的形勢下，銷售局面不容樂觀。針對這種情況，我仔細分析後，制定了兩手抓的方針，即：一手抓產品質量，一手抓產品的銷售。因爲是全新的工藝，產品質量不穩定，產品質量事故時有發生，客戶投訴率較高。針對這種狀況，一方面加強設備的改造，不斷完善工藝。首先對原料輸送系統進行了改造，增加了操作的安全係數，杜絕了原料事故的發生，使每年的執行費用降低300萬元，降低了生產成本。其次對包裝工序進行了改造和完善，杜絕了包裝環節的產品質量事故，同時也提高了包裝效率。再次對溼麪筋脫水系統進行改造，增強了脫水效果，大大降低了乾燥能耗和設備故障率，每年可以降低成本1000萬。另一方面，在夯實硬件的同時，我積極引進先進的管理理念，對車間進行了haccp認證，並順利透過。同時主持編寫了一系列植物蛋白公司管理制度，規範了內部管理，車間生產執行步入正規，自後，沒有發生過一起質量事故。在產品銷售上，採取了一系列行之有效的措施，增加了客戶對的信任，扭轉了產品銷售的困境，銷售價格穩步擡升，平均每年提高20%，每年多創匯1000多萬美元。我被評爲市五一勞動模範。植物蛋白公司自至連續被集團評爲先進單位。在抓好生產銷售的同時，我自學專業知識，參加全國經濟師考試，並順利透過。調任集團銷售部部長，主管集團副產品的銷售工作。當時產品種類多，受產品產量和品質不穩定的制約，銷售工作面臨諸多問題。針對這種情況，在管理上，制定一系列的規章制度，對銷售工作的流程、環節以及員工的職業道德加以規範，同時建立了針對銷售人員業務技能的培訓體系，提高業務人員的專業素質。市場方面，重新定位各產品的銷售理念，對客戶羣體重新解構，拓寬銷售渠道;建立適合產品特性的定價機制，產品價格穩中有升;透過調整，理順了產品的銷售思路，扭轉了不利局面。在任職期間，銷售收入持續增長，圓滿完成了集團公司下達的各項銷售指標。
二、在經濟崗位上的成果：
透過的技術改造和升級，產品質量更加穩定，產品消耗大大降低，獲得了4項專利，其中實用新型1項，外觀3項，當年還被市總工會授予“五一勞動獎章”。成功的加入了世界協會，這是目前中國唯一一家加入協會的生產企業。這不但提高在國際上的知名度，同時也爲在行業獲得更多的行業動態提供了良好條件，有利於朝着更高更遠的方向發展。一項技術專利影響的只是一個或若干個企業，而一種標準影響的卻是一個產業，甚至是一個國家的競爭力。三流的企業賣產品，二流的企業賣技術，一流的企業賣專利，超一流的企業賣標準，這種說法符合企業現實情況和發展趨勢。因在我國是一個新興的產業，爲了規範該產業的健康良性發展，我代表參與國家標準的制定，大大提高了國內產業的國際競爭力。國家標準的制定，使國內產品在對外貿易中可以得到保護，爲行業創造了更多的經濟效益和社會效益，對於突破一些國家設定的技術壁壘有着重要的現實意義。當今在市場經濟競爭激烈的條件下，產品的壽命是有限的，新產品的開發是刻不容緩的事。本人牽頭對的後續產品進行了市場調研，並提出了開發水溶性蛋白的可行性調研報告。集團領導高度重視，並採納了該建議，成立了科研攻關小組，該項目於獲得成功。我提出將製成的建議，得到領導採納併成立了項目研製組，於取得成功，自行設計上馬一條年產1.5萬噸生產線，實現規模化生產，並獲得了國家發明專利。目前該技術只有歐洲一家掌握，國內也只有一家。該產品每年可創造近3000萬元的經濟效益。，在全國職工建工xx技術創新活動中，被評爲“河南省百項職工優秀技術創新成果”獎。
