環保局信訪工作總結1
2014年環保局以“三個代表”重要思想爲指導，認真貫徹落實黨的“會議”精神，樹立“以人爲本”重要理念，不斷加強對信訪工作的領導，着力改善信訪工作環境，把信訪接待、投訴辦理作爲一項重要政治任務，做到了接待、登記、反饋一站式服務，提升了環境信訪工作水平，爲維護社會穩定作出了積極貢獻。現將一年來的環境信訪工作總結如下：
一、加強領導，把信訪工作納入重要工作議程
爲突出信訪工作的重要地位，我局嚴格按照有關法規和檔案精神，以黨的“會議”精神和“三個代表”重要思想爲指導，統一思想認識，明確工作目標，把環境信訪納入全局重要工作議程。
(一)成立領導小組。建立了一把手親自抓、負總責，分管領導具體抓，經辦人員抓落實的工作機制，把信訪工作納入主要議事日程，及時研究解決信訪工作中遇到的重大問題，指導信訪工作，把信訪工作目標分解到職能部門。我局環境舉報中心工作主要由監察隊負責，做到任務到部門，責任到個人，並進行嚴格考覈，形成了高效、協調的工作執行機制，信訪工作得到了全局的高度重視，營造了良好的工作氛圍。
(二)設立了信訪辦。我們內設了信訪辦，騰出辦公場所，添置了辦公桌凳、電腦及檔案櫃，並抽出專人專門受理環境信訪和投訴;制定了《信訪工作人員職責》、《信訪工作制度》等，做到了規章制度上牆，爲信訪接待創造了良好的工作環境。
(三)加強人員培訓。我局十分重視信訪人員的學習培訓，購買了有關學習資料，督促信訪工作人員加強信訪基礎知識、理論知識和法律法規知識的學習，重點學習了《信訪條例》、《環境保護法》等法律法規及信訪職業道德、信訪工作主要任務、作用、信訪辦理知識等。透過學習，提高了工作人員的綜合素質和工作水平。
二、強化措施，把信訪工作提高到一個新水平
信訪工作是一項十分艱鉅複雜的工作，我們牢固樹立“羣衆利益無小事”的觀念，熱情接待，認真辦理，及時反饋，做到了“件件有着落，事事有迴音”，信訪工作質量明顯提升。
(一)做好接待、受理工作。首先在思想上糾正“好人不信訪，信訪無好人;好事不信訪，信訪無好事”的錯誤認識，持之以恆地開展“開門接訪”;二是在行爲上確定“六心”要求。根據信訪工作的特點，我局在服務公開承諾基礎上，提出了信訪工作的“六心”要求，即接待來訪要熱心，聽取反映要誠心，瞭解情況要細心，說明解釋要耐心，排憂解難要真心，處理問題不偏心。一年來，我局信訪接待、投訴受理嚴格遵守《信訪條例》，切實保障了信訪者的權利。
(二)認真辦理信訪、投訴案件。一是印製了專門信訪、投訴記錄本，做好接待、受理記錄;二是領導及時閱批來信來訪，做到一般性信訪由分管領導批轉辦理，重要信訪事項由班子成員集體研究處理;三是辦理信訪、投訴堅持原則，秉公辦事，做到了不違反政策，不激化矛盾。
同時，我們加強環境監督管理。加大對污染治理設施的監督檢查頻次;對全縣污染企業的排污口進行了規範化整治，堵塞偷排暗道;加大處罰力度，對擅自停運、閒置治污設施和拖欠排污費等違法行爲進行嚴肅查處。開展搗毀小煉焦、小造紙專項行動。取締關停塘前虹達燃料有限公司等污染企業。
一年來，我局共受理羣衆投訴54件(含上級轉來的投訴件和重複投訴件),其中廢水污染投訴13件，噪聲污染投訴20件，廢氣污染投訴19件，固廢污染投訴 2件。環境投訴件總量比2006年同期相比有所下降，廢氣與噪聲污染投訴仍居主導位置。在辦理羣衆信訪件過程中，共發出26件限期整改通知書並跟蹤落實整改措施。本着對信訪、投訴人“尊重、理解、關心、解難、高效”的原則，做到件件有批示，件件有回覆。局有關科室和下屬站所都在辦公樓以長期固定欄的形成向社會公佈了各自的執法職權、執法程序、辦事期限、收費標準和舉報相關信件箱及投拆電話，自覺接受社會監督，贏得了社會好評和肯定。
三、暢通渠道，讓羣衆說話，傾聽呼聲
不論是羣衆來訪，還是打電話、寫信、舉報投訴，羣衆大多言辭激烈，情緒激動，都期望問題能夠儘快解決。我局信訪工作人員都熱情認真聽取情況，記錄實質性內容，耐心解釋回答有關問題。熱心服務，堅持做來有迎聲、問有答聲、走有送聲。嚴格信訪投訴責任制，在信訪接待、投訴受理等方面實行責任制，嚴格值班制度，保證做到信訪接待、投訴受理不缺位、不空崗。“12369”投訴電話捆綁一部小靈通，確保24小時有人接聽，接到電話投訴後，要有記錄、有人出現場、有處理結果、有反饋;接聽電話用語有禮貌，現場執法做到文明、規範。
