一般認爲，物業管理在我國僅有20年左右的發展歷史，首先發端於沿海發達城市，逐步向內陸地區延伸，在國外，物業管理已經有一百多年的歷史。接下來本站小編爲大家提供的是物業管理知識測試卷，希望能幫助到各位考生!
一、填空題(請將正確的答案填在橫線內，每題1分，共10分)
1、精心管理：以法律、法規爲準則，以管理程序爲依據，把工作需求落實到 每一環節和崗位 ，力求盡善盡美。
2、日常管理工作中“五個服務” 是微笑服務、親情服務、主動服務、 靈活服務 、站立服務。
3、遇險時應儘可能呼救，爭取得到相關人員的援助。呼救電話：火警 119 ;匪警 110 ;交警 122 ;醫療急救： 120 。
4、建築物的牆、柱、樑、樓板均爲鋼筋混凝土製作，圍護牆有時用磚或其它材料爲 鋼筋混凝土 結構。
5、業主委員會是 決策人、委託人 、檢查監督人，物業管理單位是 經營人、受託人 、執行管理人。
6、維修之前，要確認維修的內容並和用戶議定 維修價格 ，管理處制定的《維修項目價格表》有明確規定的，依照規定 報價 ;無明確規定的，根據維修內容所需的材料和人工，向用戶報出預算價格，並聲明在維修結束後按實際發生費用計價。
7、物業機電設備管理是物業管理的一項重要的基礎管理。設備管理的設備主要有： 給排水設備、電力供應設備 、大型運輸設備、供暖、冷、氣、風設備及控制檯、通風設備、監控設備等。
8、電流單位安(培)的字母符號是 A 。
9、用戶對服務的滿意率分別達到：上步管理處 95% ，八卦嶺五區管理處 90% ，三區管理處 90% ，四區管理處 85% ，宿舍區管理處 70% ，駐港部隊深圳基地管理處 90% 。
10、未交納 物業管理服務費、住宅維修基金 和物業委託管理合同約定的其他費用，物業管理公司可要求有關業主限期交納;逾期不交納的，可按日加收應交納費用 萬分之五 的滯納金，並可按業主公約和物業委託管理合同的規定進行催交;連續 六 個月不交納的，可向人民法院申請追繳。
二、判斷題(正確的打“√”，錯誤的打“×”，每題1分，共20分)
1、業主既是物業管理活動中的參與者，又是物業管理企業的管理者。( × )
2、住宅區已入住率達到50%以上可以成立業主委員會。( √ )
3、住宅區的公用設施專用基金、住宅維修基金和管理服務費的收支賬目，業主委員會應每年至少公佈一次，接受業主監督。( × )
4、半框架體系是部分採用牆承重，另一部分則採用框架承重的建築物。( √ )
5、散水又稱護坡，明溝又稱排水溝，它們都沿建築物外牆四周設定。( √ )
6、平屋頂優點是造價高、施工方便、構造簡單、外觀簡潔，適用於各種形狀和大小的建築平面。( × )
7、建築物給水方式有多種，一般多層樓房均由城市供水管網供水，高層建築則需進行二次供水。( √ )
8、消防系統主要由兩大部分組成：一部分爲感應機構，即滅火及聯動控制系統，另一部分爲執行機構，即火災自動報警系統。( × )
9、標準化的程序要求對物業管理工作起着有序的指揮與嚴格的控制作用，並能使工作方法與服務內容得到持續不斷的改進，從而提高服務水平和爭取更高顧客滿意度。( √ )
10、程序是指爲進行某項活動或過程所規定的途徑。( √ )
11、請示應多頭主送，以便知道不同領導的答覆。( × )
12、指示性通知，一般用於平級間的指示，部署工作，闡明工作活動的指示原則和方法。( × )
13、關閉計算機直接切斷計算機電源即可。 ( × )
14、資質一級企業需具有中級以上職稱的人員、工程技術人員應不少於30人。 ( √ )
15、共用部位是結構相連或具有共有、共用性質的部位、設施和設備。( √ )
