上半年工作總結與計劃是相輔相成的，要以工作計劃爲依據，訂計劃總是在總結經驗的基礎上進行的。以下本站小編爲大家整理的2016收費站上半年工作總結,希望對大家有幫助!
2016收費站上半年工作總結一
20xx年上半年，xx收費站在管理處的正確領導下，按照管理處的統一部署，認真完成各項工作任務，積極開展各項活動，在收費管理、收費紀律、制度落實、文明服務等方面都有了較大進步，全站員工的思想、組織、作風都上了一個新的臺階。截至6月3日，收費額：xxxxxxxx元，日均xxxxxxx元，比去年同期增長66.6%;增收xxxxx元，佔通行費的4.36%;收費速度：入口髮卡5.99秒/車道.輛，出口收費1.72 秒/車道.輛;闖關車輛與去年同期相比降低37.7%;漏徵率。半年來，xx站沒有出現媒體暴光、有理投訴、責任糾紛等情況，無重大責任事故。具體工作如下：
加強黨組織建設，認真開展各項活動
xx站按照管理處總體部署，加強組織領導，精心籌劃，把各項活動作爲階段工作的中心任務來抓，確保了活動實效，讓員工進一步樹立了正確的人生觀、世界觀、價值觀。
一、認真開展保持共產黨員先進性教育活動
二月份保持共產黨員先進性教育活動開展以來，我們結合春運工作，圍繞提高黨員素質、服務人民羣衆、促進收費工作三大目標，較好地完成了先進性教育活動的各項工作任務。 全站平均學習時間達到了42學時，每位黨員撰寫讀書筆記達到了2萬字以上。同時，透過觀看任常霞、牛玉儒等先模人物事蹟宣傳片，強化了學習效果。
按照“雙促進、兩不誤”的要求，活動中我們堅持邊學、邊查、邊改，取得了明顯成效。同志們表示，今後要進一步解放思想，創新思路，樹立超常規、高速度、跨越式發展的新觀念，促進收費工作的大發展。
二、加強隊伍建設，積極開展“收費秩序整頓月”活動
“收費秩序整頓月”活動開展以來，xx站加強收費隊伍建設，提高收費隊伍素質，打擊逃漏費行爲，樹立了我們xx管理處良好的收費服務形象。
活動中，xx站開展收費規章制度學習和紀律教育，加深對收費規章制度的理解，並且結合正反兩方面的經驗教訓對員工進行紀律教育，認真分析以往出現的各類違紀事件的根源和危害性，使每一位員工都能深刻理解遵章守紀的重要性和必要性，提高對各項規章制度的認識，培養了收費員嚴格遵守各項規章制度的習慣和自覺性。
三、做好“五一”黃金週的服務工作
xx收費站在“五一”黃金週期間，加強領導，強化措施，確保了節日期間的安全暢通。
節日期間圍繞先進性教育活動這條主線，推動各項工作再上新臺階，確保了道路的安全暢通，充分展現了先進性教育活動的階段性成果，樹立了高速員工的良好形象。活動中xx站堅持一是嚴格24小時值班制度，隨時處理突發事件;二是加強文明服務，全面提升服務質量和服務水平;三是堅持把“服務大衆，奉獻社會”當作工作的出發點和落腳點。
加強隊伍建設 增強員工素質
鐵的紀律，嚴字當頭。建設一支鐵的隊伍必須要有鐵的紀律。爲了讓員工更好的自覺遵守各項規章制度，xx站對績效考覈做了補充規定，並且對每月的考覈結果上牆公佈，做到政務公開，獎罰分明，增強了制度落實的透明度，同時也增強了職工對管理人員的信任。
