總結是把一定階段內的有關情況分析研究，做出有指導性結論的書面材料，它能幫我們理順知識結構，突出重點，突破難點，讓我們抽出時間寫寫總結吧。總結怎麼寫才能發揮它的作用呢？以下是小編收集整理的上半年工作總結7篇，歡迎大家分享。
上半年工作總結 篇1
今年以來，市質監局在市委、市政府的正確領導下，緊緊圍繞服務黃藍經濟大局，以質量強市和標準化戰略爲總抓手，以搭建黃河三角洲檢驗檢測服務平臺爲着力點，切實加強產品質量監督管理，深入推進能源計量和民生計量工程，不斷強化技術基礎保障，質量技術監督工作水平全面提升，特種設備和食品安全形勢持續保持穩定，產品質量整體水平進一步提高，爲服務全市轉方式調結構，促進社會和諧穩定，加快推進黃藍兩大戰略實施做出了積極貢獻。
1.深入實施質量、標準化戰略和計量工程，服務轉變經濟發展方式。市質監局以質量強市戰略、標準化戰略、能源計量和民生計量工程爲抓手，努力促進轉方式調結構的深入實施。
2.大力實施標準化戰略。一是積極幫扶和推動xx經濟技術開發區申請創建全國高新技術產業標準化示範區，成立了專門的爭創領導小組，對開發區20多家重點高新技術企業開展了調研，分別赴深圳、重慶、杭州等地進行了考察學習，爲創建工作做好了充分準備。目前，創建申請已經提報國家標準化委員會。我們也積極爭取省局支援，力爭早日立項。二是標準化公共技術服務平臺開始搭建。已經完成了前期調研工作，完成了建設方案，正積極同標準化研究機構商洽建設事宜。xx市標準化公共技術服務平臺建設完成後，將實現對黃河三角洲高效生態經濟區特色標準題錄資源的在線檢索和標準文字的在線查詢，爲企業標準化活動提供在線專家技術支援，最終建立標準化科普、宣傳、服務和諮詢一體的服務平臺。
3.紮實推進能源計量和民生計量工程。能源計量工作，一是與有關部門聯合，層層落實了能源計量的目標、任務和措施；二是開展了能源計量器具配備和管理等國家標準宣貫和培訓；三是對50家市級重點用能企業進行了能源計量的監督檢查；四是對29家省級重點用能企業能源數據實現了網上直報，完善了《山東省重點用能企業能源計量資訊平臺》；五是開展了“能源計量標杆示範企業”創建活動，表彰了12家能源計量標杆示範單位；六是組織開展了節能降耗計量服務活動。目前，全市重點用能企業中能源計量器具配備率和檢定率都達到了95%以上，能源計量工作的各項措施都落到了實處，起到了很好的節能增效的作用。民生計量工作，深入開展“推進誠信計量，建設和諧城鄉”行動，選樹了10家全市誠信計量示範單位，其中7家被表彰爲全省誠信計量示範單位，爲廣大消費者創建了更加和諧的計量環境。開展了強制檢定計量器具普查整治工作，目前，數據庫中已錄入強檢計量器具9236臺。開展了可燃和有毒有害氣體報警器專項整治工作，確保了報警裝置的安全可靠執行。
上半年工作總結 篇2
爲切實保護森林資源，鞏固生態建設成果，打擊亂砍亂伐，亂收林木、違法運輸、經營加工木材等破壞森林資源的違法行爲，充分調動廣大羣衆的積極性，廣泛動員羣衆參與到森林資源的監督管護工作中來，加強對破壞森林資源違法犯罪行爲的打擊，進一步規範森林採伐、木材運輸、木材經營加工秩序，有效保護森林資源，現將我鄉20xx年上半年森林資源管理工作總結如下：
一、強化森林資源管理
（一）加強森林資源政策宣傳
一是組織村組幹部學習有關森林資源保護的林業政策、法律法規；二是向轄區內駐鄉各單位開展保護森林資源政策宣傳；三是對進入林區人員進行宣傳，做到人人進入林區皆知如何保護森林資源；四是加強天然林保護的宣傳，並在本轄區內設定永久固定標牌，在交通要道懸掛宣傳標語。
