總結是在一段時間內對學習和工作生活等表現加以總結和概括的一種書面材料，它能幫我們理順知識結構，突出重點，突破難點，爲此我們要做好回顧，寫好總結。那麼總結有什麼格式呢？以下是小編整理的個人年度工作總結7篇，僅供參考，歡迎大家閱讀。
個人年度工作總結 篇1
今年以來，xx鎮城管中隊按照“城鄉管理一體化、城鄉執法一體化”的總體目標，在區局、大隊的正確領導和大力支援下，結合轄區實際情況，以強化鎮容鎮貌管理及環境綜合整治、強化隊伍紀律作風建設、提升羣衆文明意識、提高城市管理工作水平爲目的，不斷加大工作力度，紮實開展了各項城市管理和行政執法工作。
據統計，1—11月份共開展車輛亂停亂放、店外佔道作業、損壞公共設施亂貼亂塗、亂扔垃圾、流動設攤等各類專項整治336次；清理無主垃圾8處、175噸，查處拋撒滴漏、帶泥行駛32起。近一年來轄區內鎮容鎮貌得到了進一步改善，行政執法水平有了進一步提高，管理成效逐步走向有序化。現將20xx年度工作總結如下：
一、建章立制，完善內部管理規章
中隊按照“抓班子、帶隊伍、建制度、嚴管理、促工作”的思路，制定完善了一整套內部管理制度，全方位加強中隊建設。按照城管中隊規範化建設的標準，先後制定了隊員行爲規範、文明言行規範、隊員執法工作規範、隊員隊容風紀規範、以及請銷假制度、值班制度、文明辦公制度等一系列規章制度，從制度着手規範執法隊員和協管員的言行規範和工作標準。
1、攻堅克難，強勢推進違建整治
今年以來，在區、鎮兩級關於違法建設整治工作的統一部署下，緊緊圍繞“全面部署、分步推進、重點突破、整治出效”的原則，以鎮區重點工程拆遷安置、重點片區改造爲重點，在全鎮繼續保持高壓的違法建設整治態勢，取得了階段性的成效。今年以來，共拆除住宅違建273處，面積18593㎡，非住宅違建17處，面積10076㎡。超額完成了區下達的整治任務。以拆違促拆遷，全力保障鎮區建設、地塊開發、安置房的建設，有力的保障了市區重點工程順利進行，也爲世博期間的召開營造了良好的環境。
2、提高效率，切實改變全隊作風
針對隊伍中存在的工作責任心不強、管理標準不高的情況，中隊每月開展了兩次全中隊思想紀律作風整頓活動。在全體隊員完成自查自糾材料的基礎上，狠抓整改措施的落實，使路段管理成效得到明顯提高，工作作風得到自覺轉變，隊伍形象顯著改善。透過堅持組織每週不少於兩次的法律法規學習，以案例分析的形式，加強全隊業務培訓及職業道德教育，促使隊員的執法思路不斷拓寬、執法水平不斷提高。
3、突出重心，促進鎮容鎮貌提升
高標準抓好了城鄉大環境整治工作。在鎮區主要道路及有關門店周圍增劃機動車停放泊位120餘個，緩解鎮區停車矛盾，消除道路交通安全隱患；完成轄區主幹道振胡路的亮化改造工程。組織人員對鎮區範圍及主要道路兩側亂張貼亂塗寫進行清理，共2120餘處；清理衛生死角8處、清除亂堆亂放60餘處；進一步完善了廣告審批管理制度，對各類沿街店招店牌、戶外廣告、燈箱實行扎口審批，確保鎮區道路立面整齊有序。全年中隊合計拆除轄區範圍內不規範小型燈箱19只，要求業主規範原已設定的戶外廣告審批手續，查處教育流動攤販70餘人次，接處羣衆舉報90餘起，完成各類線路保障任務20餘次。
4、集中力量，適時開展專項整治行動
中隊根據季節性的違規特點，先後開展了不規範戶外廣告、亂塗亂貼、車輛亂停放、流動攤點、店外佔道經營等十多項整治行動，鎮容鎮貌有了比較明顯的改觀。集中開展了對全鎮中小學、幼兒園周邊環境專項整治工作，全面改善校園周邊環境，切實解決校園周邊環境存在的矛盾和問題。在對轄區內實際情況充分排摸的基礎上，明確集中整治的重點，有針對性地統一制訂集中專項整治方案，並根據不同季節、不同路段有重點地開展整治工作，及時總結整治中遇到的問題，制定對策，確保整治工作順利開展。透過教育與處罰相結合的原則，極大地優化鎮區的停車管理秩序。多措並舉大力整治“牛皮癬”，嚴厲打擊非法小廣告。促進全民參與、齊抓共管治理“牛皮癬”的氛圍，對轄區內維修洗車特種行業、廢舊金屬收購站點等多種內容的專項整治，充分發揮了城管隊伍的協調、監督、檢查職能收到了良好的效果。
