總結是事後對某一時期、某一項目或某些工作進行回顧和分析，從而做出帶有規律性的結論，它可以明確下一步的工作方向，少走彎路，少犯錯誤，提高工作效益，快快來寫一份總結吧。那麼你知道總結如何寫嗎？以下是小編爲大家整理的年終工作總結5篇，僅供參考，希望能夠幫助到大家。
年終工作總結 篇1
一年的時間很快過去了，在過去的一年裏，我在公司領導及同事們的關心與幫助下圓滿的完成了本年度的個人及團隊業績，在思想覺悟方面及團隊合作方面有了進一步的提高。本年度的工作總結和明年的個人及團隊規劃如下：
1、年度總結：
今年完成個人業績45萬多，個人應該完成業績178200元整。超額完成個人業績27萬多。
團隊業績應完成業績283500元，實際完成團隊業績51萬多。超額完成23萬多。 簽約客戶15家，成功推薦14個候選人入職。待上崗人選3個。待明年回款業績113400元。
2、明年的個人規劃及團隊規劃：
明年爭取完成個人業績增長30%以上，團隊業績完成150萬以上。爭取每月至少簽單5家以上的客戶，10個以上的高端職位。爭取團隊成員發展至5-10人的團隊。督促助理至少每天30個以上電話，推薦合適簡歷每人每週最少10個以上的候選人。每月成功上崗3-5個職位以上。加強自我的工作能力及管理能力，改掉之前的不足之處，加強完善自我。爭取成爲公司的合夥人或分公司經理。
3、總結：
總結一年的工作，儘管有了一定的進步和成績，但離個人規定的業績50萬的目標還是差點。在工作中也還存在着很多的不足之處，個人的心態有時候調整的不好，有時候工作中，會有把個人情緒帶到工作中，這點是非常不好的，希望各位領導及同事們幫忙監督一下，爭取改掉這個毛病。個別工作做的還不夠完善，由其是在團隊理管方面比較薄弱。這有待於在今後的工作中加以提高和改進。在新的一年裏，我將認真學習各項政策規章制度，努力使思想覺悟和工作效率全面進入一個新水平，爲公司的發展做出更大更多的貢獻。
年終工作總結 篇2
一、日常工作
在20xx年上半年，從總體來講，日常的數據採集依然佔據了很大的比重。在數據錄入方面，我依然嚴格要求自己，在保證速度的同時做到準確錄入。在上半年，我參與了第一季度數據報告以及5月份月報的撰寫，雖然是常規數據報告，我依然不敢鬆懈，盡力做到一遍透過，不犯低級錯誤。
另外，在日常工作之餘，也向周*學習了專刊考覈方面的工作。考覈工作對我來說並不陌生，因爲以前曾經也接觸過，考覈規則簡化之後，上手更加容易。主要是做到耐心細緻就不會出錯。
那麼，本年度除日常工作外，應中心領導要求，每日由廣告部渠道組提供當日未到達名單，由李*和我輪流在系統中查詢最後一次投放本報的時間。廣告部渠道組提供名單並不細緻，加大了查詢工作的難度，希望日後透過有效的交流和溝通，雙方可以達成統一，提高工作效率。
二、調研項目
人才招聘行業調研報告：年初，在報社領導的指示下，我和祁*共同完成了人才招聘行業的專項調研報告。本次報告透過對全國人才招聘行業的仔細研究，包括全國媒體人才招聘廣告投放情況與瀋陽地區媒體投放對比分析，瀋陽地區自身招聘行業的特點以及報紙、網絡、人才市場等多個方面的深入分析，在金融危機的影響下，對XX年招聘
行業情況做出了有預見性的預測，並驗證了領導的想法。透過撰寫此次報告，使我的思路更加開闊，學到了很多東西，也掌握了一些撰寫專項分析報告的技巧，對我日後撰寫某個行業的專項報告有一定的幫助。在這裏感謝主任對我和祁*的信任和指導。
