導購員必須具備較強的社會交往能力，在任何場合都能夠應付自如、相機行事。要善於與各界人士建立親密的交往關係，還必須懂得各種社交禮儀，佔有大量的資訊，一旦和他們相識，能很快找到彼此感興趣的話題，善於與交往對象打交道。
銷售是改變人的工作，銷售的過程就是與客戶溝通的過程，溝通能力是導購員必備的能力基礎，具備良好的溝通能力，需要做到能說、會說、會聽、會看。
一位有經驗的導購員這樣說過，在實際導購工作中，能說不如會說，會說不如會聽，會聽不如會看，會看不如會幹，會幹不如會想。
(一)能說——見到顧客有話說
面對顧客如何做到“能說”，要做到以下：
1、面對顧客時，能夠把傢俱的賣點如數家珍，一一道來;
2、對顧客的提問，應答靈活自如，輕易不會被顧客問住;
3、能夠說清楚，有專業水準;
4、咬字清楚，語調輕鬆，介紹中不前後自相矛盾，善於自圓其說;
5、善於調動輕鬆的現場購物氣氛。
(二)會說——能否說到點上
“會說”指什麼呢?會說是指導購員能否說到顧客的心裏，說到點子上。要夠理解消費者的心理，說出消費者真正的需求。該說的說，不該說的不說;該多說的多說，不該多說的少說。
一則不會說話的笑話：
有一個雜貨店老闆培訓店裏的導購員時說：“當顧客來買某種產品時，如果我們沒有，一定不要直接告訴顧客我們沒有，而是應該積極向他推薦一些相關替代產品。”有一天，一位少婦前來買衛生紙，導購員很抱歉說：“對不起，賣完了。”但他同時又補上一句說：“有上等的砂紙您要不要?”
那位少婦聽到之後作何反應、回答了什麼我們不得而知，但這則笑話形象地說明了：如果一個導購員不懂得與顧客溝通的語言技巧，表現再積極也是白搭，甚至越積極，其效果越適得其反。
一則“會說話”的故事：
在臺灣，人們早上喝豆漿，都習慣往熱豆漿裏面磕放一個生雞蛋。一名叫永和的夥計，在這家豆漿店內打工，他每天賣出的雞蛋總比別人多一倍，經過老闆的仔細觀察發現，永和在給客戶介紹時是這樣說的：“先生，您好!要一個雞蛋還是兩個雞蛋?”，而其他的夥計是這樣問的：“先生，您好!要不要加雞蛋?”。不同的問法，銷售業績是不同的。
因此，會說話體現在：
1、理解消費者，爲顧客創造需求;
2、能準確把握消費者的需求，迅速拉進與顧客之間的距離;
3、讓顧客相信你所說的，話語充滿感情，樂觀、富於感染力;
4、繪形繪色，生動幽默;
5、學會運用FABE法則向顧客推銷產品，給顧客說明利益;
6、說到顧客動心，達到你的目的;
7、和顧客寒暄、拉家常、套近乎親切自然、繪聲繪色;
8、給顧客留有餘地，更要爲自己爭取儘可能大的空間;
9、能夠把複雜的事情描述的讓顧客聽得很明白;
10、能夠針對不同的顧客，採用不同的介紹方式。
(三)會聽——理解顧客心聲，把握顧客需求
當我們談到某個人應該幹銷售這一行時，我們常說他很有“口才”。事實上，會聽才能更有力量。
俗話說“言爲心聲”，精明的導購員是善於聆聽的。他們知道除了在開頭的時候由自己主動介紹、打聲招呼之外，其他時刻說話的主動權應該掌握在顧客手中。顧客的滿意或不滿意、贊同或不屑都應該透過顧客的語言或身體語言表示出來。
“會聽”的導購員通常從聆聽中能夠迅速判斷出顧客的類型、顧客真正的需求。
比如顧客說：“這把椅子太輕了”，那麼，椅子到底是重的好還是輕的好?聰明的導購員不會急於做出答覆，而是瞭解顧客需要，瞭解顧客問這句話的真正意思，結果顧客的真正意思是說：“他家裏有小孩，椅子輕了容易歪倒，不穩”。如果看出顧客確實想購買，你可以說：“雖然這把椅子搬起來比較輕，但是他的地腳都有防滑墊，可以增大與地面的摩擦力，並且，它的四條腿都往外擴展，增大了受力面，很穩的，要不，您坐到上面試一下”。
