在不斷進步的時代，接觸到制度的地方越來越多，好的制度可使各項工作按計劃按要求達到預計目標。擬起制度來就毫無頭緒？以下是小編精心整理的部門制度管理制度，希望對大家有所幫助。
部門制度管理制度1
根據國家有關規定，結合本公司實際情況，特制定本制度，具體規定如下：
1．員工要樹立“用戶第一、質量第一”的經營觀念，熱情接待寵物主，精心診療，確保診療質量。
2．總經理是企業的領導核心，在全公司的經營活動中處於“中心”地位，員工要聽從主管的指揮，各級都要服從總經理的領導。
3．新員工進公司必須經過董事長批准，要填寫員工登記表，提供身份證、技術等級證明，試用期爲1—3個月，試用合格後與公方簽訂合同。
4．員工要遵守作息制度。上下班要專人考勤，請假要辦理書面手續，上班不準在公司裏打私人電話，不準在作業區閒談，不準在作業區內會客。
5．堅守工作崗位，上班要穿工作服，佩帶標誌，不準穿拖鞋，不準串崗聊天，不準未經允許帶客戶寵物外出，不準上班時間做私活。出診要履行手續，否則發生事故責任個人承擔。
6．業務接待是企業的視窗，要提高接待質量，對客戶要主動熱情，診療項目確定要準確，療程要合理和準時，報價要合理，交接要細心，寵物出入院要手續完善。嚴禁以診療爲名向客戶索取額外報酬。
7．加強工具設備管理，建立工具設備檔案。由診療和美容組使用的設備工具要辦理手續，責任到人，定期維修保養。員工要愛護公物，對於工具設備、維修車輛及車上的物品、車間電器，要妥善保管。屬個人責任的丟失，要視情況予以賠償。
8．嚴格履行工作程序，診療美容物品缺乏時要及時上報，上報時要寫缺少物品明細單，採購人員要及時採購，市內採購要在1天內完成，市外3—5天內完成，特殊情況除外。採購價格要合理，不能高於市場價格。
9．嚴格執行倉庫管理制度，領發物品要有簽字手續，進出庫要有單據。貨物要做到帳與物相符，倉庫要把好物品質量關，嚴防假冒、僞劣入庫。如出現以假冒、錯發、漏收，給企業帶來損失的要追究當事人責任。
10．診療、服務質量是企業的生命。嚴格執行診療和服務質量管理制度，把好診療和服務質量關，努力提高診療治癒率。工人要嚴格按診療程序操作，對於違反程序造成的事故，要追究當事人的責任。
11．要保持工作環境的整潔衛生。作業區的衛生要劃片定點落實到班組，作業區要保持乾淨整潔，經常打掃，不準地上有垃圾等，醫療廢品要倒置在指定的地方。
12．全體員工要模範遵守國家法規法紀，嚴禁在廠內及宿舍內賭博。
13．以上各條除註明罰款比例外，其他如有違反，根據情節輕重在5~200元處罰，情節嚴重屢教不改的要予以辭退或除名。
一、員工招聘制度
1．招聘條件：需要的員工必須是相當中專以上畜牧獸醫專業知識的工作者。企業聘用條件：
（1）有敬業精神，勤奮，好學，有社會道德；
（2）普通員工相當於中專的專業知識，高層管理人員具有大專以上文化和專業知識；
（3）企業要根據內部員工結構比例，招聘一定數量的有實際經驗的技術人員和管理人員；
（4）身體健康條件；
（5）年齡條件。
2．招聘程序：凡應聘人員需填寫求職申請表，經面試和考試合格，辦妥有關手續後方能試用。
3．試用：新聘用人員需進行三個月的試用，並簽訂試用合同，享受試用期工資待遇。試用期滿，作出去留決定。如需繼續考察，採用延長試用期。合格者簽訂正式員工合同，享受正式員工待遇。
4．用期解約：試用期內任何一方提出解約，均需提前通知對方，不需任何補償。一個月內提前一天；兩個月內提前兩天；三至六個月內提前七天。
5．用期培訓：試用期內，需要進行培訓的，應簽訂培訓合同，並註明培訓時間、內容、培訓費用
二、考勤管理制度
1、目的：加強公司勞動紀律的管理，維護企業正常的生產、工作秩序。
2、考勤範圍：
（1）公司在冊員工。
（2）特殊原因員工不考勤須總經理批准。
3、考勤方法：
（1）公司實行考勤機刷卡與部門考勤相結合的考勤辦法；
（2）考勤工作由辦公室專人負責，門衛與各部門配合做好考勤過程中的監督和管理工作，同時由門衛承擔員工出入門、請假等情況的記錄、上報等工作。
4、考勤打卡時間：
冬季：白班上午7：50至11：30，下午13：00至17：00晚班17：30至23：30夏季：白班上午7：50至11：30，下午13：30至17：30晚班18：00至24：00
5、有關規定：
（1）考勤規定
1、由辦公室爲每位員工編制考勤卡和卡號，每天上下班應依次排隊進行刷卡，每個人只能刷本人的考勤卡纔有效，如出現託人刷卡或替人刷卡時，均給予雙方各50元的處罰。一次不打卡者罰款10元。
2、因公外出辦事無法返回或忘打卡者，次日必須填寫出門單說明原因，部門主管確認後由員工本人遞交門衛。次日不填寫出門單視同沒打卡處理。
3、員工必須自覺遵守勞動紀律，不遲到、不早退。遲到、早退10分鐘內扣5元，1小時內扣10元，以此類推；遲到、早退又不打卡雙重罰款。上午下班早退、下午上班遲到、中途離崗，視同遲到、早退處理。
4、連續曠工三天或一個月內累計曠工6天，給予罰款或除名處理；
5、曠工半天以上者，取消當月獎金；
6、曠工的扣罰標準
曠工天數0。5天、1天、1。5天、2天、2。5天、3天
扣月工資10% 、25%、 40%、 60%、 80% 、100%
7、辦公室應對考勤工作進行全方位的監督與檢查、落實，及時協調與處理工作中出現的問題，對嚴重違反制度及時處理。
（2）請假、外出手續
1、員工因公外出、或請病、事假、事先向部門（車間）辦理書面請假手續。特殊情況口頭請假事後補辦。
2、請假時間5天以內，由總經理經理簽字審批。超過5天的，須由董事長審批。
3、上班時間內，若員工需外出辦事，必須經總經理批准後方可出門，否則按離崗處理。
（3）探親假、春假、婚假、喪假、產假、工資、路費、報銷制度
在本企業連續工作滿1年、配偶居住外地的，每年可享受15天探親假（包括星期天），可分2次休假，路費報銷1次來回。探親假期基本工資照發，獎金按《績效工資管理制度》執行。
（4）婚假：
法定婚齡（男年滿22週歲，女滿20週歲）員工，憑合法結婚證，婚假3天，晚婚假期6天。
婚假期間工資照發，獎金按《績效工資管理制度》執行。
（5）喪假：
員工的配偶、父母、子女逝世，可申請喪假三天。
喪假期間工資照發，獎金按《績效工資管理制度》執行。
（6）產假：
女員工符合計劃生育條例，產假爲90天。
工資、績效工資和效益工資按天數扣發。
（7）本制度20xx年1月1日修訂，20xx年1月1日開始執行。
三、績效考覈
第一節績效考覈基本分析
1、績效考覈範疇
績效考覈，是對員工在工作過程中表現出來的工作業績、工作能力、工作態度以及個人品德等進行評價，並用之判斷員工與崗位的要求是否相稱。
2、績效考覈內容
“考勤”（工作態度）與“考績”（工作成果）或“德、能、勤、績”四個方面。
在績效考覈中，要建立考覈項目指標體系，確定各項目的分值分配，並規定各項目的打分標準。
3、績效考覈的原則
（一）公平公正原則
（二）客觀準確原則
（三）敏感性原則
（四）一致性原則
（五）立體性原則
（六）可行性原則
（七）公開性原則
（八）及時反饋原則
（九）多樣化原則
（十）動態性原則
第二節績效管理流程
1、制訂考覈計劃
（1）明確考覈的目的和對象。
（2）選擇考覈內容和方法。
（3）確定考覈時間
2、進行技術準備
績效考覈是一項技術性很強的工作。其技術準備主要包括確定考覈標準、選擇或設計考覈方法以及培訓考覈人員。
3、收集資料資訊
收集資料資訊要建立一套與考覈指標體系有關的制度，並採取各種有效的方法來達到。生產企業收集資訊的方法。
4、做出分析評價
（一）確定單項的等級和分值
（二）對同一項目各考覈來源的結果綜合
（三）對不同項目考覈結果的綜合
5、考覈結果反饋
（一）考覈結果反饋的意義
（二）考覈結果反饋面談
1）建立和諧的面談關係的幾個方面
2）提供資訊和接受資訊，進行反饋的技巧、
6、考覈結果運用
考覈結果的運用，也可以說就是進入績效管理的流程。
第三節常用的考覈方法
一、簡單排序法
（一）簡單排序法的含義
簡單排序法也稱序列法或序列評定法，即對一批考覈對象按照一定標準排出“1 2 3 4？？”的順序。
（二）簡單排序法的操作
首先，擬定考覈的項目。
第二步，就每項內容對被考覈人進行評定，並排出序列。
第三步，把每個人各自考覈項目的序數相加，得出各自的排序總分數與名次。
二、強制分配法
強制分配法的含義
強制分配法，是按預先規定的比例將被評價者分配到各個績效類別上的方法。這種方法根據統計學正態分佈原理進行，其特點是兩邊的最高分、最低分者很少，處於中間者居多。
三、要素評定法
（一）要素評定法的含義
要素評定法也稱功能測評法或測評量表法，是把定性考覈和定量考覈結合起來的方法。
（二）要素評定法的操作
（1）確定考覈項目。
（2）將指標按優劣程度劃分等級。
（3）對考覈人員進行培訓。
（4）進行考覈打分。
（5）對所取得的資料分析、調整和彙總。
四、目標管理法
（一）對於目標管理的認識
1．目標管理的含義
目標管理法（mbo）是一種綜合性的績效管理方法。目標管理法由美國著名管理學大師彼得·德魯克提出。
目標管理是一種領導者與下屬之間的雙向互動過程。
2．目標管理的優點
目標管理法的優點較多，也有一定的侷限性。
（二）目標的量化標準
目標管理要符合“smart”的原則，其具體含義。
（三）目標管理法的實施步驟
1、確定工作職責範圍
2、確定具體的目標值
3、審閱確定目標
4、實施目標
5、小結
6、考覈及後續措施
五、360度考覈法
（一）360度考覈法的含義
360度考覈法是多角度進行的比較全面的績效考覈方法，也稱全方位考覈法或全面評價法。
（二）360度考覈法的實施方法
首先，聽取意見，填寫調查表。然後，對被考覈者的各方面做出評價。在分析討論考覈結果的基礎上雙方討論，定出下年度的績效目標。
（三）360度考覈法的優缺點
第四節績效管理操作
一、控制考覈誤差
績效考覈誤差可以分爲兩類：一類與考覈標準有關，一類與主考人有關。
（一）考覈標準方面的問題。包括：考覈標準不嚴謹、考覈內容不完整。
（二）主考人方面的問題。包括：暈輪效應、寬嚴傾向、平均傾向、近因效應、首因效應、個人好惡、成見效應。
