汽車營銷與服務專業課程建設與專業建設的啓示與思考汽車服務體系是指從汽車駛下生產線到汽車報廢這期間所發生的方方面面的服務，又稱爲汽車後市場。
【摘要】隨着近年來國內汽車工業的飛速發展，汽車後市場發展規模迅速壯大，對能適應新形勢發展要求的複合型專業人才的需求越發突出。透過對行業產業的分析，特別對廣東地區發展特點的分析，汽車營銷與服務專業畢業生有廣闊的發展空間。培養綜合素質優異、能適應工作崗位需要的人才，是企業和學校的共同目標。面向市場，根據社會經濟建設發展形勢，適時調整專業結構，深化專業內涵，加強課程和專業建設，優化人才培養的目標和定位。
【關鍵詞】高職院校;汽車營銷與服務;人才需求;培養對策
爲了使汽車營銷與服務專業畢業生很快能適應工作崗位需要，滿足地方經濟建設和社會發展的需要，應加強課程和專業建設，優化人才培養的目標和定位。我們對廣東省內的有關企業、學校及有關產業調研網站、招聘網站進行了汽車營銷與服務專業的人才需求情況展開了調查和研究。
一汽車行業產業現狀及發展趨勢分析
隨着近年來國內汽車工業的飛速發展，我國汽車產銷量早在2009年就突破1100多萬輛。截至2015年底國內汽車保有量1.72億輛，其中超過200萬輛的有包括廣州市在內的11個城市。全國小型載客汽車達1.36億輛，私家車總量超1.24億輛，佔小型載客汽車的91.53%，每百戶家庭擁有31輛，還有包括深圳在內的一些城市已經達到每百戶家庭擁有60輛。
截至2015年底，廣東汽車保有量爲1472萬輛，與2014年比增幅10%。至2014年第二季度廣東省內汽車4S專營店就已經有1991家，若再加上具有一定規模的汽修店，其數量相當龐大。汽車服務市場蘊藏着豐厚的利潤，據中國產業調研網：中國汽車後市場行業發展現狀分析與發展趨勢預測報告(2016—2022年)顯示，中國汽車後市場在未來十到十五年時間內，每年將保持兩位數字的高速增長，預計2017年我國汽車後市場的規模將突破10000億元，汽車後市場發展空間巨大，有業內人士曾以“3000億元市場規模、40%利潤率”來概括未來幾年的中國汽車售後服務市場[。
二汽車營銷與服務專業現狀
1.專業崗位羣及崗位
汽車營銷與服務專業既包含汽車的營銷又包括汽車服務環節。汽車營銷，一般指整車的銷售;汽車服務，是指汽車售後在汽車使用過程中的各種服務。汽車服務貫穿於汽車售前、售中、售後三個過程。透過對企業調研得知：汽車營銷與服務專業畢業生，目前在4S店和各修理廠從事的主要崗位集中以下幾個方面：汽車銷售、汽車服務業務接待、汽車配件營銷與管理、汽車定損與索賠、汽車保險、二手車交易等領域。汽車銷售崗位不僅體現人的溝通能力和協調能力，對人和事物觀察的敏銳性，同時還要有較強的專業素養。該崗位服務對象是顧客，最終目標是銷售。汽車服務業務接待崗位，要求有較強的綜合技術素質，能夠對車輛的一般故障特徵、維護的分類處理得當，善於運用專業知識解釋顧客疑問及引導顧客消費。
汽車配件營銷與管理崗位，要求掌握配件的庫存和供應渠道，熟知配件的分類及應用，善於向顧客解釋汽車配件及用品的使用方法，負責售後的跟進和反饋。汽車定損與索賠崗位，要求有較紮實的專業能力，勘驗現場，並根據有關章程和技術規範，對車輛損失狀況進行評估，以滿足顧客和公司雙方的利益。汽車保險崗位，要求掌握條例能力和數據處理能力，能根據車輛保險條例向顧客宣傳保險的受益，保險的款項;能正確計算賠付額，並出具保單。二手車交易崗位，要求有全面而深厚的專業知識，對二手車進行評估與鑑定並出具相關手續，實施交易。
2.廣東省目前所開設本專業的院校
據調查，國內開設汽車營銷與服務專業的院校有很多，而廣東省內有廣東農工商職業技術學院、廣東交通職業技術學院、深圳職業技術學院等27家高職高專類學校招收本專業學生，這些學校的畢業生工作在汽車服務的各個領域和崗位上，且透過瞭解，這畢業生的專業相關度及職業吻合度較高。
