在學習、工作、生活中,我們都跟制度有着直接或間接的聯繫,制度泛指以規則或運作模式,規範個體行動的一種社會結構。這些規則蘊含着社會的價值,其執行表彰着一個社會的秩序。大家知道制度的格式嗎?以下是小編收集整理的銷售人員管理制度(精選6篇),僅供參考,希望能夠幫助到大家。
銷售人員管理制度1
第一項:工作職責
一、全體銷售人員必須遵循GB/T19001:2000和GB/T24001:1996質量、環境管理體系。
二、認真執行公司制定的銷售策略,遵守公司的銷售規定和政策。
三、銷售人員是企業的形象,在外代表公司。着裝應整潔得體,符合工作需要。
四、熟知公司產品的品種、性能和施工方法,堅定“真帝”漆就是真的好漆的信念,能解決一般的產品施工問題。
五、銷售人員對市場要有敏銳的觀察能力和預測能力,準確反饋市場資訊並提出合理化建議。
六、嚴格執行銷售部門的考勤制度和例會制度,無故不請假者,按曠工處理,連續三次曠工的銷售人員,扣罰一個月保底工資。
七、專賣店和形象店積分卡管理要到位,要求細心打出每一分的合格性和嚴肅性,管理好每季度的獎金。
八、銷售合同採用公司統一文字,合同必須是法人或其委託代理人簽署方纔有效。銷售人員不得私自與客戶簽訂合同,由此給公司或客戶所造成的損失全部由銷售人員承擔。
九、協調公司與客戶之間出現的問題,一切以公司利益爲出發點,力爭將損失降到最低。
十、積極響應公司出臺的促銷政策,及時將公司的新政策傳達給客戶,新政策一律採用書面形式,公司簽章方纔有效。由於銷售人員誤傳、錯傳而給公司造成損失的,由其承擔全部責任。
十一、簽署的銷售合同正本由辦公室存檔。
十二、銷售人員應嚴格按合同相關條款執行,根據客戶的實際銷售能力確定鋪貨量,杜絕客戶利用在公司開展促銷活動期間大量進貨。
十三、開發新客戶,銷售人員應對客戶的資信情況進行了解,如相關證照是否齊全,公司資金是否週轉正常等。並將相關資料報銷售經理,由銷售經理確定是否與該客戶合作。
十四、對於有現貨的訂貨,銷售人員填寫《定單確認表》,交財務辦理相關發貨手續。對於沒有現貨的特殊訂單,銷售人員填寫《產品要求評審表》,交相關部門評審溝通是否有供貨能力,確認可供貨後再與客戶簽訂合同。
十五、所有賒欠的票據,必須有對方單位公章(或財務章)和收貨人簽名,交財務保管,否則出現問題由當事人負責。
十六、銷售人員收回銷貨款應在48小時內交回公司,不得貪污、扣留、挪用銷貨款,一經發現,對當事人按貪污、扣留、挪用銷貨款金額的兩倍處罰。因有特殊情況,應向銷售經理請示。
十七、銷售人員有責任督促客戶按合同規定期限結算貨款,結款以先結時間長的款項爲原則,禁止結新帳壓老帳,並且做到結算的票款金額一致。十八、財務與銷售人員每三個月核查一次客戶,對於往來出現異常的客戶限期一個月進行清理。未清理完畢的,將實際情況以書面形式報銷售經理,並且積極配合公司收集法律解決所需要的證據,在確認款項確實無法收回時,銷售人員按無法收回款項金額的5%予以賠償。因銷售人員個人原因造成的款項無法收回,銷售人員承擔全部損失賠償責任。
十九、客戶如需退貨,銷售人員需報銷售經理批准後方可辦理退貨手續。
二十、客戶的退貨,銷售人員必須於當日入庫,如因特殊情況當日不能入庫的,最遲於第二天上午9:00前入庫。
二十一、正式銷售員每月報銷公共汽車月票40元,手機通話費150元,出具正式發票方可報銷。
二十二、有關用餐、贈送禮品、回扣、價格下浮,須經銷售經理批准後執行。
二十三、無特殊情況,不按時填交公司規定的相關報表者,每次扣罰工資20元。