xx站還抓了收費人員的業務學習，特別是剛參加收費工作的幾名新收費員，督促他們向老收費員學習，不斷提高業務技能和熟練程度，降低操作失誤率，提高收費速度和準確性，以便能更好的爲駕乘人員提供高效、快捷的服務。一年來沒有發生有理投訴，操作失誤率也明顯下降。同時還積極組織員工利用星期三返站時間、各中隊自行組織和業餘時間學習《你在爲誰工作》、《員工手冊》、《細節決定成敗》等書，進一步提高了員工對企業文化的認識水平。並且充分發揮黑板報、“學習園地”的優勢，開設學習專欄，讓員工透過“學習論壇”、“學習資料”、“經驗交流”等小欄目，進行交流溝通，收到了相互借鑑、共同提高的效果。
強化票據、監控管理，提高管理水平
xx收費站積極組織票據、監控人員認真學習崗位職責、工作制度和工作程序，進一步提高了他們對職責、制度規定的理解和掌握程度。並對以往工作中出現的問題認真進行了剖析，總結了教訓，切實堵塞了管理漏洞，使工作水平得到了明顯的提高。
一是對票據工作經常進行全面檢查，重點檢查票據管理規章制度的落實情況和票據、票卡領用繳銷情況，對各類帳目進行全面覈對，對各自的工作程序進行檢查梳理，確保了各工作程序不出現漏洞。
二是對監控室的各項工作進行全面檢查，對各項監控記錄、各類特殊情況記錄，各類報表的填報和審覈情況進行檢查。
三是對各類設備的執行情況、各類設備故障情況及維修記錄進行全面檢查，透過檢查，發現工作中的不足及時進行整改，全面提高了監控工作水平。
加強稽查，促進各項規章制度的落實
上半年xx站進一步加大了稽查力度，每日至少安排2次現場稽查和2次監控稽查，重點加強了夜間的現場稽查。對崗亭紀律、衛生、收費操作、監控操作、文明服務、票據管理等項目進行全面檢查，保證了各項工作的有序進行。監控稽查不但要監督收費秩序、收費紀律、文明服務、安全管理等情況，還要記錄收費員的操作情況並與微機記錄進行覈對分析。現場稽查採取明查和暗查結合的方式進行，暗查即搭便車進行，每次稽查出情況立即通報。在稽查工作中，章丘站嚴格落實了稽查頻次和稽查內容，稽查情況記錄詳細規範。值班站長嚴格落實了每天4小時跟班監控制度。半年來沒有出現睡崗、文明服務不規範等違章、違紀現象。
抓好文明服務，提高服務質量
上半年，xx站更新文明服務觀念，注重全面提高收費人員的文明服務意識和文明服務水平，要求各收費員將縮短車輛透過時間作爲文明服務的一個重要內容進行落實，站上合理安排班次和搭配人員，開啓足夠車道，提高收費速度，確保車輛迅速透過，爲駕乘人員提供快捷文明的服務。同時加強了收費廣場的管理，特別是北崗出租車亂停亂放的問題，及時進行治理，崗上收費人員積極疏導車輛，縮短了車輛的等待時間，除特殊情況外，車道壓車從沒有超過5輛。
爲進一步優化收費發展環境，xx站在優質服務、提高收費速度等方面作出了補充規定，並設立了“政務公開”公告欄，自覺接受社會監督，大大提高了工作效率。
xx站積極開展創建省級“青年文明號”活動。重點抓了崗亭形象建設和收費隊伍建設，站上把收費人員的儀容、儀表、着裝、崗亭衛生、文明用語的使用等，作爲對收費人員的最基本的要求落到實處，同時還不斷創新文明服務的形式和內容，切實做到了爲民、便民、利民服務。例如：爲過往人員提供熱水、應急藥品、手電筒、導向服務、發放安全提示卡和口頭提示、耐心回答駕乘人員的諮詢、主動幫助推車等，並且設立了“便民修車工具箱”，使文明服務更加細緻入微。特別因計重收費，有不少超限司機對加收通行費提出異議，有的甚至嘴裏不乾不淨，每當遇到這種情況，我們收費員都會沉着冷靜，耐心做好說服解釋工作，讓他們心悅誠服的交上通行費。