三、論文撰寫情況：
好的產品要有好的技術支撐，在做好生產和銷售的同時，我還關注本行業的發展和技術的進展。在中國質量報發表了一篇《品質鑄就輝煌信譽贏得天下上》，論述了的發展以及將來的發展前景，做好行業帶頭人。在糧食加工雜誌上發表了一篇《haccp在生產中的應用》的文章，詳細地介紹國際通用食品安全管理體系haccp在生產中的應用，旨在給同行提供一種好的管理理念和平臺。11月，在糧油加工雜誌上發表了一篇《性質的研究》文章。7月在中國商貿雜誌上發表了一篇《論加強》，並在商業時代雜誌上發表了一篇《探討》。透過在崗20多年的積累和不斷學習進步，我以爲本人已具備了進階經濟師應有的素質要求，特申報評聘，使自己能更好地在激烈的市場競爭中爲企業的發展壯大盡職盡責盡力。
年終工作總結 篇6
銀行客戶經理年終工作總結 營業部個人年終工作總結 春風辭舊歲，充滿收穫的20xx年即將過去，總結今年的設備管理工作基本完成了公司預定的設備管理工作計劃和設備修理維護計劃中的各項指標，設備沒有出現重大問題，沒有發生重大人身安全事故及設備安全事故，現就具體工作做如下總結：
一、年初生產繁忙發揮老設備最大效率
今年我隊重新啓用了32鑽機，32鑽機是老設備，安全係數較低，設備比較落後，但是職工對這套設備比較熟悉，使用起來比較得心應手，且老設備自身磨合十分充分到位，固一直以來未出現大的設備事故。從平時的生產管理來講，每口井開鑽前的設備安全檢查都是設備管理工作中的一個重要內容，在完整統計好檢查中提出的整改內容的同時，對提出整改的問題當日組織整改，不能馬上整改的，透過書面形式及時反映給有關部門是一項十分重要的工作。我隊嚴格按照此標準和要求，高效率發揮設備性能，順利生產。7月份，70鑽機在汊澗安裝試執行，使得我隊重新接觸了70鑽機，再次安裝70d鑽機問題發現不少，一是設備的長時間打包，使得一些設備不能平穩執行，隊部在對設備進行調試和安裝過程中存在的問題進行討論部署，最終完成新設備的安裝調試和投產工作;二是職工生疏操作，不能很快轉型。另在日常設備運轉過程中要做到定時定期跟蹤檢查。杜絕設備安全隱患。使得我隊安裝、生產兩不誤。
二、徐聞項目嚴格巡迴檢查確保設備看管到位
10月份，公司開拓域外項目，我隊接手徐聞x3井，這是一大喜訊，這是提升隊伍水平的大好機會，同時又極具挑戰性，就設備方面而言，主要存在以下問題：一是長途搬運對設備具有一定的破壞性，二是設備安裝調試存在困難，且安裝時間長，重量大，危險因素多。但是我隊堅持高要求、標準操作嚴格關，加上職工努力克服重重困難最終順利一開徐聞x3井。而其中最爲關鍵的內在條件在於我隊設備維護、保養工作到位以及之前的汊澗試安裝工作到位。
今年我隊無因保養不到位、不及時或超保、漏保而造成的設備事故發生。同時，我隊重點加大了設備管理中的各項制度的執行力度。對於崗位坐崗以及巡迴檢查要求更是重中之重，班組會議強調需利害深井坐崗制度的重要性，需謹記設備良好執行環境的重要性。一系列措施的執行使得我隊域外項目建設保持着良好狀態。
三、齊準全設備運轉資料確保設備有案可尋
報表資料規範填寫記錄，確保設備在正常保養週期內得到良好保養，關乎於整個生產過程的安全可靠。並作爲依據，有案可尋。
四、提高職工思想意識，從主觀角度設立設備管理中心思想
