在我們市場，小姚是陶瓷二區096號攤位銷售員工，她的老闆是一個35左右的婦女，女子做老闆，還是習慣被叫做老闆娘，我們叫她爲李老闆娘．
小姚跟李老闆娘三年半了，是李老闆娘五個員工中跟最久的員工，在老闆娘沒有空時，店內之事都是小姚負責的．
半個月前，一個客戶，一下想買諾貝爾，一下又想買馬可波羅，最後被小姚三寸不爛之舌說服了，買了一個新牌子的拋光磚等．合計12327元．賣品牌陶品，利潤爲25－30％，賣半出名的牌子，會分析客戶的，利潤可以超過40％以上的利潤．這筆生意，就是寫好訂單，到別人的倉庫提貨，再找車送到客戶家，就行了，李老闆可賺毛利5000元．
天有不測風雲，哪個客戶裝璜之後，發現陶瓷有一定的色差，對比客戶朋友使用的正宗諾貝爾牌相差很大，客戶多次打電話找小姚，小姚都推託了，客戶只有到市場來鬧．
客戶先是要求退貨，事實用上了大部分認同不可能之後，要求退3000元，小姚做不了主，電話請示老闆娘，老闆只願退800元，客戶當然不願意．
10分鐘之後，李老闆娘回來，客戶和小姚吵到了白熱化，客戶提出要向市場管理部投訴了，李老闆娘怕事情鬧大，對斤斤計較的小姚＂啪＂的.一掌，打在小姚的左臉上，小姚很委屈地哭了，走開了．這時，客戶也發呆了，不如說吃驚．
客戶心軟了，小姚這一掌，讓他感覺到人格上的提高和獲得尊重，一分鐘後，客戶他提出賠1200元算了．
事後，聽說李老闆娘給了小姚1000元，小姚每天照常上班，心情也是和以及前一樣．
這件事，我感覺：用一個超越常規管理的辦法處理營銷產品中的質量問題，是無奈但也許實在的掩飾辦法．這麼說來，對小姚的哪一掌，是李老闆娘頭腦發熱，還是她慣用的營銷手段呢？