**電器調研項目：4月份，在領導的指示下，我們與**電器一起合作了一次關於家電行業的調研活動。本次調研方式爲街頭攔訪。關於問卷，個人認爲，由於街頭攔訪形式比較特殊，被訪者是在行走過程中，問卷題目應該儘量短小簡單。本次問卷題目一共26道題目，包括單選、多選以及複合題目，a4紙打印需要三張。在訪問過程中，感覺有些繁瑣冗長。被訪者大多覺得題目較多，一張問卷訪問下來，大約需要10分鐘的時間。就日後的調研來看，個人認爲，街頭攔訪問卷一般題目在10-20個問題，a4紙打印2張，訪問時間控制在5-8分鐘左右爲宜。過長會導致被訪者的厭煩情緒，在問卷的最後容易隨便糊弄了事，影響調研的準確性。雖然調研中有這樣和那樣的困難，但經過全體項目人員的努力，本次調研項目執行到位，保質保量的完成了任務，達到預期要求。
版面監測調研：4月份，與**市場研究公司合作開展了“XX年第一期版面監測調研項目”。針對項目執行過程中的各個環節嚴格把關，務求使版面調研數據的真實準確。並在6月初召開了報告講解會。本次報告在原有基礎上增加了定性研究與版面的直觀對比，對各部們領導解讀報告起到一定的作用。
客戶滿意度調研：6月末，在集團要求下，和祁*一起完成了半年客戶滿意度調研報告，爲經營工作考覈提供了一定的數據依據。
發行調研：在XX年初，發行調研已經全部由市場部獨立進行，每月進行一週。雖然人員有限，但市場部人員盡出，保證了發行調研的按期進行。就發行調研本身來說，個人認爲，由於選擇攤點過少，每期報告不免單調重複，在XX年下半年應當改進調研方式，不再單純進行要報銷報的數量，要在原有基礎上有計劃的進行較爲深入的調研。這樣可以使得發行調研更加具有指導意義。
三、活動配合與外出培訓
在上半年，市場部配合房產專刊部進行了“購房消費卷”活動，在活動結束之後，爲領導撰寫了《春暖花開購房消費卷報告》，報告以漫畫等幽默的方式展示了華商晨報“購房消費卷活動”，並對其他媒體在房產行業方面的'政策以及地產商投放廣告心態進行了分析，得到了領導的認可。
另外，在5月末，在中心領導的指示下，深入研究了**活動，在查閱了大量資料，並在部門主任的指導下，撰寫了《****》活動策劃報告。透過此次報告的撰寫，讓我自己所從事的工作的認識更加深刻，瞭解到自己的工作思路要依據數據而不侷限於數據。作爲市場部的一員，我要更加鞭策自己，拓展自己的思路與眼界，放眼市場放眼全局。 在5月，我有幸赴北京參加了 “市場研究基礎知識培訓”。本次培訓主要是數據基礎分析與處理，在介紹了我們日常工作常用軟件execl
的同時，講解了專業的數據統計軟件spss的基礎操作。這次學習機會對我來說相當珍貴，而這次培訓也對我日後的工作有了很大的幫助，希望在接下來慧聰所舉辦的一系列培訓中依然可以去學習參加，提高自己的分析水平，業務能力。
四、展望
從事數據工作已經是第四個年頭了，各類調研項目也開展了很多，如何在數據分析與調查研究中更加深造自己，將是我XX年下半年的工作重點。我想，下半年的工作中，除了進行各種調研項目意外，也要在撰寫各種常規數據報告的同時適當的進行專一行業的深度分析研究。
年終工作總結 篇3
轉眼間，20xx年已揮手向我們說再見了。在這新年來臨之際，回想自已在過去的一年裏，有失敗、也有成功、有遺憾、也有欣慰。在這一年的成長中卻更多添一份鎮定和從容。 在這一年的光陰裏，自已的業務知識和能力都有了很大的提升。這首先要感謝商場給我們提供了良好的工作氛圍，更要感謝***經理在每一個前進和成長的過程中給予我們的鼓勵和支援。
20xx年是緊張忙碌的一年，同時也是多事之秋的一年。全球性的經濟危機，不間斷的物價上漲，對我們的銷售行業造成了很大的影響。但是就是在這種多變的條件下，我們**內衣專櫃依附在商場大的行業競爭優勢下，在20xx年的年度銷售總額較於20xx年有了平穩的增長，增長比例爲6.9%。
我作爲**內衣專櫃的組長，結合這一年來的工作及銷售情況，做了一個全面的工作總結，並對20xx年的工作做出了一個良好的展望。
一、服務
服務作爲銷售行業的第一要素，可見它的重要性。我總結自已在全面的服務過程中，也有很多不足和欠缺的部分，更要力爭在新的一年中做也更好的表現。