20xx年是中隊開展城市管理行政執法工作新的一年，在區局、大隊的關心支援下和悉心指導下、，全體隊員共同努力，中隊的城市管理工作凸顯了一定的亮點。
一是對廢舊物品回收站實行了跟蹤檢查、定期回訪的管理方式中隊積極與工商、公安等部門配合，取締16家，無證經營的廢舊回收站，規範19家。同時按照《江蘇省城市市容和環境衛生管理條例》的有關規定，加強日常監管工作，促使轄區內廢舊回收站點做到了圍檔設定統一、物品堆放分類，無暴露垃圾、無衛生死角，有效的防止了集中整治後回潮反彈等情形，逐漸落實了長效管理。
二是在加強鎮區管理的同時，將管理觸角延伸到社區與農村。中隊將轄區各村、社區作爲拓展管理範圍的切入點。指派隊員進入村、社區參與居民區、休閒廣場管理，根據各村、社區的實際需要，積極參與到農村管理和新農村建設中，有效地促進了羣衆革除文明陋習、樹立文明新風。
三是積極轉變理念，以服務促管理。中隊在總結以往工作經驗時，發現由於在鎮區開展城市管理尤其是行政執法工作時間不長，許多城市管理相對人因不瞭解相關規定而發生習慣性違法行爲。中隊適時調整思路，以服務促管理，透過隊員主動上門服務方式，變事後查處爲事前控制，解決了部分戶外廣告因不瞭解規定而未批先設的情況，城市管理效果明顯提高。
中隊在按照規範化建設基層行政執法隊伍的要求推進鄉鎮城市管理工作進程中，取得了一定的成績。我們深深感到這些成績的取得離不開各級領導的關心、重視，離不開相關職能部門的大力支援、配合，離不開社會各屆的協助、參與。但同時也清醒地看到我們所做的工作，對照區局、大隊的具體要求和工作目標，還有不少改進的方面。存在的主要問題有：
一是隊伍整體素質與城管工作的實際要求尚有距離；
二是解決市容管理難點、重點問題，解決市民關心的熱點、焦點問題的能力還需提高；
三是市容管理的標準還需進一步提高；
四是建立長效管理機制還有待進一步探索。
爲此，面對即將到來的20xx年，中隊的城管工作必須緊緊圍繞區局、大隊的中心工作目標，繼續貫徹“抓班子、帶隊伍、建制度、嚴管理、促工作”的理念，深入持久開展大環境整治，進一步提高鎮容鎮貌管理水平，紮實推進中隊自身的規範化建設進程，全面落實市容環衛責任制度，不斷解決羣衆關心的熱點難點問題，提升鎮區管理水平，營造良好的人文環境和投資環境。
具體將採取以下幾方面工作措施：
一、結合內部管理要求，規範制度建設
建立健全過錯追究制度、執法權限制度等一系列規章制度，建立權責明確、相互聯動、相互監督的辦案責任機制。在業務工作上，內勤、宣傳、法制、督查、執法隊員、協管員等工作崗位人員安排、職責要與區局相匹配，做到工作標準一體化、工作內容一體化。制定日常路段管理標準、內務管理標準、裝備管理、執法規範操作程序、日常對外形象、處理事務流程、接處警機制等等多方面的統一規範，並嚴格對照實施。
二、加強基礎投入，爲執法提供保障
切實按照隊伍規範化建設的具體指標要求，不斷加大執法裝備的投入，配齊配強各項執法裝備。執法裝備能滿足執法需要，執法服裝統一、齊備，達到快速反應要求。
三、優化隊伍結構，提高隊伍整體素質
始終將隊伍建設放在各項工作的首位，着力打造一支“學習型、作風型、思想型”的城市管理行政執法隊伍，不斷夯實隊伍規範化建設基礎。在日常管理工作中充分發揮黨員的先鋒模範作用，加強思想教育，積極開展主題活動，增強爲民服務的意識，激發隊伍凝聚力和向心力，充分調動隊員的工作熱情。透過面對面交流等多種形式，及時全面掌握隊員的思想動態，促進中隊整體執法形象、管理形象的提升。
一是加強培養和指導，引導隊員正確處理“道德素質”與“執法工作”的關係，發揮工作潛力。
二是倡導人性化執法，強化管理就是服務的思想，打造“以人爲本”的人性化執法環境，努力解決羣衆關注的難點、熱點問題。
三是增強創新意識，提高綜合素質，增加工作的積極性、主動性和創造性，改進工作方法，提高工作效率。牢固樹立親民、愛民、爲民意識，及時聽取反饋意見和建議，提高辦事效率。
四、提高路段管理標準，落實長效管理機制
