總結是在某一特定時間段對學習和工作生活或其完成情況，包括取得的成績、存在的問題及得到的經驗和教訓加以回顧和分析的書面材料，他能夠提升我們的書面表達能力，不如立即行動起來寫一份總結吧。你想知道總結怎麼寫嗎？下面是小編爲大家整理的年終工作總結10篇，歡迎閱讀，希望大家能夠喜歡。
年終工作總結 篇1
各位領導大家好：
轉眼間，20xx年即將過去，在公司領導、項目領導及各部門的大力支援和配合下，我們滿懷堅定的信心，迎來了最具挑戰的20xx年，過去的一年裏：我們付出了辛苦，也感受到了收穫。我對20xx年來的工作情況總結如下：
一、安全及生產方面：
在公司領導及全體員工的共同努力下，本年安全生產混凝土8萬立方，完成生產產值***萬元。在新的工作之前，我們制定了工作流程，以實驗室攪拌操作人員爲中心，控制砼的生產質量。從攪拌樓、泵車、剷車、攪拌車及後勤人員的安全教育開始；進行了攪拌站生產製度的制定，由於自建站新人多，經驗嚴重不足，還有很多的工作及困難需要我們客服和改正，爲此在20xx度要做以下幾方面工作。
1、加強與介休指揮部各項目的溝通聯繫，增強砼的供應量，努力把自建站的效率儘可能的發揮，較好的完成生產目標。
2、重點安排好自建站的安全工作，時刻警鐘常鳴，加強司機的安全意識，嚴格執行交通安全，按照操作規程安全駕駛。
3、加強對車輛用油的跟蹤及控制，保證了公司生產運輸的需要。
4、以實驗爲中心，加強不同標號砼強度的試配次數，滿足砼的質量技術要求，控制好進場原材的質量，以實驗檢測，材料員，門衛三方共同參與的進場材料收料制度，從源頭控制砼的強度穩定及自建站的成本。
5、完善自建站的管理制度，修訂建立各崗位職責，建立健全獎罰制度，依照集團公司節點績效考覈辦法，制定適合可行的考覈辦法，激勵員工積極性。
6、加強攪拌站的設備保養、日檢工作保證設備正常執行，充分發揮其效率。維修工定期檢查機械使用情況，電工人員定期檢查現場正常供電和電氣設備執行安全。
7、加強源頭治超工作力度，嚴格執行各項規章制度，積極響應政府“打非治違”要建立磅房及門衛的管理制度。
8、建立健全後勤管理制度，廚房制度，宿舍制度，食堂做好各項衛生工作。
二、試驗室在20xx年完成了從C20到C50的配合比的試配生產工作，共生產普通砼、泵送砼、道路砼、膨脹砼、細石砼、早強砼、高強砼，混凝土合格率達到98%以上。
三、總結經驗，吸取教訓：過去一年自建站還存在很多不足
1、加強對自建站設備的檢查保養，避免重大設備故障。
2、積累數據經驗，穩定砼質量，保證出廠砼質量的合格率。
3、要控制原材料的進場成本，規範原材料的進場驗收工作。
4、嚴格執行各種安全規章制度，對車輛進行安全管理，只有以制度管人，才能使管理工作得以順利開展。
5、加大管理力度，勤上路和到工地檢查，及時發現安全隱患，以便和有關項目及公司有關部門的溝通，完善應有的安全措施，保證按時完成生產任務。
我們總結過去，是爲了更好的展望未來，20xx年我們有公司領導的正確決策和全體員工的共同努力，讓我們以百倍信心，在以公司領導班子的帶領下，戰勝一切困難，努力做好本職工作，爲公司、爲**工程部創造更多的效益！
20xx年12月19日
年終工作總結 篇2
(1)建材販賣年終
時光如時間似箭，歷史的車輪飛馳而逝，20xx年的日曆正一頁一頁悄然翻過，隨同着時代前進的方式，回想本身一年來閱歷的風雨路程，我作出如下個人工作總結：
一、工作回首
20xx年是不平凡的一年，故國六十華誕的盛大慶典帶給每個中國人無比的鼓舞和震撼，在欣喜於故國強大、人民安康的自豪中總結個人的工作，我加倍感想感染到做好本職工作是每個工作人員的高貴使命。
1) 加入洪風行這個團隊已近半載，讓我倍受到這個人人庭的溫暖與協調，在此我感謝列位同事的通知與工作的積極共同，近入公司時我對瓷磚的瞭解只是了了而知，透過在國安居的學習讓我很快融入陶瓷這個具有強烈竟爭的行業，對我們公司品牌(格萊斯)進行了深入的瞭解.
2) 透過這半年的學習我個人感覺我們公司拋光磚在市場上具有必然的優勢(貨美價廉)，然則現在的設計師對仿古磚的傾向度是兼知的，我們公司的仿古磚(駱駝)在市場是具備必然的特色，也深受設計師的迎接，然則貨源與質量讓我們感到很頭痛.
3) 對付做家裝的設計公司我們公司的價格很難讓設計師操作.
二、
“居心工作、踏實做人”，不停是我的座右銘。儘管我們在工作中兢兢業業，但完美離我們總有一步之遙，顛末半年來的盡力，工作沒大的起色，也沒大的失誤，平庸的業績使我更清醒地看到了自身存在的問題
1) 增強對客源資源的整核與鞏固，形成自已的一個客戶圈.
2) 對付強勢的竟爭對手與關係繁雜的客戶作出必然有效的對策
3) 設計師方面我個人不停未有一個明確思路與操作希望在今年得以突破.
