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運用溝通技巧提高館員服務能力論文

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導語:古人告訴我們“操千曲而後曉聲,觀千劍而後識器”。以下是小編整理的資料,歡迎閱讀參考。

運用溝通技巧提高館員服務能力論文

要想讓傳統文化植根於學生的心中,教師就得從教學的多方面下功夫。美術課學生的藝術實踐要佔用將近半節課的時間,如何將傳統文化與學生的藝術創作相結合,使學生能夠學以致用,引發了我的探究慾望。經過一學期的教學實踐,我認爲根據教學內容的不同,可以從兩方面入手。

一、與傳統文化有關的教學內容,可以採用順水推舟的教學策略

美術教學中的一少部分內容本身就是傳統文化,如國畫、剪紙等相關知識的學習有助於學生對祖國曆史悠久的傳統文化產生濃厚的興趣,增強民族自信心和自豪感。在實踐時,教師除了要讓學生掌握必要的技法外,還要順水推舟,引導學生將自己創作的內容與古詩句相結合,體現國畫書畫一體的藝術特色,使作品錦上添花。在教學人美術版小學美術第十冊《山水畫》一課時,我讓學生吟誦有關描寫山水的古詩句,創作時鼓勵學生大膽表現詩人筆下的山水特色,完成作品後再讓學生題寫相應的詩句。這樣學生在實踐中既鞏固了對於傳統文化的積累,又鍛鍊了繪畫的技能。

二、與傳統文化無關的教學內容,教學的策略則是多樣化的

由於美術教學中的大部分內容都是貼近學生現代生活的,要想在學生實踐時滲透傳統文化實屬不易。因此在教學中我就要苦思冥想解決這一問題。幾經努力,我覺得自己採用的教學策略歸納起來包括:見縫插針、觸類旁通、人盡其才。

美術課畢竟不同於語文課,有些授課內容制約了傳統文化的滲透。這就需要我們教師能夠大膽嘗試,見縫插針,使學生與傳統文字文化的接觸變得愈加密切,他們就會自然而然地形成一種習慣,自覺地應用傳統文化,受其影響,甚至不能自拔。如《精細的描寫》是人美版小學美術第十冊中的一課,要求學生以線描的形式精細地表現物象。古詩配畫不是不可以,範圍較小,學生容易受約束,影響他們創作的熱情。教學中我突然靈機一動,可以要求學生用成語擬題或者加上適宜的古詩句,這不是一舉兩得嗎?一方面學生有效地鞏固了傳統文化,對其有更深的認識;另一方面他們書寫時可以設計變化多端的字型,充分挖掘了他們的藝術才華。於是學生欣賞作品時,我就讓他們嘗試用成語概括自己的感受,這樣纔能有助於學生用成語添加題目時能夠得心應手。當然有個別學生完成作品後還是苦於不知道用哪個成語命題比較好,於是我根據他們作畫的內容進行引導啓發,他們很快就茅塞頓開。

傳統文化的內容是異彩紛呈的。學生在爲自己的作品題字時往往要花費一番心思,才能選擇適宜的傳統文化,增加作品的藝術魅力。對於平時傳統文化積累得多的學生這不成問題,但是有的學生完成創作後根本不知道可以題什麼成語。如《植物寫生》是人美版小學美術第八冊中的內容,學生藝術實踐時,我要求學生完成作品後題上成語。有的學生沒有理解我的意圖,題的是自己的話。有的學生積累的傳統文化太少又想不出適合的用語,只能把別人的照抄一遍。如果課前我準備一些描寫植物的成語,提前板書在黑板上,課上就可以供學生參考,使他們能夠觸類旁通,想到更多此類的成語,這樣題字時他們也不用犯愁了,既節省了題字的時間,又保證了作品的質量。利用爲作品題字這種形式可以鞏固學生對於成語的積累,激發學生對於傳統文化的`熱愛,將美術與語文學科聯繫起來,打破學科本位,走向學科綜合,還可以鍛鍊他們寫藝術字的能力。觸類旁通,久而久之,他們養成習慣後,就會自覺地注意積累成語,注意觀察生活中的藝術字,延續他們學習的積極性,達到“潤物細無聲”的良好效果。