要進一步提高全體隊員的工作責任心，做深做細做透路段管理和案件查處工作。對照市局城鄉一體化的管理標準及“天堂杯”創建要求，改變日常管理工作時緊時鬆的現象。狠抓轄區中心地段及主幹道沿線環境綜合整治工作。開展集中清理“城市牛皮癬”、拆除不規範的無主、破損、陳舊的小型廣告，加強督促沿線河道保潔等工作。重點規範鎮區主幹道門店的經營行爲，規範車輛停放秩序，規範戶外廣告和店招店牌的設定。落實管理責任，與相關路段管理人員工作績效掛鉤，抓牢考覈不放鬆，對擬定的各項考覈措施進一步細化內容。
總之，中隊將着力狠抓隊伍規範化建設，穩步推進轄區內的城市管理和綜合執法工作，讓轄區的鎮容鎮貌得到進一步的改善和提高，努力使中隊整體工作再上一個新的臺階。
個人年度工作總結 篇2
在公司售後服務部工作已經有了一年多了，在這一年多的工作中，我以“客戶至上”爲理念，“實現客戶滿意度” 最大化服務的目標，以“服從領導、團結同事、認真學習、紮實工作”爲準則，認真完成了領導安排的任務，自身的水平和工作能力也得到了提高。現將一年多的工作情況、心得體會以及以後的努力方向彙報如下：
作爲一名售後服務人員，每天的的工作極其瑣碎，日常事務、檔案、傳真、電話的接收，門市顧客諮詢、接待處理，並將接到的客戶業務諮詢電話及時傳達給各區域負責的業務員。這些工作都很不起眼，卻也是繼銷售的一個重要的延續工作，所以電話也是很多的，每一次客戶來電諮詢時盡全力爲客戶解決問題。
接觸售後工作一年多了，對這一行有了更深的瞭解，說實話售後服務的確是個挺受氣的職業，但也是個很鍛鍊人的職業，客戶反饋產品故障資訊.問題這看起來簡單，做起來就不是那麼回事了。
保持好一個良好的心態，認真仔細聆聽每位客戶抱怨產品質量不行、測試偏高、偏低等諸多問題，作爲售後服務人員在聽取客戶反映產品質量的資訊，就要有較強的專業技術知識，具備良好的溝通交流能力和客戶進行交流，分析原因所在，並不都如客戶反映的質量不行，客戶往往有很多都是操作不當的情況引起的，用戶對於產品哪一個環節操作不熟悉，沒有按指導的方式去操作等，根據具體情況在次指導客戶如何操作和注意細節，避免重複犯類似的錯誤，找出了癥結所在，提高客戶維護應用產品的水平，從而避免對產品的不信任乃至對企業形象的損害。
在公司領導及同事的配合下，整理、建立、健全完善了各個地區的終端銷售地點.電話，方便了用戶能在自己所屬較近地方購買產品的需求。也提高了代理商對**公司的忠誠度，定期回訪客戶對產品使用情況！出現的問題給與及時的解釋和回覆處理。也將用戶反應的情況及時讓業務員與客戶溝通完善。認真完成領導安排其他工作任務。
在今年的售後回訪的過程中，我深深地體會到：在市場競爭激烈的今天，隨着消費者意識的提高和消費觀念的變化，消費者在選購產品時，不僅注意產品實體本身，在同類產品的質量和性能相似的情況下，更加重視產品的售後服務。因此，企業在提供價廉物美的產品的同時，向消費者提供完善的售後服務，已成爲現代企業市場競爭的新焦點。
在這一年多的工作中接觸到了許多新事物、產生了許多新問題，也學習到了許多新知識、新經驗，使自己在思想認識和工作能力上有了新的提高和進一步的完善。在今後的工作中，我將發揚優點，克服不足，腳踏實地，盡職盡責地把工作做得更好。
售後：**
20xx.1.09
個人年度工作總結 篇3
xx年，終端部從發展戰略上，依舊以“鞏固和維護武漢醫藥零售終端網絡;推廣新品種，配送廣普藥”爲部門主職。因爲網絡是通路資源，新藥是利潤源泉，普藥是合作橋樑。
一、指導思想
1、兩手都要抓，兩手都要硬。
兩手抓：一手抓新藥推廣，一手抓普藥配送
兩手硬：新藥推廣：增加回款壓縮應收確保毛利打出拳頭
普藥配送：擴大區域開發客戶提升比重堅持原則
2、雙重身份，雙重考覈
雙重身份：既是新藥推廣人員，又是普藥配送人員
雙重考覈：分新藥指標和普藥指標兩塊考覈(新藥指標爲主要考覈指標)
3、擔子更重，激勵更大
擔子更重：新藥推廣回款任務：120xxxx元/年;普藥配送回款任務：240xxxx元/月(含調撥)。同比增長1xxxx