4) 自我解壓，調劑心態，立異求變。心態抉擇工作的短長，所以在工作中要賡續自我調適，把控積極樂不雅情緒的偏向，時刻以飽滿的熱情歡迎每天的工作和挑戰。立異是一個民族的魂魄，只有賡續在思維上求立異，工作能力出亮點。
三、找好航標，定位人生
“路漫漫其修遠兮，吾將上下而求索。”我們的人生之路都將歷經坎坷賡續前行，所以走好每一步都至關緊張，每個人都應找大好人生的航標，找到一條得當本身的路來走，能力在風雨兼程的路上實現本身的代價，見到風雨之後的彩虹。
我踏入建材販賣行業是不停做“工程”的， “工程”在這個行當裏看起來是高度尖端的， 然則從這些年的工作實踐中我悟出了許多，其實做什麼工作不緊張，緊張的是要肯學肯幹，給本身定好位，每一項工作都可以挖掘本身的潛力，因爲人的潛力是無盡的。剛剛踏入這個行當拜訪客戶時讓本身感到到恐懼與自卑， 甚至覺得本身真的不得當做這份工作，然則本身不停是對照堅持.執拗與不認輸的，上天不辜有心人，慢慢的發明本身可以降服這個障礙，工地繁雜的人際關係沒那麼可駭，也不再擔心客人不理我，久久不與我簽單反到而來的大忽悠了， 漸漸找到了本身的偏向。大概我們不知道來日誥日會發生什麼，然則我清楚本身本日應該做什麼。
歲月無聲，步履永恆。我們邁過一道道坎走向來日誥日，做好本職工作，爭當本身的主人，來日誥日定將更美好!
(2)建材半年販賣工作總結
進入公司半年以來，面對本身從未打仗的販賣工作，真的是既興奮又迷茫了，還好有領導的親自帶隊和同事的熱心贊助，用本身的方法、措施，在短光陰內控制了所需的根基專業知識，並很好的融入到這個販賣團隊，利用到實際的工作中，並賡續的進步本身的技能，下面我要對本身上半年的工作做一份販賣工作總結。
剛開始，我和我的師傅，不停在跟進他的項目，爲開拓商提供熱管資料，我學到了許多器械，這些在平常的生活中根本無法學的。尤其是營銷運動中我們要控制的只是：1.對本身產品必然要認識到位;2.自己所具有的知識佈局，有關市場的、有關社交的、有關人文的、有關溝通的技術和學識必須要控制;3.必要一份剛強的信念來支撐本身的職業，當面對面對繁雜的人、繁雜的社會時，採取一種對待方法與本身的代價不雅可否進行有效的吻合、相容和交融;4.專業的營銷理論和技術;5.正視勝利與失敗，總結經驗。這是每個做營銷職業的人必須具備的。
接下來的三個月，依據本身控制的知識，普遍瞭解整個房地產開拓市場的動態。開始尋找新項目。從零做起，一邊學習產品知識，一邊摸索市場。遇到販賣和產品方面的問題，實時向同事和領導請教，一起尋找辦理問題的法子。到目前爲止，我已經尋找新項目20個。在白叟和領導的贊助下，奇蹟般的勝利了18個，我深知這與人人的贊助密弗成分，我深深地體會到了公司強大的凝聚力。
我也從中總結了一些本身的小經驗：1.對建材市場、對應行業要充分了解;2.對本身產品功能的控制尤其緊張;3.不能過分的信賴客戶，要控制主動權;4.關注競爭對手的動向。
以上是我的販賣工作總結，接下來又是一個繁忙的時期，我會奮鬥，積極的抓住市場，學習、總結，爲了本身和公司再創輝煌!
年終工作總結 篇3
尊敬的各位領導、同事，大家好：
20xx年，對於我一個剛剛踏上工作崗位的新人來說，是有着特殊意義的一年。置身於新的環境，面對身邊的各種陌生，等待我的也是各種挑戰。萬幸的是，我所在的部門，是一個十分團結、十分溫暖、十分和諧部門，在領導的殷切關懷和同事的熱情幫助下，我很快驅散了身邊的陌生，更好的將自己融入到了這個優秀的集體之中，不斷學習，不斷成長。現將工作以來的情況總結如下：
1、認真學習，努力提高。
我的崗位是在檢驗檢測班和採集運維班。工作以來，我積極主動地學習電能計量的技術知識，參閱了許多相關的書籍、雜誌與電子文摘。另外，我經常出現在現場和辦公室的試驗檯，請教同事一些技術上的知識，對相關的設備有了初步的認識和一定的理解。
2、端正作風，擺正位置。
在工作中，我始終堅持勤奮、務實、高效的工作作風。服從領導安排，不計得失、不挑輕重。對工作上的事，只注輕重大小，不分彼此厚薄，任何工作都力求用最少的時間，做到自己的最好。自工作以來，沒有耽誤過任何領導交辦的任何事情。在生活中，堅持正直、謙虛、樸實的生活作風，擺正自己的位置，尊重領導，團結同事，平等相處，以誠待人，能正確處理好與領導、同事相處的尺與度的關係。思想方面，作爲一名共青團員，更沒有放鬆對自己的要求，積極參加了組織上的各種團員活動，，力爭能夠加入共產黨，始終以黨員標準規範着自己的思想和工作。
誠然有了不少的收穫，但由於工作經驗甚淺，我還存在很多不足，還需要不斷地豐富與修飾。今後，對相關的技術知識需要更進一步的學習與理解，對操作方面的技能還應該不斷的加強熟練，特別是作爲一名技術人員，“知識精，技術硬”至關重要，而我纔剛上路，還有很長的路要走。
總之，經過這一段時間的學習和工作，我在領導的關懷和同事的幫助下取得了很大的提高，領導給了我很多重要工作，同時這也是千載難逢的學習機會，我會在工作中不斷學習，不斷完善自己。在此我想對各位領導和同事，真誠的說一聲“謝謝！”
年終工作總結 篇4
每次寫總結的時候，總是要忍不住感嘆，“時間過得真快呀”，沒想到20xx年上半年度的就任10000號客服中心前臺值班長一職工作竟然這麼快就要在炎炎酷暑中結束，似乎還沒來得及作好新一輪的期待和規劃，又要開始起航揚帆了。
