總結是把一定階段內的有關情況分析研究，做出有指導性結論的書面材料，它是增長才乾的一種好辦法，爲此我們要做好回顧，寫好總結。總結怎麼寫才能發揮它的作用呢？下面是小編精心整理的年終工作總結5篇，僅供參考，希望能夠幫助到大家。
年終工作總結 篇1
本學期我擔任中學八年級的歷史工作教學。由於歷史是中考必考科目，因此，我對教學工作不敢怠慢，認真學習，深入研究教法，虛心向前輩學習。經過一個學期的努力，獲取了很多寶貴的教學經驗。以下是我在本學期的教學情況總結。
一、主要工作：
1、凸現現代課程理念,促進學生的全面發展.個性發展和終身發展,本期利用各種機會加強業務學習和教科研理論學習.學習筆記達4000字左右。
2、深入學生實際,及時瞭解學生的心理特徵,學習態度,學習動機,興趣,愛好及方法等.
3、針對各種可能出現的問題,課前積極參加集體備課,或突破難點,或選擇教法和學法,或設計作業,或營造情景。
4、積極參加歷史教研室組織的出謀劃策,集思廣益的聽課,評課活動
5、積極主動地參加其他教研組和學校組織開展的公開課,青年教師彙報課,校優質課評比活動。聽課節數達20節左右。
6、及時瞭解每個學生對所學知識的掌握情況，。
7、開展課外輔導，課外活動和研究性學習活動，如：
(1)、歷史人物訪談。
(2)、交流歷史學習方法、經驗。
(3)、歷史專題報告會。
(4)、觀看愛國主義影視片。
(5)、學習方法，複習方法指導。
(6)、社會生活情況調查。從而培養了學生興趣，拓展其視野，並與同組教師交流心得。
8、努力開展課題研究，圍繞《現代教育技術與歷史課堂教學的整合》，，羣策羣力鑽理論，查資料，重實踐。
9、努力突出歷史教學的過程和方法，拓展歷史的教育功能，注重人文素養和科學精神的培養，充分發揮歷史教育的社會功能和育人功能。
10、透過多樣化方法和現代化手段，努力推進素質教育，全面提高歷史教學質量
二、主要工作成績：
1、積累了一定的教學理論和方法，爲今後的教育教學奠定了更好的基礎。
2、本人的公開課，取得較好成績，受到本組同事好評。
3、課外活動亦取得一定的效果。學生在活動中學會了做人，掌握了歷史知識。
4、課題研究取得階段性成果，加強了學習資源與學生學習方式、教學要素、教學環節的整合，爲學生提供自主、合作、探究學習歷史的環境和氛圍;培養學生的人文素養和科學精神。此外，學生的材料解析水平有了一定的提高。
三、存在的不足：
1、個人備課有時針對性不強，特別是在具體的課堂教學中，往往是備好的課不得不進行必要調整。
2、新課程的理念落實得不夠到位，傳統的教學方法和手段成分還比較多。
3、課題研究亦有流於形式的時候，以致實質性的工作做得遠遠不夠。
4、課外活動的開展因學生的素質參差不齊，總體效果亦有不如人意之處。
四、教學反思。
教學就是教與學，兩者是相互聯繫，不可分割的，有教者就必然有學者。學生是教學的主體。因此，瞭解和分析學生情況，有針對地教對教學成功與否至關重要。一方面，學生的學習基礎相對較弱，剛接觸新的教材，同學們還不能馬上適應。另一方面，有的同學比較活躍，上課氣氛積極，但中等生、差生佔較大多數，尖子生相對較少。因此，講得太深，沒有照顧到整體，我備課時也沒有注意到這點，因此教學效果不如理想。從此可以看出，瞭解及分析學生實際情況，實事求是，具體問題具體分析，做到因材施教，對授課效果有直接影響。這就是教育學中提到的“備教法的同時要備學生”。這一理論在我的教學實踐中得到了驗證。 教學中，備課是一個必不可少，十分重要的環節，備學生，又要備教法。備課不充分或者備得不好，會嚴重影響課堂氣氛和積極性，曾有一位前輩對我說：“備課備不好，倒不如不上課，否則就是白費心機。”我明白到備課的重要性，因此，每天我都花費大量的時間在備課之上，認認真真鑽研教材和教法，不滿意就不收工。雖然辛苦，但事實證明是值得的。 一堂準備充分的課，會令學生和老師都獲益不淺。