二、考覈申訴的處理
（一）考覈申訴產生的原因
（二）處理考覈申訴的要點
包括：尊重員工的申訴；把處理考覈申訴作爲互動互進過程；注重處理結果。
三、完善績效考覈的措施
（一）採用客觀性考覈標準
（二）合理選擇考覈方法
（三）由瞭解情況者進行考覈
（四）培訓考覈工作人員
（五）以事實材料爲依據
（六）公開考覈過程和考覈結果
（七）進行考覈面談
（八）設定考覈申訴程序
1、目標管理，配合公司整體發展戰略規劃，公司年度計劃各部門目標計劃，以公司戰略規劃爲前提，以公司年度計劃爲依據，將各種任務指標層層爲配到各人。
2、控制流失率：（10分）
導購員流失過高會對銷售產生很大影響，做爲部門管理者要從根本上提高導購員的素質並改善其工作態度。
3、堅持不懈的培訓。（10分）
堅持一週或一月式的培訓，時間一小時以下，安排不同的培訓主題，日積月累的培訓會對導購員的素質有所提高，要做到人員走一批，培養一批，成長一批，把培養骨幹做爲常年的工作
4、應用表格管理（10分）
資訊的收集，數據的統計，都要透過表格的形式來完成，如：商品，銷售，對手資訊等
部門制度管理制度2
一．主要職能：
1.制定年度銷售計劃，並報批給總經理審覈，審覈透過後進行目標分解，並執行實施；
2.按照總經理的部署，做好產品的宣傳推廣，管理公司網站，及時調整及更新推廣內容；
3.合理進行外貿部的預算控制；
4.制定業務人員的行動計劃，並予以檢查控制；
5.留意市場動態收集市場資訊；
6.根據客戶詢盤及時與客戶溝通，建立各級顧客資料檔案並備份；
7.與客戶協商，談判，確立銷售合同項目。包括所購產品的價格，數量，規格，材料及其要求，貿易國別，交貨方式，付款方式，交貨期，配件額度及其他條款；
8.向生產部門下達生產訂單，備貨期間，對生產情況進行跟蹤，並告知客戶
9.聯繫貨代安排發貨，發貨後通知客戶發貨詳情
10.做好合同尾款的回收
11.做好銷售服務工作，促進，維護與客戶的關係；
12.組織完成各類產品的銷售
二．職能說明：
a．外貿部經理：
1.分析市場供應需求成交量等競爭狀況，正確做出市場銷售預測並報批；
2.擬定年，季度，月銷售計劃，分析目標，報批，並督導實施；
3.根據發展規劃合理進行人員預備，配備；
4.彙總市場資訊，提報調整，修改建議；
5.關注所轄人員心態變化，及時溝通處理；
6.組織建立客戶的完整檔案，確保業務人員離職後客戶不會丟失；
7.評估控制交易風險，避免公司損失；
8.指導巡視監督檢查下屬；
9.定期向上級述職報告；
10.制定部門工作程序，和規章制度，報批透過後實行；
11.統計記錄月銷售報表，季度銷售報表，年度銷售報表
b.外貿業務人員：
1.嚴格執行銷售程序，規範銷售；
2.嚴格執行行爲規範，熱情服務客戶；
3.對個人洽談的客戶，負責售後跟蹤及售後反饋，及時彙報；
4.對個人發生的訂單，負責催收尾款；
5.接受客戶異議與意見，並及時上報；
6.建立客戶的完整檔案並每月向上級提交
7.完成公司下達的銷售任務
8.聽從領導指揮，完成上級發佈的其他任務
三.薪資待遇：
a．工資：
1.崗位工資:業務員1500/月；外貿經理4000/月（試用期80%）
2.績效工資:業務員700/月；外貿經理無
①.業績部分：300元，按完成當月銷售任務百分比計算
②.考勤部分：100元，全勤且無遲到早退（病假喪假婚嫁除外）按100%發放；遲到早退在三次以內（含）或事假一天以內按50%發放；遲到早退超過三次或事假超過一天以上，無考勤獎勵
③.團隊部分：200元，服從領導管理，無違反部門及公司管理制度，與同事關係融洽，按100%發放，輕微違反部門及公司管理制度，或與同事之間發生輕微情緒爭執按50%發放；嚴重違反部門及公司管理制度，或與同事之間發生嚴重爭執按，無團隊獎勵；
④.執行力部分：100元，嚴格執行上級領導的命令，及公司下達的各項任務按100%發放；未嚴格執行上級領導的命令，及公司下達的各項任務，視情節嚴重發放50%或無獎勵
b．銷售提成：
1.個人銷售提成：
a.銷售提成=當月銷售返款*提成比率
b.提成比率：
完成個人當月銷售目標的0%-100%，1%；
完成個人當月銷售目標的101%-150%，100%以內按1%，101%-150%按1.25%；完成個人當月銷售目標的151%以上，100%以內按1%，101%-150%按1.25%，151%以上按1.5%
2.團隊銷售提成：
a.銷售提成=當月銷售返款總額*提成比率
b.提成比率：
完成團隊當月銷售目標的0%-100%，5‰；
完成團隊當月銷售目標的101%-150%，100%以內按5‰，101%-150%按7‰；完成團隊當月銷售目標的151%以上，100%以內按5‰，101%-150%按7‰，151%以上按9‰
c.團隊銷售提成的分配：
銷售經理10%；當月銷售冠軍10%；當月銷售亞軍8%；當月銷售季軍7%；當月協作之星5%（如當月銷售均爲個人獨立完成則當月此項獎勵累入年終獎）；10%納入團隊福利基金；20%納入季度獎；30%納入年終獎
c．獎勵：
a.季度獎：由團隊銷售提成中提出20%，每季度發放一次，根據季度銷售報表發
放獎金，銷售經理20%；當季銷售冠軍20%；當季銷售亞軍15%；當季銷售季軍10%；其他業務員按業績分配
b.年終獎：由團隊銷售提成中提出30%，每一年發放一次，根據年度銷售報表發放獎金，銷售經理20%；當年銷售冠軍20%；當年銷售亞軍15%；當年銷售季軍10%
c.爲公司提出合理化建議，致使成本下降，售價上升，品牌提升，由部門向公司申報獎勵，金額100-3000元
d．福利：
a.員工試用期滿，經公司及部門領導審覈轉正後，在公司任職期間均可享受公司規定的有關福利待遇
b.外貿團隊福利基金，由每月的團隊銷售提成中提出10%，可用於團隊協作訓練，業務技能升級，工作之餘放鬆等
四．懲罰措施：
以下行爲構成過失，將處以相應的罰款，嚴重的將會導致解僱；懲罰金只在績效獎金內扣除
1.在工作時間長時間接打私人電話，或者接待私人探訪超過30分鐘
2.在工作時間睡覺
3.在工作時間看與工作無關的報紙雜誌或網站
4.將個人情緒帶入工作，對客人或同事無理
5.事先未通知且無充足理由的遲到超過10分鐘
部門制度管理制度3
企劃部管理制度及部門職責
一、目的
爲保證部門工作高效有序的開展，特制定以下管理制度。
二、範圍
本制度適用於企劃部全體員工
三、職責
1、企劃部經理負責管理制度的裁決；
2、企劃部全體員工負責制度的監督、執行；
三、企劃部組織架構圖
企劃部隸屬副總經理(盧麗英)直管，下屬企劃部經理，再由企業文化宣傳、品牌推廣、展廳宣傳、電購宣傳、平面設計、文案、客服等專員組成，並實行逐層彙報制。
四、工作程序
1、日常管理制度
1)嚴格遵守國家法律法規，遵守公司各項規章管理制度；
2)嚴格按照公司考勤制度考勤，上下班按時打卡；不能及時打卡的需及時告知部門經理並由部門經理簽字確認；
3)如遇工作需外出和請假，須部門經理在請假單上簽字認可。請假須以書面形式提前半天向領導報備。不能書面請假的，須以電話形式報備，事後補交書面假條。有違反者罰款5元/次；
4)有重要活動或事項需請假時，須將工作以書面形式交代給同事代理工作事項。若因請假未移交工作造成工作失誤，對當事人處以100-500元罰款。請假期間須24小時保持手機暢通；
5)部門員工對公司機密資料要嚴格保密，嚴禁泄露，如有違反按公司制度處罰條例執行；
6)注意個人儀容儀表，上班着裝要整潔、衛生；
7)嚴禁辦公室打鬧、嬉戲，提倡講普通話、舉止文明、談吐優雅；
8)注意辦公室個人衛生，檔案資料歸檔管理，其他辦公物品放辦公桌抽屜，保持辦公桌面整潔；
9)下班時，需將座椅正面朝辦公桌推進，歸位靠攏辦公桌；
10)開會時，嚴禁遲到，電話調成振動或靜音狀態，除重要電話外，開會期間其他電話一律免接；
11)本部門處罰與公司行政處罰無衝突，罰款費用作爲部門活動基金。
2、溝通管理制度
1)企劃部門內部每週開2次會議，會議時間定爲星期一下午14：00和星期五上午10：00(特殊情況提前另行通知)。星期一開會主要佈置本週工作內容，週五對本週工作進行總結檢查和相關專業知識的討論學習(注：人員完善情況下)
2)重要會議都由文案人員或助理做會議記錄，對形成重要決議的，下次會議時須對上次會議事項進程進行回顧，確認事件達成進度，對未達成部分進行問題分析；
3)企劃部與相關部門的工作溝通，儘量採取書面形式，重要事項交相關部門負責人簽字確認需其配合完成的工作時間進度；
4)與公司內、外溝通工作的過程中，工作交接、業務往來等重要事項儘量採用書面形式，如不能採取書面形式的，採用電子郵件方式，並保留記錄，以便日後覈對；
5)與業務、採購部、展廳等各相關部門定期溝通，就產品賣點、細節、推廣等問題進行討論；
6)如其他部需企劃部配合的工作，其他部門需先知會或以工作聯絡函形式告知企劃部負責人，再由企劃部負責人根據各工作輕重緩急來安排本部門工作。
7)上下級需逐層彙報，如對上級安排不滿，需先執行後投訴。
3、工作效率管理制度
1)每週一早晨提交本週常規工作計劃表，確定本週工作內容及完成時間進度，週五對本週作完成情況進行總結，確認工作完成情況，對未完成工作，進行原因分析，並督促儘快完成；
2)實施工作進度管理。重產品從提報、製播會、節目資料準備、節目跟進(電購、網購、微信營銷等)；公司對外宣傳、企業文化(品牌)推廣等工作，都需制定工作進度表，交部門經理及相關職能部門，協調相關職能部門，及時推進工作進度，提高工作效率。平面設計工作也嚴格按照節目進度開展工作。若因本部門員工工作失誤而造成工作進度延遲造成公司損失的，對當事人進行工作過失處罰，情節嚴重者無薪辭退；
3)節目資料(已打印出來的資料)、專業參考書籍、雜誌等由企劃執行(兼助理)管理，隨時進行更新、整理。
4)制定年度、半年度、季度營銷策劃方案及活動推廣費用預算方案，年度方案需在當年11月底出臺下一年全年營銷策劃方案及費用預算；半年度與季度營銷方案及費用預算需根據市場趨勢及公司實際情況在年度方案上作相應調整，如7——8月(半年度方案)需在5月份修改完成，季度方案在當季度中旬出臺下季度方案及費用預算，提前一個月開始籌備，當月開始執行。