（二）層層簽訂責任書
今年年初，鄉政府與各村簽訂了《樂英鄉20xx年保護和發展森林資源目標責任書》，使責任得到層層落實。同時，我鄉成立以鄉長爲組長的目標責任制考覈小組、目標責任制領導小組，制定平時工作措施，安排部署森林資源保護工作，明確職責，落實責任。
（三）強化林木採伐管理
我鄉認真貫徹執行縣林業局下發的《森林採伐限額的通知》精神，依法執行採伐管理和憑證採伐制度，堅守採伐限額紅線，嚴禁生態公益林的商品性採伐，堅持林木採伐依法審批，簡化採伐作業設計和審批監督程序，進一步改革和完善集體林採伐管理制度。由採伐人伐前、伐中和伐後自主管理和自我約束，鄉林業站加強指導和監督，有效的保證了林木採伐限額真正落實到位。
（四）強化竹木材經營加工管理
堅持統籌規劃、合理佈局、憑證加工，嚴格規範竹材經營加工許可證審覈、審批方式，全面加強竹材經營加工管理，採取定期到竹材經營加工廠現場督促檢查以及年度清理整頓等方式，促進竹材經營加工企業及業主自覺遵章守紀，合法經營。20xx年上半年全鄉無一例非法經營加工竹材的企業或發生重大失職、瀆職案件。
（五）強化林地資源管理
近年來，違法徵佔用林地的現象呈多發趨勢，加強林地的保護管理工作已成當務之急。我鄉積極履行林地保護和管理的工作職責，強化措施，積極組織林地保護利用規劃編制工作。認真落實縣林業局相關檔案精神，切實開展林地清理整頓工作和徵佔用林地項目審覈上報工作。
一是積極開展林地保護管理清理整頓工作。根據縣林業局的統一要求，並結合我鄉實際，針對違法佔用林地的具體情況，把非法使用林地開採石膏礦的採伐地作爲整頓的重點，對其逐一下發使用林地手續督辦通知書，採取限期補辦和集中查處的方式，規範了林地管理工作。
二是積極開展使用林地手續的審批、申報工作。透過林地清理整頓工作有序的開展和使用林地有關法律法規的宣傳，有效的提高了我鄉廣大幹部羣衆對依法使用林地的法律意識和依法申請辦理使用林地手續的主動性和積極性。
二、積極鞏固退耕還林工程
我鄉從20xx年開始退耕還林共3878畝，經過xx年的管理，目前已取得了顯著的生態、經濟和社會效益，退耕還林成果來之不易。20xx年上半年，我鄉無一例退耕還林復耕案件，爲鞏固好退耕還林工程打下堅實的基礎。
三、強化野生動植物保護
提高人民羣衆對野生動植物保護的法律意識，是做好野生動植物保護管理工作的前提和基礎。年初鄉政府與全鄉8個村簽訂《野生動植物保護責任書》，要求各村按照屬地管理原則，加強對轄區內野生動植物的保護，並加大了對《新野生動物保護法》的宣傳力度，並將野生動物保護法的宣傳告示在全鄉範圍內進行了張貼。
四、紮實開展森林防火工作
20xx年，我鄉森林防火工作在落實森林防火責任制、護林巡山制度、宣傳教育等方面取得較大成績。透過以上工作的開展，我鄉森林資源得到了較好的保護，工作也取得了一定的成效。今後我鄉將在工作中吸取經驗，更好的開展保護和發展森林資源工作。
上半年工作總結 篇3
從XX年2月22日入職本公司以來，上半年綜管部在總經理的正確領導下，在各部門、車間的支援配合下，經過本部門全體員工的共同努力，積極的完成了本部門承擔的工作任務，現將上半年的工作總
一、人力資源部
（一）招聘方面：今年的招聘壓力比較大，各行各業都在處於一個用工緊張的階段，由於今年社會工資漲幅較高，現在招聘與以往相比有一定的困難，自我入職以來，招聘入職的新員工有30人，離職員工16人，目前員工總數爲75人，比二月份增加15人。