每個學生都有自己可發展的空間,但是學生的學習態度決定了他們發展的程度。身爲老師我們就要善於創設能激發學生主動發展的教學情境,使他們能夠竭盡全力,人盡其才,得到充分發展。《追尋文明的足跡》是人美版小學美術第十二冊的一節“欣賞·評述”課。學生課堂練習部分,我設計了讓學生利用傳統文化以導遊的身份來介紹世界文化遺產的形式。我想學生已經積累了一定量的傳統文化,而且介紹時不要求學生長篇大論,只需三言兩語即可,使學生不會望而生畏。爲了考驗學生的能力,教學中我沒有給予相應的提示。在學生彙報展示時,我卻沒有想到學生會巧借“東風”,把我板書在小黑板上準備在第二節課上滲透。

6; 交流中的提問

在日常生活中,人們透過提問的方式來獲取資訊,也透過提問來引導對方傾訴。怎樣才能正確地與對方溝通交流?要使提問做到恰到好處?作爲圖書館員必須掌握一些提問技巧。圖書館服務工作是與讀者打交道的,館員應從讀者的閱讀需求滿足程度方面來服務,服務過程中的提問,一般選擇徵詢的提問方式[4],比如,在圖書館服務過程中,館員主動爲讀者提供服務時,可用主動式的徵詢提問用語,“你需要我幫助嗎?“你需要什麼圖書?”等,這種提問直接了當,表達對對方的關注,融洽兩者之間的感情。在給予讀者選擇時,可用開放式的徵詢提問用語,“你需要這本書,還是那本雜誌?”“你是要查報紙、期刊,還是要查圖書?”;這種提問沒有暗示,可以自由敞開,自由回答的提問,可使我們獲得豐富的資料,建立互相溝通的氣氛。在徵求讀者意見時,可用閉合式的徵詢提問用語,“你認爲這本書怎樣?”“你覺得這篇文章是否合適?”等,這種提問已給對方及時決定是否採納,且簡單直接,總之,館員在交流中,運用提問語言,應以禮貌、誠懇的態度,主動熱情,這樣容易造成一個友好的談話氛圍,以達到交流情感,溝通思想和解決問題的目的。

7; 倡導服務敬語

敬語,敬人之語。服務敬語,對圖書館員來講,主要包括兩個方面的基本要求,即是儘量使用文雅語言,努力迴避粗俗語言。在圖書館服務工作中,館員應做到:一是文明的語言,與讀者交談時,不僅要用詞準確,而且語調要柔和,切忌傷害性語言,不講有損讀者自尊心的話,不講低級趣味的粗話、髒話,也不能講諷刺挖苦讀者的話,處處體現對讀者的尊重,即使與讀者有矛盾,也要耐心擺事實,講道理,經得起委屈,表現出良好的道德修養。二是禮貌的語言,與讀者交談時,語言力求恭敬、高雅、脫俗,這樣可展示自己良好的教養。比如,在服務工作中,讀者到館時,館員要主動熱情地迎候,“你好!”“歡迎你的光臨!”等用語,能使讀者有賓至如歸之感,即是對讀者禮貌和歡迎的表示,也給讀者一個良好的印象;在借閱過程中,主動爲讀者服務時,“你想找什麼書?”“有什麼需要我幫忙嗎?”等用語,使讀者倍感親切,在道別時留下情誼[5]。三是自謙的語言,與讀者交談時,說話要謙虛,不自高自大,態度要誠懇;在聽取讀者意見和建議時,要認真傾聽,如有做不到的地方,要虛心接受,加以改正,表示你的歉意;不要隨便許願,信口開河,要誠信於人,使對方感到你是可信賴的。“禮者,敬人也。”館員應重視自己的禮貌語言,它可給對方留下良好的印象,達到彼此之間感情的融洽,相互理解,合作愉快。

8; 儘量用生活語言,少用專業語言

在交往中雙方交流的效果如何,不僅取決於交流者所運用到語言能否恰當地表達,更重要的是取得對方的理解和接受。在圖書館服務工作中,館員的服務對象是讀者,有效地與讀者進行溝通,必須使用讀者最能接受的語言。雖然專業術語主要用以說明專業性、技術性問題,但對於缺少該專業知識的讀者來說,就不那麼容易聽懂和理解,談話交流需要人聽,而且要讓人聽懂,在溝通交流中,應多使用生活用語,儘量不用或少用專業術語交流,以達到通俗易懂的目的。

【參考文獻】

[1]張元璞,厲淑純.讀者心理學[M].北京:學苑出版社,1990:27.

[2]王路.肢體語言[M].北京:海潮出版社,2005:4.

[3]江福祥.奧妙的人體語言[M].北京:中國青年出版社,1988:5.

[4]程亞男.圖書館文明手冊[M].北京:北京圖書館出版社,2003:69.

[5]麥羣忠.讀者服務工作指南[M].北京:書目文獻出版社,1995:163.