總結是指對某一階段的工作、學習或思想中的經驗或情況進行分析研究，做出帶有規律性結論的書面材料，它可以提升我們發現問題的能力，爲此要我們寫一份總結。那麼你知道總結如何寫嗎？以下是小編收集整理的年度工作總結5篇，歡迎閱讀，希望大家能夠喜歡。
年度工作總結 篇1
本學年度是東莞中學繼往開來的第二年，學校全面開展“抓學習、抓管理、抓質量”活動，以創建全國示範性高中、培養具有創新精神和實踐能力的高素質人才爲目標，不斷增創新優勢，開拓新局面，實現新發展，促使學校各項工作再上新臺階。生物科組老師們繼續求真務實，銳意進取，把好教育、教學質量關，不斷推動生物科組各項工作再上新水平。
一、切實抓好師德建設，增強業務能力
組織科組教師認真學習《中小學教師職業道德規範》，明確師德教育的重要性，在思想政治、道德品質、學識教風等方面不斷提高，爲人師表。集體學習與個人學習相結合，認真落實《東莞中學常規教學要求》，仔細研究《高中生物新課程標準（學分制）》，不斷探索現代資訊技術與生物學教學整合的新思路、新方法，提高教師個人的業務水平和個人素質。
組織好科組活動、外出學習交流活動，積極與市內外生物老師交流。第一學期的第八週組織科組老師到黃山市黃山一中（省一級學校）參觀學習，瞭解教改動態、交流研究性學習開展情況，並聽了高二一節《水分代謝》課，對我校生物常規教學有一定的啓發意義。承辦了全市的生物優質課初賽工作，學習了我市兄弟學校的課堂教學。瞭解全國新課改資訊，討論初步決定高一使用人教版教材。
參與編寫市高三輔導材料，張子勝老師參與編寫《高三綜合科》一書和下學期的綜合複習練習，刁宏垠參與編寫下學期高考生物的練習。
參加全市生物年會，林春來當選爲東莞市中學生物教研會副理事長，黃炳炎、周平凡、刁宏垠當選爲理事和常務理事。
二、認真落實常規教學工作
1、選好備課組長，組織好每週的集體備課，定時間定地點定內容，認真落實常規教學要求，具體見各個備課組記錄。每週至少有一節集體備課時間，要求做到“四統一”：統一內容統一進度統一作業統一練習。科組長檢查落實。
高三：刁宏垠（生物）、張子勝（綜合）
高二：黃炳炎（組員：任彩棉、何惠平、譚慧英）
初二：周平凡（組員：林春來）
選出高二備課組爲優秀備課組。
2、搞好個人備課，提倡電子備課，網上交流；全體生物教師積極參與科組網站建設，積極向學生推薦科組網站，提倡網上師生交流。目前科組資源庫常用多媒體資源有7、36GB。科組網頁得到更新。
選出何惠平的教案爲優秀教案。
3、加強常規教學檢查，提高課堂教學貭量；計劃落實科組公開課，加強課堂教學研究。
第一學期的研究課
任彩棉第十週 《新陳代謝與酶》
張子勝第十二週《生殖與發育》
周平凡第十三週《細菌、真菌在自然界的作用》
譚慧英第十四周《水分代謝》
選出張子勝的公開課爲優秀公開課。
第二學期的公開課
任彩棉第六週3、19 《遺傳病與優生》
周平凡第六週3、19《做一個心理健康的人》
選出任彩棉的公開課爲優秀公開課。
5、研究高二、高三的文科周班、理科班、生物班學生的實際情況，有針對性、選擇性地練習，切實控制作業量，嚴把資料關。加強考試命題研究，提高高二“八校聯考”生物成績、高三市統一摸底考試成績。
高三生物班黃柏球同學以783分獲東莞市生物高考單科第一名，生物平均分爲571、2列全市各生物班第一名，總分700分以上3人，重點人數一般本科人數完成目標，超2人。
三、加大教研、教改力度
1、進一步充實完善科組資源庫，完成高二、高三的電子教案、課件系列化工作。積極參加學校教師打字比賽，成績優良。完善科組網頁。
2、完成學年度論文總結，向市教研會提交學科教育教學論文和學生小課題研究。