針對崗位不同，採取不同的招聘方式，以網絡招聘爲主，一般銷售、銷售助理、技術人員、管理人員以51job和智聯招聘爲主，生產工人採取到職介中心、熟人介紹、張貼招聘資訊等方式進行。在一些免費的招聘網站也長期發佈公司的招聘資訊。
（二）績效考覈方面：將銷售部績效考覈與李總一起，在原基礎上做進一步的修改完善，並將銷售助理的考覈標準制定，從3月份開始執行，在執行過程中發現了一些問題，經過再次修改，5月份銷售考覈制度存在的問題進行解決，並嚴格執行。
將入職登記表、應聘表、離職表等入職離職表格完善，增加必要的內容，這樣對員工的個人資訊登記更加完善。
（三）檔案管理方面：將員工的所有檔案分類管理，每個人建立一個檔案袋，從入職開始到離職，員工的所有資料都完整存檔，有利於對每個人的檔案進行查詢、補充。目前檔案資料包括：員工簡歷、應聘表、入職登記表、學歷證複印件、身份證複印件、其它資格證書複印件、轉正申請表、考覈表、勞動合同、保密協議、社保協議、培訓協議、面談記錄、獎懲申請單、調薪單等。
（四）薪酬、勞資方面：每個月按要求將員工工資覈算清楚，交由財務部進行覈對，2、3月份由於剛接觸我公司的核算方法，所以出了很多錯誤，4、5月份已經對以前不清楚的地方瞭解清楚，到目前位置，工資覈算方法已經全部掌握。對新入職的員工及時簽訂勞動合同，並將個人那份發放到本人手中（之前有一部分員工的勞動合同個人沒有領取，不符合國家法律規定），對到期的勞動合同及時進行續簽。
（五）社保方面：到目前爲止共計社保增員24人，減員6人，醫院變更1人，6月份公司上社保人員共計41人；比二月份增加17人；3月份將社保繳費基數進行了覈定；每月按時打印月報；領取醫儲存摺4張。
（六）培訓方面：安排新入職員工進行產品知識培訓，並考試，考試果作爲試用期考覈的依據，並存檔。
二、行政辦公室
1、做好iso9001：XX質量管理體系執行情況的跟蹤，確保體系在企業中的`有效執行：並在今年4月份，安排了質量管理體系內審工作，在對內審中發現的一般不符合項，進行認真整改，現已全部符合體系檔案要求。
2、購置綜合部辦公傢俱。
3、購買辦公電腦共計：10臺，分別用在銷售部和技術部。
4、增加一條寬帶，將網絡重新佈置，提高了上網速度。
5、參與crm管理軟件的購買並實施。
6、協助技術部做好老外的接待工作。
下半年工作計劃：
入職公司4個月以來，對公司的管理模式、銷售模式有了深入的瞭解，下半年主要是
1、將各規章制度進行完善，出臺員工手冊；
2、加強對新員工入職的培訓，包括制度及產品知識培訓；對老員工也要不定期的進行考覈；安排公司管理層人員進行管理方面的培訓，但需要有一定的培訓費用；
3、開發多種招聘渠道，盡最大努力滿足公司的人員需求，與獵頭公司合作招聘公司的高管人員；
4、將各部門、各崗位的崗位說明說修改完善，並統一培訓。
5、加強對行政部門的管理，責任到人，獎懲分明；
6、加強企業文化建設，與市場部一起將企業文化、宣傳等工作落實到位。
7、在公司業績提高的情況下，組織一些員工活動，豐富員工的工作和生活。
上半年工作總結 篇4
這個學期快結束了，活動與策劃部的工作也已接近尾聲。在這段時間裏，我們忙碌着、快樂着、收穫着。20xx年的上半年，辛苦但並不勞累，因爲很充實、因爲有所有人的齊心協力。
這幾個月的活動比較多，活動使我得到了很多收穫，活動是我感覺到活策是一個溫馨的大集體。
第一次例會上，我們就被告知這學期的活動會很多，我們會很忙。聽到這些，大家都很高興的樣子——忙起來才叫“活動與策劃部”，忙起來纔看得出我們是一羣熱血青年。會上，我們接到了本年度第一份任務——完成“首屆中國傳統文化周”“校園活動攝影大賽”兩份策劃書。