五、今後努力的方向：
1、加強備課的針對性，努力服務於課堂教學和學生。
2、有意識地強化落實新課程理念，突出學生的主體意識。
3、實質性地開展課題研究，少一色形式，多一點具體的內容。
4、加強課外活動的指導和引導，做學生自主，合作，探究學習的夥伴。
年終工作總結 篇2
鋁礦技術裝備科工作總結20xx年即將過去，近一年來，我們技術裝備科在礦黨委、礦部的正確領導下，在全科員工的共同努力下，圍繞礦部生產經營目標，以提高我礦技術裝備水平爲重點，以提升全礦設備管理理念、提高設備技術狀況、提高設備臺時產能、降低設備故障率爲目標，強化設備“點巡檢”工作，努力做好破碎機、裝載機、推土機、重型汽車和變電所等關鍵設備的技術管理、備件供應，積極解決制約我礦生產中影響礦石質量、產能及效率的設備瓶頸難題，圓滿完成了全年的設備大修任務。同時加強服務車間的意識，積極協調、解決車間生產中的設備難題，先後解決了破碎稀油潤滑油溫的自動控制、斯太爾汽車加裝空調、推土機離合器和變速箱漏油等難題，對破碎料倉放料安裝助卸器進行科研立項，目前助卸器已完成前期設計，進入設備製作階段。一到十月份，技術裝備科完成了165萬備件採購任務，整改設備缺陷85項，解決重大設備技術難題10餘項，這些成績的取得，爲洛陽鋁礦取得前10個月供礦51.43萬噸，超年計劃6.43萬噸的優異成績奠定了堅實的裝備基礎。現將技術裝備科20xx年的工作總結如下：
一、圍繞礦部方針，高效務實工作今年伊始
礦部實施了開拓外圍礦源的策略，先後開闢了仁村坻塢、汝陽大安等供礦基地，配套設施都需要電氣系統、計量稱重系統、破碎輸送系統等。我科及時派出工程技術人員奔赴現場，勘察地形、收集技術參數，在較短時間內拿出了設計總圖，按照礦部要求及時完成了變壓器、破碎機、膠帶輸送機、電子汽車衡等設備的訂貨及現場安裝任務，爲兩地順利供礦創造了有利條件。隨後又完成了卡博供礦破碎場的建設。我礦的起重設備共有8臺，在去年洛陽市特種設備檢測所的檢驗中有7臺不合格，存在嚴重危及安全的隱患，受到政府質量技術部門和上級公司的警告，我們今年把這項工作作爲重點來抓。自年初開始就與政府相關部門協調，與有資質的特種設備檢修公司聯繫，高質量地對這7臺天車進行了檢修和改造，恢復到了良好的技術狀況，順利透過了特種設備檢測機構的檢驗。尤其是張窯院破碎的天車由原來得人力拉動改造爲電動，大大地提高了作業效率並降低了人的勞動強度，在這次破碎機的大修中受到了工人們的一致好評。
二、提高服務意識，做好設備的技術管理
備件供應工作20xx年，技術裝備科圍繞洛陽鋁礦生產大局，做好關鍵設備的管理，對車間以技術服務爲主線，不以設備檢查爲主，主要給車間提供好的設備管理思路、解決辦法。樹立管理就是服務，只有技術裝備科做到服務到位，備件供應及時、質量好，才能要求車間做好設備檢修的管理思路。在設備缺陷的處理中，只要車間要求技術裝備科進行參與，技術裝備科便義無返顧進行全程服務，包括技術指導，備件供應。一到十月份，技術裝備科深入車間80餘次，提供150萬元的備件，在洛陽鋁礦設備嚴重老化，故障率高，生產任務量大的情況下，透過技術裝備科的積極參與及全礦員工的共同努力，確保了設備的完好率，爲××礦取得前10個月供礦51.43萬噸，超年計劃6.43萬噸的優異成績奠定了堅實的裝備基礎。