刁宏垠課例設計《觀察植物細胞的餓有絲分裂》市一等獎
周平凡課例設計《WEBQUSET主題探究——生物進化理論的發展》市二等獎
刁宏垠教學論文《性狀分離比的模擬實驗的拓展策略》市二等獎、省二等獎
任彩棉教學論文《創新教育與生物教學》市二等獎、省二等獎
張子勝教學論文《重視實驗教學提高學生素質》市二等獎、省一等獎
四、搞好第二課堂活動。
1、按照高二、初二生物課程要求，開展“研究性學習”。
周平凡老師指導學生小論文寫作，獲獎如下：
初二（4）吳曉翎陳彥《關於眼鏡問題的研究》市一等獎
初二（6）李敏怡方韻怡《酸雨對植物的影響》市二等獎
初二（7）顏曉茵蘇麗華杜旭林《蜻蜓爲什麼把卵產在綠色的操場上》市三等獎
2、繼續做好初二、高二生物競賽輔導工作。
刁宏垠指導學生在20xx、7參加的全國中學生生物學競賽
高三（6）劉炯、吳惠玲，高三（8）黃柏球三位獲全國二等獎
高三（6）黃蘭紅、高三（9）朱家樂、高三（10）樑沃威三位獲全國三等獎。
任彩棉、何惠平、譚慧英、黃炳炎等老師輔導學生在20xx、4參加的全省中學生生物學競賽，20xx、510位同學參加全國中學生生物學競賽，結果沒有公佈
省一等獎李安鈺祝彩霞王振軍葉瑞施張尚凡黃嘉欣 黎雪芬
省二等獎王申鍾監森黃加敏
省三等獎曾堔王廣發袁銀歡許虎雲盧佩芝葉婉玲
周平凡、林春來老師輔導初二學生在20xx、5參加全省初中生生物競賽
省一等獎餘志傑塗安然李健榮何奕鄺俊傑區永曦
省二等獎陳卓華蹲隅？顏曉茵張海彬
省三等獎袁鏡初謝無奇葉潤康
市三等獎樑曉琳葉立仁張瀟瀟
3、根據學校具體要求完成藝術節、衛生城市等相關工作。
周平凡“首屆中學生組合演繹大賽”參與組織
年度工作總結 篇2
時光如梭，不知不覺中來中國電信工作已有一年了。在我看來，這是短暫而又漫長的一年。短暫的是我還來不及掌握更多的工作技巧與專業知識，時光已經流逝;漫長的是要成爲一名優秀的客服人員今後的路必定很漫長。經過一年來的工作和學習，對客服工作也由陌生變成了熟悉。
很多人不瞭解客服工作，認爲它很簡單、單調、甚至無聊，不過是接下電話、做下記錄、沒事時上上網罷了;其實不然，要做一名合格、稱職的客服人員，需具備相關專業知識，掌握一定的工作技巧，並要有高度的自覺性和工作責任心，否則工作上就會出現失誤、失職狀況;當然，這一點我也並不是一開始就認識到了，而是在工作中經歷了各種挑戰與磨礪後，才深刻體會到。
下面是我這一年來的主要工作內容：
一、立足本職，愛崗敬業
作爲客服人員，我始終堅持“把簡單的事做好就是不簡單”。每當遇到繁雜瑣事，總是積極、努力的去做;當同事遇到困難需要替班時，能毫無怨言地放棄休息時間，做好工作計劃，堅決服從公司的安排，全身心的投入工作。
二、勤奮學習，與時俱進
理論是行動的先導。作爲電信基層客服人員，我深刻體會到理論學習不僅是任務，而且是一種責任，更是一種境界。一年來我堅持勤奮學習，努力提高理論水平，強化思維能力，注重用理論聯繫實際，用實踐來鍛鍊自己。
三、工作生活中體會到了細節的重要性。
細節因其“小”，也常常使人感到繁瑣，無暇顧及。對工作耐心度，更加註重細節，加強工作責任心和培養工作積極性;對工作耐心度，更加註重細節，加強工作責任心和培養工作積極性;
四、多與各位領導、同事們溝通學習，取長補短，提升自己各方面能力，跟上公司前進的步伐。
很幸運可以加入中國電信客服部這個可愛而優秀的團隊，電信的文化理念，客服部的工作氛圍已不自覺地感染着我、推動着我;讓我可以在工作中學習，在學習中成長;也確定了自己努力的方向。此時此刻，我的最大目標就是力爭在新一年工作中挑戰自我、超越自我，取得更大的進步!