4、宣傳推廣費用管理制度
1)所有費用根據每次活動推廣費用預算執行，預算與實際費用差額儘量控制在±10%；
2)費用最終由總裁審批後方可執行；
3)各宣傳推廣合作單位費用盡量採取定期結款制，比如月結、45天結、雙月結等；
4)根據財務要求在每月指定時間內與各合作單位對帳並上報財務部。
5)每次宣傳推廣項目落地至少需兩個部門或兩個部門以上籤(驗)收，杜絕弄虛作假
五、部門職責
1.關於企劃：
1)全面管理公司CIS系統的統一維護和實施規劃；
2)執行公司運營方針並組織策劃企劃方案，協同相關部門落實與執行，開展公司營銷企劃工作，配合公司營銷工作和其他各項工作的開展，接受其他部門的監督和指導；
3)負責塑造品牌精神、傳遞品牌文華，使品牌與市場、顧客之間建立精神層面的深度聯繫；
4)負責品牌的宣傳與推廣，制定廣告策略並負責落實，提升品牌競爭力，編制企業廣告戰略及營銷策劃方案；制定廣告預算、廣告費用，使用管理程序並實施廣告費用管理；
5)對廣告的發佈實施活動進行事前、事中、事後效果評估，及時給予調整、修正；對各業務版塊指導、審覈、監控、協調，配各業務版塊開展媒體投放、促銷等營銷活動；
6)建立對品牌標識、海報形象、店面形象(有加盟店的時候)到服務規範等一系列品牌管理規範，從品牌相關的各個維度強調和維護品牌的品味和形象；
7)構建和維護良好的媒體關係，以確保品牌傳播的有效性和廣泛影響力；合理考察、選用廣告合作單位，組織配合開展各項廣告動作，保持密切溝通，考評廣告合作單位的工作業績和廣告效果；與廣告公司協作開展活動推廣、市場開拓、廣告創意製作、廣告發布、活動促銷等市場營銷策劃活動；
8)部門團隊建設，負責工作計劃，包括戰略、市場策劃、媒體公關、廣告宣傳、平面設計、店面設計、落地活動等方面的工作；
9)與公司業務、採購保持良好的溝通，相互協作，共同探討產品製播方向；
10)認真研究產品，詳實瞭解產品資訊，並總結提煉賣點，找出產品的準確定位；
11)配合電購開製播會，詳細向編導、主持人描述產品資訊及賣點，並溝通節目事前準備工作
12)配合營銷部節目資料準備，做到精、簡、實用、美觀；
13)協助營銷部各臺節目產品培訓；
14)關於新產品開發提出部門意見及建議；
15)定期按照部門綱要及工作計劃進行目標檢查和考覈；
16)部門的業務培訓及工作指導；
17)制定企劃的組織架構、下屬崗位職責、部門發展計劃；
18)部門人員的選拔、考覈、培養、推薦；
19)執行公司規定任務並按要求實施方案的落實、檢查、監督、總結，不斷完善並上報副總經理執行方案結果和執行總結；
2.關於客服：
20)處理客戶的投訴，和客戶溝通並把情況及時反饋給相關部門，督促解決，並監控解決的速度及力度，定期對所處理投訴的結果進行彙總，上報直屬副總經理總結和分析客戶的投訴、建議和意見，並提出改進方案
21)受理客戶的諮詢、報價的電話接聽，登記、整理相關資訊，及時反饋給相關部門進行處理。編制客戶資訊報告，對以上資訊進行電腦錄入，整理存檔。
22)對售後的產品及時登記建檔，反映給各相關部門，並督促在24小時內進行解決(或拿出方案)。處理結束後24小時內，對客戶進行回訪，及時了售後進度，及調查客戶滿意度，對資訊進行回訪錄入。(售後：具體依據國家“三包”法及我司售前提供的售後備註)
部門制度管理制度4
第一章總則
1、爲規範公司日常行政辦公事務管理，提高公司綜合管理水平和管理效能，特制訂本制度。
2、公司日常辦公事務和行政管理範圍包括：員工行爲規範、考勤和勞動紀律、公章印鑑管理、辦公用品管理、公司文檔管理、公司車輛管理、公司招待費開支管理和公司後勤管理等內容。
第二章公司員工守則
1、遵守國家法律、法規，遵守公司的各項規章制度、程序檔案和崗位細則。
2、遵守社會公德，明理誠信，團結友愛，相互尊重，禮貌待人，樹立公司良好形象。
3、熱愛公司，熱愛並積極完成本職工作，關心並積極參與公司各項管理。
4、樹立全局觀念，服從指揮，恪守職責，不越權行事，主動溝通，積極配合，勇於承擔責任，不推諉，不扯皮。
5、堅持原則，實事求是，不搞形式主義，不營私舞弊，不濫用職權，不拉幫結派，自覺維護公司穩定、團結局面，努力集聚正能量。
6、珍惜客戶，尊重同行，保守公司商業和技術機密，愛惜公司財物，自覺維護公司利益。
7、不任意翻閱本職範圍以外的檔案、圖紙、資料，未經批准不復制祕密級以上的文檔資料。
8、不將公司財物擅自帶出公司，不將公司資料據爲己有。
9、愛護公共衛生，工作時間精神飽滿，穿着得體，談吐文明，舉止莊重。
10、嚴格要求自己，積極進取，努力鑽研業務，與公司共同發展成長。
第三章考勤和勞動紀律管理（籌建階段）
1、公司工作時間規定：每週一至週六上班，週日休息，節假日另行通知；
2、作息時間：8：00—12：00，13：30—17：30。
3、公司考勤統一由辦公室負責。每月5日前辦公室將上月的考勤錶轉報財務，財務據此計算工資。
4、未提前請假，遲到或早退15分鐘以內視作遲到一次，超過15分鐘視作曠工半日。
5、上班期間，因私離崗和因公離崗30分鐘以上必須向主管領導請假或請示。
6、員工半日以上請假必須填寫請假單報主管領導批准；請假三天以上必須由總經理批准。休假前應將請假單交辦公室考勤。
7、員工出差按《出差管理制度》執行。
8、員工請假或出差必須履行審批手續，否則按曠工處理。
9、曠工累計三次或一次曠工超過三天者作辭退處理。
10、上班時間嚴禁從事與工作無關的事情，嚴禁上網玩遊戲、瀏覽或網聊與工作無關的內容。
11、上班期間應努力完成自身承擔的各項工作，必要時應自覺加班，做到當日事、當日畢。
12、籌建階段員工工資的核定已考慮工作量和加班因素，故原則上不再另行計算加班，特殊情況一事一議。
第四章公司印鑑管理
1、因工作需要刻制公司部門、項目、專業管理等各類印鑑，使用單位須提出書面申請，報主管領導和總經理批准，必要時報董事長批准。
2、公司公章由辦公室制定專人保管，公司部門、項目及各類專用章由使用部門專人保管；公司財務專用章和法人代表印鑑章應由財務分開保管。
3、公司所有印鑑和印鑑保管人應在公司辦公室登記，印鑑的拓印應在辦公室建檔備查；印鑑保管人工作變動時，應辦理移交登記手續。
4、公司公章的使用應填寫公章使用申請表，報總經理批准；公司各部門對外專業聯絡需要使用各類專用章，應報送公司主管領導批准；公司各部門對內聯絡使用部門印鑑，由部門領導審批。
5、需要加蓋公司公章的檔案、資料應在辦公室備份留檔。
6、不得在空白憑證、信簽上加蓋公司印鑑。
7、禁止外出私帶印鑑。確因工作需要外帶印鑑時，必須按上述程序進行審批，返回後應及時歸還。
8、未經股東會同意，公司印鑑不能用於對外借款、抵押文書、對外投資和爲第三方提供擔保。
9、未履行審批程序，嚴禁私自使用公司印鑑，否則將追究直接責任者和主管領導責任。
第五章公司辦公用品管理
1、辦公用品包括：辦公用具、辦公設備、辦公用耗品。
2、公司辦公室負責辦公用品的日常管理，包括：需求彙總、請購、入庫驗收、建賬管理、發放、調撥或收回等。
3、辦公用具和辦公設備由使用單位提出需求計劃，報主管領導批准後，交辦公室彙總；辦公室按先調劑後購買的原則，確實無法調劑時，按申購審批程序向採購部請購。
4、常用辦公用耗品由辦公室測算大致用量定期請購，按實際需要發放，平時保持少量庫存，以滿足急需。非常用辦公耗品的請購仍需由使用單位提出計劃，並按前一條規定申購。
5、辦公用品的採購由採購部負責，按公司《採購管理制度》執行。
6、辦公用品的領用，應填寫辦公用品領用單；辦公用具和辦公設備由公司分管領導審批，辦公用耗品由部門領導審批。
7、新員工進廠由辦公室按崗位需要、按常規配置發放辦公用品，如需特殊配置需經主管領導批准。
8、公司辦公室應全公司的對辦公用品實行分類賬冊管理，單價20xx元以下的記入普通臺賬；單價20xx元以上的除計入普通臺賬外，還需建立固定資產臺賬。
部門制度管理制度5
1:工作時間內所有的員工都要倡導普通話，提倡文明禮貌，現場作業嚴禁使用侮辱性字眼，不講髒話，嚴禁有地方觀念或搞老鄉關係。
2：所有的員工必須遵守上、下班的作息時間的規律，按時上、下班，不遲到、不早退、不曠工、有事要請假。需要參加早會（晨操）的員工必須提前5分鐘到達操場。
3：全體員工必須按照公司要求穿着統一廠服，不得穿着拖鞋、涼鞋、短褲來上班，頭髮不易過長，衣服下襬、袖口、胸領要紮好、扣好。
4： 遵守廠紀廠規，服從上級的指示與命令。上級安排的工作與任務必須認真、儘快盡力地去完成，嚴禁在工作時間內玩樂、玩手機、遊戲機、睡覺、打盹、 讀書看報。禁止在車間、茶水間吸菸、聊天、嬉戲打鬧、吵嘴打架、私自離崗、脫崗、串崗等行爲。
5：員工在生產過程中應嚴格按照設備操作規程、質量標準、工藝規程進行操作，不得擅自更改產品的生產工藝或原料的配方。
6：員工有責任維護環境衛生，嚴禁隨地亂扔垃圾，倡導“5s”精神修養，掉在地上的原物料必須要小心撿起來，嚴格控制廢品的產生，不得鋪張浪費。
7：尊重領導、尊重上級、尊重同事，互尊互愛。千萬別忘記了，在你尊重別人的同時，也會贏得別人的尊重。
8：在工作過程中切實做好巡查機臺工作，發現有異常應立即處理或向上級反映，要愛護機器、愛惜公共財物。
9：要時刻注意環境衛生的清掃、清潔，各部位的安全門、安全蓋在生產中必須要關閉，不準違反機器的正常操作程序，時刻謹記人身安全、機臺安全爲第一，對有粉塵、高燥音的工作區域應佩戴耳塞、口罩。
10: 團結友愛、互幫互助，所有的員工都應有團隊精神。當看見有生產線需要幫忙時，請伸出援助之手，真正做到“一方有難，八方來援”的工作精神，共同減輕來自工作上的壓力，讓我們捆綁成一股團結的.力量。
11：交接班時必須要面對面交接，交接班的內容必須要清楚、明瞭，對有隱患的機臺、部位未消除完的，生產的品名、規格、棉花的種類，投棉的方式方法、投棉的比例，工具、環境衛生、需要處理的小支布、廢布以及現行的生產條件和當天所需要更換的條件必須交待清楚。每位員工接班前應認真確認現行正在生產中的條件、認真確認即將上班後要展開的一切工作(包括棉比、機臺運轉狀況、針深、機臺所有的運轉參數......)
