【關鍵詞】現代物流理念；旅遊業；供應鏈
旅遊業作爲21世紀最具發展潛力的行業，隨着世界經濟和科學技術的迅猛發展，其產業結構和供應鏈模式也在不斷調整和變革，以適應瞬息萬變的市場和持續更新的客戶需求，從而在激烈的市場競爭中處於不敗之地，獲得更大的利潤和長久的發展。物流作爲經濟發展的支柱產業之一，已成爲國民經濟新的增長點，也使得企業對市場反應更加靈敏，更好地服務於社會，滿足用戶個性化需求。因此，運用現代物流理念以及供應鏈管理的思想來研究旅遊業的供應鏈則具有重要的借鑑和參考價值，基於現代物流理念的旅遊業供應鏈也爲旅遊業的發展提供新的思路和視角。
一、現代物流理念的內涵
現代物流的概念經歷了從實物分配和物資流通到後勤管理和綜合物流再到供應鏈管理的不斷豐富和發展的過程。而現代物流理念就是客戶服務，是功能和關係整合的協作物流，是企業市場競爭的戰略手段，尋求的是企業之間的互相合作與共贏。
（一）客戶服務
隨着物流業的發展，人們對物流的認識已經從企業自身的“功能性活動”上升爲“以滿足客戶需求爲目的”的“計劃，執行和控制”的管理過程了。所以，所謂現代物流就是客戶服務。其內涵如下：首先，由於再分工協作的工業化體系中，要滿足客戶需求，必須透過包括企業的`供銷商和分銷商，以及相關物流中介在內的多個企業的協同運作，所以物流管理就是供應鏈管理。其次，由於客戶需求已經成爲引領企業進行研究和生產的原動力，所以響應客戶需求，即客戶服務就成爲了企業的競爭戰略的手段。因此，物流管理也就成了服務創新的差別化的競爭戰略。再者，由於客戶服務的目標定位已經從滿足客戶需求上升到爲客戶提供超值的服務，所以物流管理又是客戶價值管理。而且，由於面對客戶多變的需求企業物流運作越來越表現個性化的服務特徵，企業與客戶已經形成了戰略的聯盟關係，以至於改變物流渠道的成本巨大，所以物流管理還意味着客戶關係管理。總之，一切以滿足客戶需求，開發客戶需求和創造客戶價值爲基本出發點和終結目標，這就是物流。
（二）功能整合
功能整合本質上就是延伸服務。物流企業延伸服務有兩個方向：一是沿供應鏈“順流而下”，即在製造商的產品銷售渠道內作爲服務供應商。二是沿供應鏈“逆流而上”，即在製造商的物料供應渠道內作爲服務供應商。如果同時向兩個方向延伸，把製造商的物料管理和實物分配都承擔下來，就成了所謂第三方物流服務商。物流企業延伸服務的起點就是前述各種物流服務功能。特別是運輸、倉儲、資訊集成、存貨管理、定單處理、物料採購等核心功能最可能成爲服務延伸的起點。服務延伸的過程就是在覈心功能的基礎上對貨主的服務需求細分再細分，對服務品種創新再創新的過程，也是對製造商的經營運作參與再參與的過程，是學習的過程。服務的延伸將對物流企業的資訊集成功能提出更高的要求。“在線服務”和“資訊共享”隨着網絡的發展已經成爲時尚和服務競爭力的集中體現。可以說，物流功能的整合正在從業務整合轉向資訊整合。用網絡的優勢來整合現有物流服務資源，提升物流企業的服務水平已成爲物流企業發展的必然的趨勢。
二、現代物流理念在旅遊業供應鏈中的應用
（一）功能整合的旅遊業供應鏈
旅遊業是指直接爲旅遊者在旅遊活動中的食、住、行、遊、購、娛等活動提供產品和服務的行業的總稱。它包括的行業有：旅遊飯店業、旅遊交通運輸業、旅行社業、遊覽娛樂業（旅遊資源開發經營業）、旅遊購品經營業（旅遊商業）等5個行業。旅遊業的經營活動是直接圍繞着旅遊者的食、住、行、遊、購、娛等活動來展開的，它內部的5個行業形成了以旅遊者爲直接服務對象，以他們的食、住、行、遊、購、娛爲主要環節的行業羣。