設備就像人的身體一樣，平時要仔細呵護，這樣才能長久健康，如若等到出了問題再大修大整，勢必也會影響設備的執行可靠性以及工作效率。思想認識極爲重要，一切問題幾乎都可以歸結爲人員的思想認識不到位。玩忽職守，存在僥倖心理，這纔是最大隱患。每次班前班後會，本人都強調思想意識的重要性，設備是死的，人腦是活的，出了問題不是設備問題，而是人的問題。
總之，源於狠抓落實設備管理，纔有今年的良好生產局面，同時也是一項吸引招商引資的重要手段，不能萬事俱備只缺東風，腳踏實地，穩步前進，纔是正確的選擇。
年終工作總結 篇7
20xx年是公司發展上臺階的關鍵一年，在即將過去的一年裏，公司的各項工作都取得了的很大的成效，爲公司的發展壯大奠定了堅實的基礎。過去的一年裏，我一直從事售後技術服務和客戶服務工作，目睹公司的發展壯大和制度的日臻完善，自豪感由衷而生。一年的工作經歷，自己對售後服務多少積累了一些認識和體會，現總結分享如下。
一、樹立全局觀念，做好本職工作
不管從事什麼工作，樹立全局意識是首要的問題，售後技術服務也不例外。我認爲售後服務工作的全局就是，“樹立企業形象，使客戶對公司產品的滿意度和忠誠度最大化。”最大限度的保護客戶的利益，是提高我們產品的核心競爭力的一個重要組成部分。做好售後服務工作，同時也爲了及時反饋產品從出廠至使用過程中出現的不良情況，以便作出及時改進，使產品更好的滿足客戶的使用要求。
二、 精於專業技能，勤於積累學習
作爲一個技術服務人員，要在現場勤於觀察，獨立思考，多與客戶、同事溝通, 這一點，對於不斷掌握解決在不同環境下的故障問題的應用知識至關重要。能否做好設備的質量調研，是衡量技術人員專業水準的標尺，同時也是技術人員儘快掌握應用知識的有效手段。
三、 善於溝通交流，強於協助協調
現場技術服務人員不僅要有較強的專業技術知識，還應該具備良好的溝通交流能力，設備很多時候是由於使用操作不當或者使用環境達不到標準纔出現了問題，而往往不是如客戶反映的質量不行，所以這個時候就需要我們找出癥結所在，和客戶進行交流，規範操作，從而避免對產品的'不信任乃至對企業形象的損害。
向客戶推廣公司的產品，不僅是業務人員的職責，也是包括技術人員在內的公司每一個員工的職責，技術人員應更善於從技術的角度分析，向客戶介紹和推廣本公司的產品，同時及時向業務員反饋商機，發揮好橋樑的作用。
20xx年公司成立售後服務部，使得公司的售後服務工作有了很大的改觀，客戶的滿意度也有了很大的提高。取得的這些成績，首先感謝公司各位領導的正確領導和幫助;其次，要感謝各位同事的大力支援;最後，要感謝售後服務部全體員工的齊心協力的不懈努力。我作爲售後服務部的負責人，現將售後服務部工作總結如下:
一、努力做好各項工作
作爲售後服務部，主要負責公司的設備的售後維護、設備的安裝調試及培訓、設備售前演示等各項工作;售後服務部，認真解決每一例客戶報修，認真安裝調試每一臺設備，認真給每一位客戶講解設備的使用操作方法，認真解答每一位客戶遇到的問題，認真給客戶演示設備每一項功能;售後服務部每一位員工，都齊心協力做好每一項客戶服務工作，不斷提高客戶對公司的滿意度和忠誠度。
二、幹中學、學中幹，不斷提高自身工作能力