xx站還積極組織收費員開展“結對幫扶獻愛心”活動，幫助困難學生重返校園。Xx收費站保持共產黨員先進性教育活動開展之際，黨支部、團支部的同志們紛紛解囊，捐款6餘元，幫助困難學生文豪。Xx站決定，今後要和文豪結成對子，幫助他完成學業。幾個月來，xx站先後5次到小文豪家裏，給他送去米、面、油、衣服等物品，使文豪能夠安心讀書。
抓好安全管理，保障各項工作安全進行
xx站根據“職業健康安全管理體系”的要求，經常對收費安全工作進行全面檢查，例如：現金、票據、車輛、用電、物資、收費現場等，排查各類安全隱患，確保收費工作的安全進行。
xx站始終把安全工作貫穿於各項工作的始終，制定了“安全工作責任制”，成立了安全工作領導小組，安全責任明確，分工到人，並且實行了安全工作政務公開，結合六月份的“安全生產月”活動，做好宣傳教育工作，督促員工認真學習管理處下發的《員工安全手冊》，普及安全知識。
管理人員根據個人分工，經常巡視其負責的項目，對存在的安全隱患，及時發現及時整改。同時站上還抓了票據室、收費現金、水泵房、食堂、車輛等方面的安全工作。上半年，章丘站沒有出現安全責任事故，也沒有因安全工作出現漏洞而影響正常的收費工作。
總結逃費形式，堵塞收費漏洞
xx站嚴厲打擊各類逃費行爲，取得了顯著的成績。微機聯網收費以來，特別是實行計重收費後，由於利益的驅使，不少超限運輸車多次通行高速公路，總結出了許多逃費辦法，並且不斷更新，爲了加大對各類車輛逃漏費行爲的打擊力度，最大限度減少通行費流失，xx站就常見的逃費形式、逃費跡象、應對措施等對進行了總結和分析。同時經常組織收費員互相交流，提高打擊各類車輛逃費行爲的能力和意識。
xx站還採取了上門工作的服務方式。透過當地養路費徵收部門、車管所、派出所找到經常闖崗的車主，給他們講解國家收費政策的法律、法規以及我們高速公路對逃費車輛的處理辦法，使他們認識到了自己的錯誤行爲，表示今後一定要改正錯誤，主動交費。
xx站的以上行動，有效的打擊了過往xx站逃費車輛的囂張氣焰，對其他肆意逃費的車輛也起到了震懾效果，爲我們xx高速公路挽回了經濟損失。
做好新收費員的思想工作
xx站加強收費隊伍建設，提高收費隊伍素質，特別是對待新調入的收費員，一是督促他們認真學習業務，提高收費速度。二是加強他們的思想教育工作，使他們能夠安心工作。
xx站去年調入的收費員比較多，站上針對每位員工的實際情況，逐一談心，分別進行教育和引導，並結合管理處即將舉行的收費業務競賽，督促他們學好業務，在收費崗位上做出一番成績。
我們以上這些成績的取得，是與管理處領導的正確指引和親切關懷分不開的.，今後我們要更加緊密的團結在管理處領導周圍，再接再厲，爭取爲收費事業做出更大的貢獻。
存在的問題：
一、對員工的關愛不夠，不能及時瞭解員工的思想狀態。
二、收費管理工作中一些細節之處沒有到位。
三、收費設備的維護存在推諉現象。
四、對員工、尤其是新收費員工的業務學習抓得不夠緊。
五、收費站之間的溝通不夠，造成了操作失誤率偏高。
下半年的工作計劃及措施：
xx站下半年將繼續堅持圍繞管理處提出的工作目標開展工作。
一、繼續加強收費人員的政治思想工作，加深員工對企業文化的理解，組織員工深入學習《沒有任何藉口》、《細節決定成敗》、《你在爲誰工作》等書籍，不斷提高員工的整體素質。