部門制度管理制度6
爲了加強部門管理，讓部門各項工作高效運轉，規範部門成員行爲，樹立湖南財專學生會望舒督查部的優良形象，特制定部門規章制度，現說明如下：
一、部門職責
在宿舍管理辦公室和學生會常委會的統一領導下與由望建公司組織下的望舒自管委合作搞好望舒公寓的管理，安排人員抽查公寓的紀律和衛生情況，引導廣大住望舒的同學養成良好的紀律衛生習慣。及時發現公寓中存在的問題，及時與望建公司溝通，及時解決。定期整理彙總部門的督查情況以及從望舒自管委獲取的檢查情況，根據彙總情況進行寢室評優。另外，與學生會其他部門建立良好的合作關係，做到親如一家。
二、行爲規範
1.儀表端莊（尤其是在工作時，不得穿背心、拖鞋），注意個人言行舉止，符合學生幹事、幹部身份。
2.在執行工作或值班時，需佩戴工作證。遺失或損壞者及時上報申請補辦。工作證不得轉借他人。
3.每個成員須有團隊精神，做到“我以集體爲榮，集體以我爲榮”。做到我不是最強的，但我是最努力的。
三、考勤制度
1、部門考勤實行點名簽到制，主要分爲例會、督查、值班考勤。
2、遲到三次算缺勤一次，請假兩次算缺勤一次，缺勤兩次自動辭退。每次考勤以點名或簽到五分鐘後到都算遲到。遲到時間較長（超過了一半的時間）或未到的都算缺勤。
3、請假必須有請假條，無請假條未到的一律算缺勤（如果有特許情況不能及時遞交假條的，需透過電話或是短信跟部長請假，會後及時補交假條）。請假條必須有正副部長簽字方可生效。
四、例會制度
1、例會時間爲每週三下午5：40，地點爲1105（如有變動，另行通知），部門成員需提前五分鐘到。
2、例會不能無故請假、遲到、缺勤。遲到者會後及時向會議考勤員說明情況。
3、到場後必須保持會場的安靜，並按指定位置坐好，手機須調成振動、靜音或關機，重要電話在會議室外接聽。
4、會議期間不能故意擾亂會場秩序，有問題不能當即解決的，可以在會後單獨交流。
5、會議記錄員須準確真實做好會議記錄。
五、督查工作制度
（一）公寓督查工作制度
1、每週星期日晚上至星期五中午，部門成員須按照統一安排對公寓的紀律衛生情況進行不定期抽查，工作時必須佩帶好工作證；
2、工作過程中各成員須保持友善的態度去與住寢同學及望舒自管委成員交流，避免發生衝突；
3、如遇突發事件（火災、晚間停電等），部門成員須及時上報並維持好現場秩序；
4、每週做一份工作總結，彙總一週的工作情況。由組長髮電子檔至公共郵箱。
（二）食府督查工作制度
1、每週星期一至星期五，食府督查組安排至少兩次督查；
2、在徵得食府負責人同意的前提下，進入廚房，督查衛生情況。發現問題，當場友好提出意見。事後向組長彙報，並作記錄；
3、在食府督查時，禮貌地徵詢一些在食府就餐的同學關於食府的菜品質量、種類及服務質量的意見，及時整理成文字材料交與組長。組長及時與食府負責人進行交流，提高各方面質量。
4、在督查過程中，如果出現人多擁擠或其他混亂現象，部門成員應當與食府工作人員合作維持好現場秩序。
5、食府督查組每週須做一份工作總結，彙總收集的意見和發現的問題。組長將電子檔發至部門公共郵箱。
六、值班制度
1、值班時間爲每週日——每週四晚上7：00—9：00，任何人不得無故遲到、早退或缺勤。有假條的需提前上交。
2、值班負責人需及時通知本組成員值班，值班實行責任制，本組成員無故缺勤的。負
責人一同算缺勤。
3、值班應積極友好地與部門成員和兄弟部門成員交流，營造良好的值班氛圍。
4、值班時，未經允許不得擅自動用辦公室的物品，並注意保管好辦公室的所有財產。
5、值班結束後，注意擺放好桌椅，打掃好辦公室衛生，鎖好門窗。
七、獎罰制度
（一）獎勵制度
1、評獎評優根據考勤和工作表現等方面來評定，凡是工作中不負責的一律取消其資格；
2、對於在工作中有突出表現的成員，將給與一定的物質和精神獎勵；
（二）處罰制度
1、對於在工作中行爲懶散，態度不端正者，視其情況輕重，作出相應處罰。最高可給予辭退處分；
2、對於損害學生會和部門利益者，情節較輕的，給予口頭批評教育。情節較重者，通報批評，甚至直接開除出會。
附註：部門如有其它安排的，如掛海報、噴繪、寫真、橫幅，擺臺等，各成員應服從安排。
湖南財專學生會督查部20xx年3月
部門制度管理制度7
銷售部管理規章制度
一總則
爲加強員工管理，規範員工行爲，提高員工素質，特制定本制度。
本制度是銷售部員工必須遵守的原則，是規範員工言行的依據，是評價員工言行的標準。全體銷售人員應從自我做起，從本崗位做起，自覺遵守各項制度。
員工如對本制度有任何疑問或異議，可向銷售部負責人諮詢，本制度最終解釋權歸固瑞格公司銷售部。
本制度自制定之日起開始執行。
二銷售部組織架構
銷售總監
大區經理大區經理大區經理大區經理大區經理
區域經理區域經理區域經理區域經理區域經理
銷售主管銷售主管銷售主管銷售主管銷售主管
三銷售部人員素質要求
1、品德好
2、很強的語言駕馭能力
3、人格魅力
4、很強的組織計劃管理能力協調能力
四銷售部崗位職能
銷售總監銷售總監崗位職責
一
1、堅決服從執行銷售總經理工作安排。
2、參與制定企業的銷售戰略、具體銷售計劃和進行銷售預測。
3、組織與管理銷售團隊，完成企業產品銷售目標。
4、控制銷售預算、銷售費用、銷售範圍與銷售目標的平衡發展。5、招募、培訓、激勵、考覈下屬員工，以及協助下屬員工完成下達的任務指標。6、收集各種市場資訊，並及時反饋給上級與其他有關部門。
7、參與制定和改進銷售政策、規範、制度，使其不斷適應市場的發展。8、發展與協同企業和合作夥伴關係，如與經銷商的關係、與代理商的關係。9、協助上級做好市場危機公關處理。10、協助制定企業產品和企業品牌推廣方案，並監督執行。
11、妥當處理客戶投訴事件，以及接待客戶的來訪。銷售總監崗位職能
二
1、制訂銷售策略:根據公司市場戰略與市場銷售目標，結合所掌握的市場資訊進行市場預測，制訂市場拓展目標、銷售策略與規劃，並組織實施，管理並指導銷售代表，完成銷售、回款與市場目標。
2、銷售體系管理:根據公司銷售策略，建立維護公司的銷售網絡與渠道管理體系，透過系列市場推廣活動，營造市場環境，提升公司與產品品牌，支撐公司產品銷售的增長;
3、銷售業務管理:根據客戶需求與公司營運流程，接收並管理客戶訂單，跟蹤生產、計劃、庫存、發貨執行、客戶資信與回款等情況，完成銷售服務。
4、客戶關係管理:透過客戶拜訪、客戶培訓和推動客戶意見、建議與投訴的處理等服務活動提高客戶滿意度，建立、鞏固均衡的客戶關係平臺，逐漸滲透終端客戶，掌握最終消費羣體。
5、市場資訊分析:透過一線銷售代表收集市場資訊，如:客戶、產品、競爭對手等，並進行統計與分析，及時向公司市場、研發等部門反饋，推動快速響應。
6、費用管理:根據公司費用政策，指導下屬瞭解銷售重點，評估客戶資源需求，制訂預算使用計劃，確定費用開銷方式，合理協調、分配公司資源，並審覈費用使用的合理性，提高投入產出比。
7、部門內部管理:根據公司經營方針和部門業務需要，合理設定部門組織結構和崗位，優化業務流程，合理配置人力資源，開發和培養員工能力，對員工績效進行管理，提升部門工作效率，提高員工滿意度。
大區經理崗位職責:
1、分析市場狀況，正確作出市場銷售預測報批;
2、擬訂年度銷售計劃，分解目標，報批並督導實施;3、根據中期及年度銷售計劃開拓完善經銷網絡;
4、根據網絡發展規劃合理進行人員配備;
5、彙總市場資訊，提報產品改善或產品開發建議;6、洞察、預測渠道危機，及時提出改善意見報批;
7、把握重點客戶，控制70%以上的產品銷售動態;8、關注所轄銷售人員及經銷商的思想動態，及時溝通解決;9、參與所屬區域重大銷售談判和簽定合同;
10、組織建立、健全客戶檔案;11、指導、巡視、監督、檢查所屬市場的各項工作;
12、向直接下級授權，並佈置工作;13、定期向直接上級述職;並提出合理化及可行性建議。
14、定期聽取直接下級述職，並對其作出工作評定;
15、根據工作需要調配直接下級的工作崗位，報批後實行並轉人力資源部備案;
16、負責本區域市場銷售人員任用的提名;
17、負責制定銷售區域的工作程序，報批後實行;
18、負責區域銷售部門主管工作程序的培訓、執行、檢查;
19、填寫直接下級過失單和獎勵單，根據權限按照程序執行;
20、及時對下級工作中的爭議作出裁決;
21、每週定期組織例會，並參加公司有關銷售業務會議。
22、按時完成公司銷售部相關報表並及時上交上級部門主管審覈。
領導責任:
1、對所屬區域銷售工作目標的完成負責;
2、對所屬區域銷售網絡建設的合理性、健康性負責;
3、對所屬區域確保經銷商的信譽負責;
4、對所屬區域確保貨款及時回籠負責;
5、對區域銷售指標制定和分解的合理性負責;
6、對所屬區域銷售給公司造成的影響負責;
7、對所屬下級的紀律行爲、工作秩序、整體精神面貌負責;
8、對所屬區域銷售預算開支的合理支配負責;
9、對所屬區域銷售工作流程的正確執行負責;
10、對區域銷售部所掌管的公司商業祕密的安全負責。
主要權限:
1、有對銷售部所屬員工及各項業務工作的管理權;
2、有向營銷總監報告的權力;
3、對篩選客戶有建議權;
4、對重大促銷活動有現場指揮權;
5、有權對直接下級崗位調配的建議權和任用的提名權;
6、對所屬下級的工作有監督、檢查權;
7、對所屬下級的工作爭議有裁決權;
8、對直接下級有獎懲的建議權;
9、對所屬下級的管理水平、業務水平和業績有考覈權;
10、一定範圍內的經銷商授信額度權;
11、有退貨處理權;
12、一定範圍內的銷售折讓權。區域經理
1、負責產品的市場渠道開拓與銷售工作，執行並完成公司產品年度銷售計劃。
2、根據公司市場營銷戰略，提升銷售價值，控制成本，擴大產品在所負責區域的銷售，積極完成銷售量指標，擴大產品市場佔有率;
3、與客戶保持良好溝通，實時把握客戶需求。爲客戶提供主動、熱情、滿意、周到的服務
4、根據公司產品、價格及市場策略，獨立處置詢盤、報價、合同條款的協商及合同簽訂等事宜。
5、動態把握市場價格，定期向公司提供防水塗料市場分析及預測報告。
6、協助經銷商維護和開發及完善專賣店系統。
7、收集一線營銷資訊和客戶意見，對公司營銷策略、售後服務、等提出參考意見。
8、按時完成公司銷售部相關銷售報表並及時上交上級部門主管審覈。
五服裝規範
着裝規定:
1、工作期間，公司要求員工穿統一工作服，女性身着統一職業裝;男性穿西裝打領帶，夏季要求身着白襯衣深色西褲(領帶)。
2、上班時必須統一着裝，佩戴胸卡。
儀容要求:
1、工作期間，員工應注意自己儀容。女性要求淡妝，並梳齊頭髮，男性頭髮不能蓋耳，至少每月理髮一次，勤洗頭、頭髮應梳理整齊，不凌亂，不留鬍鬚。
2、所有員工應每天打掃衛生後將鞋面擦乾淨，上班期間應保持鞋面無污物、灰塵。
3、員工應隨時注意個人形象，談吐時講究禮儀，謙虛寬容，時刻保持微笑。
4、所有員工工作期間衣着必須保持整潔，無污物，衣服應熨燙整齊。六考勤制度
1、每天上、下班均由銷售人員自己打卡簽到。
2、每天早上8:00上班，考勤在8:15之前完成。
3、考勤時間標準:以標準時間爲準。要求每位銷售人員均覈對自己的時間。
4、公司晨會如無特殊情況，銷售部員工必須全體參加，必須着裝整齊，儀容儀表於會前整理好，不規範者不得參加晨會。5、調休、請假需提前一天經同意，並跟人事提前打招呼，以備考勤。
6、請假1天以內由上級主管負責人簽字批准，2天以內由銷售總監簽字批准。3天以上需總經理簽字批准(總經理不在由副總經理批准)。請假必須填寫請假條，否則按照曠工處理。月底覈算，扣發請假日工資。
7、休假按公司制度調整年休，具體參照<公司規章制度>
8、根據實際情況決定，銷售部上班時間做如下規定:
上午:8:00——-12:00
中餐12:00——-13:30
下午:13:30——-17:30
附註:可根據銷售狀況、季節等進行調整。
七銷售報表規定
1、銷售人員每天工作內容及行程以郵件方式在第二個工作日之前彙報。
2、銷售人員以郵件方式用電子表格每週六下班之前彙報銷售工作週報表。
3、銷售人員以郵件方式用電子表格每月28號前彙報銷售工作月報表。
附:<銷售工作週報表><銷售工作月報表>
八薪金分配製度
1、新招人員實行先培訓後上崗，培訓時間一併納入試用期，試用期爲1—3個月。試用期內業務人員基本工資根據部門的薪資標準而定;試用期結束執行轉正工資標準。
2、工資標準:分爲試用期工資和轉正工資。試用期1—3月:基本工資:底薪;轉正後:基本工資+住宿補貼+餐補+交通補貼+通迅補貼+全勤+獎金。
3、薪金髮放時間:每月10號前發放上上月全部工資及各項補貼費用及獎金。
4、業務費用管理
在公司銷售人員中餐補貼以3、5元/人/餐爲標準，額外費用公司實行全額補助。
業務人員市區交通按公交車費實報實銷，出租車費不報銷，特殊情況由營銷總監簽字報銷。
差旅費用:銷售人員外出補助80元/天。並按公司財務報銷制度執行。
業務招待費:需請示銷售總監，由副總經理級以上領導批准。
個人辦公電腦公司實行暫扣，以500元/月扣足費用。銷售人員工作滿一年公司即作爲福利一次性發放。
九合同管理制度
1、經辦的銷售人員填寫時，字跡要工整、清楚，使用黑色鋼筆或簽字筆。
2、合同內容填寫
合同包括:主合同、附加補充協議等。
嚴格執行合同規定的價格體系，規定的條款;如，出現變更、修改或補充，要及時向上級部門評審。
填寫不得有空白欄，無內容填寫應用“/”劃去，否則造成後果自行承擔。
加蓋印章應該在相關重點條款及簽字以及合同文字的夾縫處。
3、合同簽字程序
合同文字由區域經理填寫後需大區經理審覈簽字，審覈每一條款，各項數據是否正確，在交銷售總監審批。
原則上合同一式兩份，客戶、公司各一份，公司保留的一份由銷售內勤存檔管理。
部門制度管理制度8
本制度的制定目的是爲了提高部門工作效率，規範工作程序，加強圖檔、檔案、資料管理等特制定以下綜合部門內部管理制度，綜合部門員工除了日常應遵守公司的各項規章制度，努力、勤奮、積極主動的工作，培養良好的工作之外，根據部門工作的特殊性，還應嚴格執行綜合部部門內部管理制度，所有規定如與公司制度牴觸，以公司制度爲準。同時也希望部門員工在執行中，提出意見和好的建議，爲部門的工作獻計獻策。
一、綜合部部門職責
(一)部門職能
在集團領導及分公司領導下,有效的完成綜合部內務事宜的同時協助其他部門有序的開展相應的工作。
(二)部門權力和義務
1、對事業部日常管理的配合義務；
2、對公司員工日常工作的監督權；
3、對所有員工人事資料的審覈權。
二、綜合部門各崗位職責
(一)人事專員崗位職責
(二)行政客服崗位職責
三、綜合部門日常管理細則
綜合部工作涉及較多的文檔資料，要注意保持辦公桌面整潔衛生，要歸檔的資料平時注意保管，以月爲單位進行歸檔整理，保證資料的完整性和跟新情況；每週做好工作總結和制訂工作計劃，並以及時完成爲首要目標，並於每週三17：3 0之前發至部門負責人郵箱；積極主動完成工作，與其他部門有溝通的業務要主動進行有效交流，配合其他部門完成相關工作。
四、檔案物資的管理
1、事業部相關人事合同、員工手冊、勞動合同等人事專員有責任進行保管工作；
2、事業部員工檔案、員工資料等除保管工作外人事專員務必做到及時更新工作；
3、事業部相關物資的管理、歸放等行政客服專員做好保管登記工作；
4、事業部員工相關人事資訊屬內部機密，任何人不得泄露給其他人。
部門制度管理制度9
一、計劃和工程管理部門安全生產責任制
1.在編制，檢查和評價生產計劃的同時，認真參與編制，檢查和評價安全技術措施計劃，做好施工生產計劃與安全技術措施計劃的銜接，配合，防止事故發生；
2.堅持抓生產必須抓安全的原則，在保證安全的前提下組織施工生產，發現違反安全生產製度和安全技術規程的施工生產活動，應及時制止；
3.在生產中出現不安全因素，險情及事故時，要果斷正確處理，防止事態擴大，並通知有關主管部門共同處理，認真做好記錄；
4.參加安全生產大檢查和安全事故的調查，處理。
技術管理部門安全生產責任制
1.組織編制技術操作規程，制定安全技術措施，督促落實並檢查執行情況；
2.負責制定和貫徹施工工藝管理規定，檢查施工工藝執行情況，及時糾正存在問題；
3.組織並督促各生產單位對生產操作工人的施工工藝培訓和安全操作技術培訓；
4.負責安全設備等的技術鑑定，開展安全技術研究，積極採用先進技術和安全裝備；
5.按規定參加安全事故的調查，處理。
二、機械動力部門安全生產責任制
1.對機，電，起重設備，鍋爐，受壓容器及自制機械設施的安全執行負責，按照安全技術規範經常進行檢查，並監督各種設備的維修，保養的進行；
2.對設備的租賃，要建立安全管理制度，確保租賃設備完好，安全可靠，不符合安全規定的設備不得租賃，使用。使用中發現隱患及時整改，嚴禁帶病作業；
3.對新購進的機械，鍋爐，受壓容器及大修，維修，外租回廠後的設備必須嚴格檢查和把關。新購進的要有出廠合格證及完整的技術資料，使用前制定安全操作規程，組織專業技術培訓，向有關人員交底，並進行鑑定驗收；
4.參加施工組織設計，施工方案的會審，提出涉及安全的具體意見，同時負責督促下級落實，保證實施；
5.協助有關部門做好機，電操作等特種作業人員定期培訓，考覈和發證工作，做到不違章指揮，違章操作；
6.參加因工傷亡及重大未遂事故的調查，從事故設備方面，認真分析事故原因，提出處理意見，制定防範措施。
三、物資管理部門安全生產責任制
1.負責對購入(包括租賃的)的各類材料，機械設備和架設工具，配件等的質量管理，使其安全可靠性能符合國家有關標準，規範的要求；
2.負責易燃，易爆，劇毒物品的採購與管理，嚴格發放和使用制度；
3.按計劃及時供應安全技術措施計劃所需的設備，材料；
4.負責各類勞動防護用品的採購，保管並按標準發放。
四、工會的安全生產職責
1.貫徹國家及全國總工會有關安全衛生的方針，政策，並監督認真執行，對忽視安全生產和違反勞動保護的現象及時提出批評和建議，督促和配合有關部門及時改進；
2.監督勞動保護費用的使用情況，對有礙安全生產，危害職工安全，健康和違反安全操作規程的行爲有權抵制，糾正；
3.做好安全生產宣傳教育工作，教育職工自覺遵紀守法，執行安全生產各項規程，規定，支援企業對安全生產做出突出貢獻的單位和個人給予表彰和獎勵，對違反安全生產規定的單們和個人給予批評並提出處罰建議；
4.參加企業有關安全生產規章制度的制訂，會同有關部門搞好班組的安全建設，開展安全生產合理化建議活動；
5.參加安全生產檢查和對新裝置，新工程的"三同時"監督，參加事故的調查處理；
6.認真貫徹落實工會勞動保護監督檢查"三個條例"[1997。4。26中華全國總工會總髮(1997)11號，， ]和《建築施工企業工會安全檢查標準》，發揮工會組織的監督檢查作用，促進企業安全生產形勢不斷向前發展。
五、財務部門安全生產責任制
1.根據本企業實際情況及企業安全技術措施經費的需要，按計劃及時提取安全技術措施經費，勞動保護經費，保證專款專用；
2.按照國家，地方政府及上級對勞動保護用品的有關部門標準和規定，負責審查購置勞動保護用品的合法性，保證其符合標準；
3.在簽定經營承包責任制或經濟承包責任制時，必須有安全生產內容，並監督其落實；
4.協助安全主管部門建立安全獎勵基金，辦理安全獎，罰款的手續。
六、人事部門安全生產責任制
1.對新入廠人員(包括實習，代培人員)及時組織安全教育，經考覈合格後方可分配到相應的工作崗位。會同安全部門組織對職工的安全技術教育及特種作業人員的培訓，考覈工作；
2.把安全工作業績納入幹部晉升，職工晉級和獎勵考覈內容；
3.按國家規定，從質量和數量上保證安全管理人員的配備；
4.會同有關部門落實安全管理制度，參與安全事故的調查，處理，依照有關制度落實對責任人員的追究處理。
七、保衛消防部門的安全生產職責
1.健全安全保衛制度，認真做好安全生產的保衛工作；
2.負責施工生產中易燃，易爆，劇毒物品的使用審批和監管；
3.掌握主要施工過程的火災特點，深入基層監督檢查火源，火險及滅火設施的管理，督促落實火險隱患的整改，確保消防設施完備和消防道路通暢。
八、安全管理部門安全生產責任制
1.認真貫徹執行國家有關安全生產的政策，法規和規範，在企業法定代表人和分管領導的領導下負責企業的安全生產監督管理工作；
2.負責組織開展各種安全活動，對職工進行安全思想和安全技術知識教育；
3.嚴格貫徹執行國家頒發的《建築安裝工程安全技術規程》及其他有關安全規定，組織制訂本企業安全生產管理制度和安全技術規程，並檢查執行情況；
4.參加安全技術措施，安全技術專項方案的審覈，現場機械設備及防護設施的驗收，及大型機具設備安全執行的監督管理；
5.組織並參與安全檢查，協助和督促有關部門對查出的隱患制訂防範措施，檢查隱患整改工作；
6.深入現場檢查，解決有關安全問題，糾正違章行爲，遇有危及安全生產的緊急情況，有權令其停止作業，並立即報告有關領導處理；
7.負責各類事故的彙總統計上報工作，並建立健全事故檔案。按規定參加事故的調查，處理工作；