售後服務部包括江偉、湯自欣、趙亮等幾位員工，每一位員工都發揚不怕吃苦，勤於學習的精神;努力做好自己負責的本職工作，同時幹中學、學中幹，不斷提升自己的工作能力和工作效率。江偉主要負責江西的售後服務，把江西的售後工作做的井井有條，大大提高了客戶的滿意度;同時，其他地方售後、設備安裝調試及設備演示也盡職盡責的做好;湯自欣主要負責江蘇等地的售後工作，作爲來公司不長的新員工，他在20xx年裏成長的很快，默默的做好安排每項工作，並在幹中不斷總結學習，提高自己解決問題的能力;趙亮作爲公司招聘的淮安駐點人員，到公司培訓緊有一星期的時間，接受能力強，善於幹中總結，不斷提高自身技能，把淮安的售後工作做的讓客戶滿意。
三、不足之處
售後服務部由於人員不足，造成有些維護，不及時造成客戶抱怨;售後人員缺少定期培訓，不能及時對公司的新技術，新方法，新產品及時瞭解;售後人員之間經驗交流太少，不能及時分享各自的工作經驗和心得;客戶回訪工作沒有真正落實;客戶報修沒有及時記錄處理;售後總結及資料整理不及時不完善。
四、改進措施
1. 售後服務工作要得到公司領導的足夠重視和支援;市場是一個公司的生命線，但是售後服務，是決定這個生命線是否存亡的重要因素。
2. 要增加公司售後服務部的人員編制;售後部需要一位文員，負責售後服務電話應答及記錄，要做到在上班時間內，所有的打進來售後電話都有人應答，並作詳細的記錄;售後文員要定期對客戶進行電話回訪，及時瞭解客戶的設備使用情況和對產品的建議並作詳細記錄，售後文員要對返回售後維護單進行登記整理;針對公司幾個固定業務大省，要固定一位售後維護人員長期負責該省的客戶服務工作，像江西、江蘇、湖北、安徽等;另外公司要保證一位售後技術人員在位，及時把售後文員登記報修，電話瞭解情況，並安排相應的責任人及時去維護，該技術員要對寄回公司的設備及時維護髮回。
3. 定期組織售後人員培訓，及時掌握新技術，新產品;同時加強售後人員的溝通及經驗交流。
年終工作總結 篇8
本學期，我們在市教育局的正確領導和指導下，全面貫徹執行黨的教育方針，認真落實期初制定教研的各項任務，從我市教育的實際出發，積極探索，爲提高教學管理和教學研究的水平，推進基礎教育課程改革，建設師資隊伍，提高教學質量做了大量的工作，現簡要回顧如下：
一、認真學習，轉變觀念，不斷提高自身素質和業務能力。
20xx年秋，基礎教育課程改革的實驗工作在我市拉開了帷幕。新課程爲我們描繪了一幅美好的藍圖，同時對我們廣大教師和專業人士提出了更高的要求。面對新形勢、新情況，教研室要求廣大教師特別是直接參與課改實驗的教師和教研人員加強理論學習，切實轉變觀念，提高自身素質。
一是積極認真地參加省市各級培訓。
20xx年底和20xx年初，全體教研員參加了由省教研室組織的新教材培訓，20xx年暑期又有13名教研員參加了省教育廳組織的新課程骨幹教師培訓，8名教研員參加了由省教研室組織的新教材培訓活動，52名骨幹教師與教研員一起接受了省一級的培訓。
二是認真組織實施實驗教師的培訓。
近年來，教育教學改革、素質教育的實施和教育現代化工程的推進，我市廣大教師在教育思想、教學方式、教學手段等方面已經有了“求變”的意識、渴望和嘗試，但大多處在萌芽階段、探索階段，新一輪課程改革如同開啟了教師心中的一扇窗，豁然開朗，教師們都有一種躍躍欲試的慾望。在這種情況下，我們要進一步加強理論的培訓和行爲的引導。本學期初，教研室組織市級教材培訓12次，受訓人數達600多人。今年秋季的新課程實驗教師培訓也正在有條不紊地展開。
三是積極參與各種形式的討論交流活動。