在20xx年根據前一年的銷售情況以及結合我們**內衣產品的定位標準，我們設立了**內衣會員系統。登記了重要顧客的個人資訊，設定了商品的會員價格，並在商場的大型活動和顧客的生日前，致上資訊祝福及精美的禮品，這樣不但確保了老顧客的不流失，也樹立了內衣的品牌形象，從而爲全年的銷售打下了重要根基。
服務，要貫穿到銷售的每一個細節，微笑面對，細心介紹，做到顧客買與不買一個樣，特別是一些年邁的顧客，記性和眼力都不太好，更需要我們細緻耐心的服務。我們在給顧客介紹商品的時候，不但要介紹顧客所需要的商品的面料特性，更要在顧客確認購買以後介紹詳細的洗滌和保養常識。這樣一來，讓顧客對我們的服務質量和專業知識留下深刻的印象。對此有很多的顧客都說買了很多年的內衣，還不知道內衣原來也需要保養的，還是**商場的服務質量高，我想這句話應該是對我們服務的最高肯定了。
二、高品
相較於20xx年，20xx年商場的管理更趨向於標準化。在20xx年春節過後商場內衣部進行了大規模的商品品牌調整，要求品牌專廳專售，這樣一來我們****內衣的銷售就有了很大的下滑，針對這一情況，又考慮到**內衣單品過於是單一，單品價格比較高，而且春夏秋
季商品又太少，結合這一現況，在商場和部門張經理的同意下，櫃組人員協同商戶對商品類別和價格間區做了一次大的補充，保證了商品的豐滿和類別的空白，從而在提升銷售和同時也確保了顧客的多樣選擇空間。
冬季作爲內衣的旺季，也是提高櫃組銷售的黃金季節，**羊絨內衣和保暖內衣的全面上市，極有效的提高了櫃組的日單銷售額，我在銷售過程中及時掌握商品單品的銷售情況，有效的調整商品暢銷及滯銷庫存，確保旺季商品的不斷貨，並提高有效庫存的最大量化，解決商戶的庫存壓力。
三、銷售
20xx年全年銷售額爲******，較於20xx年的******，提升了6.9%。這樣的穩步上升在經濟危機和通貨彭脹的20xx年來說，算是比較可喜的成績。這一切要歸結於充沛的商品貨源、營業員的細心服務銷售，當然也離不開商場這一年來做的幾次大型活動的推動。像“五一”、“十一”黃金週的整體抽獎活動，極大的刺激了顧客的購買慾望。讓櫃組的銷售較於往年同期又攀新峯，10月份相較於去年同期增長了37.6%。但是到11月份，因爲今年冬季無雪。天氣又不夠寒冷，氣溫一直在-5C以上徘徊，所以今年保暖內衣的購買人數相對於去年少了很多，11月份銷售額較於去年同期下降了34.8%，也創下了同期下降點歷年最高。到了12月份，櫃組會同商戶向總公司申請了**保暖內衣“買一送一”的大力度活動商品以回饋廣大的新老顧客。讓**老顧客在得到實惠的同時吸收了一批新顧客，也讓單品銷售月破百套。在12月份期間，商場也做了很大的營銷活動，設定了“平安夜”和“新年夜”的兩大活動夜場。櫃組結合商場也推出了“買一送一”、“買衣送衣”的活動折讓。連續的活動主題、大力度的折讓幅度，讓平安夜和聖誕夜的日銷售達到目的*****和*****，新年夜的銷售也達到*****。系列活動的高銷售額讓12月份的總銷售達到******，比去年同期增長了41.4%。
四、學習
有成長就要有不斷的學習，每一個能力的提升都要有學習的灌輸。商場每年爲了提升員工的服務質量和企業文化素養，都要針對性的進行大的員工培訓學習，大到企業的發展前景，小到面對顧客的細緻微笑服務；遠到每年的年終考覈，近到不間斷的示範崗演練，商場及服務的本身都要求我們要不斷的進步，然後還有品牌商家對我們系統的業務知識的培訓，內容包括：產品、成份、陳列、包裝、促銷等。從而讓我們更加詳盡的瞭解產品的賣點，以及新產品較於老產品的優勢所在，這樣二合一的培訓交叉，極大的提升了我們在旺季時銷售效率和服務水平。
20xx年要總結的方面還有很多，一年的365天裏，有喜有憂，有工作上的難以達成完