激勵更大：獎優罰劣，多勞多得;工資定等級，獎金靠業績;全年拿多少，只憑真本事。
二、奮鬥目標
(一)、新藥推廣目標：
1、實現新藥銷售回款150xxxx，確保毛利22xxxx，比20xx年度增長5xxxx;
2、形成2~xxxx暢銷的、高利潤的名優品種，以拳頭產品來打下公司在武漢醫藥零售終端市場上的鐵桶江山;
3、構建“零應付，小應收”的賬款體系。爭取在20xx年上半年實現終端部與公司的現款交易，不欠公司貨款，不佔用公司資金。同時，透過加大產品流速，儘量壓縮部門對客戶的應收款。
(二)、普藥配送目標：
抓大放小，與武漢醫藥市場上的2xxxx醫藥零售連鎖巨頭建立合作關係，透過談判、協議等方式，逐步擴大它們在我公司的普藥採購的份額。
三、任務分解
(一)、新藥推廣回款任務量：
1、保底任務量：1016(20xx年度實際回款基數)*1.184(xx年平均每月增長率)=120xxxx元/年
2、目標任務量：1016*1.714(公司整體目標增長率)=174xxxx元/年
3、任務分解：分任務到個人，確定基數，同比增長;“保底”考覈，“目標”激勵。詳見《xx年終端部業務人員新藥月度任務明細表》(略)
(二)、普藥配送回款任務量：
1、目標任務量：240xxxx元/月(含調撥)。
2、任務分解：分區定人;任務細分、縱向到客戶，橫向到區域。詳見《xx年終端部業務人員普藥月度任務明細表》(略)
四、公司支援
將“終端部”從“營銷部”中劃出，單獨成立一個與其他部門並列平級的終端部，由營銷副總分管，改變以前那種：
部中有部;
組織關係不明細，指令無所適從;
部門有很多領導，實際卻很少有人管;
公司通知發放不到、精神傳達不到，OTC人員無歸屬感;
等一系列影響工作情緒和工作效率的、低效的、不順的局面。
(一)、新藥推廣方面：
1、讓終端部參與到產品的選擇中來，並且將對應產品的銷售改革下放到終端部以便部門能放開手腳操作;
2、凡終端部操作的品種，公司在對武漢市場上的客戶進行銷售開票時，應與終端部執行統一的價格體系;或者完全不對武漢市場上的客戶銷售，統一由終端部對其供貨。不要給客戶留下“內外價格不一致”甚至“總經銷商的供貨價高於其它分銷商的價”的印象。
(二)普藥配送方面：
1、品種：購進一些適合於走零售終端藥店這一條渠道的產品;滿足零售藥店採購的品牌及品規需求。我們可以透過綜合這十幾家連鎖藥店的經營品種目錄，得出在零售藥店中銷量排在前500—1000位的品種，並將其採購到位。
2、價格：在銷售政策允許的情況下，一步到位地將價格下放到同行最低，形成絕對的價格優勢。
3、服務：完善進貨計劃收集、開票報價、配送運輸、貨物退換等全程服務系統，形成“對應人做對應事，專業人做專業事”的規範流程，提高服務質量。
4、考覈：每月，公司以終端部普藥配送實際回款金額的'作爲終端部普藥配送的費用開支補貼，由終端部依據內部考覈指標統一支配。
五、內部調整
整體來說，部門從三大方面作出了相應的調整：
1、部門更加強調“計劃—執行—監控—考覈”的迴路閉合;
2、完善了後勤服務工作，部門一切圍繞業務轉;
3、工作更具挑戰性，回報更具刺激性。
(一)、新藥推廣方面：
1、廢除主管制，打破基本工資固定制，實行業務員級別制和基本工作浮動制。
A.級別及基本工資：
警戒級：70xxxx三級：90xxxx二級：120xxxx一級：150xxxx
B：級別確定條件：
一級：實際回款在1xxxx元/月以上，或任務完成率爲17xxxx;(以基數任務量爲參照數)
二級：實際回款在xxxx元/月以上，或任務完成率爲15xxxx;
三級：實際回款超過元/月，或任務完成率超過11xxxx;
警戒級：不符合以上三條任意一條者，均爲警戒級;連續三個月處此級別的業務人員，調離崗位。
2、細分任務到每一個具體的業務員，
3、分客戶到具體的業務員，將客戶編號變爲：“區域+姓名+數字”
4、實行“客戶區域制”和“開發個人制”：