二、繼續加強收費管理工作，提高收費人員的文明服務水平，特別要重視因計重收費引發的問題。要嚴格管理、嚴格紀律、嚴格制度、狠抓收費文明服務，培養收費隊伍嚴謹的工作作風，並且結合近期管理處將組織的業務比賽，全面提高工作水平。
三、加大稽查力度，實行連帶責任制，做到層層落實責任到人。
四、抓好員工隊伍的業務學習，特別是要抓好新收費員的學習。
五、不斷提高文明服務水平，開發新的服務項目，要積極創造條件，爲爭創省級“青年文明號”做好基礎性工作。
六、結合保持共產黨員先進性教育，繼續開展“我是一個共產黨員”活動，充分發揮黨員的先鋒模範作用。
七、加強黨風廉正建設，增強黨支部的凝聚力和向心力，積極發揮黨支部的戰鬥堡壘作用。
八、深入持久的抓好安全工作，清除麻痹鬆懈思想。
2016收費站上半年工作總結二
20xx年上半年的各項工作透過全站上下的不懈努力和艱苦工作，已經圓滿完成了各項工作任務，下面主要就總結上半年取得的成績的基礎上，查找工作中的不足，安排佈置下半年的工作任務，確保全面完成今年的各項工作。
一、上半年各項工作完成情況
截止到20xx年5月31日，共收取通行費18658410元，完成全年收費任務的34.34%，比去年同期增長2.64%，入口車流量爲211587輛，出口車流量爲220946輛，平均通行能力入口8.9秒，出口客車15.6秒 ，貨車 20.06秒，文明用語、禮儀手勢使用率100%，顧客滿意度：司乘人員對我站的文明服務情況滿意率達100%;對收費站提供的便民服務設施和服務內容滿意率達72%，收費站環境建設和衛生狀況滿意率達76%，設備完好率98%，未發生任何有理無理投訴事件。
二、上半年主要工作
(一)加強政治理論學習
組織政治學習6次，寫學習心得2篇，重點進行了公司“三星”事蹟材料和高管系統先進典型的學習。在進行學習時，要求在聯繫實際工作，解決實際問題上下功夫，使這項活動不流於形式。在開展創建“五好黨支部”活動中，要求黨員抄寫《黨章》，並能背誦主要章節，還組織職工學黨史，清楚瞭解黨的建立、發展過程。
(二)進一步落實員工星級評定工作
在員工星級評定工作中，站內上半年先後組織學習了相關的實施方案、考覈細則等，嚴格按照考覈規定對員工進行日常考覈，做到公平、公開、合理，使工作成績突出，業務精通的員工能夠享受一定的星級待遇，使工作業務技能差的員工向工作成績好的員工學習，業務技能不斷提高，今年上半年透過考覈達到申報一星的員工有 人，申報二星的有 人。4月15日，站長助理、辦公室人員及各部門負責人和班長參加了公司費收部組織的對《忻州公司收費人員崗位級別管理試行辦法》內容的閉卷考試，在答題中提出了一些合理化的建議。此項工作的開展有效的促進了員工的工作積極性，起到鞭策後進，激勵先進的作用，形成了比、學、趕、幫、超的良好氛圍。
(三)倡導文明服務，樹立視窗單位良好形象
1、提倡文明、優質服務，保障車輛暢通。