年度工作總結 篇3
今年以來在市商務局的正確領導和親切關懷下，我們按照年度目標管理的基本要求，思路明晰，大膽工作，服務中心發生了根本性變化，如期和超額完成了各項工作任務。從年初進行內部管理機制改革，到整合資源，大力實施以“農改超”爲重點的經營模式轉型，以及積極穩健處理解決東塘交易大樓歷史遺留問題，努力創建文明市場，開創了良性發展態勢，經濟效益明顯增長。20xx年前11個月完成市場收入500萬元，預計全年實現收入突破1000萬元。歷時半年結合服務中心工作實際，紮紮實實開展保持共產黨員先進性教育活動取得了突出的成績，給服務中心注入了極大的活力，現在是班子團結，人心穩定，內部管理逐步走向規範，呈現出和諧發展的美好前景。現就以下幾個方面簡要總結匯報。
一、實施內部改革，強化企業管理。
服務中心全體職工都是20xx年工商體改從工商系統分流過來的。幾年內，部分職工因被分流而產生的怨恨情緒論始終鬱積在心裏，時時表現在日常生活和工作中。失落、消沉、牢騷、怪話、不求進取、得過且過等等負面表現，和舊體制機構重疊、人浮於事、工作效率低等等弊端一直是服務中心深化內部管理，增強凝聚團結，實現長效發展的阻力。爲此，今年年初進行了內部管理機制改革，順應市場管理和發展的需要實施精減機構，撤站設部（撤掉五個市場服務站，成立市場管理部、市場開發部），優化組合，競聘上崗的改革方案，取得激發職工工作熱情，自覺努力工作，責任分明，減員增效的顯著效果。下崗人員得到了妥善安置，生活有保障，無後顧之憂。改革方案順利實施給服務中心全年的工作帶來了新氣象、新面貌。
二、“先進性教育”結碩果。
歷時半年，結合服務中心工作實際，紮紮實實開展的保持共產黨員先進性教育活動取得了突出的成績。隨着先教活動的深入開展，服務中心憑藉先教活動的東風，有的放矢，因勢利導，不失時機地開展政治思想工作，加強黨政班子建設和職工隊伍建設。透過動員學習，分析評議，整改提高三個階段的學習，不僅使我們的黨員幹部政治思想認識水平有了很大的提高，黨性觀念進一步加強，模範帶頭作用進一步體現，也使我們的職工羣衆受到了一次獲益非淺的共產主義思想教育，要求上進的風氣越來越濃，團結凝聚的向心力得到提升。在先教活動中有三名預備黨員轉爲正式黨員，吸納發展了三名新黨員，有多名積極分子向黨組織遞交了入黨申請書。在流動黨員中新增一個黨支部。機關黨務工作、工會建設工作進一步加強。目前，服務中心全體職工，心態平和，精神煥發，作風嚴謹，各項工作政令暢通，管理有序。
三、整合資源，實施“農改超”經營轉型。
今年初，服務中心遵照市政府“農改超”工作安排，下大決心將東風路、南門口等四個農貿市場整體租賃給華銀旺和進行生鮮超市改造。服務中心的幹部職工在很短的時間內，克服了許多難以想象的困難，妥善遣散安置了一千多名經營戶，騰空12000多平方米的場地，爲實現市政府的“農改超”工作目標衝鋒陷陣，沒有產生絲毫紕漏，打了一個漂亮仗。在徵得上級領導的認可後，服務中心計劃將其他市場在保值增值的前提下，向產業租賃方面轉化。
四、積極穩妥解決歷史遺留問題。
東塘交易大樓因消防改造工程形成一些歷史遺留問題一直懸而未決。幾年來有五百多個攤位長期關門停業，嚴重製約了交易大樓的繁榮發展。另有部分經營戶以一些歷史遺留問題得不到解決爲由長期拖欠攤位費，遭到停止供電的處置後，不但拒不償清欠費，還結伴上訪尋求支援，危及社會穩定。我們對這些問題非常重視。從年初起對交易大樓領導班子進行了調整充實，在強化管理，完善服務的基礎上加大招商力度，提高攤位租賃率，並採取優惠政策鼓勵原始經營戶擴大經營範圍，兼併其他攤位，形成規模經營，從而提高攤位利用率。還透過亮化、美化購物環境。