8.負責對企業各單位的安全考覈評比工作，會同工會認真開展安全生產競賽活動，總結交流安全生產先進經驗，積極推廣安全生產科研成果，先進技術及現代安全管理方法；
9.檢查督促有關部門和單位搞好安全裝備的維護保養和管理工作，監督勞動防護用品的採購，供應和產品質量，防護性能檢查，監督有毒有害作業人員得到勞動保護；
10.指導基層安全生產工作，加強安全生產基礎建設，定期召開安全專業人員會議，不斷提高基層安全員的技術素質。
11.當接到事故報告後，應立即趕赴現場，協助組織搶救，監督指導保護現場，清查人員傷害，資源損失情況，尋找證人，證物，彙集事故相關資料，填報事故快報。並督促報告公安及政府有關部門。配合事故調查，按規定時限完成事故調查報告。監督事故現場復工前的整改，整頓，並負責實施驗收。
部門制度管理制度10
（1）編制或修訂工藝技術操作規程，工藝技術標準必須符合安全生產的要求，對操作規程、工藝技術標準執行情況進行檢查、監督和考覈。
（2）在制定長遠發展規劃、編制單位技術措施計劃和進行技術改造時，應確保安全和改善勞動條件的措施項目上，不得以任何理由削減安全技術設備項目和挪用安全技術措施經費。
（3）負責組織工藝技術方面的安全檢查，及時改進技術上存在的問題 。
（4）負責本系統在新建 、改建、擴建和技術改造時，認真執行安全生產“三同時”制度，積極採用先進技術和安全裝備。
（5）負責管轄範圍內工業動火技術措施的制定。
部門制度管理制度11
政務公開五項制度包括責任、審議、評議、反饋、備案制度，是規範政務公開工作，把好公開各個環節，提高政務公開質量的制度保障，五項制度形成了一個科學的、完整的政務公開制度體系。五項制度的具體內容和要求是：
1、責任制度。按照“誰主管、誰負責”的原則，局主要領導對政務公開工作負全面領導責任；分管領導對其職責範圍內的政務公開工作負直接領導責任；各職能科室、中心領導負責本科室、中心政務公開工作，局政務公開辦公室負責政務公開工作的組織協調；審議小組負責公開內容的真實性和實效性的審覈把關；評議小組負責對公開工作監督檢查和評議。要進一步強化責任追究制，形成一級抓一級，層層抓落實的責任體系。對在推行政務公開工作過程中，工作不力或不稱職的領導，給予批評教育，必要時予以效能告誡。
2、審議制度。由局分管領導牽頭，相關科室、中心人員組成政務公開審議小組，從公開內容產生過程是否公正、合理，公開事項決策過程是否民主、科學，公開結果是否合法、真實、可信，是否突出重點等四個方面進行審議，以確保公開內容的真實性，要求做到公開一期審議一次，並做好審議記錄，收集審議情況，存檔備查。
3、評議制度。發揮效能建設工作機構和監察室的監督主體作用，由局效能辦或監察室定期邀請人大代表、政協委員、效能建設監督員、社會各界人士，對局政務公開內容的真實性、全面性、有效性進行評議，發現問題及時整改和通報。由局效能辦或監察室定期組織機關幹部職工代表對單位內部的政務公開情況進行評議，或組織單位全體幹部職工進行民主測評，不斷提高民主監督質量和水平。
4、反饋制度。採取設立政務公開意見箱、舉報電話、發放政務公開徵求意見表等，廣泛徵求幹部羣衆對政務公開的意見和建議，及時解答幹部羣衆提出的問題和評議發現的問題，並透過政務通報會以及在政務公開欄設立的“點題公開”、“迴音壁”、“落實與反饋”欄目等形式向幹部羣衆反饋，從而建立良好的幹羣、政羣互動關係，促進各項工作開展。
5、備案制度。政務公開前，應將具體內容報局機關效能建設和政務公開領導小組辦公室備案，局政務公開辦公室應建立起政務公開工作的檔案，將每期公開的內容統一歸檔，儲存備查，避免各科室、中心對政務公開推卸責任，應付了事。
部門制度管理制度12
爲加強公司的規範化管理，完善各項工作制度，促進公司發展壯大，提高經濟效益，根據國家有關法律、法規及公司章程的規定，特制訂本管理大綱。
一、公司全體員工必須遵守公司章程，遵守公司的各項規章制度和決定。
二、公司倡導樹立“一盤棋”思想，禁止任何部門、個人做有損公司利益、形象、聲譽或破壞公司發展的事情。如有違反，必追究相應責任。
三、公司透過發揮全體員工的積極性、創造性和提高全體員工的技術、管理、經營水平，不斷完善公司的經營、管理體系，實行多種形式的責任制，不斷壯大公司實力和提高經濟效益。
四、公司提倡全體員工刻苦學習科學技術和文化知識，爲員工提供學習、深造的條件和機會，努力提高員工的整體素質和水平，造就一支思想新、技術精、作風硬、業務強的員工隊伍。
五、公司鼓勵員工積極參與公司的決策和管理，鼓勵員工發揮才智，提出合理化建議。
六、公司實行“崗薪制”的分配製度，爲員工提供收入和福利保證，並隨着經濟效益的提高逐步提高員工各方面待遇；公司爲員工提供平等的競爭環境和晉升機會；公司推行崗位責任制，實行考勤、考覈制度，評先樹優，對做出貢獻者予以表彰、獎勵。
七、公司提倡求真務實的工作作風，提高工作效率；提倡厲行節約，反對鋪張浪費；倡導員工團結互助，同舟共濟，發揚集體合作和集體創造精神，增強團體的凝聚力和向心力。
八、員工必須維護公司紀律，對任何違反公司章程和各項規章制度的行爲，都要予以追究。
崗位職責說明
一、技術部職責說明
1、負責公司自身運營網站的內容採編更新，要保證公司網站內容的實時性。每天上班的第一要務就是及時的更新網站的所有資訊。
2、負責客戶網站的製作建設，以及相關內容相關。
3、負責解決客戶服務部轉交的客戶相關諮詢並會同客戶服務部一起做好客戶服務。
4、負責開發公司分配下來的開發任務，以及對現有公司網站系統的更新改進。
5、負責公司服務器安全等其它事宜。妥善做好xx。
6、負責辦理總經理交辦的其他事宜和工作。
二、市場營銷部與行政部崗位責任制
1、全面瞭解掌握公司各有關業務情況，熟悉公司各方面事宜。
2、負責對客戶的回訪，解決客戶的疑難問題做好後續服務，並且建立起客戶的相關檔案。
3、負責來公司客戶的接待、介紹、解答，使各種客戶都能得到滿意的答覆。
4、負責公司的人事管理工作，從員工的招聘、考覈、試用、籤合同及解聘等工作。
5、負責公司內部相關制度的制定和各種檔案的撰擬。
6、負責公司員工的思想工作，端正員工的工作態度，調動員工的工作積極性。
7、負責公司內部各職能機構和員工間的溝通、協調工作。
8、因工作需要，有權要求其他各部門進行配合，各部門必須本着公司利益至上的原則盡力協助其工作。
9、每週進行一次工作的自我總結，每兩週要整理一遍客戶資源，鞏固業務能力。每月必須進行向上級主管領導述職。
10、完成總經理交辦的其他工作事宜。
三、財務部與經理室
1、全面負責公司所有事務。
2、負責製作公司各種財務報表、稅務報表、營業報表等(暫由壽昌號公司的財務部代理)。
3、負責銀行結算與發票管理工作(暫由壽昌號公司的財務部代理)。
5、負責公司每月員工工資制定和發放(暫由壽昌號公司的財務部代理)。
6、負責與客戶接洽並進行相關款項的管理。
7、負責把好公司的財務關，保證公司的財務狀況處於良性循環狀態(暫由壽昌號公司的財務部代理)。
8、經理要做好一個連接點，既要對公司對總經理負責，又要和下面員工融洽相處，做一個好的帶頭人。
業務流程管理
總體策劃不盲目製作
1、公司運營商業網站要綜合美觀和功能性全盤考慮，網站的整體風格和技術要求要技術部門集體討論並結合公司領導的意見整合。
2、互聯網宣傳需要整體部署，落實到專人。
3、客戶的網站製作單子要了解客戶意見，包括經濟支付能力，動態靜態要求，平面設計體現的風格頁面轉換模式等。
4、清點客戶資料，對圖片質量、文字清楚程度，各國文字翻譯與否，正確與否，公司合同要求製作頁數要一一審覈。
5、對使用工具，如電腦、掃描儀等或軟件方面的要求要提前向辦公室提出，辦公室按排專人解決。
6、聽取業務人員，或領導對客戶要求的解釋，及時直接同客戶透過領導或業務人員間接瞭解，如遇不懂問題馬上詢問辦公室，如沒有滿意答覆，馬上電話查問領導或業務人員或直接問客戶。
7、要求公司人員自行記錄每次和客戶交流的相關資訊，包括通話起止時間、客戶意見、是否需要再次聯絡等，承諾客戶的，如答應客戶在某個時間段再次聯絡，一定要做到，以免給客戶以不可信賴的感覺，這樣有損公司信譽和形象。
注重細節，把握全局
1、公司網站內容一定要遵守國家對互聯網方面的法律條規，不得出現任何違反法律的內容，相關技術人員一定要把好關，特別是公司論壇的管理。
2、圖片或者其它東西要放在相關指定目錄，便於修改，查找方便。
3、利用服務器空間要注意有序性，注意保持服務器的安全性能。
4、客戶或領導要求更改時按以下順序：
(1)領導要求馬上改的，一切暫停以修改上傳首要任務。
(2)客戶要求馬上改的，馬上彙報辦公室或電話彙報領導確定後再安排修改進程。
(3)上傳檔案不允許影響辦公室人員工作，如無密碼，可由辦公室人員修改密碼儲存後即可。
日常管理細則
作息時間制度
夏季(五一後到國慶前)上午8：05準時上班，中午12：00到14：30休息，下午18.：00下班。
冬季(國慶後到五一前)上午8：30準時上班，中午12：00到14：00休息，下午18.：00下班。
1、員工必須按時上下班，不遲到、不早退，上班時間不得擅自離開作崗位，外出辦事須經本企業、部門負責人同意。
2、嚴格請、休假制度，員工因任何事情請假都必須報經總經理批准。請病假必須持有醫院證明，並經領導批准，未經批准而擅離工作崗位的按曠工處理。
3、每次遲到扣罰人民幣5元(從工資扣除)，一個月累計遲到五次以上者(含五次)予以額外20元的罰款。
4、員工的考勤情況，由經理室執行監督、檢查。
電腦操作管理規定
1、電腦操作人員應愛護各種設備，降低消耗、費用。對各種設備應按規範要求操作、保養。發現故障，應及時報請維修，以免影響工作。
2、嚴禁在上班時間用電腦玩遊戲和其它與工作無關的事情。違犯者視情節輕重給予罰款處理或行政處分；屢教不改者予以除名。
3、電腦設備應由專業人員操作、使用，避免不當的操作、使用造成設備的損壞。如有損壞，當由當事人負責維修或照價賠償。
4、嚴禁泄露公司資料，未經批准不準向任何人提供、泄露公司內部文檔。違者視情節輕重給予處理。
電話使用管理
1、電話爲辦公配備、使用。私事打市內電話不得妨礙聯繫公務。。
2、禁止員工爲私事掛髮長途電話。違者除補交長途電話費外，給予罰款處理。確有急事者，應先請示部門領導同意，並按市價交長途電話費。
3、聯繫業務時應儘量減少打長途電話，降低費用。
清潔衛生打掃制度
1、公司配備常規潔具，當每日進行清掃。實行公司人員輪流制.
