隨着社會不斷地進步，制度的使用頻率逐漸增多，制度泛指以規則或運作模式，規範個體行動的一種社會結構。什麼樣的制度纔是有效的呢？下面是小編幫大家整理的電話銷售部門管理制度，歡迎大家分享。
一、總則
第一條 目的 ：爲規範公司電話銷售管理工作，保證電話銷售服務質量，特制定本制度。
第二條 適用範圍： 本制度適用於公司電話銷售人員管理工作。
第三條 人員職責 ：公司銷售部負責電話銷售工作的統籌管理。
二、電話銷售服務規範
第四條 服務意識
1、 電話銷售人員接通電話後應主動報公司名稱，詢問客戶的具體需求，做到聲音清晰，吐字正確，要有個人言行代表公司形象的意識。
2、 與顧客溝通期間應保持良好的心情，主動挖掘顧客需求，耐心詳細的向顧客解答疑惑，從心樹立爲顧客服務的意識。
第五條 聲音要求
1、 聲音要溫雅有禮，以懇切、禮貌的話語表達，使顧客感到被尊重和被重視的感覺。
2、 聲音的大小應注意保持平衡，以免聽不清楚或過大造成誤會。
第六條 時間要求
1、 工作時間內聯繫客戶，並注意打電話的時間段，應儘量避開客戶用餐及午休時間。
2、 聽到電話鈴響，最好在三聲內接聽，以免讓客戶久等，產生不滿情緒。
3、 電話鈴響五聲後才接聽，應先向客戶道歉，解除客戶的情緒問題，然後儘快進入主題。
4、 通話長度應控制好，時間不宜過長，只要雙方溝通清楚業務內容後即可結束通話，不要過於閒聊偏離了主題。
第七條 語義要求
1、 首先應該自報單位、部門、姓名，說明來意，確保客戶理解銷售人員的通話是代表公司。
2、 對客戶表達的內容在對方不太理解的情況下給予適當的複述，確保客戶充分理解你所表達的內容。
3、 電話銷售人員電話溝通中切忌強迫客戶接受公司的媒體產品，應以相關方案引導需求爲主。
第八條 記錄要求
1、 進入接線狀態，一手拿話筒，一手拿筆和筆記本，認真清楚記錄通話內容和客戶情況，要求簡潔和完整。
2、 記錄內容包括時間、人、溝通結果等。
3、 有意向和沒意向的客戶分類清楚，以便以後跟進。
三、電話銷售過程控制
第九條 電話銷售準備工作
1、 主管負責確定電話銷售人員的客戶羣及目標績效值。
2、 電話銷售人員在打電話前必須做好客戶資訊的詳細資料，和媒體產品的'相關文案資料。
第十條 電話銷售溝通技巧
1、 電話銷售人員應採用簡潔、坦誠、明確的自我介紹方式讓對方在短時間內瞭解自己，不可以進行強勢的推銷行爲。
2、 電話銷售人員可靈活借用曾經的目標消費者聯繫過，來消除電話障礙。
3、 與正式客戶相關部門聯繫上，進入實質階段，並從消費者角度介紹公司媒體產品，及媒體產品給其帶來的利益。溝透過程中語言通俗易懂，避免過多使用術語造成溝通障礙。
4、 與客戶溝透過程中，不得生硬打斷客戶，應先了解清楚客戶需求，並做好記錄，以此作爲客戶需求分析把最適合的媒體產品介紹給客戶。
5、 對於溝通中出現的異議，銷售人員應結合媒體產品特點解答客戶問題，將異議轉換爲機會，不可消極應對。
第十一條 電話銷售總結工作
1、 電話銷售人員每天下班前紀錄當天打call情況，並統計好數據，定期交部門主管檢視並
作爲跟蹤客戶的依據。
2、 有意向客戶需定時跟進，並反饋給部門主管。
四、電話銷售人員考覈
第十二條 考覈時間及目的
電話銷售人員考覈分爲月度考覈和年度考覈。月度考覈及年度考覈作爲績效獎金及年終獎金的依據。
第十三條 考覈指標
電話銷售人員應熟悉公司銷售媒體產品的特點、掌握電話銷售的技巧，能夠很好地與客戶電話溝通，善於發掘潛在需求客戶。
五、附則
第十四條 本制度由行政部負責起草和修訂
第十五條 本制度經公司總經理審批後實施。