光陰的迅速，一眨眼就過去了，我們的工作又進入新的階段，爲了今後更好的工作發展，我們要好好計劃今後的學習，制定一份計劃了。相信大家又在爲寫計劃犯愁了？下面是小編精心整理的年度總結工作計劃5篇，歡迎大家分享。
年度總結工作計劃 篇1
爲規範學校安全管理秩序，增強學校安全管理實效，確保學校健康發展。根據國家安全法律法規要求，仁教字〔20xx〕1號、蒼小教字〔20xx〕3號精神，結合學校實際，特制定本計劃。
一、指導思想
牢固樹立科學發展、和諧發展、安全發展的思想理念，遵循“積極預防、依法管理、廣泛參與、各方負責”的工作方針，堅持“誰主管、誰負責”，“誰審批、誰負責”和“既管業務，又管安全”的安全工作原則，大力推行“安全管理制度化、隱患治理常規化、督導考覈合理化、責任追究層層化”的工作機制；加大宣傳教育力度，強化隱患排查治理，精心打造“平安校園”、“和諧校園”環境，確保學校財產和師生生命安全。
二、工作目標
1.加強宣傳教育力度，增強師生安全意識。
2.注重過程管理細節，提高安全工作實效。
3.細緻隱患排查治理，杜絕安全發生。
4.強化安全演練活動，提高應急處置能力。
5.細心蒐集過程資料，規範整理安全檔案。
三、組織建設
綜治安全工作領導小組
略
各民辦幼兒園園長
領導小組下設辦公室在德育處，胡貴友同志兼任辦公室主任，李遠鵬同志負責日常管理工作。
四、工作措施
（一）狠抓制度建設，建立安全長效機制
1.建立健全以校（園）長爲組長、分管領導具體抓、專門人員日常管理、相關成員積極協助的領導機制；形成安全分塊負責、分工合作，師生共同參與的工作機制。
2.落實安全管理制度。規範制度安全管理制度，積極推行安全崗位責任制度、安全教育制度、安全檢查制度、集體外出和大型活動審批制度、應急救援制度、報告制度、安全責任追究制度等，做到管理無疏漏，無盲區。
3.落實安全工作責任。學校教職工履行本職工作職責的基礎上，同時承擔安全管理工作職責，做到“誰主管，誰負責；誰在崗，誰負責”，形成學校安全“橫向到邊，縱向到底”的工作局面。
（二）加強宣傳教育力度，增強師生安全意識
1.各校（園）利用集會、隊會、班刊、黑板報、手抄報、主題班會、國旗下的講話、少先隊系列活動、安全主題實踐活動等進行安全常規知識教育，讓師生領悟安全常規性知識，掌握安全應急處置能力；有效落實“每週最後一節課5分鐘安全教育”，切實達到宣傳到位，預防在前，隱患排除，消除的效果。
2.建立學校、社會、家庭爲一體的安全教育網絡。透過家長會、給家長（監護人）的一封信、告安全家長承諾書等形式，讓學生掌握校外（家庭安全、社區安全、公共場所安全）安全知識，切實堵塞一切安全漏洞，消除一切隱患，保障學生健康成長。
3.認真完善安全宣傳臺賬。做到常規安全天天講、時時講、月月講，記錄如實；重點安全（節假日安全、安全教育日、森林防火、防震減災、安全生產月、防汛防溺水、暑期安全、入學安全、食品安全、消防安全、交通安全）教育專題講、集會講，做到教育有方案、有過程、有記錄、有圖片、有小結。
（三）立足安全常規管理，努力提高工作實效
1.中心校縱觀安全工作動態，及時轉發、下發檔案，按時（月初）召開工作例會，細緻做好工作安排、督導檢查、整改提高、考覈評價、總結表彰等工作；各校（園）認真對照相關要求，不折不扣完成安全過程管理和資料歸檔整理。