二十四、因銷售人員個人行爲造成市場混亂的(爭戶、搶戶),對當事人處100元以上罰款。
二十五、浪費公司樣品、工具、資料或其它材料的,按實際價值的1~5倍處罰。
二十六、本公司銷售人員銷售其它產品,按損壞公司形象處理,處2000元罰款,以示警告。
二十七、保守商業祕密,管理好客戶資料,杜絕客戶外流。
以上條款在處罰過程中若出現重疊,以累計扣罰,當月不足扣罰金額部分結轉至下月。
第二項:薪資、提成規定
薪資結構:保底工資+月效益提成+年終獎勵
一、新銷售員,試用期三個月,月保底工資1000元,試用期內無銷售任務,無提成。表現優秀者可一個月轉正,按正式銷售員相關規定執行。
二、正式銷售員,月保底工資1200元,銷售資歷滿5年的銷售員月保底工資1400元,銷售資歷滿10年的銷售員月保底工資2000元。
三、銷售任務:月銷售回款額2萬元,超出部分按以下比例提成:(獎給、返點、回扣給客戶的金額不記提成)
2萬元~10萬元(含10萬元):2.5%
10萬元~20萬元(含20萬元):2.8%
20萬元以上:3%
四、銷售員新開發客戶經銷售經理審批後,每戶累計回款額達到2萬元者,每戶獎勵200元,該項獎勵按月發放。
五、月銷售回款額沒有完成2萬元的,按以下公式扣罰當月保底工資:
未回款部分÷2萬元×50%×1200=扣罰金額
六、爲避免銷售人員流動而給公司造成損失,銷售人員薪資一律延緩一個月發放。
七、銷售員嚴格執行客戶管理評分制。
[1]每月按團隊銷售回款額的1‰提取獎勵基金;
[2]每月評定一次;評定分數不合格的銷售人員學習一個月,學習期間不發工資;
[3]每季度評選出兩名最高分者給予獎勵,第一名獎勵500元,第二名獎勵300元。最後一名給予200元處罰,處罰款納入獎勵基金。
[4]對於每季度評選爲最後一名者,公司給予除名;
[5]年末,獎勵基金餘額由銷售部門作爲活動經費。
八、年終業績獎勵規定:月銷售任務2萬元納入業績累計額。
80萬元:2000元
90萬元:4000元
100萬元:7000元
110萬元:9000元
120萬元:2000元
130萬元:15000元
140萬元:18000元
九、所有銷售人員必須嚴格要求自己,遵守公司的各項規章制度,遵守職業道德,起模範帶頭作用。
本規定自20xx年9月1日起實施。
銷售人員管理制度2
(一)儀表規範
乾淨整潔、落落大方的儀表給人以良好的感覺,促銷員是公司形象代表。因此作爲一名優秀的促銷員應該時刻地注重自己的儀表形象。工作期間要做到如下要求:
注意髮型不宜太誇張,包括頭髮顏色、頭髮形狀;
化妝要適宜,不宜濃妝;
不能戴太大的耳環;
指甲不要留得太長,也不要染色;
着裝要求統一、整潔大方,不能穿休閒類服飾;
(二)用語規範
促銷員應保持熱情主動的促銷意識,針對不同的情況,及時對光臨的顧客禮貌問候,主動介紹,讓顧客在愉快的氣氛中接受促銷員的推薦,促成購買。促銷員在整個銷售過程中,儘量要做到熱情大方,但不必過於謙卑,用熱情的服務來打動顧客,感染顧客。工作中使用禮貌用語,做到彬彬有禮,和藹可親。
不同情況下的用語
見到來售點的顧客“您好,歡迎光臨”;
稱呼顧客應使用:您、老師、師傅、先生、大姐、小姐等禮貌稱謂;
對已購物的顧客表示感謝“謝謝您!”“歡迎再次光臨!
對未購買者,可使用“沒有關係!”“歡迎下次光臨!”等鼓勵性話語;
不能立刻接待顧客應對顧客說“對不起,讓您久等了”;
介紹產品時“讓我爲您演示一下產品的功能,好嗎?”“請您看一看我們的產品介紹,好嗎?”等;
在顧客等待之後“抱歉,讓您久等了!”