三、致力於技術創新
努力解決關鍵設備的技術難題20xx年，技術裝備科積極推行“以點檢製爲核心的設備管理模式”，加強運轉設備的基礎管理，針對生產中需要設備解決的技術難題，在設備操作、維護、檢修等方面加大科技創新力度。
（1）1月份，技術裝備科針對採破車間潤滑油溫加熱系統存在的操作複雜、存在重大火災隱患、浪費電能嚴重等缺陷，設計、安裝了溫控儀，實現了油溫的自動控制，避免了潤滑油的長時間加熱，節約了電能，消除了火災隱患，確保了設備的安全、正常執行；
（2）3月份，由技術裝備科組織，對採破車間賈溝破碎潤滑管道進行改造，由剛性連接改爲柔性連接，提高了設備的可靠性。賈溝破碎系統的正常運轉，確保了賈溝礦石的正常外運。
（3）9月份，根據礦部要求，針對賈溝破碎料倉粘倉堵塞、人工清倉存在的重大人身安全隱患，技術裝備科組織專業人員進行了科技攻關，採用請進來、走出去的辦法，充分利用“外腦”，加快料倉助卸器的設計、製作步伐。目前助卸器已經進入設備製作階段。安裝結束後，將減輕操作人員的勞動強度，提高勞動效率，確保清倉人員的人身安全。
(4)5月份，河南省由於電煤緊張、用電負荷增加，造成了全省供電出現較大缺額，爲保證電網安全可靠執行，確保城鄉人民正常生活用電，提出了“限工業、保民用”的原則。我礦屬於大工業用電，在被壓限負荷之列。爲了確保我礦生產、生活用電的正常進行，技術裝備科積極與新安縣電業局協調，積極爭取儘可能多的用電負荷，同時，技術裝備科出臺了相關措施，加強礦內用電的技術管理，科學調度，調整用電時間，錯峯添谷。經過努力，不但確保了全礦用電的正常進行，沒有出現一例因停電而耽誤生產現象，同時節約了20多萬元的電費。
（5）在外運車間破碎機的大修中，技術裝備科根據目前市場中破碎機新型稀油潤滑設備功能強大、設備可靠性好、能耗低的優點，淘汰了原有的稀油潤滑設備；同時結合大修後出礦粒度變小、重板給礦量大的情況，及時在修理過程中對重板電機加裝了變頻調速裝置，使得重板供礦速度可調，避免礦石堵塞破碎機，提高破碎機的臺時產能，減少破碎機、重板給礦機的機械磨損，降低設備故障率。四、統籌安排，全力做好設備大修工作設備進行大修能基本恢復設備的性能，提高設備技術狀況，滿足生產需要。20xx年，我礦經公司批准可以開工的項目大修共6項、176萬元，目前所有大修任務已經基本結束。在每一項大修過程中，技術裝備科採用了以下幾種措施：
1、期多次深入車間，摸清設備狀況，落實大修方案；
2、提前做好備件、材料計劃，及早訂貨；
3、指定專人全程負責，現場監督，協調各方面關係；
4、制定施工進度表，按計劃落實每一個大修項目。
5、制定獎罰措施，落實責任，獎罰兌現。在車間破碎機的大修過程中，技術裝備科有關人員多次和機修車間大修人員一道中午在現場吃飯，禮拜天照常上班。由於一系列措施的實施，確保了破碎機大修有計劃、按步驟進行。20xx年，××礦超年計劃的供礦壓力，對洛陽鋁礦的設備提出了嚴峻的考驗，同時也對技術裝備科的設備管理水平提出了更高要求。在技術裝備科全體員工的共同努力下，設備管理工作滿足了生產對設備的要求，圓滿的完成了礦部交給的每一項任務，爲××礦提前兩個月完成全年的供礦計劃作出了積極貢獻。
年終工作總結 篇3
1月，在《公司推進精益生產總體規劃》下發和公司層面精益生產啓動大會召開後，電機公司按照總公司的戰略部署，爲實現構建精益生產管理模式，提升企業核心競爭力的目標，結合公司面臨的形勢和發展機遇，遵循“統一領導、總體規劃、分項突破、全面推進、持續改善”的原則，制定了電機公司精益生產實施管理辦法，確保了精益生產有序推進和順利實施。主要情況如下：