一年來，我局在信訪工作方面做出了較大的努力，取得了一定的成績，但離上級領導和廣大人民羣衆的要求還有不小的差距。在今後的工作中，我們將認真學習貫徹黨的會議精神和“三個代表”重要思想，開拓進取，努力工作，爲改善我縣環境質量、促進經濟發展、維護社會穩定作出更大的貢獻。
環保局信訪工作總結2
環保局從實踐“三個代表”,保障人民羣衆利益出發,嚴格環保執法,堅持爲人民服務的宗旨,想羣衆之所想,急羣衆之所急,狠抓環境信訪工作不放鬆,做到了接待、登記、回覆一站式服務,提升了環境信訪工作水平,起到服務經濟、穩定社會的效果。下面將我局2011年環境信訪工作彙報如下:
一、加強環境信訪工作的領導,全力提升調查處理能力
環境信訪反映了人民羣衆的呼聲。信訪調查處理的好壞,直接關係到環保部門在人民羣衆中的形象。我局一是建立了一把手親自抓、負總責,分管領導具體抓,經常抓的工作機制,把信訪工作納入主要議事日程,及時研究解決信訪工作中遇到的重大問題,指導信訪工作;二是把信訪工作目標分解到職能部門。我局環境舉報中心工作主要由監察支隊負責,做到任務到部門,責任到個人,並進行嚴格考覈,形成了上下共同承擔信訪工作的局面;三是先後制定完善了《市環保局來信來訪工作制度》和《市環保局領導接待日製度》,支隊亦制定了一系列的信訪處理的制度、程序,規範了我局信訪工作從接待、登記、領導批閱、辦理、督查、辦結、反饋各環節嚴格要求,使信訪工作進一步邁入規範化、制度化軌道。在具體工作中,我們堅持做到“四個努力,四個不準”,即努力強化環境信訪無小事觀念,努力健全環境信訪工作機制;努力加強環境信訪隊伍建設,努力化解集體和越級上訪;不準把矛盾上交,不準袖手旁觀,不準督辦不力,不準查而無果。
二、強化服務宗旨,改變工作作風
爲使環境信訪工作變被動爲主動,切實做到超前防範,未雨綢繆。我們主要做了以下工作:一是主動彙報工作,認真聽取意見,取得人大、政協的領導和支援。我們在認真辦理好人大、政協代表的提案、議案、建議的基礎上,還特別邀請人大代表活動小組和部分市政協委員就我市環境保護工作進行調研和座談,以改進我們的工作方法和工作作風。二是嚴把建設項目環保審批關,嚴格執行環評制度和“三同時”制度,今年以來,我局嚴格貫徹執行“環評法”、環境影響評價和“三同時”制度。在項目審批過程中,減少簡化審批手續,實行一站式審批,對需要上級審批的項目,實行領辦制度,幫助建設單位協調和辦理審批手續。減少環評收費,成立環境評估中心,建立項目審批專家庫,面向全國幫助企業探尋先進治理技術,免費爲企業提供技術服務。並採用減徵排污費的措施,鼓勵企業上污染治理設施。今年以來,我局嚴格貫徹執行"環評法"、環境影響評價和" 三同時"制度。截止目前,共審批建設項目71項,其中執行報告書報34個,報告表24個,登記表13個,環評執行率100;當年竣工項目33個,實際執行驗收33個,驗收率100;應執行"三同時"項目47個,實際執行47個,"三同時"執行率100。嚴格控制了新污染源的產生,從源頭上做好信訪預防的工作。三是加大對老污染源的監督管理力度,堅決清理取締“18小”企業,從根本上減少引起環境信訪的事由。
從2011年開始,連續三年開展了整頓違法排污企業保障羣衆健康環保專項行動,對全市不符合國家產業政策鋼鐵、水泥、高載能等行業全面進行清理整頓。針對全市60的煙粉塵污染來源於高載能礦熱爐的現狀,加大了高載能行業特別是鐵合金、電石生產企業的.環境治理。對全市73家電石鐵合金企業148臺礦熱爐進行清理整頓,已對37臺沒有環境治理設施或經治理無法正常執行的礦熱爐予以關停;對治理設施還不能達標排放或治理設施不能正常執行的76臺礦熱爐進行停產限期整改;對實現達標排放的38臺礦熱爐准予繼續生產,並對其環境治理設施加強現場監督,確保實現穩定達標排放。四是在特定階段採取特定措施,做到預防爲主,防患於未然。針對我市危險污染源逐漸增多,羣衆反映強烈的狀況,在全市範圍內開展了對危險廢物、廢棄化學品及存在污染隱患的工業企業的調查、摸底、建檔工作。