2.各校（園）要利用行政會、部門會、教師會研究和開展安全工作，每月召開1次安全工作例會，間周召開1次班級安全例會，充分發揮安全陣地職能作用，以團隊、班隊活動爲載體，激發師生共同參與安全管理，切實達到安全“人人都要抓，人人都要管”的效果。
3.加強警務室建設，做到各校門衛人員配備合理，三心警務器材（八小件）齊全，校園警務室管理制度規範。同時不斷完善安全設施建設，保障安全經費（生均經費的5%）用足用活。
4.強化安全過程管理。做到領導重視安全，專兼職安全人員時刻把安全拿在手上，放在心上。力求學校安全常規管理“七表”（詳見下發表冊）環環緊扣，記錄詳實；班主任教師做到班級管理安全手冊“十一表”（詳見下發表冊）環環緊扣，記錄詳實；體現安全管理過程有機統一。
5.狠抓安全“一崗雙責”工作落實。做到安全層層有承諾，處處有“包保”，工作職責明確，工作記錄詳實。
6.加強食品衛生安全、危險藥品安全管理，力求食品衛生監管環節處處到位，危險藥品存放與處理程序到位；加強安全突發性事件應急處置管理，力求事件預防措施得力，報告遵循逐級程序，處置方法科學合理；加強自用車和幼兒園校車管理，嚴格牌照與證件審查，嚴格監管亂停亂行現象。
7.強化“六災一滲透”工作，切實做到宣傳到位，預防到位、排查到位；切實做到安全教育講座、安全相關演練活動（錯峯演練、疏散演練、消防演練、踩踏演練、防災賑災演練等）落到實處，有效提高安全工作實效。
8.推行安全督查考覈評比制度。科學制定20xx年綜治安全考覈獎懲方案，嚴格按照平時考覈、季度考覈、學期考覈、學年考覈相結合的方式進行，如實兌現綜治安全考覈獎懲工作。
9.紮實開展安全月報工作，各校（園）每月（28日前）按時上報安全月報表（表冊待定），高度樹立安全季度考覈迎檢工作，確保每季度（3月-6月-9月-12月）順利迎接市教育局安全工作考覈。
（四）加強安全維穩工作，維護學校正常秩序
1.加強安全教育，規範安全管理，注重隱患排查，提高安全應急處置能力。各校必須有效預防交通、消防、傳染病、踩踏、溺水及傷害發生。
2.加強門衛值班管理。做到值班設施配備齊全，值班人員全天候履行職責，來訪人員記錄登記如實；矛盾糾紛問題處理及時，逐級上報如實；禁止外來人員和車輛進入校園，保證學校秩序正常；有效遏制校園周邊攤點、販商、經營性娛樂場所，堅決打擊禁毒、黃色、邪教惡劣行爲，保證學生健康成長。
3.加強信訪維穩工作。注重敏感人羣和敏感時段的信訪維穩工作，落實“包保”責任機制；注重校外高危人員管控和矛盾糾紛排查化解工作，細緻做好離崗代課（民辦）教師、臨聘人員的政策宣傳思想疏導工作，力求事事“動之以情，曉之以理”，保證學校和諧穩定。
4.如實把“學科教學滲透法制教育”貫穿教育教學全過程。一是認真開展“六五”普法教育，做到制度建設到位，經費保障到位，工作有方案，有法制講座，有宣傳教育內容，有教師普法網上知識測試和成績統計；二是認真組織開展學科教學滲透法制教育優質課、優秀教學設計、優秀論文評選等活動。
（五）積極開展“平安校園”創建活動
1.加強“六五”普法教育，增強師生法制觀念，培養學生知法、守法、學法的良好習慣。
2.注重學校硬件設施隱患排查治理，確保師生生命安全；
3.注重用電、用煤、用氣、防雷預防，注重食品衛生突發事件、危險品突發事件、疾病防控事件發生；
4.加強校園周邊環境綜合治理。力求3月、5月、9月、11月深入各學校進行校園周邊環境綜合治理；確保“平安校園”創建成功。
五、工作要求