美的奧悔，也有同事夥伴在一起的歡聲笑語，商場就是一個極大的光亮舞臺，上面的任何舞曲都需要自已的努力譜寫。
伴隨着新年腳步的悄然而至，20xx年已然成爲歷史，20xx年的舞臺也已拉開圍幕，在新的一年裏，我們更要在工作上嚴格要求自已，以身做則，用自已的行動和微笑擦亮商場這一金字招牌。
工作計劃
一、首先要做好商場安排的各項工作，做好上傳下達，認真執行。
二、積極學習商場新的企業文化知識，把學到的運用到工作的每一個細節當中，讓服務滲透到工作的第一天。
三、有效的掌握及控制庫存，把握好80/20商品的補貨、調貨。
四、結合商場，配合商戶，在大的活動期間，做好櫃組內的活動策劃及佈置。
五、認真做好應季商品的上貨及陳列。
六、及時向商戶反饋市場資訊及顧客意見，並對好的資訊做出及時的吸收採納。
七、記錄好商品的進貨、補貨幣及庫存盤點。
八、配合經理做好櫃組人員的管理工作，做到不缺崗、不空崗。
20xx年是新的、充滿希望的一年，同時也是全球經濟形勢不太樂觀的一年，如何在新的一年裏穩步提升，更加要求我們能力和服務的更好表現，力爭用我們的每一個微笑、每一聲問候，譜亮自已的個人舞臺！
年終工作總結 篇4
一年來，我鎮教育在縣委縣政府和縣教育局的正確領導下，始終把提升教育教學質量擺在教育工作的首位，大力實施“教育強鎮”戰略，提出了科學合理的教育發展目標，採取了一系列行之有效的措施，全鎮教育和諧穩定，廣大教師團結協作、辛勤工作，教育事業全面進步，取得令人欣慰的成績。
1、教育教學質量穩中有升。一年來，我們認真貫徹落實了上級有關檔案精神，依法辦學，嚴格執行教育法規。教育教學質量有了穩步的提升。一是“普九”成果得到鞏固。我鎮今年學前三年幼兒入園率達到92％，適齡兒童入學率、鞏固率達1％、適齡殘疾兒童入學率達1％、初中畢業生升入高一級學校就讀率98.6％；二是中小學素質教育成績顯著。全鎮順利地召開了兩次小學生田徑運動會和小學生籃球賽，爲參加縣賽苗子的選定打下了基礎。在近幾年的中考中，我鎮中學各項指標在全縣保持領先水平，得到了社會各界及家長們的一致好評和充分信任。**年的中考我鎮鳴鳳中學的一高上線率處在全縣前列。三是學前教育穩步推進。我鎮各公辦、民辦幼兒園透過狠抓管理、重視園內文化建設、改善辦園條件等舉措，辦園水平進一步提高，得到了上級部門的一致認可
2、隊伍管理工作常抓不懈。我們繼續加強學校領導班子業務學習和黨風廉政建設，派遣了3名校長參加市縣級校長崗培，組織了兩次中小學教導主任的業務培訓，多次召開黨風廉政專題會議，並與學校班子簽訂了廉政責任狀，結合黨建工作特別是創先爭優活動的開展，各學校領導班子都能夠踐行承諾、履行職責，逐步形成了講學習、講政治、講正氣，勤勞廉政，團結協作的良好作風，學校工作得到了進一步規範管理。
3、表彰激勵措施全面加強。爲進一步強化學校教育工作管理，提高教育教學質量，有效調動全體教師教書育人的積極性，鳴鳳鎮特制定《鳴鳳鎮教育質量獎實施方案》，方案中設定學校教育質量獎和教師教育質量獎，20xx年兌現教師個人排名獎和學校質量基礎獎111元。
4、學校安全管理落實到位。多年來，我們始終牢記“責任重於泰山”的安全意識，把學校安全管理工作擺到突出位置，努力創建平安、健康、文明、和諧的校園環境。年初鎮社區辦與各校簽定《安全穩定工作管理目標責任書》，明確了各學校的責任和義務。今年我鎮由社區辦、綜治辦、食安辦、派出所、工商所、公共衛生所等部門組成學校安全工作檢查工作組，對轄區內各校中小學食堂、宿舍、車棚、消防設施、疏散通道、周邊環境等進行安全工作檢查6餘次，並要求各中小學校、幼兒園平時加強安全防範意識。同時開展安全法制講座，宣傳法制知識和預防犯罪常識，增強學生法制觀念和自我教育、自我保護能力。