在過去的6個月中,我作爲10000號客服中心前臺值班長，帶領我小組的員工基本上順利完成了去年的各項工作任務。在此，對一直以來支援我工作的話服部所有員工表示感謝。如果沒有他們的努力工作，就不會有客服部今天的成績。我也感謝各部門同事對我工作上的支援和配合。特別感謝盧主管對我的關愛，沒有盧主管不斷對我的教誨就沒有我現在的進步。上半年，客服中心的工作是比較繁忙和辛苦，但對於我們每個人來說又有很多不同的收穫。
10000號客戶服務中心是中國電信在激勵的市場競爭中着力打造的品牌形象，是化解各種複雜矛盾，持續改進服務質量的重要環節，一方面透過優質服務提升客戶滿意度，增強客戶忠誠度，保持市場存量；另一方面透過與客戶的良好溝通向客戶推介新產品、新業務，收集市場需求資訊，進行客戶關係管理，它不僅是差異化服務平臺，更是對渠道、對客戶經理的營銷支撐平臺。時光飛逝，轉眼間來到10000號客服中心差不多有兩年的時間了，在這兩年多的磨練中，我欣喜地看到自己的悄然變化，也親眼目睹佛山電信10000號客服中心在堅決執行“用戶至上，用心服務”的服務理念中經歷的種種改革浪潮。
管理是一種觀點，是一種服務，更是一種藝術，激勵與日常管理與團隊建設密切相關不可分割，區域中心的激勵工作具有人力資源管理的共性，也有它的特殊性，大家都知道，無論任何單位的發展都離不開全體員工的創造力和積極性，雖然物質激勵仍然是衡量員工的自身價值的一個重要指標，但事實上在特定環境下，精神激勵的作用在一定程度上超出了物質獎勵的意義，我認爲：有激勵就有動力，有期待就有衝刺，有認同就會產生歸屬感，兩者之間是作用力與反作用力的關係。基於這個觀念，在10000號日常管理工作中，將激勵措施面向所有員工，我關注每個員工一點一滴的進步表現，量體裁衣，靈活運用，一張滿意的笑容，一個讚許的眼光，一句肯定的話，都會成爲員工“溫馨服務，天天進步”的動力。重視員工，欣賞員工，塑造員工，點點滴滴的積累就形成了團隊的合力，保證了中心整體服務水平不斷提升和各項目標的順利完成。
爲了更好的促進工作發展，我現將這上半年度的個人工作總結匯報如下：
一、團隊管理工作。我原由一名10000號客服代表，透過自身的努力和公司對我的工作的信任、能力的肯定，現成爲一名10000號前臺值班長，管理好一個團隊是我作爲一名前臺值班長的首要任務。我透過瞭解小組的組員都主要出生於80後和90後以及他們每一個人的性格、愛好、特點，有針對性找每一位組員進行一對一的談話交流，使他們的內心產生對我的信任、對公司的未來是充滿希望。且針對組內的新員工比例是佔有絕大部分，所以他們對電信的業務會出現不熟悉、不瞭解，瞭解到這種情況和組員也意識到自己需要自我的提高，就利用空餘休息的時間組織一場場業務知識的培訓課程，使得他們提高自己的業務知識，在每一個話務中都能盡善盡美的回答用戶提出的疑問。在不斷地將自己以上的經驗和想法得以實施並取得一定成效的同時，我們在這個舉足輕重的位置上，更像是一顆螺絲釘，同中心的前臺、後臺、組長、質檢及部門經理之間作着有效的配合，同時也與其它各組或各部門之間作着較爲和諧的溝通與交流，將話務管理工作進行得有條不紊。在我儘自己最大的努力去做好份內事情的過程當中，對團隊二字型會特別深刻。
二、突發問題處理技巧。我原來是一個在面對突發事件的處理能力、應對組員間等問題都會表現出毫無能力駕馭、出手無策。但公司給予了我很大的幫助和支援，我已改變，不再是以前那位什麼都不懂的黃毛丫頭。例如在面對突發事件的發生時，現在我首先會讓自己的冷靜下來，因只有冷靜的頭腦纔可以想出好點子應對，如果你表現出手忙腳亂的神態，那麼組員也會跟隨你，錯漏百出。
三、自我增值提高。在做好團隊管理工作的同時，如何使自己在業務與技能方面保持持久的優勢，對大多數基層管理者來說是一個難題。在平時忙碌的工作以後還要不斷更新自己頭腦袋裏的知識庫，因公司不斷地有新的業務推出，資費標準、受理規範、服務規範等也在不斷的更改完善，這也說明了10000號前臺值班長需要擁有超強得學習記憶能力。
四、在線營銷數據的整理。在我剛上崗不久，盧主管和麥主管給予了一個既是挑戰又是機遇的機會我——彙總全臺在線營銷情況。但經過了這六個月的在線營銷彙總中學到很多，也得到很多同事的幫助。記得在3月份的時候，話務部對於這攬收做了一次大調整，無論是攬收上報獎勵的規則、需要在網廳介面錄入網廳單進行匹配數據還是上傳攬收的方式。這次攬收的大改革不但造成了我的困擾，也造成了全臺話務員的不解，不知道什麼情況下自己纔可以上報獎勵。我收集了全臺話務員關於攬收方面的疑問，彙總起來去請教麥主管、採編組人員等關於較熟悉的人員。現在對於攬收是如何上報獎勵，需要在網廳入單介面錄入網廳單進行匹配數據還是上傳攬收的方式都基本上可以瞭解到情況且每次組員們上報到攬收系統，我都會再次幫他們進行檢查，讓我們每人及時地上傳攬收資料以及儘量因少少的差錯而導致不能匹配和拿不到組員應有的獎勵。真的很謝謝你們給予了我這麼好一次機會自身素質的培養，瞭解在工作中要處處細心。
以上這幾點是我上半年作爲一名10000號前臺值班長的主要工作總結。在這上半年的繁瑣工作中，讓我受益匪淺，得到了很多的收穫，學到很多的經驗，無論是在管理方面還是處理問題的能力都有大大的長進。我期待着下半年工作挑戰的來臨，笑迎下半年工作的挑戰與機遇，堅信勝利是會屬於自己的。當然在期待成功的時候，也不能忘了要做好自己的下半年工作計劃，纔會讓自己邁向成功的階梯。