1.認清安全形勢，增強工作責任感和緊迫感，提高安全工作實效。
2.安全工作存在推諉、滯後、敷衍塞責導致不良後果現象，一律按照作風建設要求進行責任倒查制，並對個人和單位實行安全考覈“一票否決制”。
3.細心蒐集資料，規範整理檔案。
年度總結工作計劃 篇2
伴隨着新年腳步的到來，過去繁忙緊張的一年已劃上了句號。在上級領導的正確指引下，房務中心順利的完成了一年的工作。
一、回顧過去一年的工作：
1、房務中心是酒店對外的第二個視窗，爲加強對房務中心的規範化管理，本年度重點對房務中心文員進行了定期專業培訓，包括服務意識、客房介紹、對客溝通與電話接聽技巧等各項具體工作；對各種報表進行收集整理，建立了完整的客房檔案。嚴格按制度處理遺留物品。
2、10月份以來樓層酒水統一由房務中心分發後，積極完善酒水的管理目前一切運轉良好。
3、在人員編制緊缺情總況下合理安排班次，做到人員缺少時工作正常有緒的開展。
4、在硬件上協助部門經理製作酒水存放櫃，關注話務臺和電話計費系統出現的問題並及時報修處理。
5、 因爲要兼任管家部祕書一職，每天要做好部門所有員工考勤、加班補休及一些日常文字工作，協助人事部做好工資覈算、各種獎懲彙總以及員工入職離職手續的辦理。
二、管理要素的實施情況：
1、每天處理房務中心的日常事務。
2、檢查監督房務中心人員每天電話的接聽、對客服務和溝通技巧，發現不足之處及時指處糾正並做現相應處罰以示警告。
三、分析改進工作中的不足之處：
員工的應變能力、溝通技巧以及總機接聽電話的業務能力需要提高。
四、xx工作計劃；
1、在新的一年中重點加強員工的培訓工作，提高員工的業務能力和素質。
2、積極完成上級領導下達的每項工作任務。
3、安排監督員工圓滿完成對客服務。
4、處理好房務中心日常事務。
以上是房務中心xx的工作總結及xx年工作計劃重點概述。只有善於計劃，工作才能按部就班、有條不紊地開展，只有善於總結，發現不足，工作績效才能良性循環。我相信，在各位領導的正確帶領下，在房務中心員工的共同努力下，房務中心的工作一定能得到新的改善和提高！
年度總結工作計劃 篇3
一、上半年主要工作及成效
20xx年1—6月，空氣優良天數137天，優良率爲75.7%，同比增長4.4%，PM2.5濃度爲58微克/立方米，同比下降14.7%；富春江干流水質保持2類水體，總磷等指標出境優於入境，漁山斷面出境水達標率爲83.3%，同比增長33.3%，全區12個地表水監測斷面、6個集中式飲用水源地達標率100%，國家級生態區創建順利透過環保部驗收。
1、做好建設項目審驗管理。一是嚴格執行空間、總量、項目“三位一體”的環境准入制度，專家評價、公衆評價“兩評結合”的環境決策諮詢機制。共審批項目217個，其中報告書13個，報告表165個，登記表39個。核發排污許可證82個。二是制訂《全面清理違法違規建設項目環保專項行動實施方案》，全面清理全區違法違規建設項目。共清理出未批先建項目129個，未驗先投項目1323個，主要涉及型材、化工、畜禽養殖、五金加工及基礎設施類等項目。
2、深入重污染行業整治。一是基本完成電鍍、印染、化工、造紙等重高行業整治提升。其中造紙行業整治“三個一批”共237家企業，累計關停112家，整治提升109家，搬遷入園16家。目前實際保留126家，正常生產107家。出臺《杭州市富陽區環境保護局20xx年度重污染高耗能行業整治提升實施方案》，對造紙、印染、化工等企業“回頭看”共計200餘家次。二是加快推進大源彩鋼行業、上官球拍行業等特色行業整治提升工作，並要求上官鄉建成特色工業功能區。