5、學校辦學行爲不斷規範。一是繼續健全了財務制度，進一步規範了賬務工作。我鎮中心學校嚴格控制授權支付額度，大額資金一律實行直接支付，賬務上按照事業單位會計制度實施，有嚴格的經費使用審批制度。各單位一年內對賬務進行兩次內審，由工會職代會進行審計並分學期進行賬務公開，鎮財政所對各學校進行了兩次賬務檢查和治理小金庫檢查，要求伙食記賬要日清月結。同時爲配合均衡教育的有序推進，我們對各學校發展建設進行合理計劃，嚴格按縣局《關於加強和規範學校建設工作的若干規定》精神，落實到位，在建設和維修過程中量力而行，既促成了均衡教育的有序推進，又保證了各學校的財務狀況穩定，各個學校的建設都實行了招標制，大件實行了政府採購，並且嚴格履行了審批手續。二是加大學平險的宣傳力度。鳴鳳鎮多次召開校長園長會議，使我鎮學平險投保率達1%，爲全鎮學生繫上了一根安全帶，爲家長們築起了一道防洪堤。四是做好扶貧幫困工作。我鎮自始至終把免補工作全面落實到每一個貧困家庭子女中，積極開展扶貧助學工作，發動師生及社會各界向貧困學子捐款助學，並將貧困學生資訊歸檔，充分利用現有的資助手段爲他們減輕生活和學習的壓力。
總之，今年我鎮在教育工作卓有成效，硬件條件持續改善，軟件實力繼續加強，許多方面取得的成績正帶動着其他方面的不斷進步，使我鎮教育內涵逐步拓展，活力得到增強，管理日臻完善，質量顯著提升，今年，我鎮教育事業在全縣雖然取得了顯著成績，但審視我們自身，突出問題還是存在，面對的困難還不少。
回顧過去，我們豪情滿懷，展望未來，我們信心百倍。在新的一年裏，我鎮教育將內強素質，外樹形象，發揚求實、求精、求深、求新的的工作作風，抓常規、強師德、嚴制度、看細節、重效果，努力工作和學習，以優異成績爲再獲教育的大豐收。
年終工作總結 篇5
20xx年是深入學習貫徹落實黨的十八大精神的開局之年，也是全面小康社會和中國特色社會主義社會建設的關鍵一年。在本年度的工作當中，在縣委、縣政府的正確領導下，認真組織學習黨的十八大精神，緊緊圍繞深化醫藥衛生體制改革的大局，統籌推進各項衛生工作的順利開展，制訂並組織實施全縣衛生事業發展的總體規劃，協調管理全縣衛生資源的配置，制定符合本縣社區衛生服務的標準並組織實施，爲全縣經濟和社會事業的發展做出了積極地貢獻。現將本年度縣衛生局工作情況總結匯報如下：
一、醫改工作穩步推進，全縣衛生服務能力體系顯著提升。
今年是新醫改攻堅的關鍵一年，經過一年來的全力推進，我縣衛生體系得到了健全和完善，建立起了以縣醫院爲龍頭，以鄉鎮衛生院爲依託，以集體化村衛生室爲基礎、分工明確、功能完善的衛生體系，整個衛生系統的面貌得到了巨大改善，爲解決羣衆看病難、看病貴的問題提供了有力保證。
一是提升縣級醫療機構服務能力，大力改善全縣羣衆就醫環境。縣醫院新病房樓建成後，縣醫院建築面積將增加1、8萬平方米，總牀位將增加540張，硬件設施和服務能力將提升到一個新水平。利用國債資金360萬元、總投資700萬元的縣衛生監督所建設、急救中心建設進展順利。婦幼院擴建項目謀劃完畢，併成功晉升二級甲等婦幼院。全縣縣級醫院機構得到全面提升，極大地改善了全縣羣衆的就醫條件。
二是鞏固鄉鎮衛生院綜合醫改成果，增強鄉鎮衛生院服務能力。進一步完善了衛生院院長、副院長競聘和人員競聘工作的相關制度，實行了績效工資。全縣醫務人員工作熱情高漲，今年每月門診人次平均達到3、5萬人次，比去年同期增長8%。爲鄉（鎮）衛生院購置了救護車、全自動生化分析儀、彩超、心電圖機、胎兒監護儀等共計22個品種，73臺設備，已全部到位投入使用，全縣鄉鎮衛生院的功能進一步得到了強化，爲常見病不出鄉打下了良好基礎。
三是實行村衛生室藥品零差率銷售，提升全縣村級醫療機構服務能力。自去年開始，我縣共新、改、擴建標準化村衛生室147個，建設面積1、99萬平方米，總投資20xx萬元，上級補助資金1017萬元，目前，我縣新、改、擴建的村衛生室已透過市醫改辦的複審驗收，並全部投入使用。我們爲每個村衛生室配備了電腦、打印機和22個品種的儀器設備，提高了村衛生室硬件水平，爲農村羣衆提供了良好的就醫環境，初步實現了“小病不出村”的目標。