在請教顧客時“對不起,請問您貴姓?”;
在向顧客道歉時“非常抱歉,給您添麻煩了”。
(三)服務規範
1、言語舉止符合規範;
2、對產品的相關知識要了解,當顧客的好參謀,不誇大其詞產品功能或功效;
3、熱情、自信地待客,不冷落顧客;
4、顧客較多時,應“接一、待二、招呼三”(重點接待某位、分發宣傳品給幾位、回答另一位的提問或提供幫助),要藉機造勢,掀起銷售高潮;
5、耐心待客,不得有不耐煩跡象;
6、爲顧客拿產品或進行包裝時應熟練、正確,遞給顧客時應使用雙手;
7、不強拉顧客;
8、不惡意詆譭競爭對手的商品。
(四)行政紀律
1、準時上、下班,上班時間內不允許出現空崗;
2、請假應遵守公司和賣場的考勤規定;
3、就餐時間嚴格遵照賣場規定;
4、上班不得閒聊、吃東西、看報刊、唱歌、喧譁等;
5、不能坐、靠着待客;
(五)售後服務處理規範
1、對購買後的回頭諮詢的顧客,應熱情、耐心地予以解答;
2、對待投訴,應熱情地接待,確認投訴內容是否確因本公司的產品或服務引起的;若不是也必須耐心解釋;
3、確因本公司的產品或服務引起的,應確認是否使用不當引起的;對於用法不當引起的,應悉心講解,並表示歉意;
4、確因質量問題引起的,應予以退、換貨,並表示歉意,(若企業允許,可送給某種贈品等)但要遵守有關退換貨規定執行;處理後需取得賣場的蓋章證明,交辦事處上報公司;
5、問題較嚴重的,應先安撫好顧客情緒,並馬上向業務主管或其他上級彙報;
6、及時與顧客協調處理,並取得相關部門證明(如鑑定報告、診斷病歷卡、費用發票等),簽訂〈投訴處理協議〉(見附表),達成正式諒解;
7、月底將所有相關資料(賣場小票或證明、相關部門證明、顧客有效證件複印件、上級批覆的申請、協議等)報予公司;
10、整個處理過程應注意隔離事件,嚴防事件被進行不利的報道。
(六)考覈條例
1、上班要準時:若發現無故曠工或者擅自離職者,公司會記錄在考勤表上,該員工應自覺捐款(捐款金額不限)到公司作爲活動開銷的一部分。
2、積極參加公司各種培訓活動,努力提高推銷技巧;
3、業績考覈:
a、薪資構成:薪資=基本工資+銷售提成獎+考覈獎金;
b、基本工資:基本工資是促銷員最低生活保障,與考勤掛鉤;
c、銷售提成獎
任務銷量:依據超市具體情況而定
4如銷售員月任務量爲1萬元,完成任務量,按以下二種方式全額提成:
第一方案:1584
a紙品按1.5%的提成。
b尿片、尿褲溼巾按3.3%的提成。
c衛生巾按6%的提成。
d特價紙按0.5%的提成。
示例:如本月銷售特價2000元、紙品5000元、尿片尿褲及溼巾6000元、衛生巾和護墊2000元,本月總銷量15000元,也完成任務量,提成如下
特價:2000元×0.05%=10元
紙品:5000元×1.5%=75元
尿片、溼巾:6000元×3.3%=198元
衛生巾:2000元×6%=120
考覈獎金:獎金是指在本月銷售任務量的基礎上有一定的提升所給予的獎勵。在本月銷售任務量的基礎上超額20%給予50元的獎金,30%給予100元的獎金,以此類推獎金達到200元封頂。
如:本月任務量是10000元,實際銷量爲15000元,已在本月任務量的基礎上超出50%給予150元的獎金。
薪資:830(基本工資)+403(銷售提成)+150(考覈獎金)=1383元
第二方案:在第一方案的基礎上提成比例點有一定降低,另加300元的其他費用
a紙品按1%的提成。
b尿片、尿褲溼巾按2%的提成。
c衛生巾按3%的提成。
d特價紙按0.5%的提成。
示例:如本月銷售特價2000元、紙品5000元、尿片尿褲及溼巾6000元、衛生巾和護墊2000元,本月總銷量15000元,也完成任務量,提成如下:
特價:2000元×0.05%=10元
紙品:5000元×1%=50元
尿片、溼巾:6000元×2%=120元
衛生巾:2000元×3%=60
考覈獎金:如同第一方案。
薪資:830(基本工資)+240(銷售提成)+150(考覈獎金)+300(其他費用)=1520元
若未完成任務量沒有提成及獎金,只有保底工資。
(七)促銷的技巧與藝術
一個優秀的促銷員經過長期的工作經驗積累之後,能練出一雙火眼金星的眼睛,能對顧客作出準確的判斷,從顧客的年齡、衣着、語言、表情等方面可以綜合判斷顧客的身份,並對顧客作
出以下分類:
A、漫不經心、隨便看看的;
B、有購買意向,前來打聽價格的;
C、想購買但還存在猶豫心理的;
D、能夠作出決策、馬上購買的。
如果能作到這一點的話,那麼就能夠針對不同顧客實施不同的促銷辦法和促銷技巧,對顧客購買力的判斷,要先衡量顧客的意願和能力,不要在無購買能力、無購買需求、無購買決定權的
人花費太多的時間。
在促銷中可以採取以下策略:
對付精打細算的:可以採取施以小恩小惠贈送其一些小禮品;
對付愛嘮嘮叨叨的:可以採取與其泡蘑菇的辦法不要輕易放棄;
對於愛挑三揀四的:一定要耐心解釋他們提出的問題。
銷售人員管理制度3
一、制定目的:
爲了加強本公司的銷售管理,擴大產品銷售,提高銷售人員的'用心性,完成銷售目標,提高經營績效,更好的收回賬款,特制定本制度。
二、適用範圍:
凡屬本公司銷售、及其他部門人員均照本辦法所規範的制度執行。
三、銷售人員工作職責:
銷售人員除應遵守本公司各項行政及財務管理外,應盡力完成下列各項工作職責:
1)負責完成公司所制定的年度銷售目標。
2)對外務必樹立公司形象,維護公司利益,代表公司與客戶進行商務洽談,並完善公司與各客戶間的銷售合同,銷售合同務必經公司領導簽字蓋章後方可生效。
3)對於本公司的銷售計劃、策略、客戶關係等應嚴守商業祕密,不得泄露;如有發生第一次給予警告,再次發生,直接辭退。
4)嚴禁以不正當手段獲得銷售業務,嚴禁哄擡物價、擾亂市場,嚴禁以任何形式毀壞公司形象,如發現以上狀況屬實,一律辭退。
5)貨款處理:
①收到貨款應當日交到公司財務。
②不得以任何理由挪用公司貨款,如有直接辭退並交出所挪用貨款。
6)務必全面瞭解本公司的產品特性及生產狀況,並隨時與財務部門覈對各客戶的應收款,持續賬面正確、清晰,便於及時催收尾款。
7)定期拜訪客戶,瞭解客戶新的動態及發展方向,並建立往來客戶良好的人際關係。收集市場需求量的變化、同行業價格變化的資料,客戶對我公司的評價,包括產品質量、服務等的資料。用心發展新客戶。
8)及時瞭解客戶項目的進度,每日生產、銷售量及時上報至統計人員。
9)執行公司所交付的相關事宜。
三、統計人員職責:
1)及時、準確的統計過磅員上報的每日過磅單據。
2)設立單獨的合同臺賬,包括:1)合同名稱2)瀝青混合料型號、單價3)付款方式4)合同簽訂人資訊。
3)對每個合同所用瀝青混合料型號、數量、做好臺賬。
4)針對每個合同的付款方式和工程進度,及時通知該合同的負責人進行賬款的催要。
5)次月5日前上交單月工地各統計報表。
銷售人員考覈辦法及獎勵辦法
一、制定目的:爲激勵銷售人員的工作用心性,鼓勵先進,從而提高公司的整體績效,特制定本辦法。
二、適用範圍:凡屬本公司銷售、及其他部門人員均照本辦法所規範的制度執行。
三、銷售人員的考覈、獎勵及處罰:
1、考覈方法及獎勵方法:
①獎勵金額爲單個項目瀝青混合料銷售數量(噸)×元;
②項目按照合同進行付款,每一次付款到期後不超過一個月收回合同應付款項的,給付獎勵金額爲節點銷售瀝青混合料數量(噸)×元×50%。
③最後一次付款到期後不超過三個月收回合同應付款項的,給付獎勵金額爲銷售瀝青混合料總量×元×50%。