一、組建機構、精益管理
《電機公司精益生產實施管理辦法》明確了公司精益辦公室和四個專業職能部門的分工職責及工作流程，爲公司精益生產理念的匯入和紮實穩步的推進提供了強有力的組織保障。
第一、高度重視，組織得力。
隨着總公司精益推進計劃的出臺，電機公司便成立了以總經理掛帥，副總和各部長爲組員的領導小組，負責公司精益生產總體方案、重大事項和資源配置的.決策。下屬的精益推進辦公室負責公司具體精益目標的制定、過程監控和跨部門的溝通合作。旗下七大精益生產專業工作組負責本系統內精益工作的宣傳動員、組織實施和整理反饋。將精益生產進行化整爲零，各盡所長，均衡發展的管理。
第二、制度保障，思路清晰。
結合總公司精益生產總體規劃和工作計劃，電機公司在4月份先後出臺了《精益生產實施管理辦法》和《創意提案活動管理辦法》，公司精益辦公室據此每月定期向各專業組下達月度工作任務、時間節點，並由各專業組反饋具體的執行計劃、實施情況；月底再由精益辦公室統一組織檢查、考評。使得精益生產推廣工作有分有合、查有所據、連續貫通。
第三、試點先行，點面結合。
經調研公司決定總裝、定裝、換向器爲三大班組現場管理示範點；電樞線圈製造、磁極匝間絕緣處理、總裝爲三大工藝示範線。試點目標是：物料配送做到“三定”，定時、定置、定量；設備、工裝、器具行跡管理做到可視化；工序內容做到規範操作，標準作業。透過亮點效應，打造持續改善、持之以恆的精益氛圍，帶動公司整體管理水平的提升。
二、推進精益、求真務實
按照推進精益生產的要求和方法，電機公司從對員工精益思想的理解入手，以轉變固有觀念爲突破口，以精益工具爲實施手段，以消除浪費，提高效率爲檢驗載體，以高效低成本的滿足經營指標爲目的在公司全面推行精益管理。
首先，對全體員工進行精益理念的匯入和素養提升。
截止3月31日，電機公司精益辦公室透過分班組、部室，有重點、側重，採取集中培訓、在線學習、分發精益手冊和班前講話等方式完成了對所有在職員工精益思想、理念、工具和方法的學習培訓，做到了340名一線直接和輔組生產崗位的員工培訓時間不少於8小時，管理人員不少於24小時。透過全體技管人員提交的不少於20xx字的110份心得體會評比結果看，電機員工已初步真切領會了精益文化的內涵和本質，爲公司進一步推進精益生產打下了堅實的理論基礎。
其次，結合現場實際，應用精益工具，打造精益亮點。
（一）三大現場示範班組
（1）對總裝、定裝、換向器三大班組現場實施精益管理前，先由主管班組的工藝技術人員對既有工藝佈局進行充分詳實的評估、並藉助精益工具進行合理的調整、優化；方案獲批准後，再責成製造部按繪製的現場定置圖進行落實實施。
（2）針對班組工序內容不同，在精益工具的應用上也有側重。作爲樣板的總裝組主要藉助工序寫實、計算生產節拍和價值流分析等手段進行“JIT”、“5S”管理；因電機種類繁多，佈局上採用一個大類“一個流”的裝配模式在指定區域完成總裝工作；由於每款電機的裝配件型號、規格千差萬別，對每個“流”裏的零部件嚴格執行“四定”管理。
（3）換向器和定裝組由於生產的不均衡化和物流配送的薄弱，重點對班組進行2S、“四定”管理，並依據配件BOM表、生產節拍對物流的定時定點定量配送進行改善。
定裝組現場定置圖
換向器組假軸擺放混亂，整理/整頓後襬放整齊
（二）三大工藝示範線建設
（1）對電樞線圈製造、磁極匝間絕緣處理、總裝三大工藝示範線的重點是按精益的要求對工藝方案進行優化設計、分步細化及嚴格執行。同時要求將部分工藝參數、人數、工時透過操作寫實重新進行修訂並固化進工藝裏；將工裝、工具的規格、型號、量程及精度等級進行優化、整理並固化進工藝裏；將工藝裏涉及的重要操作項點和檢測部位配上必要的附圖、簡圖或文字說明幫助操作者理解。
