客戶是市場中最根本、最積極、最活躍的因素，以客戶爲導向，其實就是以市場爲導向。抓住了客戶，就佔據了市場；順應了客戶，就適應了市場；發展了客戶，就開拓了市場。客戶既是企業生存之基，也是企業生長之源。
客戶服務助理應該進一步學習哪方面的知識，增強哪方面的能力呢？
1、客戶服務是一次營銷的最後過程，也是再營銷的開始，它是一個長期的過程。需要樹立這樣一個觀念，一個產品售出以後，如果所承諾的服務沒有完成，那麼可以說這次銷售沒有完成。一旦客戶服務很好的被完成，也就意味着下一次營銷的開始，正所謂：“良好的開端的等於成功的一半”。
2、爲了提高服務效率，一定要把握好時間，乾脆利索，去繁就簡。沒有誰喜歡囉裏囉唆的人，做客戶服務也是一樣，如果你總有提不完的條件，甚至吹毛求疵，或者丟三落四，猶猶豫豫。這樣不但影響效率，還會給客戶留下很壞的印象。
學習客戶服務中應增強哪方面的能力呢？
3、少說多做，巧妙迴避言多必失的道理大家都應該明白，你如果在做服務的過程中滔滔不絕，不講求方法技巧，這樣以來，你還有時間工作嗎？會讓人感覺你不踏實，如若遇到敏感問題更要想辦法迴避，可以把這個問題推給銷售人員，千萬要管住自己的嘴巴，尤其在客戶請你吃飯的時候。
學習客戶服務中應增強哪方面的能力呢？
4、要想把客戶服務做到位，就必須真正站在客戶的立場上去爲他們考慮。人的心理是不斷變化的，爲了更加完善客戶服務，還要及時瞭解客戶的想法，及時調整自己的服務內容。