課程改革以來，廣大教師和教研員積極投身課程改革，獲得了一些寶貴經驗，基於教師合作和交流需要的對話機制基本形成。一年來，教研室透過教學研討、座談會、課改沙龍等活動的開展以及一網一刊（《課改通訊》、吳江教研網），多形式，多渠道，努力構建一個開放的、寬鬆的、暢通的對話機制，以使廣大教師能及時交流經驗、體會，瞭解課改進程，把握課改脈搏。本學期教研室編寫《課改通訊》3期，舉行各種教研活動55次，組織課改沙龍5次。
二、加強教學研究，注重實效，努力提高課堂教學效益和教學質量。
（一）突出教研重點，探求教研工作的新亮點。
我市中小學起始年級整體進入新課程的實驗已經有一年了。本次課程改革是一次涵蓋教育各個方面的系統改革，課改的工作量大，涉及面廣，尤其是在老師的教育觀念和學校領導的教學管理理念的轉變上有大量的工作要做，爲課改工作的順利進行，我們努力做好以下工作：
1、學科培訓。
在去年暑期進行的起始年級教師分層次培訓的基礎上，中、小學各學科教研員利用各個層次的教研活動、利用市、片、校三級教研網絡，繼續對他們進行包括通識、課程標準解讀的進一步培訓，組織骨幹教師進行教材分析和開示範課，參與學校的集體備課。本學期，我市共有32名教研員和骨幹教師參加了省級教材培訓，有八百多名新課程實驗教師接受了市級培訓。
2、調查研究。
根據課改的實際進展，有計劃、有目的地對各視導片的實驗工作進行專題調研，全面瞭解一線的教學情況。教研室每位教研員都有課改聯繫學校，積極參加每一次片課改活動，做到參加活動、瞭解情況、服務指導三位同步，與教師共同探討，一同成長。加強平時面上的輔導工作，努力做到到校必聽課，聽課必交流，及時發現問題，隨時引導點撥，以使課改順利開展。本學期小學集中調研了廟港中心小學、盛澤中心小學、梅堰實驗小學、同裏二中心四所小學，聽課102節，基本上做到每節課都進行了面對面的交流。廟港中心小學在3月12日還成功接受了蘇州市教研室的課改調研，蘇州市教研室的專家充分肯定了廟港中心小學在課改中做法和取得的成績。中學集中調研了吳江中學、盛澤中學、平望中學、黎裏中學、蘆墟中學、銅羅中學、震澤一中。本學期教研員累計聽課687節。
3、推行新的課堂教學評價標準，引導課堂教學改革。
近年來，我們以現代教育思想爲指導，不斷修改和完善中小學課堂教學評價標準，對引導廣大教師改革課堂教學起了積極的作用，第八次課程改革又對教學提出了新的要求，作爲教學主陣地的課堂教學改革無疑首當其衝。上學期，我們以第五屆“百節好課”、第四屆示範課評比活動爲契機，努力完善課堂教學評價標準。本學期，我們在做好課堂教學評估的同時，充分發揮評價標準的導向作用，推動全市的課堂教學改革。
4、專題活動。
課堂教學是學校教學工作的中心，也是教研活動的重要環節。教研活動的重要價值指向就是提高課堂教學的水平和教學質量。因此，課堂教學在各科教研活動中佔有重要的地位。三月份，小學語、數、藝三科一年級教研活動分別在北厙、蘆墟、平望小學舉行，7位教師上了研討課，5位教研員作了專題發言，針對前一階段的實驗情況，提煉共性問題進行研討，進一步明確了對策建議，使廣大實驗教師對一些問題有了清晰的認識。5月份小學舉行了“我與課改同行”教學設計、教學論文、教學案例、教學課件評比活動，學校領導重視，教師參加踊躍，活動儘管對各校選送的作品作了數量上的限制，但最後仍收到各類作品233件，遠遠超過了預計數。在開展各類研討專題活動中，各學科在任課教師中瞭解情況、發現人才，建設一支課改的骨幹隊伍，發現和扶持在課改中涌現出來的優秀教師，發揮他們的核心示範作用，這些老師也在活動中得到了很大的提高，如蘆墟中心小學的楊昀老師，刻苦鑽研資訊技術，積極探索資訊技術與學科教學的整合。中學數學的魯劍雄、沈健老師透過教研活動的磨練，成長得很快，分別被評上示範課和百節好課。