真正忙起來的日子是從強生隱形眼鏡的活動那段時間開始的。這個活動說大不大、說小不小。我主要負責的是道具，其他的事情也會幫點小忙。雖然搬道具不是什麼棘手的活，也不怎麼累人，但我還是學到了一些東西。在場上要學會見機行事，比如道具什麼時候從後臺搬，什麼時候直接從臺上運，是要根據當時的情況選擇最佳路線。和後臺其他同學比，這次我看節目的時間稍多一點。因爲我們都是臨時被拉去呆了兩天，加上場地條件的限制，從後臺看有點亂，但還好不影響活動效果。這次活動給我們本學期的工作開了一個不錯的頭。
也就是同一時段，社團文化節拉開序幕了。首先是要收集整理各個社團交來的材料和活動策劃，做好記錄、檢查材料的完整性、看策劃，事情雖然瑣碎，但做到完美並不容易。
正式進入社團文化節了，第一份任務就很不輕鬆：全國大學生櫻花詩賽。全國性的活動當然容不得半點閃失。我的工作是負責話筒和話筒架。聽起來很簡單，其實不然，我和劉楨還是有些緊張的。由於話筒數量很少，我們就必須保證每個節目之間銜接順暢；還要注意話筒的“安全”和不能出任何雜音——特別是親眼目睹了以前王老師批評某個社團的同學不愛惜話筒之後——我們更是“誠惶誠恐”。總體來說，詩賽事很成功的，別人評價不錯，我們自己感覺也很良好。
接下來就是湖北省大學生櫻花筆會。這是個是外的活動，做起來比詩賽輕鬆一些，精神上也不緊張了。那天，所有到場的同學都是逃課來的吧！那些優秀的作品，很給面子的天氣，讓站了一天的我們雖然有些累但很快樂。到了晚上，團委的請假條終於批下來了，但是這時候課也全部上完了，我沒有用上那些假條，直到現在它們還躺在我的書桌上。
“瑞麗封面女孩”由於是個商業活動，我們的工作就相對少一點。把交給自己的活做好，間或玩玩喝喝。活動本身不累，但我還有好幾節課，加上系裏珞櫻之影的事情，我一直到快晚上才吃到那天的第一頓飯，那天真讓我有點吃不消。
接下來的兩天在部裏呆了很久，進行傳統文化周開幕式的前期準備。部長已經作了大量的工作，我們幾個人的任務就很明晰。即使是這樣，還是出了些問題。由於我們的不細緻，節目單、聯繫表的排版和打印返工了好幾次。我第一次被部長批評——活動流程表上打了幾個錯別字。那兩天的事情讓我覺得部長是個精益求精，任何細節也不放過的人。這些太值得我學習了。
傳統文化周開幕式上，我負責音頻的播放，很慶幸沒有出什麼亂子。爲了便於播放和效果的流暢，我建了播放列表，但不停的有人上來加音樂、換音樂，把列表搞得混亂，我只能一遍遍重建。爲了控制好聲音，我和柴華跟每一個演員確認音量是否合適，每一首音樂的音量精確到數值。正常開幕式在音樂上順利，我真的很開心。
雖然主要的活動我參加了不少，但部內的（除了例會）我參加的卻不多。春遊、羽毛球賽因爲有別的事情我都沒去，很是遺憾。最遺憾的是我去部裏看看的時候很少，有課程的原因（雖然課不多，但大多排在中午和晚上，鬱悶），有自己的原因（懶）。副部競選，給了不善抒情的我一個抒發對活動與策劃部感情的機會，競選本身的意義和這種情感比較起來已經不再重要。最後是那次集體通宵K歌，不會唱歌的我也小唱了兩首（唱得不好大家別見笑哈，關鍵是happy）。由於缺乏通宵經驗，後半夜我睡得昏天暗地，有沒有什麼好玩的事在我睡的時候發生？
這一年的經歷是難忘的，它將會是我大學生活中閃光的一筆。希望活策永遠是最強，希望我們永遠是朋友。
上半年工作總結 篇5
班主任工作，我傾注了自己的全部的精力和愛心，20xx年上半年的一學期下來，班級在各方面工作都還可以，班級管理得井井有條，特別是在班風和學生品德方面更是有了很大的收穫，具體做法如下：