一、營造學習與知識共享的文化氛圍，創新培訓思維，尋找多樣方法，相互學習，知識共享，加快員工自身素質與服務營銷能力的提升。針對這一點，我經常透過利用自己的休息時間給組員進行電信業務知識的培訓課程，並主動把自已平時處理問題時碰到的一些典型案例講給組員聽和叫組員收聽一些典型案例的錄音，進行討論總結。組員在工作中碰到的疑難問題向我請教時，我總是把自己多年來的工作經驗的毫無保留地全告訴她們，教她們如何進行處理、解決問題。
二、以陽光心態笑看花開花落，面臨困難仍能保持長效的工作熱情。。作爲一個客服代表，具有良好的職業心理素質是很重要的。要學會把枯燥和單調的工作做得有聲有色，學會把工作當成是一種享受。首先，對於用戶要以誠相待，當成親人或是朋友，真心爲用戶提供切實有效地諮詢和幫助，這是愉快工作的前提之一。然後，在爲用戶提供諮詢時要認真傾聽用戶的問題而不是去關注用戶的態度，這樣纔會保持冷靜，細細爲之分析引導，熄滅用戶情緒上的怒火，防止因服務態度問題火上燒油引起用戶更大的投訴。
三、注重區域中心服務理念和團隊文化建設，努力創建一支富有凝聚力和戰鬥力的學習型團隊。所謂的團隊不能單純理解爲一個特定範圍的一羣人，而應是大家同一目標，一種聲音，一起努力的團體，這一團體是否團結，是否有凝聚力，是否有相互學習、知識共享，決定了團隊的戰鬥力，它是影響單位或部門發展的關鍵因素之一。“衆心齊，泰山移”，我深知：一個無論多麼優秀的管理人員其個人能力是有限的，而衆人的智慧是無窮的，怎樣去設計區域中心內部文化，激發每一位員工愛崗敬業、積極向上的工作熱情，創建一支富有凝聚力和戰鬥力的學習型團隊，讓每一個員工具有歸屬感和職業自豪感，這是自區域中心成立之日起至今一直是我孜孜追求的境界和竭力奮鬥的目標。
很幸運的是，我們區域中心本身就是一個充滿了激情和活力的團隊，而且每一個身處其中的人在“逆水行舟，不進則退”的動力支援中積極地參與着這個團隊的建設。在與另外班長良好而默契的配合下，我們彼此取長補短，查漏補缺，再加上主管的大力支援和富有親和力的微笑，不管遇到什麼困難，我們都能團結一心，尋求到行之有效的處理辦法，渡過難關，將話務管理工作日臻完善地進行下去。每每遇到難以決定或影響較大的投訴時總少不了上級領導的幫忙和引導，這在很大程度上爲班長的工作減輕了壓力，那是一種“天塌下來有人一起扛着”的踏實感。記憶中有好幾起這樣的投訴，但都有驚無險，最終成爲鍛造我們能力的經歷而不斷豐富着我們的客服生涯。
所以不管在以後的工作將會發生什麼的變化，我都不敢有絲毫的鬆懈，並且將更加的認真地做好自己份內的事，努力克服個性的弱點，推開障礙和阻力，拋棄“小我”，輕鬆上陣。我相信自己不管受到歲月如何地磨礪而產生變化，但是追求完美、永不言敗的個性是永不會改變的。
我的信念是活到老，學到老，要自信一生，也許，只有用學習的心態來支撐自己，才能使我這以後在客服行業做得更有活力、更具創意和更加從容一些吧。
年終工作總結 篇5
年終工作總結是一年中最後的一項工作，主要的目的是總結一年的工作成果。那如何寫好年終工作總結呢？以下總結了五點僅供大家參考！
一、標題簡單易懂
標題是文章的眼睛。
部門總結的標題：部門名稱+年度名稱+總結，如(xx部xx年度工作總結);
大公司總結的標題：關於+公司名稱+年度名稱+本文內容+總結，如：(關於xx公司xx年度營銷工作的總結)，比較全面了。
標題規範了，一便於存檔，二便於查找，一舉兩得。
二、引言要精
引言應短而精，官話、套話要少用。
部門總結引言：如：李總：現將xx部xx年總結報上，請批示。
大公司業務總結引言：如：
公司領導：xx年，在公司各級領導的親切關懷和正確領導下，在公司各部門的積極支援下，在營銷部全體員工的共同努力下，我們取得了三方面的成績：成功實現了年營銷任務5000萬元，達到了歷史最好水平;成功開發了兩個年銷售收入在500萬的大客戶，爲明年銷售收入上一個新臺階打下了良好的基礎;成功地進行了全員營銷培訓，營銷人員的基本素質得到了斷面的提高。下面將分四部分向領導彙報。
若總裁太忙，一看引言就知道你的主要工作成績了。
三、總結要全
總結主要分兩大部分，第一部分是總結，第二部分是特點。
總結部分要全面。把各級領導的關心、兄弟部門的支援、員工們的努力和部門的主要工作要寫全面，但一般不要超過5點。
特點是本年度、本文的精彩之處，與往年的不同之處，本部門主要的、重點的成績，一定要認真寫好。
特點不要超過三點，多了就不是特點了，別人也不容易記祝
四、不足要準
一年工作一定會存在一些問題、不足和遺憾，一定要找準寫好。特別是要把領導認爲存在的問題、員工感覺存在的問題和阻礙公司發展的主要問題要找準找對，深刻反省，寫深寫透。不足一般不超過3點。
五、改進要實
針對成績、特點和不足、問題，明年應怎麼辦?這點一定要寫好。要有具體的辦法和措施、步驟。要事先徵求領導和員工的意見，本部門要組織好學習和討論，制定出的改進計劃要得到領導的中肯和員工的認可。(小部門總結可簡單些)
光看筆頭生花、沒有紮實的工作、沒有認真的調研、沒有準確的分析是寫不出好文章的。但幹好了沒寫出來，得不到別人的承認，感覺也很窩火。
年終工作總結 篇6
安全管理：
1.今年20xx一直執行管理人員帶班制度，帶班人員除了要打掃所屬的衛生片區外，還要給員工做飯，加氣高峯時幫助加氣員加油，晚上遇到來氣時卸氣，並處理一些緊急情況。
2.博燃網牢固樹立“安全第一”思想，落實加油站的各項安全管理制度。
3.抓好員工的勞動紀律、消防安全、安全知識的教育。
4.加氣站站長年終總結每週組織一次安全檢查，落實隱患整改，確保加油站的安全。