5、展示活動。
本學期，教育局組織了多次課改的展示活動，教研室完成了選擇示範老師、研究開課方案、評點教學過程等一系列活動。
（二）鎖定難點，探求提高質量的新方法。
20xx年採用了新的高考方案，這不僅對高三，而且對整個高中教學的班級設定、教學管理和教師評價等都帶來新的挑戰，爲此，我們和學校一起來探索新的策略。
1、出謀劃策。
教研室領導參加了教育局組織的對建湖、如東、啓東三地高中教學的考察，學到了很多好的經驗。本學期，對我市兩所省重點中學、三所市重點中學進行了9天的聽課調研。對學校的教師、學生、後勤管理、夜自修情況，對教師的複習教學情況、學生的思想狀況和學業負擔、生活休息等方面有了全面的瞭解。和校方就探索相應的教學和管理模式，構建切合實際的新評價機制，提高教學效率，促進管理的科學化等方面進行了有益的探討。
2、加強輔導。
近年來，由於普通高中規模不斷擴大，大量新教師涌入高中教學崗位，在高三年級也有不少缺乏經驗的年輕教師。我們認真聽這些教師的課，詳細地交換意見，提出有益的建議，並和學校切磋使這些教師儘快獲得提高的努力方向和途徑。
3、研究提高。
鑑於一些縣市的先進經驗，我們組織了全市高三各學科的老師認真學習考試說明，要求每人寫出一篇學習考試說明的心得體會，要求老師們深入研究近年來的高考試題，準確把握高考的發展方向；並且透過各種渠道及時瞭解高考要求及有關資訊；針對高考形式的變化和時間的提前，研究複習策略，研究如何提高複習課的效率。透過對高考的研究，來提高教學和複習的針對性、科學性，實現低耗、高效的教學理想。本學期高考學科都向學校提供了兩次以上的推薦內容，數學學科請現在高三的四位蘇州、吳江學科帶頭人兩次交流研究內容、分別提供學校和重點中學參考。
（三）提高教研實效，營造濃厚教研氛圍。
1、開展多種形式的教研活動，加強教學研討和交流。
針對各學科的實際，有目的、有計劃、有成效地開展形式多樣的教研活動。爲推動學科教學改革，提高教師教學業務水平，同時也爲了提高自身素質，促進專業成長，本學期有多名教研員走進了課堂，投入“煉課”活動，一共上課17節。骨幹教師也有多人次在各種教研活動中開課，一批課堂教學能手展示了能力和才華，帶動廣大學科教師積極投入到課堂教學改革中去。吳江教研網建成以來，更新速度迅速，資訊量豐富，成爲教研室上傳下達的主要通道，部分教研員還透過網絡，和老師們就教學改革中的熱點問題、難點問題進行熱烈的探討，成爲網上的活躍分子。中學地理、英語，小學自然、藝術、數學、英語、思品、語文和幼教9門學科的主頁已經建成並投入使用。透過這些活動的開展，有效地提高了教研活動的實效性和時效性，對廣大教師和教研員的成長取到了積極的推動作用。
2、落實課題研究，指導教學改革。
本學期，我們繼續組織、帶領骨幹教師開展各科課題研究，吸引青年教師參加，努力使課題研究與培養教師結合起來，與學科教學改革結合起來，與解決學科教學實際問題結合起來。透過以點帶面，分層推進，使廣大教師掌握課題研究的基本方法，增強科研意識，善於在教學中發現問題，並用科學的方法去解決實際問題。