3、持續加大執法監管力度。以新《環保法》及配套辦法實施爲契機，“面”上排查、“線”上執法、“點”上查處，對各類環境違法“零容忍”。截至20xx年7月底，檢查企業4000餘家次，出動執法人員5000餘人次，累計立案145家，作出行政處罰決定書117件，處罰金額446.6萬元，警告1家，下達停產整治決定2家，實施查封、扣押8件。共移送公安11件，其中涉嫌環境犯罪類案件6件，公安機關已受理5件，採取刑事強制措施11人，行政拘留類案件5件（涉及新環保法相關案件4件），行政拘留3人。共受理各類信訪1623件次，較去年同期下降13.3%，其中省級較去年同期下降60%，杭州市級較去年同期下降36%，受理率、辦結率均達到100%。
4、強勢推進大氣污染防治。一是出臺《富陽區20xx年大氣污染防治實施計劃》，明確重點，落實措施，督促6家水泥企業加快粉塵深度治理工作。二是推進“無燃煤區”創建，開展10噸/小時以下燃煤鍋爐淘汰和10噸/小時以上燃煤鍋爐深度處理，截至目前已完成24家。三是全面開展塗裝、化工、合成革三個行業6家企業、1家LDAR技術改造企業及11個重點行業209家企業的揮發性有機污染物排放清單調查工作。四是繼續做好黃標車淘汰工作。上半年，共淘汰黃標車969輛。
5、穩定推進污染減排工作。一是完成20xx年減排統計工作。全區納入環境統計調查對象301家, 化學需氧量排放量18728.7噸，氨氮排放量1120.8噸，二氧化硫排放量18508噸，氮氧化物排放量16929噸。與20xx年相比，分別削減20.8%、15.5%、30.5%、8.0%，完成杭州減排年度任務。二是全面落實20xx年減排計劃。出臺年度減排實施方案，召開減排專題會議，明確四項主要污染物削減總量，安排年度污染減排專項資金2500萬元，水污染物項目77個，大氣污染物項目13個，關停項目32個，農業項目27個。
6、快速推進排污權有償使用。截至目前，收到排污權初始申購企業175家，並經初審後報杭州審覈，125家企業繳納初始交易費，共計2.3億元，其中浙江成功紙業有限公司等2家企業已完成排污權銀行抵押貸款登記。8家企業新增指標進行了網上競價交易，交易金額88萬元，其中3家企業成功競拍全部指標。
7、大力提升環境管理水平。一是完成企業環境行爲分類。對全區310家企業環境行爲信用等級進行分類。其中綠色企業7家，藍色企業188家，黃色企業96家，紅色企業15家，黑色企業4家。二是推進重金屬污染防治工作。完成我區13家涉重企業的檔案整理工作，透過國家環保部覈查，完成我區9家企業的重金屬全口徑填報工作。三是做好環境監測工作。全區共建成投運刷卡排污系統133套，共保有在線監測系統155套，共獲得在線監測數據270萬個。正常執行2個空氣站、5個水質自動站，穩步推進5個水質自動站新建工程，其中3個已透過驗收；1個試執行；1個設備已裝。
二、下一步工作計劃
1、繼續推進環保重點工作。一是繼續推進《富陽區環境功能區區劃方案》和《富陽區“十三五”環保規劃》編制，規範生態文明建設專項資金。二是大力推進VOC治理工作、10噸/小時以下鍋爐淘汰、無燃煤區建設、自備鍋爐淘汰、煤改氣等工程，同時加大熱電、水泥等脫硝設施執行的監管，確保脫硝設施正常執行。三是加快建設排污權有償使用和交易工作平臺，確保工作順利開展。進一步健全排污權抵押貸款機制，完善工作流程，密切部門聯繫，確保抵押登記及時辦理，拓寬企業融資渠道。四是在深化重高行業整治工作的基礎上，加快完成電鍍、印染、化工行業整治提升中期評估工作，建立完善行業整治長效機制，鞏固整治成效，防止污染反彈。