客戶只得由所在區域的業務人員去開發和維護，但具體由哪個業務員去開發和維護，按“第一次接觸”原則決定;
5、調整考覈指標及獎罰細則：(詳見附表《xx年終端部新藥考覈指標及獎罰細則》)
B.回款金額：回款毛利
要求：在客戶接受的條件下，儘量以較高的供貨價格向客戶供貨
獎罰：以回款毛利的xxxx作爲月獎金;另xxxx作年終獎
C.應收賬款
要求：增加“賬款週期不得超過xxxx月，有超過xxxx月者，按金額的xxxx罰款。”
6、調整費用開支明細及標準
手機費：警戒級：xxxx三級：10xxxx二級：20xxxx一級：30xxxx
運輸費：提前申請，經同意，如實覈銷;
促銷費：依據標準，憑繳款單和同等金額的有效發票覈銷;
招待費：不得超過當月回款金額的1‰，事前申請;
其他商務：如開業、答謝、賀禮等，事前申請憑正規發票及收據覈銷;
除此之外，無任何開支項目。
(二)普藥配送方面：
1、擴大區域
向郊區輻射。開發江夏、蔡甸、新洲、黃陂、東西湖五郊區的客戶。
武昌、洪山、青山、漢陽、江夏、蔡甸江南片
喬口、江漢、江岸、新洲、黃陂、東西湖江北片
2、鎖定客戶
A.客戶分配原則：a、新藥、普藥結合的原則：新藥誰做，普藥就由誰做b、地理就近原則
B.客戶開發原則：
千萬百計鞏固大客戶，開發大客戶潛力(區級批發單位、大型連鎖藥店)
若即若離保留小客戶(對單體藥店，只要現款交易即可合作)
3、明確任務
分區定人;任務細分、縱向到客戶，橫向到區域。(詳見《xx年終端部業務人員普藥月度任務明細表》)
4、細化考覈
原則：下滑懲罰、增長獎勵;任務覈算、按區統計
指標：回款金額、合作政策、應收賬款、產出投入
業務員提成=(回款金額-任務基數)*
5、操作原則：
養籠中之鳥----鞏固已有客戶，開發潛力
捕漏網之魚----開發空白客戶，轉移渠道
6、實施方法：推拉結合、批零統吃
推拉結合。推：由業務員走出去，送貨上門;拉：請客戶到公司，自行提貨。
批零統吃。除同級批發商的調拔業務之外，其他的所有批發單位、醫藥、零售連鎖藥店的普藥業務都可以做。
個人年度工作總結 篇4
本學期，教導處按照學期初制定的工作計劃，在校長室的正確領導下，以全面實施素質教育爲目標，緊緊圍繞全面提高教育教學質量這一中心開展教學教研活動，加強教師業務素質培訓，努力提高教師教育教學水平；加大常規教學管理力度，圓滿完成本學期工作，現將主要工作總結如下：
一、強化教學管理，全面提高教學質量
1、抓常規，促進管理更加規範。
本學期在教學管理方面教導處主要做好了“七抓”。
①抓課程的落實。本學期我校嚴格執行課程計劃，強化教學法規意識，採用“定時檢查與隨機抽查相結合”的辦法，加強課程計劃的執行和管理，做到了“開齊、上足、教好”，促進了學生的全面發展。本學期加強了查課力度，採用每日一巡堂的辦法，加大了對課堂教學的監控力度，進一步加強了教學常規工作的管理與考覈
②抓備課。認真落實“月檢查制度”，每月備課組和科組對本學科教師的教案和作業檢查了四次，着重對教師的調整方案和教後反思進行檢查，多數教師的備課體現了個性化和特色化，教案書寫規範，調整方案到位，教後反思詳細。
③抓上課，上課是教學過程的中心環節，上好一節課是提高教學質量的關鍵。學校行政和科組長繼續深入課堂一線，聽課調研，檢查指導課堂教學工作；針對課堂教學中出現的問題及時加以糾正並提出改善措施，對帶有普遍性的問題及時反饋及時研究解決，促教師的教學觀念轉變，抓課堂效率的提高。老師與老師之間也繼續採用推門聽課制度，教研氛圍濃。
④抓作業批改。本學期學校對教師的作業批改檢查加強了檢查的力度。科組、備課組對各科作業批改狀況普查了四次，學校對全校學生的作業和個性作業進行了展示，學生作業絕大多數學生作業書寫規範，書寫習慣良好，能做到薄本整潔，任課教師精心設計了每次作業，做到批改認真及時，每次作業都有激勵性評語；作業量適中，貼合減負要求。
⑤抓課後輔導。要提高教學質量，還要做好課後輔導工作。各班級針對學生的學習狀況，對一部分學習上有困難的學生，進行了專門輔導。從期末考試成績來看，這種輔導還是卓有成效的。