3、深入教研實際，探求教研新路。
去年九月，省教育廳爲推進我省基礎教育課程改革，積極倡導各校開展集體備課。我們覺得集體備課制度是能有效地促進教師合作，實現共同成長的以校爲本的教研製度。爲了瞭解我市學校開展集體備課的情況，教研室在三月份採用問卷形式對有關學校進行一次“集體備課實施情況”的調查，調查結果反映集體備課在我市各校有不同的做法，在發揮積極作用的同時，也暴露了一些問題。爲此，教研室在總結了一些學校成功做法的基礎上，及時地轉發了市進階中學備課組規範要求和備課組成員的一些體會、小結文章。爲了引導和規範各校的集體備課，推動備課組的建設，促進備課組有效、有序的執行起到了積極的作用。
三、加強服務，促進發展，努力構建我市教研新高地。
1、隊伍建設。
首先是青年教師的培養。年輕教師接受新思想、新理念快，且敢挑重擔，勇於實踐。課改以來，我市有一大批青年教師脫穎而出，茁壯成長。蘆墟中心小學楊昀老師初生牛犢不怕虎，勇敢地承擔了一年級的識字教學研討課，她自制課件，注重資訊技術和學科教學的整合，注重了教師的角色轉變和學生學習主動性發揮，收到了良好的效果，得到了廣大教師的一致好評。盛澤中心黃蘊、震澤實小的周玉妹、盛澤實小的王曉奕在大市論文案例評比活動中都獲得了好成績，取得了喜人的進步。
二是骨幹培養。充分發揮市級骨幹教師的帶頭示範作用，既能促進我市的隊伍建設，同時也有利於他們自身的發展，利用各種機會讓上好課教師、示範課教師和市級學科帶頭人亮相開課，一方面是提供舞臺，一方面是壓擔子，促進他們成長。今年上半年，我市又有6名教師透過了考察，成爲蘇州市學科帶頭人。
2、加強重點學科教學質量的研究。
小學英語教學在我市起步較晚，師資少，跨班多，容量大等因素一直制約着我市小學英語教學質量的提高。本學期教研室一方面開展了多種形式的教研活動，提高課堂教學的效益，另一方面千方百計提高服務質量，制定複習計劃，提供小學畢業班英語複習資料7套，口試測試題7套，大大提高了我市小學英語畢業考試的合格率。今年全市小學畢業考試英語合格率93%，70%以上的學校合格率在95%以上。
一學期來，教研室認真履行研究、指導、服務職能，團結一致，同心同德，奮力開拓，全市教學教研工作取得了較好的成績，爲吳江教育事業的穩步、持續發展作出了應有的貢獻。但是，對照黨和政府對要求，對照人民羣衆日益增長的要接受高標準教育的要求，我們的工作還有很大的距離，還需要教研室全體教研人員同全市學校領導一起去思考、去探索、去實踐，在新學期來臨之際，我們要以嶄新的精神面貌，創新的工作思路，踏實的教研作風去迎接全新的挑戰。
年終工作總結 篇9
總結一年來的工作，自己的工作仍存在很多問題和不足，在工作方法和技巧上有待於向其他業務員和同行學習，11年自己計劃在去年工作得失的基礎上取長補短，重點做好以下幾個方面的工作：
依據10年銷售情況和市場變化，自己計劃將工作重點劃分區域，一是；對於老客戶，和固定客戶，要經常保持聯繫，在有時間有條件的情況下，送一些小禮物或宴請客戶，好穩定與客戶關係。二；在擁有老客戶的同時還要不斷從老客戶獲得更多的客戶資訊。三；要有好業績就得加強業務學習，開拓視野，豐富知識，採取多樣化形式，把學業務與交流技能相結合。
1、每月要增加1個以上的新客戶，還要有幾個潛在客戶。
2、見客戶之前要多瞭解客戶的狀態和需求，再做好準備工作纔有可能不會丟失這個客戶。
