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職場商務禮儀【一】

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1.應有的態度——

職場商務禮儀【一】

如何在公司贏得好印象?除了在公司內打電話、接電話之類的技巧外,還包括將訪客帶到會客室、遞出名片與接收名片的方法,以及替別人作介紹……等,各種在商業社會生存所不可缺少的禮儀

如果你剛進入公司,影印資料、整理檔案,以及端茶倒水之類的事,會顯得特別的多。或許你會覺得自己所從事的工作缺乏意義。但事實上,你所從事的工作絕不是瑣碎之事。當你接聽電話的那一瞬間,你就代表了公司。假使你在電話裏顯出失禮的態度,對方會認爲這是你所任職公司的失禮,有時還可能導致談判破裂,最終失去顧客。

2.客人來訪,應起身迎接——

如君整理資料正在忙得不可開交,此時有位客人走進來。如君騰不出空,只好繼續做事,同時坐着向客人打招呼。

可是,這位來客見到她的上司便對如君坐着向他打招呼一事,表現出不滿的情緒。

當然,如君也有她的苦衷,但在這種情況下,不論手上的工作多麼繁重,對於訪客,都應當站起身來行禮,這是最基本的禮節。或許如君的心裏懷着熱情歡迎的想法,可是,在訪客心裏卻不如此認爲。如果被客人看到你坐在媾做事,只是把頭例行公事般地點一下,那麼對方便很自然的有一種被忽略的`感受。

記得當遇有客人來訪之際,無論自己有多麼忙,都應站起身來打招呼。

3.要跟訪客問好——

遇到訪客,無論在何種情形下,都應搶先向對方問好,這纔是正確的待客之道。寒暄時的禮節爲身份低的人先問候身份高的人。而對於所有的公司來講,訪客都是居於上位者,因此必須由己方先致問候。所以當見到不認識的訪客時,要先行問好。

如果當時正與同事站着談話而沒打招呼,或者來訪者是進進出出的業者,就不在此列。

4.鞠躬時眼睛要注視對方——

鞠躬大致可以分爲二類,即微微的點頭致意和常見的敬禮。無論採用哪一種鞠躬方式,都必須遵守基本原則。在鞠躬的開始與結束時,都需看對方的眼睛。無論行多少次敬禮,如果眼睛看着別的地方,這種行爲也無異於是忽視對方。

此外,太快把頭低下或擡起,都不能算是正確的鞠躬方式。我們經常見到點頭哈腰地頻繁低下、擡起的公司職員,那絕不是正確的禮儀。

鞠躬時應儘可能慢慢地進行。把頭低下時,以能在中途作1~3次呼吸的速度進行就可以了。

5.對訪客附上一句——“讓你久等了”——

當有約好的訪客時,大部分的人會說“歡迎光臨”!可是,接下來會附上一句“讓您久等了”的人,卻不多。

假設你的身份是來訪的客人,如果對方對你說聲“讓您久等了”你會在心裏暗想,“原來這家公司很看重我!”。

會不會說這句“讓您久等了”,別人對你的評價就會不同?答案是肯定的。當你的上司看到你如此向訪客問好後,必定會對你刮目相看。

這並不說只能使用“讓您久等了”這句話,可以根據不同的時間和場合,加上額外的話。

如果是經常出入自己公司的來者,說上一句“天氣這麼炎熱,您辛苦了!”之類慰勞對方的話,效果也會很不錯。

沒有人會對別人發自內心的關懷話語感覺不快,因此應積極地向別人問好。