二、大力推進公共衛生服務，提高防控重大疾病和應對突發公共衛生事件能力。
一是加強公共衛生能力建設，提高重大疾病防控能力。婦幼保健院設備已經按照上級要求配備到位，衛生監督所設備也正在招標採購當中。已在中心衛生院設立了衛生監督分所，在鄉鎮衛生院設立了衛生監督工作站，有效的提升了公共衛生服務能力。
二是加強應急能力建設，提升應對突發公共衛生事件能力。制定了衛生應急工作計劃，邀請市疾控兩位專家進行應急專門培訓，並積極參與市級應急演練和大比武活動，取得了良好的成績。補充和調整了應急物資，在7月中旬組織縣疾控開展了抗洪救災衛生應急綜合演練，達到了預期的效果。
三是強化婦幼保健工作，提高服務能力和水平。以實施“降消”項目爲契機，加大了婦產科、兒科規範化建設，暢通了孕產婦急救綠色通道。共檢查母嬰保健機構50餘戶次，提出整改意見80餘條，並已全部整改。規範了農村孕產婦住院分娩補助和補服葉酸項目，共爲5423名孕產婦發放住院分娩補助217萬元，爲孕前期和孕早期發放3萬餘瓶葉酸，使預防孕產婦死亡和降低出生缺陷目標順利實現。全年無孕產婦死亡，嬰兒死亡率進一步降低，受到了上級領導和羣衆的普遍好評。在做好婦幼工作的同時，加強了B超管理，制定了預防非法胎兒性別鑑定的相關制度，嚴厲打擊非醫學需要終止妊娠的醫療行爲，加強出生醫療證明管理，爲全縣計劃生育工作做出了貢獻。
四是全面落實因家基本公共衛生服務項目。各鄉鎮衛生院分別成立了公共衛生科，並按照不少於編制數的30%配備了公共衛生服務人員XX名，其中專職124名，兼職人員62名，不僅承擔轄區公共衛生服務的各項職能，還承擔起了鄉村一體化管理服務的重要職責，對轄區鄉、村兩級藥品零差率銷售、一般診療費制度、新農合制度的實行等內容進行管理和指導，爲全縣鄉村一體化全面推進提供了有力保障。
三、進一步完善新農合醫療制度，提高參合農民保障水平。
今年我縣新農合各項工作進展順利，管理規範，重點工作穩步開展，新農合各項工作指標執行態勢良好。
一是圓滿完成新農合審計任務。今年上半年審計署對我縣新農合基金的使用進行了專項審計，審計署工作小組對我縣新農合管理工作給予了高度的評價。
二是紮實開展定點醫療機構專項整治活動。對我縣28家定點醫療機構開展了歷經一個半月的專項整治，糾正不合理收費10起，舉行合理用藥合理檢查培訓講座3期。進一步規範了定點醫療機構服務行爲，爲參合農民提供了優良的就醫環境。
三是積極推進門診統籌工作和支付方式改革。20xx年全縣所有的行政村全面開展了門診統籌工作，多渠道籌資爲所有的門診統籌定點醫療機構配備了計算機和打印設備，門診統籌補償全面實現了網絡就診即報，提升了門診統籌資訊化管理能力。建立和制定了新農合門診統籌管理規範，着力優化門診統籌業務流程，提高基金使用效率，擴大門診統籌受益面。
四是基金執行平穩，發揮基金最大效益。今年我縣有34萬餘人蔘加新農合，農民個人繳費參合率達到98%，連續5年穩定在高位，農村五保戶、貧困戶全部由民政部門出資參合；20xx年，每個參合農民籌資額度達到了290元。前三個季度共有75、2餘萬人次獲得新農合補償，參合人口受益率爲220%。新農合基金支出6764餘萬元，全年基金使用率爲72、29%。其中：門診補償72、6餘萬人次，補償金支出912餘萬元，參合農民罹患大病住院補償2、6餘萬人人，補償金支出5852餘萬元。參合農民住院實際補償比48、65%，累計補償達到2萬元以上人數427人，有效減輕了我縣農民醫藥費用負擔。
四、加強醫療機構管理，推動全系統醫療質量顯著提升。