2、對不服從安排清掃的,視其態度及清潔，給予教訓或者處以5到20元的罰款。
部門制度管理制度13
爲理順工作程序,提高各部門的工作效率，防止部門間相互推諉責任，導致工作任務完成不及時，特制定本制度。
1、在正常工作情況下，公司員工及管理、輔助人員在本部門（系統）內報告工作或安排工作時，要遵循逐級的原則，即“逐級報告”、“逐級指揮（安排）”。嚴禁越級報告或安排。
2、任何人需反饋、舉報問題時，可以向自己認爲比較信任可靠的直接領導、間接領導、總經理、董事長中任何人反饋、舉報。管理、輔助人員需要深入檢查、瞭解工作情況時，須經得部經理、正科長的同意後給予統一安排；調查有關問題時，可以不受“逐級原則”的限制。
3、任何工作，制度或規定中有明確時間要求的，業務經辦人必須在規定時間內完成；制訂工作計劃或上級下達任務時必須有明確的時間，任何人在執行計劃或命令時，須在規定的時間內完成。如不能在限定的時間內完成工作任務，必須在限定時間前4小時向上級覆命，講明不能完成的理由，由上級決定是否延期或給予處罰。上級下達的任務無具體時間的，在正常完成時間後4小時內，無論完成與否，必須將任務進展情況與上級彙報、溝通。
4、部門內部發生的問題，由部門負責人必須在4小時內做出處理，如不能處理或處理後無效果，必須在問題發生後4小時內向自己的上級彙報，由上級做出處理決定。
5、部門與部門之間的協作、溝通、配合按下列三種方式進行：
（1）按正規程序。部門之間問題有正規程序的必須按程序進行，如程序受阻，發生問題的業務主管人員必須在4小時內將資訊反饋給直接上級，直至部門負責人，由部門負責人報部經理，由部經理在4小時內對違犯程序者按規定進行處理，無具體規定對其按失職、瀆職處理。
（2）“口頭協商”解決。部門之間問題無正規程序的，雙方部門負責人認爲“口頭
協商”能解決的，可採取口頭協商方式，但必須在24小時內使問題得到解決，否則由雙方負責人承擔一切後果。
（3）書面協商解決。部門之間問題既無正規程序，又不能口頭協商解決的，由雙方部門負責人互相協商，達成一致後，形成書面材料，共同簽字後嚴格按約定內容執行。如一方違約，須承擔爲對方造成的一切損失。如違約方毀約不承擔責任，受損部門須在4小時內持書面約定找雙方的共同上級，由上級在4小時內做出裁定。
6、任何人幹任何工作，上下級之間、相關聯的同事、部門之間，必須互相溝通，遇到異常問題，隨時通報，互相掌握情況，共同積極設法解決。
7、任何正常工作，找相關職責人員能解決的，找相關職責人員解決。找相關職責人員不能解決的，能直接找相關職責人員不能辦妥解決的，直接找職責人員，且相關職責人員必須得到處理；如找相關職責人員不能辦妥解決的或不受理的，逐級找其直接領導、間接領導，直至部門經理；如部門經理仍不能安排辦妥解決或不接受的，找總經理決策。
8、以上規定如有違犯，每拖延一小時對責任人罰款xx元。屬本部門內部的，由部門經理負責處理；屬部門與部門之間的，由相關部經理負責處理；屬部門之間的，報總經理裁決。
部門制度管理制度14
第一節 部門工作概述
質檢部負責酒吧的全面質量管理，根據《中華人民共和國食品衛生法》、《餐飲業食品衛生管理辦法》、《公共場所衛生管理辦法》、《衛生監督條例》等以及有關管理規定，透過多種方式對各部門的硬件設施和服務質量進行檢查、監督和指導，以全面提升質量管理水平，其質量管理內容主要包括：對各部門硬件設施及服務質量進行監督檢查，對檢查出的問題責令相關責任部門限期整改；協同處理賓客投訴；負責收集賓客資訊反饋，瞭解酒吧服務中存在的問題，提出改進意見，與有關部門協商解決，堵塞服務漏洞；及時發現酒吧在管理中存在的問題，並提出整改意見，供領導決策；嚴格按照《酒吧員工獎懲條例》獎優罰劣，獎勤罰懶，對在日常工作中表現突出的員工或涌現出的好人好事提出獎勵建議，上報批准，對部門或個人出現的嚴重過失，客觀、公正、細緻地將調查情況和處理建議以書面形式呈報；參與合格分供方的評價，監督酒店合格分供方的評定、選擇、執行情況；對所購食品、酒水、飲料、香菸、化妝品等原材物料進行檢查，杜絕“三無”或假冒僞劣產品進店，確保食品安全；負責重大事件和特殊事件的調查分析；向總經理遞交暗訪申請報告，經批准後安排暗訪人員對酒吧服務質量進行暗訪；對多方收集的資訊進行彙總整理，制定《服務質量年終分析報告》，作爲下一年制定全年質檢計劃的重要依據。
第二節 崗位職責
一、 質檢部經理
直接上級：副總經理
督導下級：質檢員
崗位職責：
1、制定和實施酒吧質檢計劃。
2、督促、協調和協助各部門搞好本部門服務質量監督工作，協調處理各部門工作中發現的問題。
3、確定當月的質檢工作要點，安排質檢員進行質檢工作，必要時陪同質檢員共同進行質檢工作。
4、與相關部門共同制定糾正或預防措施，並監督部門實施。
5、負責組織各部門對酒吧服務標準、管理規定以及有關服務質量方面的制度進行修訂與實施，爲總經理決策提供必要的數據和資訊資料。
6、實施對酒吧質量的全面監督和考覈，掌握客人及外界對酒吧服務質量的評價，檢查對顧客投訴處理情況，爲總經理和有關部門提供服務質量資訊反饋，對維護酒吧聲譽負有督導責任。
7、對酒吧服務質量狀況進行正確的評估，並將評估結果上報總經理。
8、對查出的問題進行分類整理，統計歸檔，對需培訓才能解決的問題及時通報人力資源部，使問題能夠得到及時解決。
9、按照質量管理體系中質檢部承擔的責任，實現以服務質量爲對象的全面質量管理，提出改進標準和提高服務質量的建議。
10、廣泛收集整理國內外同行業的管理服務方面的資訊和資料，做到準確、及時、適用。
二、 質檢員職責
直接上級：質檢部經理
督導下級：無
崗位職責：
1、 本着“公正、公平、客觀”的原則，負責對全店設施設備及員工勞動紀律、儀表儀容、禮節禮貌、衛生管理、服務質量等進行監督檢查，對檢查出的問題積極向部門經理彙報。
2、 嚴格按照質檢工作程序進行操作，認真填寫記錄。
3、 負責彙總、整理當日檢查記錄，作爲當日服務質量考評的依據。
4、 負責對酒吧各部門服務過程進行檢查驗證，對過程的有效性進行現場評價。
5、 負責落實質量管理體系中有關質檢部的工作要求。
第三節 質檢工作程序
一、 綜合性檢查工作程序
1 根據關於設施設備、衛生、保養、服務質量的規定要求，每月進行一次全店綜合性檢查；
2 對檢查出的問題進行分析，並落實整改措施、整改期限、整改措施執行人以及執行人對整改的執行情況。
二、 對查出的問題進行處理的工作程序
1 對於質檢部或其它職能部室查出的輕微問題並經覈實準確的，由質檢部給予當事人或責任部門口頭警告，並責令即時整改；
2 在檢查過程中，發現一般不合格服務或一般不合格品，由質檢部提出處理意見，呈報領導批准，對當事人或責任部門罰款，由質檢部開具罰款單，並註明上繳期限，由當事人或責任部門持罰款單按規定期限到財務部繳納罰款，財務部開具收款收據由質檢部統一留存；
3 客人嚴重服務投訴或重大過失由質檢部對該事件進行全面調查，收集準確可靠的證據，公正、詳實、準確的將事情真相彙報，並提出本部門針對該事件的看法及建議，確定最終處理決定，質檢部執行公司決議；
4 任何由質檢部開具的罰款單，在下達罰款單之前質檢部必須先找到當事人或責任部門，講明對該問題處理的必要性及處理的目的，然後將罰款單下發到當事人或責任部門。
三、 表彰獎勵的工作程序
1 由質檢部按規定提出表彰獎勵建議，上報公司批准；
2 全公司通報表揚；
3 需要獎勵的由人力資源部造獎金錶，由財務部發放獎金。
四、 暗訪工作程序
1 向總經理提出暗訪申請；
2 經總經理批准後，由質檢部聯繫暗訪人員，對來暗訪人員明確暗訪要求，以及對暗訪人員所提供的待遇和其它費用，確定暗訪日期和期限，對暗訪人員來店的準確日期除公司總經理與質檢部外，不得告知任何部門；
3 暗訪人員來店按正常散客接待，分店不予出面接待；
4 暗訪結束後，由質檢部與暗訪人員接觸，瞭解暗訪情況並辦理有關手續；
5 根據暗訪情況，整理暗訪報告；
6 將暗訪報告呈報公司總經理，召開服務質量分析會，對暗訪中發現的問題逐項予以整改，達到提高服務質量的目的。
五、 開展專題活動的工作程序
1 根據檢查中存在的共性問題進行分類彙總，找出存在的共性服務問題，確定一個急需解決的專題，向公司提交開展活動的申請及整體計劃；
2 在活動開展中，質檢部要層層發動、跟蹤檢查，及時收集資訊並向公司反饋，確保活動得以順利開展，不流於形式；
3 活動結束後，要進行總結表彰，並制定相應措施，鞏固已取得的成績。
六、 衛生檢查的工作程序
1 採取不定期檢查或重點抽查的方式對食品、化妝品、環境衛生、公共衛生、個人衛生進行檢查；
2 對查出的問題進行及時處理，並與責任部門共同制定整改措施，限期進行整改；
3 質檢部負責驗證覈實。
七、 日常檢查
1 日常檢查以走動巡查爲主，在各部門未知檢查內容的情況下進行突擊檢查；
2 根據每週檢查工作計劃，定期、定部門、定項目進行綜合檢查；
3 綜合檢查內容主要包括：勞動紀律、儀表儀容、禮節禮貌、服務規範、商品安全、過程控制及質量記錄、區域衛生、設施設備的維修保養等；