⑥抓教後反思。《課程標準》要求教師要及時進行教後反思，在反思的基礎上使自己的教學促進全體學生的全面發展，可見教後反思的重要性。要促進教師的專業化發展，教學反思也是一個重要的手段。我校要求教師每節課後都要及時進行反思，並對反思進行具體要求，在每次的備課檢查中，教學反思是備課質量的主要衡量標準之一。
⑦抓質量監控。學校把單元檢測分析作爲教學常規工作的一環來抓落實，利用精細化測評軟件，用數據分析，歸納總結共性問題，及時做好講評和練習。本學期學校對全校各年級進行了一次質量抽測。抽測結束後以備課組爲單位認真進行試卷分析，指導學生訂正錯誤，科學使用檢測結果，及時調整教學策略，補救方法進行查缺補漏，彌補教學不足。努力做到考一次，研究一次，提高一次。
2、抓業務，促進新教師迅速成長。
①繼續開展同伴互助活動爲了幫忙青年教師迅速成長，營造良好的教學研究氛圍，學校給本學期分來的三位教師配上了指導教師，並簽訂了“師徒結對合同書”。同時召開了座談會，鼓勵新教師多學習，求進步。
②繼續推行新教師“六個一”工程在新教師中開展教學“六個一”工程，已經成爲了學校一項傳統。本學期，我們每位新來我校的教師都經歷了“六個一”這一過程。新教師從備課――說課――上課――反思――總結――出試題獨立完成。透過這樣一個循環的培訓新教師的對教材的把握就好多了。
③繼續採用請進來，走出去的辦法，邀請經驗豐富的專家和退休教師集中對新教師聽課，選派教師外出學習和培訓。
④開展對新教師系列跟蹤教學活動。本學期學校語數英備課組一齊對幾位新教師開展磨課活動。幾位教師在備課組內就同一課時在不同班級進行授課，每次授課後備課組都對他們的課進行分析指導，然後再上。這些聽課、磨課活動對幾位老師的幫忙年輕教師更好地成長，效果較好。
⑤繼續做好新教師備課檢查工作，每週五三年以內教齡的教師要把下週的課程備好給師傅看，再交到教導處檢查，以便落實新教師備課狀況。
二、教務人事管理常規化，提高工作效率
1、根據穗天教〔20xx〕19號關於印發《天河區教育事業單位崗位設定管理工作指導意見》的精神，順利完成天河區教育系統事業單位聘用合同的簽約，和天河區事業單位專業技術崗位人員聘用審批表的工作。
2、根據穗天教〔20xx〕33號《關於天河區教育事業單位首次崗位設定人員聘用後有關問題的通知》精神做好我校的崗位競聘工作。能嚴格按照上級部門的要求和程序，公平、公開、公正地順利完成崗位增聘工作。本次增聘專業技術崗位共18個：中級專業技術崗位11個，其中：八級崗位2個，九級崗位5個，十級崗位4個。初級專業技術崗位7個，其中：十一級崗位3個，十二級崗位4個。
（一）申請應聘
20xx年12月1日至20xx年12月5日，應聘人員向本單位提出書面競聘申請，並按要求提交相關證明材料原件和複印件。
（二）資格審覈
20xx年12月6日至20xx年12月11日，由本單位崗位競聘工作小組負責對提出競聘者進行資格審查和資格公示，公示期爲3個工作日。
（三）組織競聘
20xx年12月12日至20xx年12月18日，崗位競聘工作小組負責組織競聘和考覈，按照附件《崗位具體任職條件量化權重表》的要素和權重，從高分到低分依次確定各類各級崗位擬聘用人選，報本單位崗位競聘領導小組研究決定。
（四）結果公示
20xx年12月19日至20xx年12月25日，崗位競聘領導小組羣衆討論並審議競聘結果和擬聘人選。競聘結果和擬聘人選公示期爲7天。在公示期內有異議者，按程序進行復議，確屬不當者，將予以重新審覈。
在組織競聘一環，工作小組還連續三次召開會議討論和審覈競聘者的資料，對有疑問的問題也及時向局組織人事科諮詢以解決。
3、能嚴格執行調、代課制度，保證課程的落實。能科學合理地安排學生的作業量，切實減輕學生的學習負擔，本學期家長投訴爲零。
4、能根據上級教育部門的要求，結合學校工作認真落實校務公開工作。
5、做好期初和期末的試卷徵訂工作。
6、順利完成20xx年相關學籍的數據和人事的各種表格的統計，完成20xx-20xx年基層報表的統計工作。