2、繼續加大環境執法力度。嚴格執行《新環保法》與配套辦法要求，加強加密對企業的執法監管，堅持“出重拳”，打“組合拳”，增強環保執法威懾性，嚴厲打擊各類環境違法行爲。加強與公安、檢察院、法院等部門的協同作戰，加大對大案要案查辦處罰力度，綜合運用行政、經濟、法律手段，全面遏制嚴重環境違法行爲的發生，保障全區環境安全。
3、繼續濃厚環保宣傳氛圍。組織開展好各類宣傳活動，提升市民的環保意識及參與環保的自覺性；積極開展“多綠”創建活動，進一步提升我區的多綠覆蓋面，豐富多綠細胞；在本地媒體開闢環境保護與生態建設專欄報道，積極向上級媒體報道我區先進經驗和做法，實現全區環保工作“報刊上有文字，廣播裏有聲音，電視裏有影像”。
年度總結工作計劃 篇4
馬駒過隙，歲月如梭，20xx的腳步已悄然到來，我們又迎來了新的一年。回首20xx,這是一個不尋常的多事之秋，在全球經濟危機的影響還沒有結束下，大範圍的流感又開始氾濫，嚴重影響到人們的日常生活和消費習慣，也對商場的銷售造成一定影響。公司領導根據實際情況及時調整方針戰略,出臺各種促銷計劃，以保障年度任務的完成。下面，本人就20xx年的工作向各位領導作一下彙報。
工作成績
1、銷售方面：兒童區年度銷售任務09年爲645萬，實際銷售 ，超額完成任務%。其中小獅貓銷售爲 ，佔兒童區總銷售的 %。波芘龍兒童樂園銷售爲 ，佔總銷售的 。童裝區銷售有幾個高峯期，第一期爲店慶期間，銷售爲，佔總銷售 。第二期爲五一期間，銷售爲 ，佔總銷售。第三期爲十一期間，銷售額爲，佔總銷售的 。在這幾次大的活動中，因促銷力度較大，吸引了客流，銷售額也因此提升。
運動年度銷售任務xx年爲 ，實際銷售爲。完成任務的 。五一期間大部分品牌都參加了活動，所以銷售額直線上升，佔 。十一期間大品牌，如阿迪，安踏，李寧，Kappa等沒有參加活動，所以銷售額並不十分理想。
2、協助區域經理完成各季度的招商調整計劃。四月份，完成波芘龍兒童樂園進場的前期準備工作和進場後的後續問題。同時壓縮小獅貓面積，自有童裝區整體前移。三季度，引進童裝品牌
“天使的口袋”，同時完成考拉布魯撤場，OSHKOSH、DDN、小可米露等品牌的協調移位工作。同年十二月份 ，又引進了迷你屋、鎏恆色、英氏等童裝品牌。並完成原有童裝品牌的續簽工作。
根據公司的發展需要，08年十月份，我成爲童裝區主管，主要負責童裝區的日常管理工作。在這兩個月中，主要工作內容爲：
1、根據品類銷售情況，協助品類經理組織中廳特賣活動；
2、根據公司的工作安排，檢查營業員的消防知識；
3、協助品類經理完成新簽約商戶的進場工作等；在這一年的工作中，雖然完成了領導交付的工作，但也存在一些不足。在今後的學習和工作中我會努力改進。下面是09年的學習方向和工作計劃：
1． 強化形象，提高職業素養。作爲一名一線的營運主管，言談舉止代表的是公司形象。所以要努力學習專業知識，全面提升自身素養，以嶄新的精神面貌迎接新一年的到來；
2． 嚴於律己，做好模範帶頭作用。要想管別人先要管好自己。在09年的工作中，我一定嚴格遵守公司的各項規章制度，積極參與公司組織的各項培訓，會議等，爲營業員起好模範帶頭作用。