4 對檢查出現的問題及時下達書面整改通知單，並通報處理，對經常反覆出現的問題或重大的服務違紀事件責令當事人或責任部門分析事情發生的原因，並制定糾正和預防措施，報分管領導籤批實施；
5 質檢部負責對質量整改和糾正預防措施跟蹤驗證；
第四節 附頁
質檢部在行使質量管理職權時，主要透過質量檢查記錄、處理決定或表彰獎勵通報、質檢報告、質量整改通知單、調查報告、案例分析、糾正和預防措施報告、暗訪報告、服務質量月評估報告、服務質量年終分析報告等書面形式把質量問題全面真實地反映出來，爲部門管理者提供質量管理工作的切入點，爲決策層提供質量決策依據。
部門制度管理制度15
本制度的制定目的是爲了提高部門工作效率，規範工作程序，加強圖檔、檔案、資料管理。特制定一下設計部內部管理制度，設計部員工除了日常應遵守公司的各項規章制度，培養良好的工作習慣之外，根據部門工作的特殊性，還應嚴格執行設計部內部管理制度，所有規定如與公司制度牴觸，以公司制度爲準。制度具體內容如下：
一.檔案收發管理制度
1.所有往來檔案均應由資料員統一發送或接受，資料員必須填寫《檔案發放/接收登記表》。
2.所有來文（包括設計院洽商、公司內部檔案、傳真）必須先交到資料員處，資料員認真預審檔案是否符合要求和時效，如存在問題有權拒收。
3.資料員預審檔案符合要求後，填寫檔案聯繫單，交給部門負責人進行審閱，部門負責人應儘快簽發審閱單。資料員應根據檔案簽發單上所勾劃的具體執行、參閱、抄送人員交其簽收，並留複印件給具體執行人備份。
4.所有往來檔案、圖紙、傳真等均是部門內重要的設計依據和資料，應妥善保管，資料員存檔不允許外借或遺失。
5.所有未按照程序直接交給當事人或其他工程師的檔案，當事人應拒絕接收並向傳遞人員解釋，所有不遵守規定的擅自接收檔案的人員，部門不對其個人行爲負責，如造成公司損失的，應由當事人個人承擔。
6.需要轉發的檔案，應在收到檔案後立即發出。
7.發送任何檔案必須經部門負責人審覈簽字後，方可交給資料員統一發出，任何人不得私自簽發檔案，未經部門負責人簽發的檔案，均視爲無效，發生的一切後果由個人承擔。
8.檔案發放原則不應超過24小時，如有問題未能按時發放，須經部門負責人同意後向接受部門說明延遲原因。
9.所有往來檔案資料員應認真分類、編號、存檔。
二.來文審閱執行制度
1.專業人員收到檔案時，如當事人爲“參閱”，請在檔案傳遞單上簽字。檔案傳閱單中所有參閱人員不應是簡單的審閱，應認真閱讀檔案，並承擔相應的工作和責任。
2.如當事人爲“執行人”，請複印儲存，源檔案返回資料處存檔。檔案聯繫單中的執行人爲具體落實檔案事項的負責人，收到檔案後應認真審閱並於24小時內回覆或執行檔案要求內容，完畢後型部門負責人彙報具體執行情況，實行八小時內向部門負責人回覆制度，如遇到困難須及時向部門負責人反應。
3.所有給各個部門、單位的意見或問題，均應以書面檔案形式提出，儘量杜絕打電話、口頭通知的形式。
4.如遇特殊要求，執行人應認真審閱、備註要求，並按要求嚴格執行，如不能及時完成，應向部門負責人說明原因。
5.檔案傳閱後，應返回資料員處儲存，不得外借。
三.變更洽商審覈執行制度
1.有關設計修改的檔案只有《設計變更通知單》以及《設計修改洽商單》，其他任何有關修改的檔案均不能簽發。
注：《設計變更通知單》是由於甲方主動要求或由於施工存在問題，而由施工單位提出經甲方同意的修改，由設計單位爲主動方要求進行的修改。《設計修改洽商單》由於設計錯誤，由設計單位爲主動方要求進行的修改。
2.所有《設計變更通知單》以及《設計修改洽商單》應首先遞交到資料員處，由資料員簽收和分發給相關專業人員審閱。
3.專業工程師收到《設計變更通知單》和《設計修改洽商單》後，必須填寫規定的《項目變更洽商審批申請表》和《設計變更審覈表》。註明相關內容，變更原因，同時表格中所有項目爲必填項，交部門負責人簽字後方能生效，然後付印留底備案，同時抄送相關單位或部門。
4.任何私自填寫簽發給施工單位的或無《設計變更審覈表》的《設計變更通知單》和《設計修改洽商單》均爲無效，如果由此發生的任何問題由簽發人自行承擔。
5.如果《設計變更通知單》和《設計修改洽商單》有圖面改動，必須要求設計單位以相同比例的a4形式出修改圖，並應清楚標出修改部分，我部相關當事人應在審覈簽發後，將相應修改圖福音，標上編號、日期貼於圖上相應位置，下一次如有新的修改，應將新的修改圖貼於前此的修改圖上，不應將前次所貼的修改圖曲調，以便了解圖紙的修改過程。
四.圖紙審覈發放制度
1.所有設計單位完成圖紙應首先交給項目建築師，由項目建築師統一填寫《圖紙發放轉遞審覈單》，交部門負責人簽字後，由資料員簽收、存檔和分發，同時交給相關專業人員審閱，並應及時傳遞給其他部門。
2.《圖紙發放轉遞審覈單》的填寫是爲了明晰發放圖紙的內容，作用，以及所替代的圖紙，避免圖紙發放程序上的混亂。填寫原則如下：
①如果爲新圖，只用填寫圖紙內容，即圖紙設計的專業，圖紙編號。
②如果維修改圖，必須填寫修改原因，以及新圖所代替的圖紙及相關編號。
3.專業工程師收到圖之後，必須儘快對圖紙進行技術審覈，原則上審圖時間不應超過一週。
4.圖紙審覈完畢後應立即將圖紙中問題進行整理，匯同審圖意見填寫《圖紙審覈問題表》，返回給設計單位修改，並要求必須跟蹤設計單位回覆修改意見。
5.資料員負責《圖紙審覈問題表》編號和發送，《圖紙審覈問題表》的編號原則爲
wtd----xxx----xxx----xxx----xxx
↓↓↓↓
樓號日期編號專業
專業：建築---ar
結構---st
水---fdw
電---el
暖通---he
五.圖紙資料管理制度
1.資料員均應認真按時間、順序、專業分類保管資料，便於工程師查找。
2.所有資料員保管的的圖紙原則上不外借，能複印的複印，特殊情況的填寫借閱單。
3.所有往來檔案資料員均應認真分類編號，存檔。不能遺失。
4.審閱完的圖紙應及時整理歸檔，不應超過24小時。
5.資料包括：傳真、《圖紙發放轉遞審覈單》、《設計變更通知單》和《設計修改洽商單》等各種工作呈報單，聯繫單。
六.傳真管理制度
爲便於統一管理，保證傳真檔案的有序性，方便日後查找，所有傳真，內部聯繫單，洽商審閱單的目錄及格式在資料員的共享檔案夾，發文編號或查詢請仔細參照，檔案發放之前，請複印儲存，並交到資料員處一份備檔，編號前請及時查詢其他人當天上傳的檔案編號，並向資料員確定（目錄整理要求不超過24小時）。檔案發出後，請及時快速的將電子檔案儲存到資料員的“設計部存檔”檔案夾內。
七.加曬圖紙制度
1.爲節約曬圖費用，避免浪費，所有額外需要加曬的圖紙和印製的圖片，加曬人或部門必須填寫圖紙曬圖申請，並經部門經理或主管領導簽字確認，我部纔可受理。
2.所有加曬圖紙申請單交我部資料源存檔和聯繫曬圖單位進行曬圖工作。
3.需要加曬的圖紙在曬圖前，負責曬圖單位必須填寫加曬圖明細清單，註明單價及總價並經我方確認，方可進行曬圖。
4.加曬圖明細單一式兩份，曬圖單位和我部各執一份，在結算時，請曬圖單位出具此單作爲結算依據。
5.加曬圖明細單填完之後須交部門經理確認，並交資料員儲存。
八.工作周計劃及部門例會制度
1.《上週總結及本週工作計劃表》的格式在資料員的“設計部存檔”檔案夾中“周計劃“內，請每週五16：00前及時填寫電子文檔並在網上傳至資料員相應檔案夾中。
2.所有工程師應認真填寫下一個工作周的《周工作計劃》，計劃中應註明具體事項及完成日期，並於每週五交部門負責人審覈彙總。之後交資料管理員整理打印。
3.打印之後的《周工作計劃》將發回個人，作爲下週的工作目標並應切實執行。但部門負責人有權根據實際工作需要和公司整體工作計劃中途調整每個專業工程師的工作計劃和內容，專業工程師應服從公司和部門負責人的安排，如有異議，可與部門負責人提出意見。
4.同時所有工程師應於每週五按本週實際工作完成情況填寫公司本週報，本週爲完成的註明具體原因。
5.每週五下午16：00時召開部門工作例會，如無特殊原因，部門員工應準時參加。爲節約時間，所有員工應有準備的、簡潔的、清晰的彙報工作完成情況和下週工作計劃。
九.電子檔案歸檔制度
1.本制度是爲了同一電子檔案的管理制度、格式，使所有的員工共享資源，達到方便、快捷的查找檔案，提高工作效率及準確性的目的。同時也便於電子檔案整理及交接。
2.資料員收到檔案瞭解主題、接收人、執行人並將檔案修改正確名稱後放到相應的檔案夾中。
3.執行人處理回覆檔案後，將電子檔案放入資料員共享檔案夾中，由資料員整理歸檔。收、發數量要對應。
4.專業工程師取得的人和電子檔案，光盤均應將原檔案交給資料管理員整理和保管，如專業人員有需要，可以複製，但不應取得原件。否則由於沒有遵守以上制度造成不良後果的，將追究當事人責任。
十.外出登記制度
1.部門員工因公外出辦事，應提前到資料管理員處填寫“外出登記表”。
2.部門員工因私外出或不能上班，應提前到資料管理員處填寫“請假單”並徵得部門負責人同意。如果來不及，應電話事先通知經理徵得同意後，事後補辦“請假單”。