一、創建和諧、積極向上的班風
一個班級的班風如何，直接影響着這個班級的各方面工作，影響着學生的品格形成。我深知班風的重要性，所以在
開學的第一天，我就教育學生要愛學校，愛班級。在平常的工作生活中，我時刻注意培養學生的集體榮譽感，每當班級在學習上取得了好成績，在廣播操上得了名次，我就鼓勵他們，表揚他們，和他們一起慶賀。當班級出現問題，學生犯了錯誤，我就和他們一起分析原因，找不足，一起加油，爭取下次趕上來。在長期這樣的氛圍中，學生們有了非常強烈的集體榮譽感，班級整體風氣積極向上，充滿了活力。
二、培養學生良好的品格
我一直認爲，中學時期，培養良好學生的品格是最爲重要的。在平常的工作生活中，我非常注重學生品德方面的教育。我經常對孩子們說，只要是人就會犯錯誤，就連老師都有做錯事的時候，更別說你們小孩子了，所以老師允許你們犯錯誤，但有了錯誤一定要承認，要改正，那樣，你還是個好孩子。由於我的這種觀念，這種教育方法，使我們班學生全班都有了一個最明顯的特點，那就是誠實。在教育學生誠實的基礎上，我對學生的行爲習慣、文明禮貌、思想品格等方面逐步滲透，用自己的行爲給他們樹立榜樣，對於我們班學生來說，我覺得他們在思想品德、行爲習慣方這方面是非常優秀的。
三、用愛搭建我與學生間的橋樑
1、愛就是了解。
初建新班，瞭解學生從瞭解學生家庭開始。父母的年齡、職業、家庭住址、生活狀況，做到了如指掌。接着就要了解孩子的興趣、愛好、特點，他們有什麼毛病，需不需要照顧；瞭解孩子的學前教育情況，以便因材施教。
2、愛就是關懷。
入冬以後，孩子感冒的比較多，有時一天有好幾個嘔吐的。一次吃午飯時我就收拾了兩次嘔吐的污物。每天吃過中飯，我總是親自弄藥給生病的孩子們吃。晚上，還要給生病的孩子家長打電話詢問孩子的情況。
3、愛就是尊重
尊重、理解、信任學生是消除教育盲點的基礎。尊重學生要尊重學生的人格，只有這樣，學生才能與教師縮小心理距離，學生纔會對教師產生依賴感。在平常的工作中，我與學生像朋友般相處，遇到事情都與他們商量，與他們講道理，請他們幫我做事情我會說謝謝，當我做錯了事情會向他們道歉。在長久的這種交往中，孩子們喜歡我，願意和我說心裏話，有了事情會大膽發表自己的看法，做事有主見，我覺得這是溝通的基礎，也是我成功教育的最大原因。
4、愛就是責任
教師的責任不僅在於教授學生知識，更在於引導他們學會生活和生存的基本技能，及做人的基本行爲準則。剛入學的學生，不知天高地厚，只會隨心所欲地玩鬧。我先用各種兒歌進行常規的教育，不僅使他們瞭解了一日常規，而且，對他們也有提醒的作用。並且不失時機地抓住一切可以利用的機會進行常規教育，如：班會上、晨會上，我讓他們時刻有常規意識。但這是遠遠不夠的，他們的自覺性不強，還需要時刻不放鬆地看。做操時，我先站到隊伍前面，站在那兒，然後目視他們動作，還要不時地提醒，某某站整齊點，某某手伸直點。這樣的話不知說了多少。就這樣，漸漸地做操時，我不再用時時地去看着了，隊伍也站得整整齊齊了。現在，我不在的時候，班級衛生打掃得象模象樣，別的老師都很羨慕。
教育工作，是一項常做常新、永無止境的工作。社會在發展，時代在前進，學生的特點和問題也在發生着不斷的變化。作爲有責任感的教育工作者，必須以高度的敏感性和自覺性，及時發現、研究和解決學生教育和管理工作中的新情況、新問題，掌握其特點、發現其規律，盡職盡責地做好工作，以完成我們肩負的神聖歷史使命。
上半年工作總結 篇6