3． 強化職能，做好服務工作。營運主管的職責之一就是供應商與公司的扭帶，所以我一定努力做好供應商與公司的溝通工作。積極準確的傳達公司的各類事項，也對供應商的思想動態、思想意圖及時的傳達到上級，以便及時給予迴應，以利於雙方更好的合作，達到雙贏的目的。
4． 協助品類經理做好日常管理工作，包括：
（1） 瞭解業種內各專櫃的銷售業績，及時組織特賣活動，以完成保底銷售；
（2） 瞭解專櫃內營業員的情況，日常的儀容儀表，考勤等；
（3） 監督專櫃斷碼、斷號商品，催促及時補貨；
（4） 檢查本品類公共區域的環境衛生、燈光照明、設施設備以及
安全隱患等；
（5） 檢查各專櫃內衛生清潔、商品陳列、商品價籤、POP使用、
裝修施工等是否符合管理規定；
（6） 監督管理各專櫃議價銷售和私收貨款等情況；
以上是我xx年的工作總結和09年的工作計劃，如有不妥之處，請領導批評指正。我現在是童裝區的主管，對這個品類還不是太熟悉。不過在今後的工作中，我會積極努力的瞭解和掌握這個品類的一些特性特徵，做到不恥下問，多種渠道吸收“營養”，全方位提升自己。
20xx年馬上就要來臨， *****也即將迎來自己兩週歲的生日，回想和*****共同走過的歲月，心中真是激動不已。爲此，我向公司領導保證，在新的一年，我會爲*****更加茁壯、健康的成長貢獻我自己的微薄之力。願******像紅日，越來越亮，紅紅火火 ！
年度總結工作計劃 篇5
XX年，在縣委政府的關心和支援下，中國電信XX分公司認真貫徹省、市公司XX年工作會議精神，全面落實科學發展觀，堅定信心，團結一致，強化管理，增強裝移維服務能力，各項工作取得了一定的成績。
一、XX年工作總結
(一)經營情況
經營業績完成較好，XX年，實現業務收入800餘萬元，完成率排全市第二名。發展移動用戶3000餘戶，發展寬帶用戶1000戶，發展itv用戶200戶。
(二)加快通信基礎設施建設，保障地方通信需求
XX年，完成投資600餘萬元，新建移動基站6個，改造3站8個;完成下沉點6個點，對縣城電纜過長，上網網速較慢的6個區域進行改造寬帶提速;完成農行、交警等專線專網建設11個;新建epon點21個，完成千村行動項目6個，實現了XX50%以上的村委會通固話和寬帶，促進了農村經濟發展。完成教育資訊化寬帶網絡建設，改建及新建開通了XX一中、XX二中、通泉鎮中學、通泉小學及各鄉鎮共計8箇中學寬帶接入網絡。完成公文交換系統建設，接入公文交換105家單位。
目前，XX電信分公司擁有1箇中心機房，15個接入網機房，43個移動機房，48個epon點;固網交換機設備容量爲11870門，寬帶總容量爲8000口;致富通基站3個;移動基站58個，其中3站47個。管道110餘孔公里，杆路650餘杆公里，各類光、電纜1800餘公里;固定資產總值達到7100萬元，其中固網資產4700萬元，移動資產2400萬元。固網語音覆蓋了全縣大部分村委會和自然村，固網寬帶覆蓋了全縣36個村委會所在地及部分自然村;移動信號覆蓋了大部分自然村及以上地區、高速公路鐵路沿線、工業園區等區域，3線寬帶信號覆蓋了所有鄉鎮所在地、高速公路鐵路沿線及工業園區。
(三)加強基礎管理，全面提升服務質量
