女總裁給職場女性的忠告

做自己情感領地的主人情緒的爆發會擾亂我們的事業，必須學會引導自己的情感並轉化爲建設性的行爲。女性很容易將激情與情感混爲一談，而激情的含義是：1）一種強烈的、難以抑制的感情，如愛、高興、仇恨或生氣；2）一種酷愛或熱衷的`對象。你可以表現得激情洋溢，卻用不着大哭、大喊或使用憤怒的語言。這樣的行爲只會讓其他的同事，尤其是男同事們無言以對，因爲他們面對這個滿面通紅、淚眼婆娑、火冒三丈的女人，不知道如何是好。同事們不必看到你性格中的每一面，或者你所有的感情體驗。你很少聽到男人哭哭啼啼，儘管他們會大喊大叫，可是男人的憤怒比女人的憤怒更容易讓人接受。當一個男人提高了嗓門，人們不會認爲他太過火而批評他太情緒化，卻會因爲是爲了工作而受到敬重。這是不公平，這對女人在職場有着負面的影響，別把你的挫折感、憤怒、恐懼、失望帶進辦公室。情緒控制會有助於你提升——一旦你取得了成功，你就可以改變規則。有選擇地抱怨，有選擇地爭論不是所有的戰役都值得去戰鬥，不是所有的問題都值得去抱怨。我纔跟客戶打交道時，從不跟客戶說不，我給公司施壓，聲稱我是“客戶的喉舌！”結果我的許多要求都沒有實現。同事們知道我是爲了讓客戶滿意，可是也認爲我不會處理客戶的要求，他們沒錯。現在，我還是認真聽取客戶的每一條要求，但我會請他們按優先順序排列。對那些關鍵的要求，我纔會積極支援。還有一次，在全公司的會議上，老闆談到我的客戶時說：“我們對客戶瞭解得不夠……”我的體溫立刻上升，我是客戶經理，我氣憤他當着全公司人的面說我的工作做得太差勁！會議結束後，我走進他的辦公室質問他：你覺得我的工作做得很糟嗎？你覺得我和客戶的關係不好嗎？他微笑着說：“冷靜點，我只是說我們都應該多爲客戶着想，這跟你的業績絕對沒有一點關係！”我由於誤解所引起的消極情緒和無名怒火頓時煙消雲散，我只爲自己亂髮脾氣感到很難爲情。我完全可以有禮貌地請他作出評價瞭解到更多的情況，結果會是一樣的。情緒可以壓倒事實，所以在採取行動或做出反應前，一定要確保你的反應是有道理的。當我在期望沒有得到實現時，爲了既能表達失望又可以獲得我想要的結果，我就採用“情感迴旋餘地”這一招，也可以稱之爲“被動攻擊”，用幽默的方式把事情的嚴重性表達出來，這種方式會讓你更快、更有效地得到想要的結果。