5.在日常工作中落實安全責任制，經營作業的安全管理、設施、設備的安全管理，安全檢查。做到“以防爲主，防消結合”。今年我站未發生一起安全事故。這與真正做好加氣站站長年終總結安全管理有着最直接的關係。熱點推薦：燃氣發電機原理。
工作中存在的不足之處，明年繼續努力：
1.今年20xx未完成分公司下達的銷售指標，其主要原因是有以下幾點;
1).開拓市場的力度不夠。
2).因應收款的問題，我站先後剔出了一批信譽差，回款不及時的客戶。
2.加氣站站長年終總結對於精細化管理工作做得不夠好，各種文字填寫不夠及時和完整。
3.員工隊伍不穩定，給服務工作帶來了一些負面影響。
4.管理人員的服務意識還有待提高。
5.設施、設備的維護和保養工作做的不到位。
進入公司工作一年來，在公司領導和同事的支援和幫助下，我始終堅持團結同事、融入團隊，認真學習，不斷提高業務水平。嚴格要求，注重工作程序，自覺服從部門工作安排，盡力地完成了領導交給自己的各項工作任務。現將自己一年來的工作、學習和思想狀況彙報如下，請批評指正：
一、工作完成情況：
一年來，本人認真履行崗位職責，立足本職，愛崗敬業，積極主動地配合公司各部門同事，團結一致，主要完成了以下幾項工作：
1、完成消防通道應急疏散照明燈的安裝工作
2、完成消防消防控制室消防檔案資料的更新工作
3、完成對防損部消防安全及消防設備操作的培訓工作
4、完成對消防主機中存在故障排除工作
5、完成對各樓層消防設備的檢測及維護保養工作
6、協助行政部、防損部完成公司消防設施統計、消防標識製作的前期工作
7、完成“消防重點單位E網”的錄入及管理工作、並協助行政部報消防局驗收。
8、完成公司上半年消防應急疏散演練方案及實施工作
9、完成日常消防設備損壞故障的維修檢查管理工作
10、能夠認真完成領導交給的臨時性工作。並且協助其它專業工種的同事完成其它日常維修工作
二、學習和思想情況
1、在工作中，本人能夠虛心堅持向其它同事學習，向實踐學習，向社會學習，不斷提高自己的業務技能和政治思想水平，使自己逐步走向成熟。能夠合理支配時間，根據工作需要，及時學習
2、在平時工作中爲加強自身技能及理論知識的提高，本人蔘加了中級施工員的培訓、參加了助理工程師職稱的培訓。並且獲得廣東省建設廳頒發的中級施工員證書。
3、在從事消防設備管理維修工作中，虛心向身邊同事學習操作方面的經驗的同時，能夠去學習不同廠家、不同形號的消防設備的技術性能及專業知識。在做好自身設備管理的同時，借鑑其它方面的經驗，提升公司消防設備設施的應用水平。
4、在學習技能應用操作的同事，爲了提高對消防工作的認識，努力學習新的消防法規，做到管理同規範相結合，保證工作效率，提高技術水平。
三、存在的不足和今後努力的方向
總之，一年來，我能夠完成公司部門領導交辦的各項工作任務，這和公司部門領導和同事的支援和幫助是分不開的，是大家密切配合、共同協作的結果。但是這和公司領導的要求相比，還有一定的差距：主要是工作中還存在着急躁心理，工作太度不能及時調整。在大事面前，遇事不夠冷靜;二是管理水平有待進一步加強和提高;三是理論學習還需進一步加強，還需要學習更多的專業技術知識，提高自身的業務水平;四
年終工作總結 篇7
商百購物休閒廣場招商部，於20xx年7月中旬在商百開發商的籌備下組建。隸屬於商百經營管理公司籌備處。現有編制3人，招商部經理一名，招商主管2名。招商部自組建以來，在公司領導和經管處領導下，主要開展了以下工作：
招商前期準備工作：
1、深入瞭解本物業結構和麪臨市場現狀進行分析
2、對商丘本地零售市場開展市場調查
3、根據市調情況對本物業進行項目主體業態定位
4、充分分析了本物業結構和市場需要，確立了項目主體業態爲銷品茂形式的購物中心業態。
5、根據項目主體業態進行業種分佈和區域劃分。確立了主力店加名品專業店的業種配置
6、根據項目業態定位及業種配置制定了兩套招商框架條款。
現階段開展工作：
進入8月份，招商部根據公司總經辦制定的招商框架條款，展開實質性工作，在籌備中心領導下開展框架條款業主認可工作。召開了首次業主招商工作懇談會，招商部人員負責會議的通知和現場持續的維護。並收集了業主對招商工作的意見、建議並進行了有效的解答，使首次業主招商洽談會順利召開，並完成了到場業主對本框架條款的簽字認可。目前簽字率以達70%以上，後續補籤工作正在積極有序的開展，爲以後招商工作打下良好的基礎。
8月中旬，深入落實經管公司的籌備工作，並制定完善招商部各崗位職責，招商流程。透過崗位職責和招商流程的制定，對招商現場進行了部署。利用現有人力資源開展現場招商接待工作，除了完成籌備中心領導安排的日常性工作。招商部積極開展針對中央商場主力店招商目標資訊收集工作。根據資訊收集情況，迅速分析消化，並鎖定目標，開展了首次外聯工作。目標區域爲商丘周邊地市毫州蓋勝祥，永城永煤集團下屬公司先帥百貨。重點展開了徐州方向的招商。
根據首次外聯招商情況，有意向與本項目合作單位爲徐州的新一佳。透過與其拓展部聯繫溝通，得知其有在商丘拓展計劃。8月15日徐州新一佳拓展部經理首次對本物業進行了實地考察，現場參觀了物業，進行了拍照記錄，並向公司領導提出了建議和入駐所需物業標準。