1、加大營業員學習培訓和考覈力度，不斷提高營業廳服務質量。營業班組堅持每週一培訓，每天班前會，內容包括營業禮儀、受理規範、業務解釋等，並不定期地進行考試和考覈，對營業員開展星級評定工作，不斷提高營業員素質，透過不斷總結提升服務親和力、服務水平和主動營銷能力。市場部堅持一月兩次全面檢查的制度，透過培訓、實施、檢查、整改的'方式落實服務質量標準、規範和流程，不斷提高營業人員的服務技能，營業服務質量得到較大改善和提高。
2、認真貫徹落實《電信條例》等相關法律法規，認真做好互聯互通工作，無阻礙互聯互通的事件發生;收費公開、透明，無亂收費現象。同時，用戶若對話費有疑問，可以憑用戶身份證或單位證明到營業室打印詳細清單，讓用戶明明白白消費。
3、推行用戶滿意服務活動和誠信教育，增強員工隊伍內在動力，從源頭上防範行業不良風氣。充分調動員工愛崗敬業、開拓創新、不斷進取和爭當服務標兵的積極性、主動性，把用戶至上，用心服務理念落實在生產、經營的全過程。切實做好誠信教育活動，以務實、生動的形式對員工進行誠信操守和職業道德教育，引導員工自覺遵守行業監管的各項制度和規範，自覺抵制不誠信、違反電信職業道德的做法，以實際行動樹立和維護企業的信譽。
4、推行五個一服務。XX分公司認真貫徹省公司五個一服務舉措，竭誠爲廣大客戶提供優質服務。五個一服務，即一張賬單，明白消費;一點查詢，資訊準確;一鍵接入，便捷服務;一站服務，首問負責;一聲提醒，溫馨關懷。
5、開展夜間上門服務工作。爲保障客戶夜間使用電信業務，提升客戶感知，從7月15日起，曲靖各區縣正式實施夜間上門排障服務，開展夜間上門排障工作，縮短了障礙修復時限，對政企客戶查障由24小時縮短爲12小時以內，保障用戶24小時正常通信。
6、開展寬帶限時安裝超時賠付工作。爲向用戶提供更爲優質的寬帶裝移服務，提升客戶感知，省電信公司自7月20日起在曲靖縣級以上有資源的區域開展寬帶限時安裝超時賠付試點工作。對寬帶限時安裝，超時賠付。自用戶提出裝機申請，營業員工單錄入時開始計時，48小時內爲用戶裝通，每超一小時賠付一元，不足一小時按一小時計，對賠付的金額在用戶寬帶裝通後的次月以預存話費的方式存入用戶帳號，XX年XX無超時賠付情況發生。
7、公司建立了前後端的客響流程，以客戶爲中心優化各項業務流程。響應需求，成立了項目支撐虛擬團隊、專網維護虛擬團隊和vip客戶服務領導小組，提升政企客戶服務滿意度。透過整合人力資源，實現維護向客戶端的延伸，強化重點業務支撐和保障工作，增強後端對前端的主動服務意識，提高後端對前端和市場的響應速度、支撐能力，前後端的溝通配合意識有明顯增強。
8、嚴格首問負責制、服務承諾制及工單回訪等制度，提高辦事效率。堅決杜絕裝移機和故障查修超時現象，減少用戶投訴，提高客戶服務滿意度。加強服務質量監督考覈力度，把服務質量工作作爲重中之重，加強監督檢查，納入員工績效及年度業績考評，從而全面提升公司服務水平，樹立電信良好形象。
9、多渠道多層面受理業務，方便客戶辦理。一是主渠道建設完善，客戶可直接到營業廳辦理業務，XX縣共有電信主營業廳1個，合作營業廳3個，各鄉鎮均設定了營業廳，方便客戶就近辦理業務。二是透過網上營業廳辦理，我們開通了電信網上營業廳，用戶在家便可登陸網上營業廳自由充值交費、費用查詢、業務辦理、故障申告、投訴諮詢及品牌專區等全方位的電子自助服務。三是暢通一條渠道，開通了全天24小時電信客戶服務熱線10000號，提供各類電信業務的諮詢、查詢、受理和投訴等服務。四是加大社會渠道的建設力度，新建電信合信營業廳3個，電信代辦點11個。