（2）在三大工序的目視化管理上，透過工藝佈局圖、工序流轉圖、現況板，以及所有重點設備、工具的定置圖，包括安全通道、區域線的標示方法，安全警示、班組點名定置線的標識上來加強工序的標準化作業、標準化管理。
優化佈局後的線圈製造示範線
總裝組的精益看板管理
（三）TPM工作
重點放在對現場的整理、清潔上，以及對工具箱、工具架、廢鐵削、廢棄工裝器具的管理上。做好關鍵設備的點檢可視化工作，確定潤滑點，製作潤滑表，並張貼在設備的醒目位置處。同時，加強對員工的宣傳、培訓，達到操作者自覺開展、自覺保養的效果。透過評估，重點組織完成了臥式加工中心、五面體加工中心、八面銑牀及線圈廠房KUKA自動包帶機、數控梭繞機等重點設備的點檢、潤滑和清理工作。
對臥式加工中心/數控八面銑等重點設備進行潤滑點檢可視化
（四）物流管理工作
透過MRP系統重點對總裝工序物流進行控制。
年終工作總結 篇4
今年5月份進入新公司，在公司總部領導和門店同事們的協助下,能夠使我迅速地適應新的環境,積極融入新的工作,順利地完成公司所安排的各項工作任務。時光荏苒，20xx年的歲末鐘聲即將敲響，回首過去的一年，內心不禁感慨萬千。現在我將在20xx年的思想、工作情況向公司領導作簡要彙報。
—、儘快適應新環境，融入新工作
到新的企業對於我來說是一次難得的機會，儘快熟悉公司的各項規章制度，適應地域性的差異，積極融入新的角色，是做好本職工作的前提。工作中，我細心向領導和其他同事請教，多向其他人學習，用心觀察、用心揣摩。想問題、辦事情時刻從質量管理人員的角度出發，使自己儘快適應新的環境，儘快開展新的工作，透過學習，業務知識的積累、銷售技能、業務能力等方面都有了一定程度的提高。
二、努力學習，注重實踐，不斷提高銷售工作能力
作爲一名藥店工作人員，特別是藥師，時刻提醒自己的工作職責，以安全用藥爲第一，輔以耐心周全的服務及療效，這對於在藥店工作多年的我來說根本不成問題，但是進入新公司以後，一切多改變了，插入一個例子來說明：今年不像往年住公司，每天上下班都要來往與同一條路線，時間長了，有這麼一輛車，有這麼一個售票員，只要我一上車，無須半句話，只要交錢，到目的地下車，整車的人售票員均知道哪個人到哪個地下車，一清二楚，我特別喜歡做這輛車，原因是下車不用自己喊，售票員聲音響亮，聽她喊“###有下”像在唱歌，非常有安全感和舒服，我時常在想，我的工作如果也能像她一樣這麼優秀多好啊，我們的藥店銷售情況就是這樣，只要顧客進門站在你前面，不需要說一個字，你就要知道他什麼情況買什麼藥(當然這是老顧客或第一次曾配過藥的)，剛開始我真的很難適應這種工作狀態，一個兩個顧客還行，問題是所有的顧客都是這種情況，最初真懷疑這種風氣是誰發起的，但現在經過我努力的學習，不斷的掌握方法，切實做到了用記憶武裝了頭腦，進一步掌握了一項技能，提高了自身能力，推動了工作。
三、以藥品質量爲第一，保障人們的用藥安全，盡心盡力履行職責
剛進入公司我就發現門店藥品陳列比較混亂，部份藥品並沒按標示存放，這在藥品管理法上極其不符，並在銷售中也 帶來一定的不便，而且各標誌不明顯，甚至有些已脫落，我利用工作之餘將各種藥品作了分類存放，並制定了一項奏效的管理方法，這樣店堂安然有序，更節約了工作時間提高了工作效率。