8月中旬根據徐州新一佳和山東銀座的溝通，公司負責人會同中央商場業主主要負責人，對上述兩家展開首輪接確性談判。並對其主力業態、經營情況，進行了實地考察瞭解。徐州新一佳主力店拓展以大賣場爲主力店拓展，要求營業面積在1萬平米以下，對於本物業提出租一層中庭街和中央商場一層、二層全部的合作意向並建議公司進行多業態組合。銀座主力店拓展以超市加百貨的複合型業態，作爲其主力店拓展計劃，營業面積1——2萬平米，對本項目有意全部承租，但是其提出兩個問題1、改造費用1500萬。小業主問題：公司招商將銀座列爲接洽第一目標，新一佳列爲第二目標。
8月份招商部按照總經辦對以往主力店招商目標不明確，招商目標資源匱乏的現狀和要求積極透過網絡查詢商丘周邊地市大型零售商，廣泛收集他們的年度拓展計劃和開店資訊，爲下步招商儲備商戶資源便於主力店招商開展。結合招商工作開展發現本項目的招商有以下特點：
一、目標客戶主次分明
首先是確定主力店，其作用主要有四個：
1、是有助於穩定整個項目的經營，主力店佔有整個項目一半左右的營業面積，其影響之大可想而知。知名度較高、有良好業績記錄的主力店可使項目更加穩定，且有利於項目的可持續發展。
2、是知名的主力店的入駐能夠吸引投資商的眼球，刺激未銷售鋪位的銷售，以及對中小店羣的招商。
3、是主力店各自擁有一定忠誠度的消費羣體，這一優點可以幫助項目在日後的營運中，能在保持一定量客流的基礎上發揮更大的效用；
4、是主力店的進駐能夠影響中小店的租金水平，提高項目整體租金表現爲下一項目打下基礎。
其次是在確定了主力店之後，再確定中小店羣。其作用是按業態組合設計招入中小店羣，以滿足項目商圈內不同層次、不同需求的消費羣的購物或消費需求。
二、租金高低懸殊，租期長短不一
主力店投資大，投資回收期長，其租期要求一般需八年、十年，有的長達十五年、二十年。其租金相對便宜的得多，一般在第四年起，租金開始遞增，遞增在3%~10%。由於本物業小業主較多業主文化與經濟實力摻差不齊使主力店招商工作難度加大，但是成功經營的主力店最終是有利於項目的可持續性發展。而中小型店的租期一般爲3年左右，租金較高，一般在第三年起遞增租金。但是分塊招商是一項長期永續的工作對經營管理公司管理水平，經濟實力要求較高，現階段公司不具備這樣的'管理實力和精力，也不可能長期負擔下去搞不好又會出現以前萬隆的狀況。
三、招商時間長
地產商業的招商時間相對較長，從業態組合確定開始至項目全面營業，它可分爲主力店和中小店羣二個招商階段。由於主力店決定項目成敗與否，我們要先確定主力店，並按其要求重新規劃設計業態佈局、改造相適應商業設施，但這樣招商落地週期較長；而中小店羣則對形成後的商業設施改造要求不大，因而中小店羣的招商可使主力店羣確定之後才正式進行，當然項目在主力店招商期間可進行各類中小店的招商諮詢登記工作。
四、招商難度大
招商的難度大主要原因在於如下四個方面：
1、是項目已建設完工，主力店對項目中央商場的現有面積和情況不滿意後期改造費用較大。
2、主力商家從項目談判到裝修落位週期太長影響中小店羣的入駐。
3、功能分區的招商進度影響了各類店的進駐決策，按照合理的功能分區計劃，順利入駐相應的商店或服務機構可使各類店的經營互動起來，對於項目和各店經營大大幫助。而一旦某一類商店或服務機構招不進來，則整個項目服務功能可能不盡理想，特別是能夠吸引人氣的各類主力精品店。餐飲店或同類店中知名店（特色店）沒法進來時，更是影響了整體的經營。
4、項目較低的宣傳費用造成項目在商業圈裏知名度較低，加上經管公司缺乏經驗，使招商難度進一步提高。
5、主力店招商困難重重項目招商最佳時機已過，需要儘快展開全方位招商工作。
五、招商技術要求高
招商技術要求高主要表現在四個方面：
1、是招商人員需具備豐富的零售服務知識。招商人員必須熟悉商品或服務的類別及特點、商品或服務組合原理、價格面、產品線、房地產開發、物業管理等相關的基本知識；掌握市場學、經濟學、管理學中的一些基本原理；瞭解租賃、消費、產品、銷售等相關的法律法規。
2、是招商人員需具備較強的招商技巧和談判能力。由於招商難度大，這就要求招商過程中使用一些技巧，如製造某些位置有多家入駐的搶手局勢等等；在招商前期，主力店的招商工作異常艱難，要在瞭解招商目標之後制定出吸引其入駐的條件和談判策略，並爭取同時分別與不同的多家主力店洽談入駐意向、條件。
3、是需具備較強的評估能力。對租戶的評估，其評估的內容包括資金實力、經營業績、經營特色、註冊資本金、管理層的管理能力、營業額及其增長率、財務狀況、合作意願程度等項目，並按一定標準進行量化評估，爲選擇租戶決策提供科學的數據及報告。
4、是需合理的招商推廣策略。招商推廣的好壞將影響到資金的預算和招商效果，招商推廣策略應符合招商策劃內容的要求，並圍繞項目的市場定位、功能定位和亮點設計等內容進行招商推廣策略的制訂和實施，以保證招商工作少投資，高效率。
年終工作總結 篇8
本學期，在我院團委的領導下，在各級領導老師們的關心和支援下，在學生會和團委的大力支援下。我社團幹事認真履行“管理、服務、協調、監督”的指導方針。在“豐富校園文化，展示社團風采”的活動宗旨引領下，全部的幹事以社團部爲中心，凝聚在一起，以奮鬥的姿態和不懈努力締造了社團生活的生機勃勃。欣欣向榮的繁榮景象，不斷地開創我院社團工作的新局面。
一 、總的評價：
1.我們體育學院的社團估摸在不斷擴大，，各個社團的幹事人數不斷增加。例如（裁判協會和籃球協會會員突破百人—）。
2.社團文化不斷豐富，內容不斷豐富。例如（體育學院社團文化周的開幕，裁判杯等比賽等）
3.我院社團在全院評比中，名次不斷提升。充分說明社團發揮已經不斷成熟。如（武術協會從上學期全院排名14上升到全院第4）