年度工作總結 篇4
1.制定工作方案，抓好工作落實。一是召開城區服務業環境專項整治指揮分部全體會議，印發了城區服務業環境專項整治方案，提出8個方面的整治任務，明確了整治責任單位的職責。二是制定了《城區服務業環境整治資金補助辦法》、《城區服務業污染整治檢查驗收方案》，對在整治期間安裝油煙淨化設備和實施燃煤鍋爐改造的企業或經營業主，縣財政給予一定的資金補助。安裝油煙淨化設備，按照不同排放方式、不同風量的油煙淨化器的主機價格一半給予現金補助，補助金上限不超過12000元；對城區浴場、賓館鍋爐改造使用清潔能源，按照鍋爐噸位每噸5萬元給予補助。三是制定考覈辦法，對城區服務業污染整治指揮分部的各成員單位採取平時考覈、季度考覈與年終考覈相結合的方式進行。加大平時工作的督查力度，將平時督查的分數計入考覈。
2.開展調研摸底，建立基礎檔案。一是開展前期調研。20xx年5月，對城區重點區域這兩個餐飲集中區的環境狀況進行了實地調研，重點了解城區餐飲業安裝油煙淨化設施情況、設施執行情況、油煙造成的污染情況等。二是組織入戶調查。縣食藥監局與縣環保局組織人員對城區餐飲單位進行了逐戶摸底調查，城區需安裝油煙淨化裝置46家，賓館、洗浴等服務業鍋爐需進行改造使用清潔能源的8家（6家浴場、1家賓館、1家豆腐店）。三是廣泛進行宣傳。印製了《致城區服務業廣大經營業主的一封信》1000份，將一封信發放到每位城區服務業經營戶手中，同時發到各社區、各小區物業公司，廣泛宣傳縣委、縣政府有關實施“美麗.美好家園”環境整治建設專項行動的意義、政策等，確保政策宣傳到位。
3.開展專項檢查，推進整治工作。一是下達整改通知，對陽光城市花園尚食江南、好滋味魚館以及陽光花園B-17號樓“嘉簡誠櫥”等飯店油煙污染擾民問題，多次開展聯合執法，相關執法部門下達了整改通知書。對需要安裝油煙淨化設備和實施煤改氣的經營戶，逐戶下達了整改通知書。二是開展專項檢查。縣食藥監局、縣環保局多次對城區敏感區域內的餐飲單位進行了專項檢查，特別是重點檢查羣衆反映大、油煙擾民問題突出的餐飲單位。對好滋味魚館違規使用散裝油及沒有進貨臺帳下達了處罰決定書，罰款20xx元人民幣。對“嘉簡誠櫥”飯店無證經營下達了責令停業通知書，該飯店已停業。三是加大對羣衆投訴舉報的檢查力度。對羣衆反映的油煙擾民問題，及時對投訴的餐飲單位進行現場檢查，下達責令改正通知書，要求限期整改到位。
4．實施整治改造，減少污染排放。一是聘請專業公司指導。我們請杭州博爾環保科技有限公司來繁實地考察指導，對餐飲單位油煙污染整治及其他餐飲單位安裝油煙淨化設備提出解決方案。二是推進改造進程。召開浴場煤改氣協調會和城區部分餐飲單位油煙污染治理推進會議，邀請具有資質的.油煙淨化裝置安裝公司進行產品介紹，做好經營單位與安裝公司的有效對接工作。三是召開油煙整治現場會。選擇新安裝油煙淨化器運營效果較好的餐飲單位召開重點區域餐飲單位油煙淨化器安裝現場會，共有25家餐飲單位負責人蔘會。四是整治初見成效。經整治工作開始，已有天龍酒店、陽光酒店、飄香石鍋魚、新世榮等15戶油煙淨化器安裝到位，5家即將安裝，15家正與安裝公司進行對接。棲霞小區中灘豆腐作坊投資3.8萬，實施了煤改氣改造工程。目前，城區已安裝油類淨化器44家，已檢查驗收10家，豆腐作坊1家，發放補助資金8.34萬元。