16、發生火災時，對於有消防執行功能的電梯，應立即按動“消防按鈕”使電梯處在消防執行狀態，供消防人員使用。( √ )
17、水池(箱)交付時，必須有住宅局出具的二次供水合格證。( × )
18、組織是指職責、權限和相互關係得到安排的一組人員及設施。( √ )
19、民用建築的分類按使用材料分可分爲居住建築和公共建築兩類。( × )
20、單個業主不具有行使物業重大管理事項的主體資格。( √ )
21、業主可以委託代理人出席業主大會，不滿十八週歲的業主由其法定代理人出席。( √ )
22、牆的分類按位置分類可分爲橫牆與縱牆。( × )
23、業主的表決權，住宅按每戶計算表決權;工業廠房、商業用房按房屋建築面積計算表決權。( √ )
24、重大維修工程項目的範圍不包括文化娛樂體育場所、停車場。( × )
25、屋頂是房屋最上面起覆蓋作用的圍護和承重結構，又稱屋蓋。( √ )
26、經有15%以上投票權的業主提議，可以召開業主大會。( × )
27、住宅區管理服務費的基本開支不包括住宅區必要的社區文化活動費用。( × )
28、消防專用通訊系統包括火災事故廣播系統、消防專用電話系統。( √ )
29、隔牆與隔斷牆是分隔室內空間的非承重牆。兩者不同之處是前者到頂，後者不到頂，其構造基本。( √ )
30、供水管線及管線上設定的地下閥門，消火栓等消防設施，由物業公司負責維護管理。( × )
三、單選題(請將正確的答案的選號填在括號內，每題1分，共10分)
1、指示性通知的正文應由通知的( A )、主體、結尾三個部分組成。
A、依據 B、原因 C、目的 D、意義
2、告知性通知也叫( D )
A、事務性通知 B、 會議通知 C、任免通知 D、發佈性通知
3、房屋(本體)維修基金的使用範圍是共用部位的維修養護由( A )組織實施，其費用從本體基金中支出。
A、管理處 B、業主 C、開發商 D、政府部門
4、民用建築的分類按主要( A )的`材料可分爲磚木結構、混合結構、鋼筋混凝土結構、鋼結構等
A、承重結構 B、框架結構 C、半框結構 D、牆承重
5、設內窗臺的目的是防止該處( B )和便於清洗。
A、受潮 B、被碰壞 C、裂縫 D、滲水
6、牆裙是踢腳線的延伸，主要是保護牆體不被污染和潮氣侵蝕，便於清洗。高度一般爲( B )，主要設定在廁所、伙房、衛生間、走廊、實驗室的牆壁上。
A、700-1800mm B、800-1800mm C、900-1800mm D、1000-1800mm
7、停車場的類型按( A )可以分爲專用停車場和公用停車場。
A、服務對象 B、車輛性質 C、停放方式 D、收費類型
8、中、高水位箱進水管與水箱栓檢查出口的設定應( B )。
A、便於觀察 B、便於檢修 C、偏高 D、偏低
9、供電系統包括供電及( A )。
A、照明設備 B、高壓設備 C、低壓設備 D、儀表
10、草坪考覈標準，保持草坪上基本無雜草，草坪純度在( A )以上。
A、96% B、97% C、98% D、99%
四、多項選擇題(請將正確的答案的選號填在括號內，多選、少選均不得分，每題2分，共20分)
1、抗震結構部位包括( ABE )。
A、構造柱 B、樑 C、變形縫 D、伸縮縫 E、牆
2、委託管理合同應當包括以下內容( ABCDE )、監督檢查、違約責任及其他權利義務條款。
A、委託管理事項 B、管理標準 C、管理權限 D、管理費收支 E、利潤及風險
3、質量管理體系檔案主要包括( ABDE )。
A、質量手冊 B、程序檔案 C、質量目標 D、作業指導書 E、質量記錄