10、關注員工素質提升，加強對員工的教育培訓，公司成立的培訓虛擬團隊，制定培訓計劃，堅持每天班前會，每週一例會，每月一次全體員工會議和一次業務培訓會，全方位多角度提高員工綜合服務技能和業務水平。同時，加強幹部隊伍梯隊建設和人才儲備，提升基層管理人員的管理能力。
(四)加強黨的建設、員工隊伍的建設和企業文化建設
一是加強黨的基層組織建設，深入開展創先爭優活動。鞏固和拓展深入學習實踐科學發展觀活動成果，充分發揮各基層黨組織和開展爭創四強黨組織、爭做四優共產黨員活動，健全理論學習、組織生活、民主評議等各項制度，進一步增強黨組織的戰鬥力，全面提高黨員隊伍素質，充分發揮廣大共產黨員在深化企業戰略轉型、實現全業務經營規模發展中的政治核心作用、戰鬥堡壘作用和先鋒模範作用。加強思想政治工作，把思想政治工作與企業改革和發展的實際工作結合起來，把解決思想問題和解決實際問題結合起來，爲企業改革和發展提供有力的思想保證。
二是加大企業文化建設力度，加強學習培訓。廣泛宣傳和貫徹落實集團公司《企業文化手冊》，把中國電信特色文化貫穿於經營、管理、服務等工作中，以先進的文化凝聚人、鼓舞人、感召人。加強業務知識學習，積極創建學習型企業、學習型團隊。充分發揮虛報培訓團隊作用，學用結合中，全方位多角度提高員工綜合服務技能和業務水平。同時，加強幹部隊伍梯隊建設和人才儲備，提升基層管理人員的管理能力。並鼓勵員工透過網上大學、自學等多種形式參加學習，形成在職學習、自我學習、自覺學習，爭當知識型領導、知識型員工。
三是關心關愛員工，充分尊重員工的民主管理、民主監督權力，維護員工的合法權益。組織開展形式多樣的宣傳促銷活動、女員工追求幸福力活動等工會活動和有益增強員工之間團結奮進、積極向上並有益身心健康的活動。
四是高度重視安全生產、安全保衛、安全駕駛和保密工作。把安保工作落到實處，長抓不懈，提高大家安全防範意識及技能，切實樹立安全就是效益，安全就是穩定，安全就是業績的觀念，抓好安全生產工作，確保各項目標任務的完成。
五是鞏固好市級文明單位及市級青年文明號建設成果，爲創建省級文明單位奠定基礎。
二、存在的問題
1、基礎管理有待提高，工作相互推諉扯皮，員工企業責任感、個人工作責任心仍需加強。
2、裝移維服務能力低下，服務質量和客戶滿意度還有待提高，裝移機查修障礙超時嚴重，重複申告率和投訴率居高不下，運維指標排名靠後。
3、宣傳力度不夠，用戶對電信產品認知度低。
4、營銷手段單一，營銷技能欠缺，對公司業務、產品的特性不熟悉，推薦產品的能力還有待提高。
5、員工文化水平不高，中專、技校以下文憑佔50%以上，學習、培訓和指導力度不夠，學用結合上還有差距。
三、XX年工作計劃
XX年，我們將在省市公司領導下，認真貫徹落實縣委政府及省、市電信公司工作會議精神，將進一步統一思想，堅定信心，聚焦重點，努力完成分公司下達的各項任務目標。
一是結合XX縣城區建設規劃及網格化規劃要求，做好網絡建設，積極支撐好政企項目建設。
二是做好基站建站建設，力爭實現XX區域內全網覆蓋。
三是做好c3、c4傳輸擴容改造工程，對王家莊、舊縣、納章進行波分改造，解決傳輸資源不足的問題，保障地方通信需求。
四是做好交接箱、分線盒、用戶線整治工作，減少用戶障礙及重複申告，提升維護服務質量。
五是深入開展裝維服務能力提升工作，增強兩升兩降意識，加強前後端協同，優化裝移維全過程服務流程，提高客戶滿意度。