在當下社會，我們可以接觸到制度的地方越來越多，制度是指一定的規格或法令禮俗。那麼你真正懂得怎麼制定制度嗎？下面是小編精心整理的電話銷售部門管理制度範本，希望能夠幫助到大家。
一、總則
第一條、目的
爲規範公司電話銷售管理工作，保證電話銷售服務質量，特制定本制度。
第二條、適用範圍
本制度適用於公司電話銷售人員管理工作。
第三條、人員職責
公司銷售部負責電話銷售工作的統籌管理。
二、電話銷售服務規範
第四條、服務意識
1、電話銷售人員接通電話後應主動報公司名稱，詢問客戶的具體需求，做到聲音清晰，吐字正確，要有個人言行代表公司形象的意識。
2、與顧客溝通期間應保持良好的心情，主動挖掘顧客需求，耐心詳細的向顧客解答疑惑，從心樹立爲顧客服務的意識。
第五條、聲音要求
1、聲音要溫雅有禮，以懇切、禮貌的話語表達，使顧客感到被尊重和被重視的感覺。
2、聲音的大小應注意保持平衡，以免聽不清楚或過大造成誤會。
第六條、時間要求
1、工作時間內聯繫客戶，並注意打電話的時間段，應儘量避開客戶用餐及午休時間。
2、聽到電話鈴響，最好在三聲內接聽，以免讓客戶久等，產生不滿情緒。
3、電話鈴響五聲後才接聽，應先向客戶道歉，解除客戶的情緒問題，然後儘快進入主題。
4、通話長度應控制好，時間不宜過長，只要雙方溝通清楚業務內容後即可結束通話，不要過於閒聊偏離了主題。
第七條、語義要求
1、首先應該自報單位、部門、姓名，說明來意，確保客戶理解銷售人員的通話是代表公司。
2、對客戶表達的`內容在對方不太理解的情況下給予適當的複述，確保客戶充分理解你所表達的內容。
3、電話銷售人員電話溝通中切忌強迫客戶接受公司的媒體產品，應以相關方案引導需求爲主。
第八條、記錄要求
1、進入接線狀態，一手拿話筒，一手拿筆和筆記本，認真清楚記錄通話內容和客戶情況，要求簡潔和完整。
2、記錄內容包括時間、人、溝通結果等。
3、有意向和沒意向的客戶分類清楚，以便以後跟進。
三、電話銷售過程控制
第九條、電話銷售準備工作
1、主管負責確定電話銷售人員的客戶羣及目標績效值。
2、電話銷售人員在打電話前必須做好客戶資訊的詳細資料，和媒體產品的相關文案資料。
第十條、電話銷售溝通技巧
1、電話銷售人員應採用簡潔、坦誠、明確的自我介紹方式讓對方在短時間內瞭解自己，不可以進行強勢的推銷行爲。
2、電話銷售人員可靈活借用曾經的目標消費者聯繫過，來消除電話障礙。
3、與正式客戶相關部門聯繫上，進入實質階段，並從消費者角度介紹公司媒體產品，及媒體產品給其帶來的利益。溝透過程中語言通俗易懂，避免過多使用術語造成溝通障礙。
4、與客戶溝透過程中，不得生硬打斷客戶，應先了解清楚客戶需求，並做好記錄，以此作爲客戶需求分析把最適合的媒體產品介紹給客戶。
5、對於溝通中出現的異議，銷售人員應結合媒體產品特點解答客戶問題，將異議轉換爲機會，不可消極應對。
第十一條、電話銷售總結工作
1、電話銷售人員每天下班前紀錄當天打call情況，並統計好數據，定期交部門主管檢視並作爲跟蹤客戶的依據。
2、有意向客戶需定時跟進，並反饋給部門主管。
四、電話銷售人員考覈
第十二條、考覈時間及目的
電話銷售人員考覈分爲月度考覈和年度考覈。月度考覈及年度考覈作爲績效獎金及年終獎金的依據。
第十三條、考覈指標
電話銷售人員應熟悉公司銷售媒體產品的特點、掌握電話銷售的技巧，能夠很好地與客戶電話溝通，善於發掘潛在需求客戶。
五、附則
第十四條、本制度由行政部負責起草和修訂。
第十五條、本制度經公司總經理審批後實施。