上半年，根據收費站實際情況，站內召開多次站務會議，研究全年工作重點，在4月份制定了切實可行的打造具有本站特色的《現場管理實施方案》，方案的支撐點是以收費站的特殊地理位置(地處高寒地帶，收費站車流量大，車道承載能力有限，且出口有兩個“丁”字路口，丁字路口之間距離較近，常遇堵車現象)爲核心，做到車輛保暢工作。方案中要求做到：首先，在深入貫徹落實精細化管理的基礎上，形成一套新的考覈管理辦法，達到部門與部門之間，票證與監控、班組之間，監控與班組之間，班長與班員之間的聯動制約，使其事前有安排，事中有監控，事後有跟蹤，每件事都要問“監控提示了沒有，班長落實了沒有，稽查跟蹤了沒有”，這樣收費站的整個工作就形成一種相互監管、相互促進、共同提高、積極上進的工作氛圍。其次，開展站長體驗日活動，透過“站長體驗日活動”的開展來了解收費員工作細節，拓寬工作思路，正確把握工作方向，從另一角度感受基層管理者的工作職責和方法，一方面能促進班組管理水平，另一方面能夠體驗收費員的困難，實行溫情化管理，既有利於工作銜接，又使管理工作充滿了溫情感，杜絕生硬的工作安排不易被大家接受的情況，同時聽取職工對站務管理以及業務工作等方面的合理化建議，推動收費站管理工作的進步，創造和諧、奮進的工作氛圍。再次，開展“微笑在視窗、滿意在視窗”優質服務活動的同時落實前沿服務，前沿服務即提前預測車輛高峯時段，在容易出現堵車地段採取有效措施，杜絕在“丁”字路口出現車輛擁堵現象。
現場管理實施方案的實施，上半年我站除交通事故、自然災害等特殊情況下實行的交通管制外，未發生由於自身原因出現的堵車現象，且文明服務、優質服務方面也收到了不錯的社會效益。在“五一”小長假社會滿意度調查中，我站的顧客滿意率達到了95%，真正做到了“一切爲了行車人，一切爲了行路人”。
3、全面迎接全國幹線公路大檢查。
全國幹線公路大檢查是今年上半年工作的重中之重，如何搞好此次檢查，站內在三月份做了詳細的安排部署，制定迎接全國幹線公路大檢查實施方案，並按公司、管理處要求，五月份確定爲文明服務月，站內製定了《文明服務月實施方案》，嚴格按照方案要求開展各項工作，從4月28日到6月4日實行三班兩運轉，開啓了全部車道，美化亮化了站容站貌，規範的視窗形象，對迎檢準備工作落實情況日日報送，隨時排除工作中的紕漏，真正做到內業不失分，外業不丟分。
(四)支部建設工作
1、加強領導，明確職責。由於工作需要，年初公司對部分中層領導進行了崗位調動，新廣武收費站黨支部原支部書記劉曉峯通知變更爲賈鬱芳同志，調離黨員4名，新增黨員4名(包括2名預備黨員)。支部在3月份召開了支部會議對支部成員進行了公佈，確定了支部委員會成員極其職務。在具體工作中，認真落實了“一課三會”制度，開展了“三幫一談”活動，即：“黨員幫扶”、“黨員幫學”、“黨員幫困”和“談心”活動;每月定性定量開展了“三有一好”評比活動，爲評先評優提供了很好的依據。
2、進一步開展創先爭優活動。今年初，對領導班子創先爭優工作進行了點評，明確了創先爭優活動中的不足，進一步組織“黨員承諾”、“亮牌示範”、“黨員幫扶”、“黨組織送溫暖”、“學習教育”、“技術比武”等活動。在收費員和黨員六比六看活動中推出先進，形成學習先進，爭做先進的比、學、趕、幫、超氛圍。
3、精神文明建設工作。在日常工作中，我們充分發揮黨、工、團的作用，積極開展各項工作，全面貫徹落實“三個代表”重要思想和十七大四、五中全會精神，創辦了“員工天地”、“學習園地”和“作品展示欄”等，讓一些學有所長的職工發揮自己的長處，鼓勵他們多發表作品，並把這些作品張貼於作品展示欄裏，上半年我站共向省交通報發表稿件1篇，朔州日報發表稿件1篇，公司簡報發表稿件2篇，先鋒園地2篇。透過組織不定期的“學習座談會”，“學習培訓會”等多樣化的學習交流活動，瞭解職工心聲，鼓勵大家談思想、談想法、談建議，對工作建言獻策，發揮主人翁的作用，營造了良好的工作氛圍。四月份，選派2名優秀團員參加了公司團委組織的五四演講比賽;五月份，選配4名青年參加了公司工會、團委聯合組織的“登山活動”，取得了優異成績;六月份，收費站黨支部組織舉辦了“職工之家”職工運動會，活躍了氣氛，營造了團結、積極、向上的站去氛圍。5月28日我站以良好站容站貌，規範的文明禮儀迎接全國幹線公路大檢查。