4、.電梯轎廂部分包括轎廂( ABCDE )、操縱箱、轎廂內指層燈、通訊及報警裝置、轎廂照明。
A、安全鉗 B、安全窗 C、導靴 D、自動開門機 E、平層裝置
5、防排煙控制系統及消防電梯包括( ABC )。
A、排煙設備 B、隔離設備 C、正壓送風設備 D、探測器 E、消防主機
6、火災自動報警系統主要包括( ABDE )。
A、探測器 B、手報按鈕 C、攝像儀 D、模組 E、消防主機
7、配電櫃分成( ABCDE )。
A、進線櫃 B、計量櫃 C、聯絡櫃 D、出線櫃 E、電容櫃
8、排水系統管理一般分爲( ABCDE )。
A、定期對排水管道進行養護、清通。
B、定期檢查排水管道和節門等是否有滲漏等現象，積水坑雜物的清除，發現隱患及時處理。
C、嚴防排水系統與供水系統混流
D、室外排水溝渠應定期檢查和清掃，清除淤泥和雜物。
E、定期檢查天面雨水管道，防止雜物堵塞，及時清通。
9、城市道路管線按管線的性質和用途不同可分爲( AD )。
A、管道 B、明渠 C、暗渠 D、電纜 E、連接管
10、業主委員會是( ABD )。
A、決策人 B、委託人 C、經營人 D、檢查監督人 E、執行管理人
五、簡答題(1—4題，每題4分，5、6題，每題7分，共30分)
1、在物業管理中，業主大會可以行使哪些職權?
(1)選舉、罷免業主委員會的組成人員;
(2)監督業主委員會的工作;
(3)聽取和審查業主委員會的工作報告;
(4)決定住宅區關於業主利益的重大事項;
(5)修改業主公約;
(6)改變和撤消業主委員會不適當的決定;
(7)批准業主委員會章程。
2、簡述房屋(本體)維修基金的使用比例。
本體基金的30%用於房屋本體共用部位的日常維護和零星小修，其餘的70%用於房屋本體共用部位中修以上維護工程(含新增和改造工程);用於中修以上維護工程時，須經業主委員會或該棟50%以上業主書面同意。
3、簡述維修服務的要求和程序有哪些?
(1)在接到業主的維修申報後，維修員須在10分鐘或在業主的預約時間內到達指定的維修地點進行維修，維修及時率達到100%。
(2)維修之前，要確認維修的內容並和住戶議定維修價格，管理處制定的《維修項目價格表》有明確規定，依照規定報價;無明確規定的，根據維修內容所需的材料和人工，向住戶報出預算價格，並聲明在維修結束後按實際發生費用計價。
(3)住戶同意所報價格後，開始維修;如住戶有異議，交由工程維修部值班領導進行解釋。
(4)維修可能影響周邊住戶正常工作生活的，應進行解釋。
(5)維修可能影響室內衛生的，採取預防措施;維修結束後，將衛生打掃乾淨，做到“工完場清”。
(6)維修過程中，不能吸菸、閒聊，或從事其他與維修無關的事情。
(7)不能向住戶索取維修費用以外的任何報酬。
(8)維修完畢，向住戶按議定價格收取費用。
(9)約定時間、方式將收費單據交至住戶或銀行託收。
4、住宅區管理服務費總收入的主要來源包括哪些方面?
(1)部分商業用房租金;
(2)用設施、設備和公共場所(地)經營收入;
(3)向業主收取管理服務費;
(4)住宅區的其他合法收入。
5、你作爲一名物業管理員，請敘述你每天必須工作的內容。
答題要點：
一、班前準備工作：檢查着裝、崗位標識(工作牌)是否符合要求，整理準備待處理事項與當日工作計劃。
二、例行巡視檢查：
1.方法：“看”透過觀察發現自己責任區內存在問題;
“聽”根據經驗憑聲音判斷異常，瞭解自己責任區內在自己下班至上班之間發生的事件;
“問”向業主、用戶或知情人調查瞭解責任區內有什麼需求和待解決的問題;