請記住：優秀的導購員，同時也是一個優秀的心理學家。
能言善道、口若懸河的導購員未必容易得到顧客的認可;相反，木訥含蓄的導購員反而容易取得顧客的認可，因爲顧客覺得這樣的導購員誠實可信、值得交往。顧客可不希望和一個十分精明的人談生意，這樣他會處處提防，避免上當。
因此，導購員要記住，能說會說更要會聽，這樣你的介紹纔會更加有的放矢。有句很形象的話說：上帝給了我們兩隻耳朵和一張嘴巴，就是讓我們多聽少說的。
1、“會聽”的重要性
“會聽”有助於瞭解顧客，瞭解需求。導購過程中要想辦法讓顧客開口，讓顧客自己說出看法、意見和顧慮。
“會聽”可以使顧客感受到尊重和欣賞。卡耐基曾說過：“專心聽別人講話的態度，是我們能夠給予別人的最大讚美。”同樣，顧客會用感激和熱情回報你的真誠。
“會聽”可以使自己更受歡迎。當我們把注意力集中在傾聽對方、理解對方的時候，我們的姿態是謙恭的、謙虛的，這樣的人，無論什麼場合總會更受人歡迎。
“會聽”有助於我們贏得主動。俗話說“言多必失”，說得多了，就有可能把自己不想說出去的祕密泄露出來。有經驗的導購員面對顧客時，常常先把自己的底牌藏起來，聽顧客說出自己的意圖後，才根據情況出牌，這樣的成功率更高一些。
2、如何更好的“會聽”
(1)簡單發問，啓發鼓勵顧客多說。比如：“還有什麼”、“你對此感覺怎麼樣”、“還有什麼想法”等，這類話可以鼓勵顧客說得更多;
(2)積極傾聽，使用眼神與顧客進行交流，從顧客表情和眼神中覺察到細微的變化;
(3)顧客說話時，永遠不要打斷顧客的說話;
(4)積極傾聽是透過非語言方式體現出來的，比如身體前傾、直接面對說話的人、點頭微笑、定期的反應，比如“是的”、“我明白”等，鼓勵說話者說話;
(5)善於揣摩顧客心理，邊聽邊積極思考說話者的主要觀點，並在自己腦海中快速辨別分析，揣摩顧客的真正意圖;
俗話說“言爲心聲”，要善於透過語言理解對方的心聲。
(四)會看——從細節觀察顧客需求，準確把握成交時機
“會看”就是會察言觀色，從細節觀察顧客的需求。看顧客的經濟能力、想買什麼、什麼時候買。
導購人員必須能夠確定顧客的需求和願望，否則產品還是賣不出去。導購人員除了仔細傾聽顧客非說不可的話，分析其用意之外，還要能夠對他們的非語言行爲明察秋毫。顧客的眼神、手勢、語調、表情和整個外表，都能在很大程度上暴露其所思所想。
1、如果顧客身體前傾觀看產品，願意和導購員面對面交流，臉部表情平和，而且自然地和你有直接的眼神接觸，表明他對你、對產品很有興趣，心情放鬆愉快;
2、如果顧客雙臂交叉緊緊包在胸前，這種姿勢在全球範圍內都代表一種含義，代表一種防禦的心理，或者還表現出漫不經心的樣子，眼睛瀏覽天花板，這說明他在拒絕你;
3、當顧客一邊聽講，一邊揉鼻子、清嗓子、捏耳朵、眼神遊移、雙腿不穩的時候，你該判斷出他有些不耐煩了;
4、如果顧客微微擡頭，用手託着下巴，眼神和你接觸，而且有點頭思考或會意的動作，說明你的推銷已經成功了一大半，這時候你要停止繼續講，抓住時機促成交易;
5、如果顧客和導購員的眼神交流維持幾秒鐘，微笑，朝上翹着鼻子，表示他在掂量你的建議;
6、如果顧客微笑放鬆，表現得有了熱情，銷售便差不多成功了;
7、透過觀察顧客怎麼來的，比如是開轎車來的，還是摩托車，還是騎自行車，據此判斷顧客的基本購買層次;
8、透過顧客的穿着打扮判斷顧客的購買層次。