4.雖說我社團幹事較少，但每位幹事在遇到困難時，沒有退後，而是團結協作，迎刃而上，不斷克服困難，從而使社團不斷豐富。
二、不足之處：
1.由於社團成員很少的緣故，所以與各個社團的溝通太小。
2.和別的系社團聯繫較少，沒有達到我們社團文化及熟與別的社團文化相結合。導致社團文化的單一。
在下期中，我們會在院團委和學生會的領導下，不斷提高，不斷自我完善，開拓創新。
這個學期是豐收的，但同時也是具有挑戰的，我們將會將會不斷總結經驗的情況下，探索出一條更好的社團不的管理方法。
回顧過去，我們努力的成長，展望明天，我們豪情萬丈！相信在院團委員的領導和社團幹部的的不斷奮鬥下，我院社團會如鴻鵠般展翅高飛！
年終工作總結 篇9
要管理一家ktv並不難，要想管理好一家KTV，便要其社會高效益和經濟效益都達到一定的水平，即管理科學制度化，服務規範優質化經營品牌效益化等，需要做大量的工作，做爲管理者就在認識客觀實際的前面下，執行決策、組織、指揮、協調等管理職能，使KTV場所形成最大的接待能力，保證場所的雙重效益。本人結合所學的管理知識和工作中總結的經驗，擬定如下經營管理方案，以供參考
KTV場所的管理要管理在內部的特定環境，即內部的實際情況這個客觀前提的基礎上，進行組織機構的管理，規章制度的建立完上善，服務質量的管理，現場營運的管理，企業文化的建設等。
一、組織建設和管理。
做爲一個企業，必需對其所擁有的人力物力、財力資源進行組織和管理，KTV做爲服務性行業，其特點是業務多而雜，物資繁多等，爲了確保營運工作的有序的進行。我們更有必要對組織內各管理層次和業務層次的職責、權限進行合理有效的劃分。組織的建設與管理，主要從兩方面入手，其一，形成KTV場所的組織結構和組織的管理體制。即設定KTV組織機構，崗位的設立和確立崗位職責，各崗位的業務和權限的劃分、班組的編排、管理人員的配備等，進行合理、有效的設定，使現場的大小事情有人做，有人管；配備的人員知道自己該做什麼、該如何做，做到什麼程度才能不超越自己的範圍，人員不致於閒置；其二，合理而有效的組合和調配KTV的人力、物力、財力、資訊等資源，KTV的營運不可能一塵不變的，它會隨着季節、氣候、外部競爭等情況，時好時差，有分爲淡季和旺季，這就要求做爲管理者掌握KTV的營運規律，消費者的消費心理等因素，對現場資源進行合理的調控。使現有資源不致於浪費也不會潰乏，總之，組織的意義是確保現場的業務合理、科學、有序的進行。
二、建立完善的規章制度
“無規矩不成方圓”做爲一個企業就像一個國家要有規範完善的制度做保證，對場所的組織、服務質量標準、促銷方案的制控方式、人事管理、人員培訓和素質要求，設備設施，易耗品物質，營業目標等項目應以明文規定的形式進行確認，使人員做事有有章可循，有法可依，知道什麼該做什麼不該做，另一方面着眼於細微處，就是制定具體的制度，如業務活動記錄制度、考勤與交接班制度、服務質量考評制度、衛生制度、行爲規範要求、物品使用制度、物品盤存盤庫制度、人事考檢制度、財務制度、人事管理制度、獎懲制度、晉升制度、人員培訓制度、福利制度、收銀製度等應一一以明文形式規定，制度的制定最主要的目的是保證各崗位人員之間工作協調一致，使工作規範而公正的進行。
三、現場營運的監督管理
KTV企業在營運必定涉及到現場事務，而現場事務就需要有人去管理，做爲管理者每天必須做而且最重要的事情，就是做好現場營運的監督管理工作。現場工作主要分爲三大部分。第一：班前準備工作主持召開班前會，對前一天的工作進行總結和分析，對當天的工作進行分配。檢查員工儀容儀表和精神狀態是否符合上崗標準；第二：班中的巡場工作，對現場進行巡視去了解客人的需求爲，以便爲促銷準備第一手資料，對員工的操作、服務質量進行評估檢測，以便進行決策改進隨時注意營運中存在的問題，及時進行解決、糾正；第三：班後總結評估工作對當天工作進行科學、系統的評估，總結經驗，提出改進方案，總之現場管理工作是重中之重，做爲管理者必須從實際出發，發揮自己的管理才能和智慧，對現場進行合理有效的管理。
四、企業文化建設
何爲企業文化？它是指企業在自身經營發展過程中透過培植、倡導、塑造而形成的一種爲員工共同奉行的價值觀念、基本信念和行爲準則，爲什麼要那麼重要？
成功的企業就一定有優秀的企業文化做後盾，如麥當勞的QSCV原則（質量、服務、衛生、價值）海爾的真誠到永遠~！可見企業文化在企業發展中的重要意義，而做好企業文化就要在經營管理的過程中做好管理團隊的建設，內部和外部環境的塑造與培養，全面提升員工的各方面素質等等，總之，企業要做大做強就就應從始至終做好企業文化的培養工作。
五、建立市場調查機制
進行市場定位。KTV市場是在不斷的變化發展中的，今天你可能門庭若市，明天就面臨關閉，因而有必要、有目的、有系統地收票、記錄、整理、分析與總結KTV市場的消費需求及促銷活動的資訊。KTV市場調查主要從市場環境、消費者消費心理、同行業的競爭情況等方面着手調查，然後把結果進行分析總結，做出趨勢預測，結合自身的實際情況進行消費羣體的這定位。
六確定目標市場
採取有效的營銷策略，不同的場所的情況有不同消費人羣，夜總會主要是商務客人，自助KTV大多消費羣，就算同爲自助KTV也有不同的消費羣體，如好樂迪白天以學生客羣爲主，而夜場更偏向於一定事業有成的成功人士。做爲一個場所的要知道自己的客人在那裏，消費心理及消費習慣等情況非常重要，這就是目標市場一但目標明確，我們就可以有針對性的採取一些促消策略。如產品服務創新策略，價格策略，人員推廣策略等有利於提升營業業績促銷手斷。