3、要不斷加強業務方面的學習，多看書，上網查閱相關資料，與同行們交流，向他們學習更好的方式方法。
4、對所有客戶的工作態度都要一樣，但不能太低三下氣。給客戶一好印象，爲公司樹立更好的形象。
5、客戶遇到問題，不能置之不理一定要盡全力幫助他們解決。要先做人再做生意，讓客戶相信我們的工作實力，才能更好的完成任務。
6、自信是非常重要的。要經常對自己說你是最好的，你是獨一無二的。擁有健康樂觀積極向上的工作態度才能更好的完成任務。
以上是個人一年以來的工作總結，如有不足之處，望批評指正。
年終工作總結 篇10
春節後，我依舊負責xx市場大廈的各項經營工作，在與x經理的配合下經歷了節後淡季各商戶的經營困境租金難收、託管員工因季節性原因大量減員等很具挑戰性的問題，透過這些問題的解決，使自己對我市的服裝零售行情、市場大氣候的瞭解、及員工人事的管理有了迅速的提高。
透過與各商戶的調解工作的接觸，協調能力得到了進一步的鍛鍊。爲了適應不斷變化的情況，配合公司的整體規劃對xx市場進行了一定的佈局調整。x月份市場商場開始構想到x月份開業，自己全身心的投入到了籌建工作中，個人簡歷人員招聘、業務培訓、貨架安裝、商品上架到日常經營維護，在老總的關心下，公司各方的支援下，在x總與x店的指導下，xx市場商場得以平穩的發展與過渡，自己對商場最新的業務知識又得了系統的強化。
負責市場期間，盡力維護了各項經營活動的正常運轉，沒有發生意外的突發事件。但市場的整體潛力沒能全部發揮發來產生效益是事實，雖然市場的發展有各方面的客觀環境不成熟的制約，但市場的潛力沒能全部發揮自己有很大的責任。這也顯出了自身能力的侷限，這是在市場工作得到的最深刻認識。同時，市場各種困難壓力的經歷，使自己的心理素質得到極大的提高，面對再大的困難與壓力，我都不會退縮逃避，能夠從容冷靜的去面對解決，這是我在xx市場工作得到最大的收穫。
x月份因工作的需要，我被調到x商場任店面經理兼非食品經理。在工作中加強商品管理與人員現場管理，實現業績的提升是貫穿各項工作的中心。
雖然自開業就加入了x商場這個大家庭，最全面的範文參考寫作網站對xx商場的人員也很熟悉，但到了具體工作上必竟還是有差別的。爲了儘快進入角色負起職責，一方面加強了專業知識的學習，積極看書報文章，虛心向x總x店請教。一方面加強溝通了解實際情況，向食品、接貨、收銀等各相關部門負責人溝通，與非食品組長xx深入交流。
在短時間內與相關主管建立了溶洽的工作關係，負起了店面值班經理的職責。與櫃組長一起對非食品的人員進行了整頓培訓，對商品的規劃與陳列作了調整，經過非食品員工的共同的努力，我們的銷售有了明顯的增長。在升任非食品採購後，我兼起了非食品的組長，潛下心來，從頭幹起，衛生、陳列、庫房、接貨從每一個細節開始嚴格的要求，使非食品的賣場氛圍有了改觀。
與員工有了更多的接觸，在嚴格要求的基礎之上，給員工更多的思想溝通與業務培訓，使員工的精神面貌有了改觀，工作的積極性自主性得到了發揮。在公司各部門的關心支援下，全組員工齊心努力，非食品的進步得到了公司的認可。
店面值班經理負責協調各部門工作，熱門思想彙報維護全賣場的正常營運，應對突發事件的處理，在這個崗位上，自己立足全面把控全局，在工作的同時充分利用這一平臺全面提升自身的組織協調與業務水平，在收銀、客服、接貨、防損、消防等各個環節深入瞭解，發現問題，消減漏洞，作一名稱職的店面經理。