一、XX信用社概況：
XX信用社現有員工29人,其中專科以上學歷有21人,佔比72%。一年來，我社以創建“示範單位”爲動力，以落實各項創建指標爲抓手，明確任務，落實陣地，將“示範單位”的創建要求融入到管理的各個環節，嚴格按照“至誠服務、有效發展、以人爲本、構建和諧”的核心理念，有效促進了銀企之間、幹羣之間的和諧發展，各項業務取得了長足進步。
20xx年，我社各項業務穩健發展，創造利潤790萬元。今年以來我社更是百尺竿頭更進一步。截止5月底，存款餘額達24732萬元，貸款達18105萬元，利息收入達555萬元。各項綜合業績在XX市各家農信社中名列前茅。我社先後被上級聯社和有關部門評爲“綜合治理達標單位”、“文明單位”、“先進單位”等。
二、迎亞運文明優質服務系列活動開展情況：
我社認真實施《廣東銀行業迎亞運文明優質服務系列活動方案》，爲方便亞運會期間客戶業務辦理，我社開闢了更多服務視窗，對日常業務辦理流程進行了優化，還針對不同客戶羣體設計了針對性強、專業性高的對口服務，有效地提升了服務效率。同時，有針對性地開發多種特色金融產品。如近期開辦“手機銀行短信業務”，實現無論何時何地都可以得知帳戶業務往來情況。五是維護銀行安全穩定執行。我社加強內部安全防範，在資訊科技系統、網絡機房、通信電力、安全保衛以及輿情應對等各項保障機制方面精益求精，應急預案一應俱全，提高災備能力，確保萬無一失，確保亞運會期間金融服務的高質量和高水平。20xx年至今，我社無重大投訴發生，
三、創建文明規範服務示範單位的工作情況：
1、我社創建文明規範服務示範單位的指導思想是：以倡導行業文明爲核心，以規範行業服務標準爲導向，以建立科學服務管理流程爲重點，以不斷滿足客戶日益增長的.服務需求爲目的，建設一流的服務團隊，培育一流的服務文化，打造一流的服務品牌，展示一流的行業形象。
2、我社組織全體員工多次學習中國銀行來協會制定的相關公約。如《中國銀行業文明服務公約》《中國銀行業客戶服務中心服務規範》《中國銀行業櫃面業務服務規範》，使廣大員工進一步理解和掌握了文明單位的特點，創建文明單位的目的和重要意義，以及如何創建文明單位等，增強了創建意識，提高了自覺性。透過良好的學習，“內強素質、外塑形象”，提高員工自身職業道德水平，爲客戶提供優質、高效、快捷、周到的服務，樹立信合人的良好形象。
3、我社進一步突出文明優質服務在工作中的核心作用，定期對員工進行思想道德教育，並舉行業務技能的培訓與競賽，使員工的職業道德與實際操作技能都能得到提升，真正能做到熱心、耐心與細心。另外我社根據實際，提供差別化的服務。將客戶分類管理，對資金流量大的客戶，我們將其名單發放到各個營業視窗，讓前臺操作人員熟記客戶的名字，爲客戶提供更爲便捷的服務，克服我們由於人手不足沒能開設VIP視窗的缺陷。對於老弱病殘等一些行動不方便客戶，我們主動跟其他客戶解釋，取得其他客戶的諒解，優先爲其辦理業務。。
4、加強內部管理，從嚴治社，以不斷完善的內部管理機制促進文明單位創建升級。近年來，我社制定、修訂和完善了各項規章、制度，以健全、完善的規章制度爲依託，狠抓內部管理，向管理要效益。以社務會推動社務公開制度的落實，定期公佈政務、財務以及涉及職工利益的資訊，接受羣衆監督。嚴格執行各項規章制度和法律法規，做到合規經營，從嚴治社，對違規員工決不姑息，不護短，按章處罰，懲前毖後。
5、近兩年，我社投入了大量資金對環境進行了改造，裝修辦公場所，改善營業環境，搞好環境衛生，切實轉變作風，以喜聞樂見的形式向轄區羣衆送資金、送科技，樹立農村信用社在老百姓心目中的良好形象。臨櫃人員統一着裝，掛牌上崗。使更多的人瞭解、信賴、支援信用社，在羣衆中贏得了較好的口碑，塑造了良好的“心繫農民，支援三農”的品牌形象，實現了存款的快速增長，
幾年來，我社在創建文明單位活動中取得了一定成績，同時也存在諸多不足和差距。今後，我社將一如既往地深入開展創建工作，加強自身建設，本着“鞏固、發展、提高”的指導方針，鞏固創建成果，紮實做好基礎工作，把我社文明單位創建工作紮紮實實開展下去，藉助農村信用社改革的東風，把我社真正辦成支援“三農”建設的銀行，爲早日實現省級文明單位創建目標而努力奮鬥。