建立了對危險污染源日常監察機制,並制定了《烏海市環保局防範和處理羣體性的事件工作預案》、《處置突發性環境污染事故應急預案》和《處置突發性環境污染事故責任追究暫行規定》,並組織全局學習、觀摩了寧波市環保局環境污染應急演練的影象資料,爲我市開展這方面的工作奠定了基礎。今年7月,市區政府撥款130萬元爲我局購置功能更加完善的環境污染應急監測車,配備車載空氣質量自動監測設備一套、水污染快速監測儀分析一臺、測定放射源的快速監測儀一臺,另外還配有車載發電機、防護服、化驗分析臺以及車載通訊系統,使我局的應對突發環境污染事件的能力有了較大提高。針對我市各工業園區污染企業的特點,我局已經收集整理了應對環境污染事故應急居民自我防護宣傳單,並準備向工業園區周邊居民發放,提高居民應對突發環境污染事件的意識,減少事故危害。爲進一步加強對全市重點源的環境監管,我局於11月完成了對全市重點源調查建檔工作,並制定了《烏海市環境保護局重點源環境監督管理責任制》,對重點源明確了責任人和責任內容,使全市重點源管理有章可循。最大可能降低危險污染源污染引發的環境信訪案件。五是嚴格執法,將未按期履行的環境違法行政處罰案申請人民法院強制執行。在執行過程中,與法院密切配合,聯合辦公,被處罰當事人、法官、環保三方公開對話,即堅持了執法的嚴肅性,又做到以理服人,所處理的案件無一例上訪,避免了信訪事由的發生,收到了很好的效果。
三、解決人民羣衆關心的環境熱點難點問題
經濟的發展,一方面促進了社會的進步,另一方面,帶來了很多難以迴避的環境問題。
——按照國家四部委和自治區政府的有關要求,我市應關閉20萬噸以下焦化企業共32戶。我市考慮到安置職工、維護穩定等壓力過大分兩步實施。在關閉第一批焦化企業期間,在關停過程中引起焦化企業業主的強烈不滿,關停工作一直受阻,並不斷引發上訪、封堵國道等突發性事件。我局及時向上級部門反饋資訊,並配合有關部門做好業主和職工的思想工作,在8月30日前關閉16戶。2008年11月2日,由國家監察部、環保總局組成的晉陝蒙寧環保清理整頓督查組在我市召開會議,要求我市在會後72小時內對尚未關閉的16家20萬噸以下焦化企業實施關停取締,同時提出要在新聞媒體上公佈舉報電話和做好穩定工作等要求。我局按照要求,啓動應對突發性事件緊急預案,及時協調公安、法院、檢查院、武警、消防等部門,統一行動,並透過烏海日報、電臺、電視臺、互聯網等媒體進行廣泛宣傳市區政府下發《關於關停取締20萬噸以下焦化企業的通告》,並公佈舉報電話;在關停取締期間及時向市委、市區政府上報相關資訊。此次關停取締工作平穩進行,未出現羣體性和突發性事件,按督查組的要求完成任務。
——8月18日我局接到黃河工貿公司(千鋼地區)電話舉報,從8月13日開始陸續有寧夏的3輛貨車拉運一些廢礦物質進入千鋼地區,將廢礦物質傾倒在千鋼採礦區附近,並僱用4名人員將廢礦物質運往山上的一座廢井內,可能存在環境安全隱患。接到通知後,我局立即組織有關人員前往事發地點,調查瞭解到,貨車拉運的是核工業部寧夏勘查院採集化驗用的部分放射性廢料和部分化學試劑、藥品、電子元件,數量大約有40多噸。經衛生防疫部門和市環境監測部門進行初步監測,放射性物質超標嚴重,對環境構成威脅,存在安全隱患。我局立即將這一情況向市委、市區政府、自治區環保局和國家環保總局反饋資訊,引起了上級領導的高度重視,自治區環保局和國家環保總局分別於8月17日和8月20日抵達我市調查處理。8月20日,國家環保總局就核工業部寧夏勘查院(寧夏217地質大隊)向我市傾倒部分放射性廢料事件組織內蒙古自治區環保局、寧夏自治區環保局、烏海市人民的政府、烏海市環保局、海勃灣區公安分局、黃河工貿公司(千鋼地區)、核工業部寧夏勘查院等有關單位在召開了會議,會議決定核工業部寧夏勘查院(寧夏217地質大隊)儘快將所傾倒的低放射性廢料拉回寧夏。8月28日12點,核工業部寧夏勘查院(寧夏217地質大隊)已將於8月 16日拉運到我市的40噸1688袋低放射性廢料清理完畢,並經我局和黃河工貿公司(千鋼地區)有關人員現場檢查後,運往寧夏境內。至此我市圓滿處理了這一污染事件,保證了我市的環境安全。