④最後一次付款到期後不超六個月收回合同應付款項的,給付獎勵金額爲銷售瀝青混合料總量×元×30%。
⑤最後一次付款到期後超過六個月收回合同應付款項的,不再給付剩餘20%的獎勵金額。
⑥最後一次付款到期後超過六個月沒有收回合同應付款項的,酌情處罰。
銷售人員管理制度4
第一章一般規定
第一條對本公司銷售人員的管理,除按照人事管理規程辦理外,悉依本規定條款進行管理。
第二條原則上,銷售人員每日按時上班後,由公司出發從事銷售工作,公事結束後回到公司,處理當日業務,但長期出差或深夜回到者除外。
第三條銷售人員凡因工作關係誤餐時,依照公司有關規定發給誤餐費×元。
第四條部門主管按月視實際業務量覈定銷售人員的業務費用,其金額不得超出下列界限:經理××元,副經理××元,一般人員××元。
第五條銷售人員業務所必需的費用,以實報實銷爲原則,但事先須提交費用預算,經批准後方可實施。
第六條銷售人員對特殊客戶實行優惠銷售時,須填寫“優惠銷售申請
表”,並呈報主管批准。
第二章銷售人員職責
第七條在銷售過程中,銷售人員須遵守下列規定:
(一)注意儀態儀表,態度謙恭,以禮待人,熱情周到;
(二)嚴守公司經營政策、產品售價折扣、銷售優惠辦法與獎勵規定等商業祕密;
(三)不得理解客戶禮品和招待;
(四)執行公務過程中,不能飲酒;
(五)不能誘勸客戶透支或以不正當渠道支付貨款;
(六)工作時光不得辦理私事,不能私用公司交通工具。
第八條
除一般銷售工作外,銷售人員的工作範圍包括:
(一)向客戶講明產品使用用途、設計使用注意事項;
(二)向客戶說明產品性能、規格的特徵;
(三)處理有關產品質量問題;
(四)會同經銷商蒐集下列資訊,經整理後呈報上級主管:
1.客戶對產品質量的反映;
2.客戶對價格的反映;
3.用戶用量及市場需求量;
4.對其他品牌的反映和銷量;
5.同行競爭對手的動態信用;
6.新產品調查。
(五)定期調查經銷商的庫存、貨款回收及其他經營狀況;
(六)督促客戶訂貨的進展;
(七)提出改善質量、營銷方法和價格等方面的推薦;
(八)退貨處理;
(九)整理經銷商和客戶的銷售資料。
第三章工作計劃
第九條公司營銷或企劃部門應備有“客戶管理卡”和“新老客戶狀況調查表”,供銷售人員做客戶管理之用。
第十條銷售人員應將必須時期內(每週或每月)的工作安排以“工作計劃表”的形式提交主管覈准,同時還需提交“一週銷售計劃表”“銷售計劃表”和“月銷售計劃表”,呈報上級主管。
第十一條銷售人員應將固定客戶的狀況填入“客戶管理卡”和“客戶名冊”,以便更全面地瞭解客戶。
第十二條對於有期望有客戶,應填寫“期望客戶訪問卡”,以作爲開拓新客戶的依據。
第十三條銷售人員對所擁有的客戶,應按每月銷售狀況自行劃分爲若干等級,或依營業部統一標準設定客戶的銷售等級。
第十四條銷售人員應填具“客戶目錄表”、“客戶等級分類表”、“客戶路序分類表”和“客戶路序狀況明細卡”,以保障推銷工作的順利進行。
第十五條各營業部門應填報“年度客戶統計分析表”,以供銷售人員參考。
第四章客戶訪問
第十六條銷售人員原則上每週至少訪問客戶一次,其訪問次數的多少,根據客戶等級確定。
第十七條銷售人員每日出發時,須攜帶當日預定訪問的客戶卡,以免遺漏差錯。
第十八條銷售人員每日出發時,須攜帶樣品、產品說明書、名片、產品名錄等。
第十九條銷售人員在巡迴訪問經銷商時,應檢查其庫存狀況,若庫存不足,應查明原因,及時予以補救處理。
第二十條銷售人員對指定經銷商,應予以援助指導,幫忙其解決困難。
第二十一條銷售人員有職責協助解決各經銷商之間的摩擦和糾紛,以促使經銷商精誠合作。如銷售人員無法解決,應請公司主管出面解決。