半年來，在本人負責的果汁分廠財務工作中，我本着客觀、嚴謹、細緻的原則，在辦理會計事務時能做到實事求是、細心審覈，加強監督，嚴格執行財務紀律，按照財務制度和會計基礎工作規範化的要求進行財務工作，保證了會計憑證手續齊備、規範合法，確保了會計資訊的真實、合法、準確、完整，切實發揮了財務覈算和監督的作用。同時完成了區廠內部財務考覈報表的編制彙總及各類對外報表的編制報送工作。爲了能按質按量完成各項工作任務，本人不計較個人得失，經常加班加點進行工作。對待各項工作始終能夠做到任勞任怨、盡職盡責。
一、 上半年度工作要項
1、在財務部長的領導下，進行具體會計覈算，保證賬賬相符、賬實相符、賬表相符，確保帳務處理正確合理；
2、及時開具貨物銷售發票、農產品收購發票及時購買各類發票；
3、相關財務報表的編制和各統計報表的填寫、報送；
4、負責財務憑證、報表的蒐集、整理和立卷歸檔工作；
5、按時、按質、按量完成廠區和分公司領導臨時交待的任務和應付突發事件。
二、主要貢獻：
1、財務每天都離不開資金的收付與財務報賬、記賬工作。這是財務人員最平常最繁重的工作，半年來，我們及時爲各項內外經濟活動提供了應有的支援。滿足了各部門對我部的財務要求。本着'認真、仔細、嚴謹'的工作作風，各項資金收付安全、準確、及時。1-5月處理會計憑證805張，並能準確無誤地出具各類內外財務報表。
2、加強與上級領導以及同事的交流，虛心接受大家的指導，努力提高業務能力。並且充分融入到工作團隊中，配合大家完成各個工作任務，使我們的團隊爲公司做出應有的貢獻。
三、存在的不足：
然而，在一些事物上對細節處理的不夠老道、缺乏實踐、缺乏溝通，使工作不能順利的進行。讓我切切實實看到了財務管理的許多薄弱之處，唯有在以後的工作中調整自己的理念，徹底轉變觀念，從全新的角度審視和重整自身工作，才能讓各項工作真正落實到實處，從而使自身價值得以昇華。
1、財務工作更多的還是會計工作，僅僅停留在事中記賬、事後算賬，對事務發展的預見性不夠，不能將工作做在前面，往往是碰到問題解決問題，而不能做到防患於未然；另外，對企業經營活動的參與不夠主動，不能深入的掌握其經營活動的特性，只能是按照公司或領導的要求報送數據、資料，在對企業經營進行分析時往往會將企業實際丟在一邊，只是按照理論上的指標去計算、去解釋。所以這方面的工作距領導的要求還相差太遠。
2、會計工作中仍有許多待改進之處。如：《差旅費報銷制度》基本以集團制度爲依據，但在實際工作中還存在許多不足之處，實際操作相對困難。在對一些已形成習慣做法的問題處理上，改變起來還有一定困難。
3、管理工作的形式化、表面化。很多的日常管理工作做的還不夠細緻、深化，往往只限於形式或停留在表面，沒有起到真正的管理作用，對照制度的要求，還存在問題，針對這種管理中存在的問題如何將管理工作做細做深，應是今後工作中的又一重點。
4、缺乏溝通，對相關資訊掌握不到位。財務工作是對企業經營活動的反映、監督，對本部門以外的資訊應及時瞭解，目前部門之間的協作沒有問題，就是對財務暫時沒用或是不相關的資訊、知識沒有主動與其他部門進行溝通、瞭解，到用時都不知該找誰；另外和公司領導的溝通還存在問題，對領導的工作思路及對財務工作的要求還不能完全掌握，以至於使自己的工作有時很被動。
四、 下半年工作計劃：
1、增強財務計劃的管理，加強計劃執行情況的分析與控制，()加強財務事先參與決策工作，從源頭做好財務管理工作，爲領導決策提供有用的決策資訊；
2、加強企業內部財務管理，進一步加強財務日常監督工作；