接下來的日子，按照領導安排我負責藥品質量管理工作，在各項工作中我都本着認真負責的態度把好各項藥品質量關，受到了門店領導的賞識，同事們的認同。爲了使自己儘快熟悉工作，業餘時間抓緊檢視資料外，還熟悉自己的工作職責，並虛心的向公司領導，同事請教，儘快使自己對公司的情況有一個比較全面，系統的認識和了解，使我能順利地開展工作，我日常質量管理工作的情況大致包括如下：
1、按照公司的驗收制度及法規的各項規定做好對藥品的驗收，避免不合格藥品的購入。
2、定期監督指導養護人員對藥品及設施設備進行系統的保養工作，定期報送效期，保質期藥品的催銷表，確保藥品的安全性。
3、儘快按規範完成公司各檔案資料，藥品臺帳的填寫。
4、日常在經營過程中收集各種藥品質量資訊、質量意見及建議，並做好分析上報工作。
5、每季度按照公司質量管理制度表進行自查，考覈並根據實際情況正常執行。
6、定期負責對門店人員開展系統的培訓、指導、監督，涉及到藥品質量問題，事事監督。
經過一段時間的努力我的工作得到了大部分同事的理解和支援。在六個月的質量管理工作中我沒有出現一次錯誤，處處以藥品的質量爲重點，時時將公司的利益放在心中。
四、需要改進的問題及對20xx年工作的展望
幾個月來，我雖然努力做了一些工作，但今年家中發生了很多事情，不該將私人問題帶到工作中，思想還不夠成熟，自身素質還需提高，而且剛進入公司對新的工作還不夠熟悉，工作能力還需要有待進一步提高。20xx年即將過去，對於這些問題，我希望自己儘快改善和解決，在20xx年以全心的面貌更好的工作，使自己更好地做好本職，服務公司。在新的一年中我打算做好以下幾點來彌補工作中的不足：
1、儘量將私人問題處理好，切勿帶到工作中來，改善思想狀態，帶動自身素質的提升。
2、繼續深入學習公司的各項規章制度和業務，運用公司的各項制度結合實際確保有力的執行。
3、以藥品質量爲第一，保障人們安全用藥，時刻考慮公司的利益，耐心熱情的做好本職工作，任勞任怨，一定努力開啟一個工作新局面。
年終工作總結 篇5
轉眼間，20xx年就要揮手告別了，在這新年來臨之際，回想自己這半年多在居然之家所走過的路，所經歷的事，有太多的感慨，有太多的驚喜，雖然沒有太多的業績，但多了一份鎮定、從容的心態。
在這7個月多的時間裏有失敗，也有成功，自身業務知識和能力有了提高。首先得感謝公司給我提供了那麼好的工作條件和工作環境，有經驗的領導前輩給我指導，帶着我前進；他們的實戰經驗讓我們受益匪淺，從他們身上學到的不僅是做事的方法，更重要的是做人的道理，做人是做事的前提。回顧歷程收穫和感觸頗多主要有一下幾個方面：
1、只有擺正自己的位置才能更好的適應工作崗位。在每天的工作中不斷學習日常管理事務透過學習管理員工作流程瞭解到一名合格的管理員所要具備的各項基礎工作能力。在居然之家工作首先要明確的是自己是一個居然人我們工作過程代表的是居然之家的形象我們的工作結果代表的是居然之家的利益。時刻銘記要做一名合格的管理人員在這裏我要感謝那些在我工作中給我快樂和鼓勵的人。
2、只有公平處理每件事才能搞好各方關係。商場是一個人員很複雜的交際地點而我的工作就是要在這樣一個地方管好經營秩序要求每個商戶做到不準在賣場吸菸、吃東西、導購員串崗聊天等，對於管理不能有特殊，只有公平處理每件事才能讓所有人都信服。
3、只有堅持原則落實制度才能提高業績。在平時的日常工作中，經常會遇到比較棘手的商戶或者顧客，剛開始由於自己是新手，做事有點縮手縮腳，但是在與領導溝通後，領導告訴我只要按照居然之家各項工作規定辦，手段強硬點就沒問題，所以在後來的工作中，我秉承工作中居然之家利益爲先，售後中向顧客傾斜爲原則，認真處理各項事務，效果突出。在會後認真閱讀會議紀要，領會領導的會議精髓，在工作中將領導的各項指示落實到實處，才能提高自己的工作業績。