第二十二條若遇客戶退貨,銷售人員須將有關票收回,否則須填具“銷售退貨證明單”。
第五章收款
第二十三條財會部門應將銷售人員每日所售貨物記入分戶賬目,並填制“應收賬款日記表”送各分部,填報“應收賬款催收單”,送各分部主管及相關負責人,以加強貨款回收管理。
第二十四條財會部門向銷售人員交付催款單時,應附收款單據,爲避免混淆,還應填制“各類連號傳票收發記錄備忘表”,轉送營業部門主要催款人。
第二十五條各分部接到應收賬款單據後,即按帳戶分發給經辦銷售人員,但須填制“傳票簽收簿”。
第二十六條外勤營銷售員收到“應收款催收單”及有關單據後,應裝入專用“收款袋”中,以免丟失。
第二十七條銷售人員須將每日收款狀況,填入“收款日報表”和“日差日報表”,並呈報財會部門。
第二十八條銷售人員應定期(周和旬)填報“未收款項報告表”,交財會部門覈對。
第六章業務報告
第二十九章銷售人員須將每日業務填入“工作日報表”,逐日呈報單位主管。日報資料須簡明扼要。
第三十章對於新開拓客戶,應填制“新開拓客戶報表”,以呈報主管部門設立客戶管理卡。
第七章附則
第三十一條銷售人員外出執行公務時,所需交通工具由公司代辦申請,但須填具有關申請和使用保證書。
第三十二條銷售人員用車耗油費用憑發票報銷,同時應填報“行車記錄表”
銷售人員管理制度5
一、工作時間:
1、店面實行每週7天工作制,由店長安排員工班組!每月公休2日,各員工安排班表上班,不得擅自更換班
2、店面營業時間爲每週一至週五早上8點到17點,週六週日早上8點到17點半,大型活動期間除外
3、每天上班第一件事是開啓店面照臨燈,音樂,保證燈光的亮度與音樂的柔和度!各辦公設備的檢查,保證電話,電腦,傳真,打印機等正常使用,以及整個店鋪的清潔與衛生打掃工作
4、店面員工每週不得在週六,週日安排公休(特殊情況須報公司批准)
5、店面請假制度:店面員工如有請假,需提前一天書面請假條於門店店長,電話請假與臨時請假無效(特殊情況除外)
6、法度節假日不休息
二、考勤制度
1、早上8點進行上班報到!
2、早上10點以後報到,按曠工半天處理,扣發半天工資,納入團隊活動基金
3、17點前離開的,視爲早退,發生一次扣除工資100元,納入團隊活動基金
4、每月遲到3次,視爲事假1天,扣除1天的工資,納入團隊活動基金
5、無故缺崗或事先請假條的,視爲曠工,曠工2天扣罰其當月3天工資!當月曠工3次,做自動離職處理
三、禮儀制度
1、員工必須穿着工作服上崗,並在正確位置佩帶LOGO
2、女員工上崗須化淡妝,不準濃妝豔抹,佩帶過多誇張飾品或塗抹過濃香水
3男女員工不準留過長頭髮,不許染怪異顏色
4、員工的坐立行走及其他肢體動作應符合店面接待禮儀要求,做到舉止得當,不得在顧客面前做不雅動作,更不允許交頭接耳,或者吃東西,如被發現,扣發100元,納入團隊活動基金
5、接待顧客的接聽電話時,必須使用禮貌用語:
1:“歡迎光臨豐勝高端防腐木”
2:“您請跟我來,由我來帶您來熟悉防腐木行業領導者--我們豐勝的產品”
3:“能否請您留下您的姓名與電話號碼,關注我們豐勝的微信二維碼,並有精美禮品送給您”
4、:“我們的工作有什麼不周之處,請您多提寶貴意見,好嗎”
5:“謝謝您的光臨,歡迎隨時同我們聯繫,我們將竭誠爲您服務”等敬詞與禮貌用語
6、向顧客介紹產品交談時,應注意談話技巧,不要隨意插話,避免與顧客爭辯,要隨時關注客戶的話語導向及關注點
四、例會制度
1、每週一晚上5點全體員工召開周例會
2、會議內容:
(1)店鋪本週銷售情況總結及問題點
(2)員工在本週遇到的困難及解決方案
(3)制度下週工作目標,列出主要事件
五、衛生制度
1、店面各區域衛生由所有員工共同負責
2、早上上班後立即打掃衛生