醫療質量和醫療安全是社會各界關注的焦點，爲進一步提升我縣醫療質量，今年我局大力開展規範整頓。一是開展全縣範圍的醫療質量大檢查，我們每半年組織縣級專家對全縣醫療機構進行檢查，從醫院管理、操作流程、藥品配伍、急救知識、醫院感染控制、病歷書寫等各方面提出整改意見，做到發現問題，解決問題。在檢查的同時抓好規範管理，鄉鎮衛生院、村衛生室全部實行了掛牌上崗、制度上牆、藥價公開。二是抓好技術培訓，全年舉辦培訓班6次，培訓基層醫務人員1600人次，聘請省市專家就臨牀技術應用、醫療質量控制、醫療糾紛防範等內容進行授課，有效提高了基層醫療技術水平。三是抓好清理整頓。設定舉報箱、舉報電話、電子郵箱等，暢通信訪舉報渠道，舉報案件第一時間調查處理，做到報必查、查必果。開展“亮劍行動”，嚴厲打擊非法行醫、加強對違法醫療廣告監管，共計出動車輛80車/次，人員320人/次，檢查醫療機構146個，其中責令整改60家，立案查處25家，取締黑診所5家，停業整頓1家，罰款44000元，並與公安部門聯合執法兩次，有效地震懾了無證行醫者。全縣醫療質量明顯提高，有效保障了廣大人民羣衆的就醫安全。四是繼續開展抗菌藥物臨牀應用專項整治活動，嚴格執行二級醫院抗菌藥物品種不超過35種、衛生院抗菌藥物品種不超過30種的規定。透過醫院自查、現場督導等方式，提高抗菌藥物臨牀合理應用水平。五是開展“對口支援”提升基層醫療衛生機構技術能力。開展了“二級以上醫療衛生機構對口支援鄉鎮衛生院項目”，組織縣醫院、中醫院、婦幼保健院對9所鄉鎮衛生院進行對口支援，截至目前，共派駐臨牀一線醫務人員36人次，開展學習講座10餘次，帶教查房30餘次，大大提高基層醫療衛生機構業務技術水平。
五、統籌做好各項工作，提升衛生事業整體水平。
在疾病預防控制工作中，今年共接種各類疫苗15萬人次，做到應種盡種，沒有發生預防接種事故。疾控中心接種門診採取了“一對一”服務，完善了兒童接種資訊，確保了兒童家長的“零”投訴，受到了兒童監護人的一致好評。同時以20xx年預防接種優質服務“百日整頓”活動爲契機，加強門診建設，改善了門診佈局，簡化了流程，縮短了辦理時間，端正服務態度，提高接種服務質量，接種整體服務水平再上一個新臺階，爲預防傳染病發生構築起了有效屏障。對麻疹、手足口等重點傳染病早安排、早部署，對學校、診所等重點單位進行每週兩次疫情搜尋摸排，及時發現苗頭，認真妥善處置。對已發生疫情及時研判、及時處置，今年共處置突發腮腺炎疫情1起，涉及24人。我縣被國家疾控中心列爲結核病防治臨牀培訓基地，結核病防治工作位居全省前列。
在衛生監督工作中，堅持日常監督和專項監督相結合，定期開展生活飲用水採樣監測。充分發揮監督分所、鄉鎮衛生院公共衛生科協管員的作用，對全縣農村飲用水、學校自備井進行了摸底調查，發現問題，督促整改。對轄區內11家餐飲具集中消毒單位進行了監督檢查，立案處罰違法單位2家。與教育局聯合對全縣49家各類學校以自建集中式供水和二次供水設施爲重點進行了監督檢查。加強對放射診療工作場所和放射診療工作人員的監督及檢測，在衛生部組織的對我縣3家鄉鎮衛生院的放射防護檢查工作中，受到了各級領導的一致好評。
加強醫療機構的資訊化建設，今年9月份，率先在縣人民醫院實行了“醫療一卡通”制度，極大的方便了羣衆就醫，避免了重複檢查，減少了相關費用。縣醫院共投資380萬元更新了醫院資訊化管理系統，進行了大規模的醫務人員培訓，並安排專門人員爲就診患者詳細解說用卡流程，確保了“一卡通”順利啓動。
六、大力加強學習和思想作風建設，爲全面完成衛生工作任務創造的良好的環境氛圍。