4、只有保持良好的工作狀態才能更好的完成工作。每天上班我都會提前15分鐘到辦公室，做好一天的工作計劃，調整好自己的心情，不會把一些負面的情緒帶到一天的工作中，我的工作理念就是快樂工作，面對每一個人都是面帶笑容，有商戶說：“爲什麼每天看到你都是那麼高興？”我說：“我開心的工作，就可以帶動你開心的工作！”每天保持好良好的工作狀態纔能有高的工作效率，才能更好的完成各項工作。
業務部是一個充滿激情的團隊，在這個團隊中，我會全心全意做好自己工作，我會和大家一起並肩作戰，最後一起分享完成任務的喜悅。我要積極的學習，努力總結問題，爲今後的挑戰做好準備。以下就是我在工作中遇到的問題及解決方案：
1、管理手法比較生硬，管理力度不夠到位。在平時的工作中，有的商戶滑膩，違反賣場規定時喜歡找理由，有時我處理問題硬搬工作規程，這樣既達不到處理問題效果，也會被商戶埋怨，所以有些問題要學會軟硬兼施，將問題給商戶解釋清楚，以罰款不是目的爲原則，
不能死套規定，能解決問題的手段纔是好手段，能達到效果的管理纔是有力度的管理。
2、表達方式過於簡單表達不能完全達到效果。當我表達一個問題時，只是把問題闡述清楚，將要達到的效果告訴商戶，但是商戶有時不會重視，所以當說明一個問題時，要舉例子，講道理，比如顧客投訴xx品牌，當時店面於顧客已經協商好了時間去解決，但是到了約定時間還未處理，導致顧客再次投訴，但是在2次投訴之前積極與顧客溝通就不會產生顧客的2次投訴，既不會引起顧客發火，也有利於問題的處理。這樣的表達更能讓商戶明白如何避免2次，才能達到避免投訴升級的效果。
3、缺乏計劃，缺少保安排。
4、對客戶的任何資訊要及時響應並回復；對客戶的回覆不能簡單的一問一答，要儘可能全面、周到，但不可囉嗦。語言盡顯專業性與針對性，否則失去繼續交談的機會。
5、報價表，報價應報得恰如其分，不能過低，也不能過高；好東西不能賤賣，普通的產品不能報高。因爲客戶往往會從你的報價來判斷你的誠實性，並同時判斷你對產品的熟悉程度；如果一個非常簡單普通的產品你報一個遠離市場的價位，甚至幾天都報不出來，這說明誠實性不夠，根本不懂這一行，自然而然客人不會再理會。
20xx年工作設想
總結一年來的工作，自己的工作仍存在很多問題和不足，在工作方法和技巧上有待於向其他業務員和同行學習，11年自己計劃在去年工作得失的基礎上取長補短，重點做好以下幾個方面的工作：
依據10年銷售情況和市場變化，自己計劃將工作重點劃分區域，一是；對於老客戶，和固定客戶，要經常保持聯繫，在有時間有條件的情況下，送一些小禮物或宴請客戶，好穩定與客戶關係。二；在擁有老客戶的同時還要不斷從老客戶獲得更多的客戶資訊。三；要有好業績就得加強業務學習，開拓視野，豐富知識，採取多樣化形式，把學業務與交流技能相結合。
1、每月要增加1個以上的新客戶，還要有幾個潛在客戶。
2、見客戶之前要多瞭解客戶的狀態和需求，再做好準備工作纔有可能不會丟失這個客戶。
3、要不斷加強業務方面的學習，多看書，上網查閱相關資料，與同行們交流，向他們學習更好的方式方法。
4、對所有客戶的工作態度都要一樣，但不能太低三下氣。給客戶一好印象，爲公司樹立更好的形象。
5、客戶遇到問題，不能置之不理一定要盡全力幫助他們解決。要先做人再做生意，讓客戶相信我們的工作實力，才能更好的完成任務。
6、自信是非常重要的。要經常對自己說你是最好的，你是獨一無二的。擁有健康樂觀積極向上的工作態度才能更好的完成任務。
以上是個人一年以來的工作總結，如有不足之處，望批評指正。