一直以來，供電企業都處於壟斷經營的地位，也因此造成供電企業競爭意識低下，形成管理不到位、人員素質低、服務意識從根本上得不到轉變、管理流程不規範、經濟分析活動粗淺、依法經營意識較差、電費管理鬆散等薄弱環節。現在是小編爲您整理的供電企業營業管理論文，希望對您有所幫助。
供電企業營業管理論文
【摘 要】隨着我國經濟不斷髮展，電力供應需求量也逐漸增加，這就要求供電企業必須轉變傳統的經營管理模式，把以客戶爲中心作爲電力服務的理念，將電力營銷作爲供電企業的核心業務，構建以市場需求爲導向的營業管理模式。長期以來，電力企業在執行中一直都是重視生產，對管理、營銷的重視程度相對較低，也因此造成供電企業的管理水平低下，用電營業管理混亂，管理流程不規範等漏洞，電力設施遭偷盜破壞和高科技式竊電行爲也時有發生。基於此，本文就新形勢下供電企業強化用電營業管理的措施進行討論。
【關鍵詞】供電企業；強化；用電營業管理
在經濟改革的大潮中，供電企業要保證自己的經濟效益，維護正常的供電秩序，提高用電服務質量，必須要做好用電營業管理。一直以來，這樣或那樣的問題一直在供電企業用電營業管理中存在着，屢禁不止的電力設施遭偷盜和破壞，科技含量較高的竊電行爲，方式隱蔽，查處難度大，都給正常供電帶來不小的麻煩。因此，供電企業經營管理的關鍵環節依然是開展電力市場整頓、維護正常供用電秩序、加大經營管理和監管稽查力度。把對客戶的服務理念切實轉變，將營業管理水平全面提高，已成爲決定電力企業長期持續發展的關鍵因素之一。
1.樹立以客戶爲中心的電力服務理念，提高營銷管理水平
爲電力用戶提供安全可靠的電力供應服務以及提高企業整體效益是供電企業的最終目標，因此，要切實加強用電營業管理工作，在營業管理中樹立服務理念，以市場需求爲導向，客戶爲中心，提高客戶滿意度爲目標，積極研究制定營銷服務策略。緊密結合新形勢，不斷強化企業的服務，爲電力用戶提供優質的服務。同時建立供電企業自己的企業形象，透過開展各種營銷服務活動，以構建和諧社會、承擔更多社會責任爲出發點，促進服務質量的提升，讓電力用戶真正瞭解供電企業的運作模式，切實體驗到用電安心，交費省心，計量放心，熱線舒心，服務貼心等人性化服務，從而對供電企業產生信任，幫助電力企業建立良好的企業形象，實現供電企業的經濟效益和社會效益。
2.加強內部監督工作，爲強化用電營業管理打下堅實基礎
一直以來，供電企業都處於壟斷經營的地位，也因此造成供電企業競爭意識低下，形成管理不到位、人員素質低、服務意識從根本上得不到轉變、管理流程不規範、經濟分析活動粗淺、依法經營意識較差、電費管理鬆散等薄弱環節。針對以上一系列問題，供電企業迫切需要加強供電的內部監督，對供電企業營業管理中的問題進行及時解決和發現。
（1）加強人員教育，強化依法經營意識。以人爲本，提高電力營銷人員的素質，建立完善的.專業技術培訓制度，對營銷人員進行各方面培訓，規範工作言行，全員實現樹立依法經營意識。
（2）進一步加強內部管理。將創建國內先進企業作爲供電企業的動力，提高認識，將工作重心合理調整，以實際情況爲基準，制定切實可行的管理規範，將工作指標細化量化，讓績效管理得到穩步推進。積極引進推行科學的規範化管理方式，從而使管理規範和考覈制度的逐步健全和完善，讓供電營銷管理得到全面推進。
（3）落實績效考覈制度。供電企業營業管理工作點多而廣，從業人員直接面向用電客戶。因此，需要針對不同的工作崗位制定不同的考覈指標，同時要完善管理責任制，讓供電企業管理的全面性和實效性得到保證。
3.突出重點難點，着力提高營業稽查力度
近年來，在利益的驅使下，一些不法之徒運用各種手段瘋狂盜竊國家電能和破壞電力設施，給電力安全生產、國家財產和人民生話造成嚴重影響。因此，要對偷盜破壞電力設施、竊電行爲進行有效扼制，供電企業用電業務管理中效率最高、成本最低的方法的重要手段就是加強營業稽查工作是提高用電營業管理水平、保證企業經濟效益。
（1）電力設施是電力供應的介質，保證電力設施的安全是正常進行供電的有利條件。然而，由於各方面的因素造成目前破壞電力設施的現象比較嚴重，偷盜電力設施的行爲屢禁不止，給正常供電和用電造成許多困擾。因此，供電企業應加強電力設施保護宣傳，發動羣衆積極配合監督，對舉報破壞盜竊電力設施行爲者進行經濟獎勵，以使盜竊破壞電力設施行爲得到有力打擊。同時，電力企業還要加強與公安機關的合作，對破壞電力設施的人員給予法律上的懲處，讓破壞偷盜電力設施的行爲得到有效扼制。
（2）加強稽查手段，做好反竊電工作。供電企業有相當一部分的經濟損失都是各種竊電行爲造成的，因此，做好反竊電工作是供電企業在電營業管理的核心之一。在技術上，電力企業應該安裝各種監控系統從而對各種計量設備的執行進行監督，一旦有異常現象發生，要及時到現場進行排查，電錶要儘量使用具有反竊電功能的，有效防止竊電行爲的發生。同時還可以利用新的技術對具有竊電嫌疑的用戶進行檢查，讓各種隱藏的竊電行爲能夠被及時發現。在管理上，應對反竊電的宣傳力度加大，利用媒體等手段進行依法用電教育，一旦發現竊電行爲，要透過法律武器進行制裁。此外，供電企業還應對電力使用方法進行完善，針對反竊電工作訓練一支高素質的隊伍，對竊電行爲進行有效打擊，保證供電企業的合法權益。
（3）積極採用高新技術，完善用電營業管理。隨着科學技術的不斷髮展，電力企業要加強用電營業管理，也應積極使用高新技術。利用有線或者是無線的採集方式資訊採集，從而對電量數據採集的準確性進行提高；對採集到的數據進行謹慎的彙總處理，讓電量採集數據和處理數據的準確性得到保證。在判斷供電線路損耗方面，可採用計算機技術來實現供電量和售電量抄錄的同步性。
4.結語
針對當前供電企業用電營業管理的一系列問題，強化用電營業管理對供電企業在新形勢下的發展有着非常深遠的影響。因此，要實現供電企業的經濟效益和社會效益的最大化，必須以客戶服務爲中心，滿足客戶需求，把用電管理和稽查工作放在重要的位置，不斷提高營銷管理水平，完善各種制度，建立高素質的用電營業管理隊伍。
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