4、黨分廉政建設工作。根據公司政風行風評議工作領導組辦公室的統一安排部署，我們制定了《政風行風評議工作實施方案》，完善了政風行風評議責任制度，完善了社會監督體系，並向社會各界聘請政風行風監督員3名，制定了政風行風監督員工作職責，定期聯繫，及時取得監督反饋意見及建議;嚴格兌現承諾，在收費站設立監督臺，舉報箱，公佈舉報電話，主動接受社會各界的監督;加大糾風力度，有力地促進了行風的持續好轉。在具體工作中，我站將政風行風建設工作與“青年文明號”創建有機結合，切實轉變職工服務態度。在原來過硬的隊伍中進一步強化“收費數十億，不倒一個人”的思想理念，避免收費舞弊事件和違法違紀行爲的發生。4月份，收費站各崗位都制定了風險防控臺帳;5月份，根據公司黨字16號檔案制定了新廣武收費站治理“庸懶散”問題實施方案及臺帳。
二、下半年工作計劃：
1、根據我站特點強化保暢意識，確保安全暢通。繼續落實《現場管理實施方案》和站長體驗日活動，“暢通工作搞不好，文明服務等於零”。廣大員工尤其是一線收費人員，充分認清了安全保暢是當前我站的敏感點和聚焦點，在安全保暢上做到了人員安排到位、物力保障到位、應急措施到位“三到位”，使我站在車流高峯期也能做到“安全、有序、快捷、暢通”;
2、是大力倡導文明服務， 積極爭創“禮儀服務文明崗、快捷服務收費崗、承諾服務便民崗”。針對存在問題和不足，我們與各班組、部門人員積極探討改進服務的辦法和途徑，提出了用自身實際行動打造“收費四個文明”，即：透過使用標準化文明用語，打造語言文明;透過規範收費人員“站姿、坐姿、行姿”，打造行爲文明;透過微笑服務、掛牌上崗和統一着裝，打造形象文明;透過完善收費設施、美化廣場環境，打造環境文明。
3、繼續加強特色班組建設，以“管理規範、服務優質”爲主題，圍繞“四個創新” (觀念創新、制度創新、管理創新、服務創新)和“二項工程” (素質工程、形象工程)。突出班組的地位和作用，創新班組建設理念，重視發揮班組長的作用，使班組管理立足制度化，着眼人本化， 努力創建學習型班組，推行管理規範化、手段現代化、職工知識化、考覈標準化，提高收費站工作人員的整體素質。並把班組建設納入到目標責任制之中加以約束，保證班組建設工作的順利開展。要樹立爲班組服務的思想，爲班組創造良好的外部環境和工作條件。要克服形式主義，調動各方面的力量，提高班組的管理水平，體現我站管理特色。
回顧上半年，我們做了大量的工作，也取得了一定的成效，但在工作中存在的一些問題與不足也不容樂觀，主要表現在：
一、團隊的整體學習能力較差，學習水平提升不夠明顯。
二、人員素質各異，經驗不足，不能滿足高速公路科學發展的需要，尤其是業務素質方面。
三、文明服務特別是標準微笑服務、禮儀服務、衛生方面還需進一步規範、強化。
在今後的工作中,我們將上下同心、目標同向、工作同步，抓精、抓細、抓實、抓新，全面提升自己的管理服務水平，爲實現忻州公司又好又快發展而不懈努力。