7、及時建立20xx年一年級新生學籍以及20xx學年第一學期學生異動管理和學生學籍資訊修改工作。
8、做好期末的學校師生獲獎狀況的統計。
三、學生活動豐富化
學校把第二課堂納入課程，課程的設定豐富多彩；都能根據學生的特長和愛好自由選取課程，成立六十多個興趣小組，開足開好活動，學生的個性得到發展，潛力得到提高。各科組也能用心組織學生開展校內競賽活動和參加上級部門組織的比賽，成績喜人。其中教導處組織學生參加第三屆天河區中小學生規範漢字書寫大賽獲優秀組織單位，2人獲一等獎，1人獲二等獎，6人獲三等獎。
本學期教導處還用心配合學校申報“廣州市語言文字規範化示範學校”的評估工作，除補充和完善整理歸檔資料等迎評工作，還組織了豐富的活動，如規範漢字書寫比賽等活動。所有的活動的開展教導處都能按照計劃紮實有效地進行。每個活動都得到了全體教師的用心配合，全體學生都能踊躍參與，學生家長的大力支援，學生的潛力得到發展。相信在學校的一系列活動中，我們的老師、家長和同學都會收穫良多。在新的一年裏，教導處的同仁會一如既往地有條不紊地開展工作，務求穩中求發展，發展中求創新。
個人年度工作總結 篇5
單證客服員主要負責接收客戶遞交的報關資料並完成報關資料的初審或填制工作，審覈報關資料符合報關單的基本填制要求後，參照業務系統數據，對比無誤後進行跟蹤，下面是爲大家準備的快遞話務員年度個人工作總結。
再將單證交付審單員審覈;對於報關中出現的任何問題，第一時間與客戶進行溝通，迅速解決。在客服工作中，爲了能更好的服務客戶，針對不同層次、不同需求的客戶，我給予不同的幫助和服務，這就要求着我不僅要有全面的專業知識和廣泛的資訊來源，與各部門也要保持緊密的聯繫。更重要的是傳達資訊的急時性、準確性。這些從前所學到的也就讓我在客服的工作得心應手。於此同時加強與同事間的密切配合、團結協作、彼此之間相互體諒，形成一個團體力量，這樣更能提高工作的效率和進度。由於剛到客服工作還有許多業務不夠熟悉，從剛開始不敢接客戶電話和不能夠快速的獨立操作，別人急自己更急。
最後，我想說的是，作爲我司的一員，一直秉承小收穫多奉獻的理念。今後工作的努力方向：發揚吃苦耐勞精神。面對督查事務雜、任務重的工作性質，不怕吃苦，主動找事幹，做到“眼勤、嘴勤、手勤、腿勤”，積極適應各種艱苦環境，在繁重的工作中磨練意志，增長才幹;發揚孜孜不倦的進取精神。加強學習，勇於實踐，博覽羣書，在向書本學習的同時注意收集各類資訊，廣泛吸取各種“營養”;同時，講究學習方法，端正學習態度，提高學習效率，努力培養自己具有紮實的理論功底、辯證的思維方法、正確的思想觀點、踏實的工作作風。力求把工作做得更好，樹立公司的良好形象。
以上是我對一年來思想、工作情況的總結，不全面和不準確的地方，請領導和同志們批評、指正。我始終堅信一句話“一根火柴再亮，也只有豆大的光。但倘若用一根火柴去點燃一堆火柴，則會熊熊燃燒”。我希望用我亮麗的青春，去點燃周圍每個人的激情，感召激勵着同事們一起爲我們的事業奉獻、進取、立功、建業……
現在還在慢慢的熟悉、爭取早日的在不用師傅帶的情況下獨立更好的完成一個優秀客服員的職責。
個人年度工作總結 篇6
1、指標跟蹤工作
在進行指標跟蹤工作的過程中，本着認真、細心、嚴謹這六個字做好此項工作，經常與各縣市的經營分析人員進行交流，遇到不明白的向他們請教，學習經驗，並在借鑑他人經驗的基礎上，摸索出一套適合自己以及團隊的指標跟蹤及完成方式。
我司的指標主要分爲年考覈指標、季度考覈指標以及月考覈指標，針對不同指標時間上的差異性，合理安排時間，根據年考覈指標來統攬全局，指導其他兩個指標，並與季度考覈指標以及月考覈指標共同進行，將年考覈指標融合到季度考覈指標和月考覈指標之中;使季度考覈指標和月考覈指標服務於年考覈指標，在完成季度考覈指標及月考覈指標的時候，同時完成年考覈指標。但是，指標有輕重緩急之分，不可能說做到完美，在這時候，捨去一些可以在後期完成的指標，重點完成目前緊急的指標。