3、加強內、外部的溝通，蒐集有關資訊。對內需要財務和各部門之間經常進行溝通，形成一種聯動效應，對企業的各種資訊作一個動態的掌握，對不同時期的各種資訊資料不斷更新，掌握每一項目的進展、最新的資訊。對外加強與地方財稅部門之間的聯繫，及時掌握有關政策資訊，既依法納稅又合理避稅，爲企業合法經營做好參謀；
4、不斷吸取新的知識，完善自身的知識結構，提高業務水平，充分自身挖潛；
最後，在今後的工作中，希望領導能一如既往地大力支援我工作，我也會在工作中盡我所能，不遺餘力地作好財務工作。
上半年工作總結 篇7
時光如梭，轉眼間20xx年度工作即將結束，自入職xx項目以來，在項目領導的指導下和各部門的支援和配合下，基本完成了年初預期工作目標及各項工作計劃。一年以來，客服部圍繞XX收費工作，加強了部門內部管理工作，強化了XX服務水平，增進與業主的溝通並妥善處理了與業主有關的糾紛、賠償事件，部門各項工作有了明顯的提高和改善，員工工作積極性得到大幅提高，業主滿意率有了顯著提高。現將本年度工作總結如下。
本年度XX收費1220000元(截止到20xx年12月15日)，收繳率80%，清繳上年度XX費10000元;處理賠償糾紛42起，達成率100%;協調處理大型XX保修維修10件，業主基本滿意;接待業主上門投訴12件，處理及時率100%;受理日常報修120件，合格率100%;上門面訪700人/次，受理意見、建議200餘件。
一、本年度部門工作表現好的方面
(一)規範內部管理，增強了員工責任心和工作效率。
自加入xx項目客服部後，發現部門內部管理比較薄弱，主要表現在員工責任心不強、工作主動性不夠、工作效率較低、辦事拖拉等方面。針對上述問題，本人進一步完善了部門責任制，明確了部門員工的責任及工作標準;加強與員工的溝通，有針對性的組織多項培訓，定期對員工的工作進行點評，有力的激勵了員工的工作責任心。目前，部門員工工作積極性較高，由原來的被動、有條件的工作轉變成現在的主動、自願的工作態度，從而促進了部門各項工作的開展。
(二)採取多種形式和措施，鞏固和提高了XX收費水平。
本年度XX費累計收繳1000000元，收繳率同比去年增長7%(去年XX費收繳率60%)，總體收費水平得到鞏固和進一步提高。歸納起來重點做好了三項收費管理工作，第一，收費形式多樣化，重點加強節假日上門收費。此前，客服部主要採取的是電話和貼通知的催繳方式，這兩種催繳方式存在收費效率低和業主交費積極性差的問題，因此，增加了路遇和上門催費方式，並確保每週六、日全部客服員上門收費，透過巡視等時機加強與業主的溝通、攀談藉機催費，從而保證了收費的效率。第二，收費措施服務化，透過增進業主滿意,促進業主交費意願。收費工作是XX服務水平的體現，XX服務水平是收費的基礎，因此，服務是提高XX收費水平的根本。今年，我們將項目成立以來一直未解決的糾紛、賠償問題進行了梳理，有重點、有步驟的解決了多數問題，利用項目現有資源，不管分內、分外，幫助解決業主裝修、維修、居家等問題，相信，業主會因XX無微不至的感動服務，逐步提高自願繳費的積極性。第三，收費工作績效化，透過激勵員工收費積極性提高收費水平。收費工作一直是客服部難度最大的工作，員工收費一直積極性不高，且會附帶條件的加班收費。
(三)嚴抓客服員服務素質和水平，塑造了良好的服務形象。
客服部是管理處的橋樑和資訊中樞，起着聯繫內外的作用，客服員的服務水平和服務素質直接影響着客服部整體工作。今年下半年以來，我部在做好收費工作的基礎上重點做好了員工服務管理工作，每日上班前員工對着裝、禮儀進行自檢、互檢，使客服員保持良好的服務形象，加強了客服員語言、禮節、溝通及處理問題的技巧培訓，提高了客服員的服務素質。部門樹立了“周到、耐心、熱情、細緻”的服務思想，並將該思想貫穿到了對業主的服務之中，在服務中切實的將業主的事情當成自己的事情去對待。
