如果您的公司有幾十個客戶或上千個客戶，也許您能知道其中某個或某幾個客戶對公司很重要，但您能知道究竟有多少客戶重要、重要程度如何、以及應該如何對待嗎？可能大部分企業主管或公司對此都是一筆糊塗賬。如果這個搞不清楚，那麼您公司的客戶管理和銷售業績就不可能做到最好，應還有很大的'提升空間。
學會“分類”是做好許多事情的基礎。大家都知道會計記賬是任何一個公司都必須的基本職能，其實會計記賬的本質很簡單，就是把收入和支出分類，這個分類就是會計科目。有了分類，企業就知道自己的收入都來自於哪裏，支出都去了哪裏，而不是隻記得幾筆大的支出或收入，於是就可以分析企業哪裏做的好，哪裏需要加強和改進。同樣，當企業的客戶數量有幾十個甚至更多的時候，就需要進行客戶的分類了。我們都知道客戶對公司很重要，都知道維護好客戶關係和避免客戶資源流失很重要，那麼就要有針對性地做好客戶維護工作，而做好維護工作之前，就需要先進行客戶分類，這樣才能針對不同類別的客戶採取不同的管理和維護策略。
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