無論在學習或是工作中，大家都不可避免地要接觸到論文吧，論文一般由題名、作者、摘要、關鍵詞、正文、參考文獻和附錄等部分組成。那麼，怎麼去寫論文呢？下面是小編爲大家收集的探討星巴克的管理之道對我國企業的啓示論文，希望能夠幫助到大家。
摘要：
一個偉大的企業，其經歷必然是曲折而艱辛的，星巴克也不例外。企業總要經歷資本、人才以及管理危機，或遭到同業競爭的孤立圍截，逆境無處不在。基於此，文章介紹星巴克的發展歷史及現狀，對星巴克創新的企業管理模式、對顧客的管理方式進行分析，探討星巴克的管理之道對我國企業的啓示，希望爲我國企業的管理帶來一些啓發。
關鍵詞：
星巴克；企業文化；管理之道；以人爲本；
1、星巴克創新的企業管理模式分析
1.1"以人爲本"管理模式
星巴克發展如此迅速，全因霍華德·畢哈的"以人爲本"管理模式。霍華德·畢哈在《星巴克，一切和咖啡無關》的書中重複提到"從本質上講，我們都只是人".曾任星巴克董事長、CEO的霍華德·舒爾茨曾經形容他是天生出色的領導者，他擁有非常深刻的洞察能力，時刻保持着對工作的激情，他給人們留了講信用、思路清晰的好印象。在其領導星巴克期間，這些法則經過實踐檢驗，已完全滲透進他的行事方式中：包括制定決策、處理問題、表達關心、持續奮鬥以及積極爲未來創造機遇等各個方面，總能讓人感受到他與你一起並肩作戰。與衆多企業領導者相比，霍華德·畢哈擁有更出色的領導才能，正因他的加入，使舒爾茨擁有更高超的領導技巧，甚至因霍華德·畢哈的管理直接影響星巴克未來發展。
霍華德·畢哈一直認爲"星巴克的成功靠的不是他們的咖啡豆是最優良的，也不是客戶對他們的照顧，而是他們的夥伴（員工），如果沒有人，咖啡豆從選料到烘焙直到衝煮，將什麼都不是，只有有了人，他們所能擁有的遠遠超於咖啡所帶來的財富。霍華德·畢哈在長達30年的領導生涯中，反覆強調的企業管理核心強調"以人爲本"的重要性，一個人能透過"使他們得到更好"從而使自己的工作做得更好，他豐富的管理經驗及對所從事的事業熱愛深深地影響了員工與客戶，並使企業文化變爲現實一直朝正確及理想的方向高速發展。
1.2星巴克"以人爲本"管理之道總結
第一，讓夥伴忠於內心認爲正確的事：
他表示人在做任何事之前，首先必須認爲這件事是正確的。所以首先知道什麼是你一生竭力追求的目標，或者有沒有人和你一樣在追求某個目標，否則，你將不會取得成功。
第二，讓夥伴保持獨立思考能力：
他認爲必須做到"知人善任，人盡其才",夥伴並不是你的"資產",所有人都有自己的想法，他鼓勵夥伴獨立思考，只要擺脫條條框框，無論是現實或思想的束縛，將有可能取得比你預期更好的成果。
第三，真誠地去關心你的夥伴及顧客，構建信任：
他認爲關心是真誠的標誌，也是強大的標誌。無論是對團隊的成員，還是本地的市場乃至世界各地的顧客，都需要真誠的關心，才能建立信任的橋樑。如果夥伴或客戶對於我們沒有了信任，那麼無論我們的夢想有多大，也沒有人與我們一起實現。
第四，鼓勵夥伴勇於應對挑戰：
從本質上講我們首先都是人，如果某個挑戰對你或員工而言有點難以承受，就是像把喉嚨噎住了一樣，他認爲可以不妨一點點地克服它。但同時，一定要把"人"放在首位，尋找哪些指導原則更適合你或你的員工，並使用這些方法來幫助自己或員工渡過最困難的時刻。