3、衛生標準如下:
(1)門頭:保持清潔,無明顯污漬
(2)門前地面:無散置垃圾,菸蒂等
(3)室內地面,牆面:無明顯污跡,天花板等區域無蜘蛛網
(4)背景牆:無明顯水漬,字型無損壞
(5)地面:保持清潔,無污水漬,泥印
(6)迎賓鞋墊:保持乾燥不破損,無明顯泥漬
4、商品展示
(1)資料:彩頁擺放整齊,不雜亂無章,各系列產品擺
放對應彩頁
(2)商品展示:陳列整齊有序,無亂推亂放,燈光明亮
(3)商品標價籤整齊美觀漂亮
六、店面員工基本行爲準則
(1)不串崗,不脫崗
(2)個人辦公用品,按規定擺放,不得隨意亂丟,每發現一次口頭警告,如屢教不改扣發工資50元
(3)員工必須穿着工作服上崗,衣領角佩戴好LOGO
(4)不得濃妝豔抹,佩戴誇張飾品與誇張髮型
(5)工作時間不得聚衆聊天,吃零食,玩遊戲,翻看報紙雜誌
(6)工作時間不得倚靠商品,或過分放鬆肢體
(7)工作時間不得長時間打私人電話,不得因私長時間會客
(8)不得與顧客發生爭吵或言語攻擊顧客
(9)不得怠慢顧客或以消極冷淡態度對待顧客
(10)不得在展廳內遊戲或打鬧
(11)不得在上班時間與領導頂撞,與同時爭吵
(12)當顧客對公司未明文規定的銷售方案提出異議時,應請示上級,個人不得自作主張,一經發現,造成公司經濟損失,個人負全部責任
銷售人員管理制度6
一、店面員工管理規定
1、衣着整齊乾淨,女性不濃妝豔抹,男性不留長髮,男女均不得染彩色頭髮;
2、當班員工負責打掃和維護門店衛生,收銀臺不得放置非公物件;
3、早班員工逐一檢查貨架,確保整齊,安全,將散放的商品歸回原位;
4、微笑服務,顧客一進店即向其問好“歡迎光臨”,顧客出店“歡迎下次光臨”;
5、當班人員按要求做好交接班記錄(貨款、報表)。上晚班的員工負責統計並記錄當日顧客到訪情況(統一製表),每週進行一次盤點;
6、當班人員所收的貨款及時上交店長,店長於每日14點扎帳並將所收貨款存入公司帳戶。店長休假則由客服經理操作此流程。
7、員工在賣場內不允許出現惡性競爭,一經發現將給予警告,累犯考慮開除,因服務態度惡劣引起顧客投訴的由當事人承擔責任,如若累犯考慮開除;
8、員工在賣場內不得靠貨架站立,非特殊情況不得使用公話撥打私人電話;
9、積極參加公司組織的各項集體活動;
10、新進的員工進入賣場試崗七天,試用期滿合格由客服經理安排上班;
二、商品管理規定
1、一般商品展示
(1)展示面統一,時刻保持豐滿且整齊;
(2)重和易碎商品應儘量放置在下層;
(3)錯置商品及時調整;
(4)貨架頭的標準:
1)貨架頭60%佈置新移庫商品,40%佈置大量暢銷商品;
2)同類商品放在相鄰貨架頭;
2、店內商品補充
(1)一種商品門店已售完,則安排其它商品上架,貨架上不能留有明顯空白;
(2)做好門店商品進銷存管理,及時補充庫存;
3、店面整理
(1)保證店面乾淨、整潔及清晰的面貌;
(2)扔掉空箱,先進先出原則;
(3)嚴格執行商品到貨操作流程(驗收,盤點,陳列,商品安全)
9、退貨
(1)商品滯銷或過季,儘快退貨;
(2)退貨程序:
1)店面人員將有關商品撤出;
2)退貨商品送至成都倉庫。
三、考勤制度
1、遲到、早退
遲開或早關門店導致的物管罰款由當事人自行承擔。
2、曠工
曠工4小時以內負鼓勵50元,一天曠工滿4小時,扣發當天的應發薪資。多次曠工開除。
3、調班
調班需經客服經理同意,擅自調班一次扣10元,第二次扣20元。
4、病假
病假超過一天的,須提供病歷證明,因突發急病不能上班的,可用電話告知客服經理或店長。
5、事假
員工因私事請事假超過1天,須向客服經理提出書面申請(格式和情況說明一致)。
6、加班
加班工資標準:法定假日加班爲基本工資的3倍。