5．嚴格准入門檻，從嚴把關審批。相關部門按照縣政府的要求，嚴格執行《市新設部分服務行業環境保護管理辦法》，新設以上服務行業經營項目，應依法辦理環境影響評價檔案審批手續；經營項目環境影響評價檔案未經批准的，衛生、食品藥品監管、商務、文化、工商等行政主管部門不發放相關證照。
服務業整治還存在一些問題，餐飲行業經營不景氣，安裝油煙淨化裝置需要投入，部分餐飲單位安裝油煙淨化裝置積極性不高，仍持觀望態度。我縣城區餐飲業的分佈現狀不理想，城區可用於興辦餐飲的獨立商業用房少，餐飲業布點選址矛盾突出的問題，短時間難以緩解。
下一步我們將重點整治羣衆反映強烈和商住樓下的餐飲經營戶，對整治合格的予以驗收，及時兌現補助資金。對羣衆反映大、污染擾民嚴重的經營戶及時開展聯合執法行動，做到取信於民。如有違法情況，依法嚴厲查處，進行有效的整治。
年度工作總結 篇5
**地區新華書店在自治區新聞出版局、自治區新華書店的正確領導下，在當地宣傳、新聞出版、教育和經貿工委的大力支援下，緊緊圍繞“開拓市場、擴大發行，創新發展、提高效益”的經營思路，有效發揮新華書店品牌優勢，同心同德、埋頭苦幹，創先爭優、科學發展，取得了“三個文明”和“兩個效益”的雙豐收。現將一年來的工作總結如下：
一、主要經濟指標完成情況
全年完成銷售淨收入 萬元，實現利潤 萬元，同比分別增長 %、 %；其中教材銷售 萬元，教輔銷售 萬元， 一般圖書銷售 萬元。民文一般圖書銷售 萬元，同比增長%。
二、主要工作開展情況
（一）集中攻關，做好教材教輔銷售工作。
面對日趨激烈的市場競爭，我們不斷增強市場經營意識，牢牢抓住教材、教輔銷售這個龍頭，按照教材經營工作“高效、紮實、主動、細緻”的要求，進一步強化服務意識、提高服務水平、優化服務質量,打好經營主動仗，維護好教材
發行市場, 贏得了圖書發行的主動權，圓滿完成了“課前到書，人手一冊”這項政治任務。主要做法是：
1、密切店校關係。我們堅持站在講政治、講穩定、講大局的高度，牢固樹立爲教育服務的思想，加強與教育行政部門的溝通和協作，認真做好中、小學教材發行工作。認真做好教材調劑工作，經常深入各學校走訪，徵求意見，瞭解教材是否滿足教學需要，檢視教材印刷裝幀的質量，對有問題的教材做到當場、及時調換，對學校追加、追減的訂數及時進行調劑、上報，確保教材徵訂和發放足額、配套、齊全，樹立了良好的企業形象，贏得了學校的認可。
2、提高服務意識。在教材徵訂上，嚴格遵守國家對教材、教輔發行的有關規定。同時，按照“在確保教材訂數的基礎上，重點加強教輔發行”的工作思路，選準突破口，開展了徵訂上門、送書上門、結算上門的“三上門”服務，按照教委圈定的徵訂目錄，做到了凡是訂單上所有的全部科目開全科、訂滿數。
3、做好細節工作。員工們克服了教材版本雜、品種繁多等困難，嚴把“訂單關”，即業務人員填寫訂單、業務科長查對、業務經理複覈，雖然增加了我們的工作量，但卻有效避免了學校錯訂、漏訂和重訂現象的發生，贏得了學校領導和老師們的肯定。
（二）集中突擊，一般圖書銷售實現新突破。
一般圖書銷售是體現書店核心競爭力的關鍵所在。面對競爭日益激烈的圖書市場，今年我們制定了以重點書、文教書和讀書活動用書帶動一般圖書銷售的發行戰略，不斷尋找新的效益增長點，採取了一系列有效的措施，集中突擊一般圖書的銷售，取得了較好的成績。具體做法是：