具體來說，將需要完成的指標整在一個表格內，認真學習指標的具體口徑，並將指標如何完成進行分解，落實到每個具體責任人，對其進行跟蹤，定期提取數據，將數據缺口告知相關責任人，讓其知道自身指標完成進度，積極與其和主管商談，尋找完成方式方法，以確保各項指標準時完成。
2、培訓工作
在對客戶經理進行培訓工作時，自身熟練掌握產品，學習產品的操作方式，提前準備好培訓的各種材料，並且根據客戶經理的薄弱產品進行重點推介，在培訓的過程中與同事們一起學習成長，所謂“書山有路勤爲徑，學海無涯苦做舟”只有透過不斷的學習，才能在科學技術日新月異的今天，在通訊行業全業務激烈競爭的嚴峻形勢下，取得更好的成績。
完成xx地稅一卡通項目，不段學習新知識，充實自己，真正地做好了產品支撐工作。
個人年度工作總結 篇7
時間過的可真快，轉眼一年的時間過去了，在xx幼兒園的園長領導下，各位老師的幫助下，透過自己的努力，在這個大家庭裏使我在這一年裏學到了很多東西，讓我受益匪淺。在這裏我總結了以下四點：
一、在思想上，重新認識了幼兒教育
在踏入xx幼兒園之前，我的腦海裏的幼兒園，就是老師帶領着小朋友一起做遊戲，學習的簡單的知識的場所。可當我真正踏入這工作當中實踐時，我對它有了進一步的瞭解。
幼兒教育是基礎教育的有機組成部分，是學校教育的基礎階段，也是人才成長的奠基階段，幼兒園的工作是：實施保育與教育相結合的原則，對幼兒實施體、智、德、美諸方面的教育，促進其身心和諧發展。這是國家對幼兒園教育工作的要求，也是幼兒園全部的出發點和歸宿。透過這個任務在活動中制定不同的目標，大大豐富和滿足了幼兒身心的需要，真正使幼兒在活動中得到快樂，得到發展！
二、在工作中，我熱愛了這一行
工作中，每天面對一羣嘴裏總有講不完的話的可愛孩子們，使我愛上了這一行，不僅僅是他們的可愛，還摻雜着一股濃濃的人情味。
前幾天，因爲我的孩子感冒了把他送回了老家，讓他奶奶看着，因爲很想他，我的心情恨低落，那一天的早晨，我在洗着小手絹默默的掉眼淚，不一會，我們班裏的陳楊鑫過來上小便，他笑着叫了我一句：“尚老師好”，然後就說“尚老師你真辛苦啊！”我趕緊把眼淚擦乾，不讓孩子看見，我笑着說：“只要你們聽話，上課認真聽講，老師再辛苦也願意！”然後，他的小臉貼近我的臉親了我一下，瞬間我低落的心情變的好起來。其實看上去孩子很平常的一句話，一個動作，但是起到的作用卻是意想不到的！
我因爲不小心割着手了用藥包着，我洗茶杯的時候就帶塑料手套，正在洗的時候，我們班的李佳怡過去了說：“尚老師，你的手割着了，怎麼洗呀，我來給你洗吧！”我笑着說：“沒事的，我帶着手套啊！”
一件件與孩子們發生的小事，孩子們那可愛天真的笑臉帶給我的歡樂，讓我深深的感受到了孩子們的純潔的心靈和深情，給我溫暖，讓我感動，讓我在關心別人的同時也被關心着，我感到無比的幸福！
三、在老師的教學工作中，讓我學會很多
我們班的劉老師經常教孩子背三字經，說句實話，以前我也看過，但是能記住的卻很少幾句，每次聽孩子們背，我自己也記住了很多，現在也能背上很多了。還有摺紙，孩子們上摺紙課的時候，我也學會了不少，教孩子如何摺紙，折小風琴，折大風車，折衣服等等很多。在這個幼兒園裏，我學會了很多以前沒接觸過的活動，讓我感到幼兒園裏有學不完的東西，我如飢似渴的吸取着各個方面的知識，我要學，我喜歡學，我要努力使自己變成一個德，智，體，美全面發展的好老師。
四、現在的成績
經過了一年的磨練，我對生活老師的概念有了一定的理解，有一定的進步，經過園內的培訓學習，我在理論方面也增加了許多知識。在教師教學課上，也學到了許多經驗，回頭想想與自己剛來幼兒園的時候相比，確實提高了許多，在這裏要感謝我們班的劉老師和冷老師，從她們的身上，我學到了許多書本上學不到的東西—熱情，勤奮，努力。同時也要感謝園長給我到xx幼兒園這個團結的大集體中學習的機會，也要感謝園內各位老師的細心幫助，使我很快的“成長”起來。
在這裏，我要鄭重的道一聲：謝謝你們了，各位老師！
總之，我能成爲xx幼兒園其中的一員，感到很自豪，我喜歡xx幼兒園，我會盡我的努力和熱情來做好自己的本職工作！