第五，勇於承擔錯誤，因爲只有事實才像是事實：
他認爲無論是管理層還是夥伴，在決策上失誤或判斷錯誤，都不要試圖隱瞞，也不要嘗試去誇大事實，更不要強詞奪理或閃爍其詞。他鼓勵人們要勇敢地去承擔責任。
霍華德·畢哈管理之道的成功之處，在於他從來不會認爲他的員工是他的下屬，相反他把他們稱爲自己的夥伴，一起並肩實現事業與夢想。現實中公司管理也是同理的，無論是領導者或基層員工，他們都是公司裏的一個"角色",他們都應該是自己專業領域裏的"專家",並不是領導就可以濫用職權做出一些影響企業發展的事情，一家企業的質量，由每個成員所扮演的角色是否"出色"演出而決定。
2、星巴克的"顧客管理之道"分析
2.1取悅"外在"顧客
"使顧客滿意"這是一個老生常談的話題。取悅顧客表面上是爲了使客戶高興，但其實本質是一家企業追求利潤最大化的決策。星巴克是如何做到長期保持如此高的支援率呢？
經過多年的努力，星巴克已成功打造除家庭及辦公室以外舒適的"第三空間",但經歷了時間的洗禮，人們不再僅滿足於星巴克的"第三空間".據最新的動態顯示，星巴克爲提供更好的現代服務，在2018年8月與阿里巴巴達成新零售戰略合作。其中，餓了麼、盒馬鮮生、淘寶、天貓、口碑、支付寶模組，將全面覆蓋星巴克業務。尤其是盒馬鮮生，將與星巴克進行深入合作。基於星巴克的門店爲中心，將創建新零售配送體系。對此，星巴克中國首席執行官王靜瑛稱，與阿里巴巴的合作，會全面打通從第一空間到第四空間的所有限制，亦即：生活空間-工作學習空間-線下零售門店-線上零售平臺。這樣一來，中國顧客就可以隨心隨欲隨地地進行新零售生活體驗。中國也因此會成爲星巴克全球第一個實現體驗全空間貫通的市場。這種新的零售模式，讓顧客方便到位地體驗到產品和服務，並開創了零售模式的新創意。這對星巴克來說，是更硬核的生存之道。
2.2取悅"內在"顧客
而很多企業忽略的事情是取悅你的"內在"的顧客。這些"內在"顧客其實也就是企業生存發展所依賴的員工與部門。一家企業要想深入人心，不僅要迎合顧客需要，更要超越顧客的期望值。當企業有這些目標時，是誰去幫他實現這些目標？那就只有他的員工了。企業的文化原則應該是使人愉快，企業經營最大的成功，是員工願意與企業共同生存，員工都願意成爲公司的顧客，這是人文管理的另一個延伸。星巴克的成功，是把企業文化融入日常的企業經營之中，透過共同的文化，影響着無數員工和顧客，也成爲三者共同作用的方式。
3、星巴克的管理之道對我國企業的啓示
3.1打造企業文化
企業文化，可謂是企業的靈魂所在，是一家企業從建立之初一直秉承的理念，對企業未來的發展起到非常重要的作用。競爭激烈的市場環境下，一家企業擁有自己的企業文化不但可以增加企業的辨識度，重視企業文化的力量，打造自己獨有的企業文化是當務之急。每一個成功的企業背後一定有其企業文化做根基，其力量不容小覷，只有重視文化才能取得長久的成功。
3.2尊重員工和顧客
讓每一位平凡的員工，包括咖啡豆的種植者、合作供應商、星巴克的員工和星巴克的顧客又或者是社羣都感受到被尊重的美好與幸福，是星巴克的奇妙之處。而且，每一位員工和顧客，都是傳遞幸福的使者，這種人文情懷，讓員工和顧客更多地認同星巴克，對星巴克更具有凝聚力。