1、積極組織貨源，特別是教輔圖書做到早動手、早進貨，大部分店都按照地區店的工作部署及時備貨，搶佔了市場先機，取得了較好效益。
2、調整圖書結構，形成了由常銷書、動銷書、暢銷書組成的合理的備貨體系。適當壓縮純文藝類圖書的進貨量，相應增加了科技、社科、經濟、外文、計算機和工農業用書的進貨量，用種類齊全的圖書贏得更多的讀者羣體。
3、開拓農村市場，把科技圖書送到了農牧區、田間地頭。以“東風工程”爲契機，開動“送書車”服務於城鄉，進行流動售書，年內，全地區共計舉辦流動售書活動8次，參加人員16人次，銷售額達 萬元。
4、搶抓節假日的有力時機，集中促銷。先後以自治區新華書店成立六十週年、“世界讀書日”等活動爲契機，精心組織策劃，開展了一系列形式多樣的促銷活動，依託節日氣氛，展開宣傳攻勢，擴大了一般圖書銷售，增加銷售額，創造了市場效益。【新華書店年度工作總結】
5、內外營銷結合,擴大一般圖書銷售。利用“金山之夏”文化廣場公益性文藝匯演，大量羣衆集中觀看的有利時機，開展便民流動售書活動，在銷售圖書的同時，也豐富了城鎮居民的精神文化生活，發揮了新華書店文明示範視窗的作用。
（三）做好“農家書屋”和“東風工程”免費贈送圖書、音像製品、期刊發送工作。從講政治的高度，狠抓“農家書屋”、“東風工程”任務落實。目前，已發行《今日**》、《新晨》、《**婦女》、《農牧科技》、《黨員之友》等期刊共計19438冊，共計76，709.10元；第四批東風工程圖書150144冊，共計1，397，625.40元；音像製品共計35599盤，共計451，267元。在全地區建起113家“農家書屋”，發行圖書、音像製品155925冊，共計2，005，163.76元。爲豐富農牧區文化生活，提高農牧民文化素質，加強社會主義新農村建設，構建社會主義和諧社會做出了應有貢獻。
（四）提升企業競爭力，構建圖書發行新網絡
書店作爲文化企業，要想在激烈的競爭中擁有一席之地，必須拓寬發行市場，努力提升企業競爭力。爲此，我們充分發揮新華書店品牌經營和規模經營的優勢，結合實際，大膽探索，不斷加快網點建設的步伐，構建圖書發行新網絡。
一是負責實施了**縣網點“東風工程”建設項目。目前，佔地20xx平方，總投資1000餘萬元的**縣店“東風工程”建設項目主體工程已驗收。
二是地區店領導深入基層，加強調研督導，指導縣店工作，協調解決實際困難和問題。
三是集中盤庫。5月16日—23日，地區店對所屬各縣店圖書進行了一次盤點，全面掌握全地區新華書店圖書進、銷、存實際情況，爲實現統一售書、統一訂貨、統一經營，確保經營管理任務完成，奠定了堅實基礎。
（五）創新管理手段，提高經營管理水平。
一是提高職工收入，調動工作積極性。爲縮小與兄弟地州書店系職工的工資收入差距，跟上自治區新華書店改革步伐，我們結合實際，參照自治區新華書店系統工資改革方案，將職工原崗位工資類別執行一類提高到執行三類，全地區共增資人員61人，年增資額達152，628元。
二是加強財務管理和財務監督。嚴格執行財務“一支筆”，控制大額開支，壓縮減少不必要開支，嚴把資金出口，確保有限的資金用在最適當的地方，提高了資金的利用率。
三是進一步完善物流配送體系。透過統一訂購、統一銷售、統一配送，實現了資訊共享，減少了採購配送環節，費用成本大大降低，退貨量明顯減少，採購配送質量得到提