爲進一步提高衛生隊伍整體素質、增強系統凝聚力、向心力和戰鬥力，我們把思想作風建設作爲推進醫療衛生體制改革任務的重要手段來狠抓落實。一是抓學習，紀律作風顯著改善。我們在全系統開展了大興學習之風活動，建設學習型機關和學習型醫療衛生機構。局機關每週五下午堅持學習，局領導帶頭抓好學習。系統內各醫療機構自主安排時間，每週至少保證1小時集中學習時間。今年重點學習了十八大精神、上級歷次重要會議精神和毛書記有關重要講話。透過學習，統一了思想，調整了心態，全系統尤其是局機關紀律作風顯著好轉，思想政治素質、業務水平和工作效率大幅度提高，形成了風清氣正、事爭一流、幹事創業的良好環境。二是抓活動，精神面貌煥然一新。開展了“創先爭優”、“修醫德、強醫能、築醫魂”、“醫療質量服務月”、“三好一滿意”、廉政文化展等活動，採取發放調查問卷、明查暗訪、走訪羣衆等形式，廣泛徵求羣衆對醫療衛生服務工作的意見和建議，振奮了幹部職工的精神，增強了衛生系統的凝聚力，在衛生系統和社會各界引起了良好的反響。三是抓典型，行業形象重新確立。開展了“學習劉瓊芳”等活動，評選了出衛生系統“人民滿意好醫生”，進行了隆重表彰。透過一年來的教育活動，全系統形成了評先進、學先進、趕先進的良好氛圍，行業作風顯著好轉。受到了社會各界的普遍好評，樹立起了新時期白衣天使的良好形象。
七、20xx年工作計劃和部署安排。
（一）繼續深入推進醫改工作。
穩步推進公立醫院改革，按照時間節點縣醫院實行藥品零差率銷售。將病房樓建設成爲一流的病房樓，爭取資金爭取項目，提升縣醫院軟硬件水平、服務能力、服務水平。
加強人員培訓，提高鄉鎮衛生院管理水平。繼續深化和鞏固鄉鎮衛生院和村衛生室管理體制、人事制度、分配製度、基本藥物制度和保障制度綜合改革、建立藥品零差率後政府對鄉鎮衛生院和村衛生室的投入政策和財政補助的長效機制，保證鄉、村兩級醫療衛生機構正常運轉。
規範村衛生室行爲，進一步推進鄉村衛生服務一體化管理。繼續抓好村衛生室建設，加強村醫培訓，加強從業人員隊伍建設，規範內部管理，切實提升村衛生室服務能力和服務水平。進一步規範村衛生室財務管理、內部分配、績效考覈等工作，繼續實行“村財鄉管”，完善村衛生室財務管理制度和分配製度。嚴格執行村衛生室藥品由鄉鎮衛生院統一採購、統一配送、統一回款政策，加強網上集中採購管理，加強基本藥物監管，建立定期檢查機制，確保基本藥物制度、藥品零差率和一般診療費制度落到實處。
（二）進一步加強醫療質量管理，整頓規範醫療市場。
繼續加強醫療服務業務質量檢查考覈，落實半年檢查、年終檢查與不定期抽查相結合的醫療機構檢查考覈制度，抓好整改落實，切實解決醫院管理、醫療流程中不合規範的問題，將衛生行業醫療服務質量提高到一個新水平。
加大對基層醫療機構醫務人員的培訓力度，提高醫務人員的法律意識和業務水平。提升醫療機構的服務能力和服務水平。
繼續深入開展打擊非法行醫專項整治行動。發揚成績，堅持不懈，加強部門間溝通和協調聯動，嚴厲打擊非法行爲，保障人民羣衆就醫安全。
（三）大力推進公共衛生服務項目。
繼續全面推進11類國家基本公共衛生服務項目和住院分娩補助、補服葉酸、兩癌普查等重大公共衛生項目，嚴格執行服務標準和操作規範，加強考覈指導和監督檢查，完成省、市下達的各項指標，保質保量，確保項目起到提高羣衆健康水平的實際效果。強化各種措施，全力實施新生兒出生缺陷干預工程，抓好免費婚前醫學檢查、產前篩查和新生兒疾病篩查工作，降低出生缺陷率。
（四）全面推進其他各項工作開展。
高質量完成好縣醫院病房樓項目。落實好縣醫院急救中心、衛生監督所建設和南牛鄉衛生院建設項目。
規範新農合管理，規範醫療服務行爲，合理控制醫療費用。全面推進新農合基金執行監控機制建設，加大定點醫療機監督力度，避免醫藥費用不合理增長。
加強中醫工作。做好“基本公共衛生服務中醫藥服務項目試點”和“國家中醫藥發展綜合改革試驗市”中所要求的各項工作。在中醫院成立中醫“治未病”中心，在每個鄉鎮衛生院建立中醫“治未病”健康指導室，居民覆蓋面達到50%以上。