七匯入KTV創業形象識別系統，創造品牌
企業形象籠統的講就是指塑造良好的形象，突出優勢，把好的一面展現消費者，讓消費知道企業的好處及與衆不同之處。這方面工作主要從三方面入手：
①理念塑造包括讓公衆知道企業的經營理念、企業文化、管理原則、發展方向、行爲準則、企業精神、企業個性。
②視覺感受如：商標、公司形象、企業造型、標準顏色、基本構圖、企業標誌、產品設計等。
③行爲方向：
a對內，員工培訓、獎懲晉升制、決策行爲、工作氛圍、員工福利報酬；
b對外，市場調查、廣告宣傳、促銷策略、公益活動等，總之實行企業形象識別就是爲了更好推銷企業，建立本企業在公衆心中的形象，提高場所的美譽度和知名度，創造品牌。
總之，經營管理工作千頭萬緒，紛繁複雜，做爲管理者必須具備良好的管理素質和管理水平，在日常的管理工作中善於發揮自己的才能和智慧！在總結的工作過程當中提升自己！
年終工作總結 篇10
轉眼間，一學期工作即將結束，爲了更好的開展下學期的各項工作，現把本學期工作做一總結。
本學期，我校根據黨的教育方針政策，結合縣教體局制定的“十一五”期間工作總思路：確立一個指導思想，強化“三項紀律”，喊響一個口號，以提高教育教學質量爲核心，鞏固“兩基”成果，加快普及高中階段教育，大力發展職業教育，重視學前教育，關心特殊教育，扶持民辦教育，發展遠程教育和繼續教育，努力實現湯陰教育科學發展、均衡發展、內涵發展、創新發展、和諧發展。實施“12345”工程。爲使我校的教育教學滿足社會發展的要求，與上級工作思路相吻合，深化教育教學改革，全面提高教學質量，進而達到了提高學生綜合素質的目標。
一：德育方面
“本學期我校以《公民道德實施綱要》爲參照，以“守則、守法守信、守德”教育爲載體，在教師中深入開展“三德”教育，要求教師模範遵守各項法規，遵循守則、規範，具體做到“敬業、愛生、愛校”。教師要把自己對教育的情感以實際行動呈現，接受社會、家長、學生的監督，學校對每一位教師的師德狀況進行公正、全面的評估。使我校有了一支團結奮進、求實創新的教師隊伍，爲創造一流的、先進的工作業績提供保障。
本學期，在對學生進行德育教育時，我們依舊以少先隊爲依託，在學生中開展“五小好標兵”活動，同時以慶祝建國60週年爲主題，深入開展弘揚和培育民族精神月活動，加強國情和社情教育，培養學生的愛國主義情感。班主任要透過班、隊活動，努力培養學生具有“愛惜生命、孝敬父母、關心他人、熱愛集體、報效祖國”的“五愛情感”；養成“勤奮好學、勤儉節約、文明禮貌、遵紀守法、整潔健身”的“五好習慣”；具有“獨立自主、自覺自理、自我表現、自我調控、自我評價”的“五自能力”。使學生的道德情操得到了良好的教育，精神面貌有了較大的改善。
二：教研教改方面；
本學期，我校要求教師繼續認真學習新課程標準，更新教育教學理念，並把新的教育教學理念與現有的課程體系相結合，選擇最爲恰當的教學方法，改良自己的教學，推進學校教研工作的發展。本學期常規教學中，我校認真實行聽評課制度，提倡跨學科聽課，鼓勵教師及時總結教學心得，在豐富學校教研工作的同時提高自己的教研理論水平，由於教師參加教研的積極性高，教研工作取得了非常好的效果。
三：教學管理方面；
1；常規教學管理
學校各科教學完全按照課程表規定，按時、按量完成了相關教學任務，無隨意佔課現象。教研組圓滿完成了學期教研計劃，教師在備課、批改作業等方面大膽創新，得到了上級的認可。
2；安全管理工作
本學期，處要求各班繼續結合學校《安全教育十五條規定》及上級相關安全教育檔案，上好“開學安全第一課”，按照學校計劃，適時對學生進行安全教育，提高學生的安全防護意識和技能外，還根據上級要求，積極開展甲流防治工作，確保了師生在校安全。全體教師還按照學校規定準時參加值周護校活動，確保了學校公共財產的安全。
3；學前教育管理
本學期，我校根據《幼兒園工作規程》和《幼兒園教育指導綱要》加強常規教學管理，教師根據幼兒的心理和生理特點，認真實施教學，教學特色對周邊幼兒園形成了示範輻射作用。
4；班級管理
本學期，各班班主任結合學校工作計劃制定出相應的班務計劃，完善班級管理制度，建立“兩表三冊”，指導學生搞好了班級美化，協調學校、學生、家庭之間的關係、學校教育與家庭教育，並利用班、隊會對學生進行了心理健康教育和必要的生理衛生教育。,,
5；體育衛生工作
爲確保學生身心健康發展，切實落實《國家學生體質健康標準》，引導學生養成健康的生活方式和良好的衛生習慣，我校結合上級要求，認真開展了“億萬學生陽光體育運動”，堅持做好“兩操”。舉辦了秋季“學生身體素質達標運動會”和“冬季長跑運動會”，使學生的體質有了大幅度提高。
6；公共財物管理
本學期，各班財物由班主任對學校負責，各班主任教育學生愛護公共財物。教師對學校公物實行借還制度，並登記在冊。學校要開源節流，搞好校園規劃和經濟開發，繼續實行校務公開，接受教師和社會的監督。使學校的公共財產得到了保障。
總之，在本學期，由於有上級領導的支援和幫助，我校的各項工作都有所進步，使我們對進一步搞好教學樹立了信心。在以後的工作中，我們一定要克服困難、堅定信心、團結一致、紮實工作，結合黨的教育教學方針和教體局教育工作要點，開拓進取，在轉變教育理念的同時搞好各項教學工作，在全面提高學生素質的同時把我校建設成爲本地一流學校，在教育改革的大潮中提高我校的競爭能力。