(四)圓滿完成了二期入住工作，爲客服部總體工作奠定了基礎。
6月底，項目接到了二期入住的任務，我部主要負責二期入住的資料發放、簽約、處理業主糾紛等工作。累計辦理入住手續852戶，處理入住期間產生的糾紛31件，各項手續辦理及時、準確，各種糾紛處理業主基本滿意。入住工作正式辦理前我部加班加點準備入住資料、合同等檔案，制訂了周密、詳實的統一說辭，並組織多次入住演練工作。在辦理手續期間，客服員透過與業主的接觸，瞭解並掌握了業主的家庭特徵、客戶羣類型、基本經濟狀況，爲日後收費及服務工作奠定了基礎。在辦理手續和處理糾紛的過程中，客服員耐心爲業主進行講解、回答業主提出的疑問，向業主展示了良好的客服形象。
(五)密切配合各部門，做好了管理處內、外聯繫、協調工作。
客服部的重要職能是聯繫管理處內部與業主等外部工作，透過反饋資訊及時爲業主提供服務。本年度累計協調處理與工程有關的問題92件，與保安有關的問題40件，與保潔服務有關的問題23件，與開發商有關的問題56件。客服協調工作的重點是問題的跟進和處理策略，在處理問題的過程中，我部做到了有跟進、有反饋、有報告，使每件協調工作得到了很好的解決。
二、部門工作存在的問題
儘管部門總體工作取得了良好的成績，但仍存在一些問題。爲進一步做好明年工作，現將本部門存在的問題總結如下。
(一)員工業務水平和服務素質偏低。
透過部門半年的工作和實踐來看，客服員-業務水平偏低，服務素質不是很高。主要表現在處理問題的技巧和方法不夠成熟，應對突發事件的經驗不足，在服務中的職業素養不是很高。
(二)XX收費績效增長水平不高。
從目前的收費水平來看，同比本市75%的平均水平還有一定差距，主要問題是催費的方式、方法不當、員工的積極性不高、前期和日常服務中遺留問題未及時解決以及項目總體服務水平偏低，其中員工收費積極性和催費方式、方法爲主要因素。
(三)部門管理制度、流程不夠健全。
由於部門在近半年的工作中，主要精力放在了收費和收樓的工作中，因而忽略了制度化建設，目前，員工管理方面、服務規範方面、操作流程方面的制度不是很健全，因此，使部門的工作效率、員工責任心和工作積極性受到一定影響。
(四)協調、處理問題不夠及時、妥善。在投訴處理、業主意見、建議、業主求助方面的資訊反饋不夠及時、全面，接到問題後未及時進行跟進和報告，處理問題的方式、方法欠妥
三、20xx年工作計劃要點
20xx年我部重點工作爲進一步提高XX費收費水平，在09年基礎上提高4-7個百分點;部門管理基本實行制度化，員工責任心和服務水平有顯著提高;各項服務工作有序開展，業主滿意率同比去年有顯著提高。
(一)繼續加強客戶服務水平和服務質量，業主滿意率達到85%左右。
(二)進一步提高XX收費水平，確保收費率達到80%左右。
(三)加強部門培訓工作，確保客服員業務水平有顯著提高。
(四)完善客服制度和流程，部門基本實現制度化管理。
(五)密切配合各部門工作，及時、妥善處理業主糾紛和意見、建議。
(六)加強保潔外包管理工作，做到有檢查、有考覈，不斷提高服務質量。
回顧過去，工作中充滿了艱辛與坎坷，卻收穫了成長與成績，展望明年，迎接我們的是機遇和挑戰。爲此，客服部全體員工在明年的工作中將繼續團結一致、齊心協力的去實現部門目標，爲公司發展貢獻一份力量。