3.企業對本專業人才需求的分析
(1)用人單位招聘形式。透過調研得知企業用人主要採用以下幾種方式：校園招聘會、網上申請、招聘會、社會招聘、內部推薦等等，各種形式所佔比例如圖1所示[。校園招聘和網上申請佔比較高，這種途徑更有利於在校學生資訊的獲得和就業。
(2)用人單位對所聘用人員的學歷、工作經驗的要求。從圖2可以看出，用人單位要求是大專學歷所佔比例最高;對不限工作經驗和0～2年工作經驗的畢業生佔比也較大。由此看來，更有利於高職高專學生的就業需求。
(3)用人單位對本專業人才職業素質的要求。調查顯示，企業無論對哪個層面的人員的職業素質的評價指標中，都把敬業精神、合作精神、進取精神放在了首位;職業道德、紀律觀念、執行能力也是考察的.重點;學習素養、技術能力、文化知識等作爲職業素質考覈的補充。同時，當今的法制社會，還要求質量意識和法制觀念。就是說，在選擇人才上，企業關注的是人員的綜合素質和對企業的奉獻精神。
三汽車營銷與服務專業人才培養目標與課程建設
1.人才培養目標
根據企業對所用人員的崗位、職業能力和素質要求，我們所確定的汽車營銷與服務專業培養目標是：主要培養面向汽車銷售和汽車維修服務企業，在經營、管理、服務一線能從事汽車銷售、售後接待、管理，車輛鑑定、評估、保險、理賠，車輛事故查勘等工作，在德、智、體、美全面發展，具有職業生涯發展基礎，懂技術、能吃苦、善溝通、會服務的高素質技能型人才。
2.課程模組
所開課程主要有以下幾個模組：政治思想素質、汽車結構認知能力、汽車營銷專業能力、汽車售後專業能力、汽車服務綜合能力、汽車售後服務能力、職業拓展能力。
3.課程建設與職業能力培養
根據本專業人才培養目標，主要有汽車構造、汽車電器與電子設備、汽車商務談判與禮儀、汽車營銷、汽車電子控制技術、汽車貿易理論與實務、汽車文化、汽車售後服務管理、汽車保險理賠與勘查、二手車鑑定與評估、汽車售後服務實務、汽車配件管理與營銷、經濟法與汽車法規、企業管理實務等課程。學生透過課程學習及實訓、頂崗實習，使之在專業能力方面：具備汽車產品市場調查的能力;具有豐富的汽車構造知識和具備對汽車進行技術評價的能力;掌握汽車銷售的基本原理和銷售技巧;具備一定的汽車銷售策劃和組織實施的能力;具備汽車銷售現場的管理能力，掌握用戶心理學、社交禮儀;具備從事汽車保險投保、查勘和理賠業務的能力;掌握汽車售後服務知識與技能。
在社會能力方面：具有良好的職業道德，遵紀守法;具有良好的人際交流和溝通能力;具有良好的團隊合作精神和客戶服務意識;具有一定的組織能力及協調能力。在方法運用能力方面：具有制訂工作計劃能力;解決實際問題能力;獨立學習新技術的能力;評估和總結工作能力。
四汽車營銷與服務專業人才需求的預測
伴隨着我國汽車產量的擴張，汽車保有量在逐步擴容，所以在汽車後市場中必然需要大量職業化、專業化的汽車營銷與服務人才。僅2015年，我國汽車產銷超過2450萬輛，連續七年成爲世界第一產銷大國。全國乘用車累計銷售2114.63萬輛，同比增長7.3%。據統計，全國每年需要新增近30萬與汽車服務相關專業的從業人員。2015年廣東省汽車銷售219萬輛，同比增長17%，遠遠高於全國平均增長速度。
其中，乘用車零售量爲183萬輛，同比增長9%。新常態下，雖然汽車業高速增長的時代已經過去，業內普遍預測今年新車銷售增長大約在6%。但行業專家認爲，廣東省應該可以保持在20%左右。而2015年廣東省二手車交易量也有93.81萬輛。這麼多車需要銷售、需要保養、需要維修、需要更新換代，所以急需大量懂得汽車專業相關知識的專業人才。僅廣東省內而言，對汽車營銷與服務的人才所需就是一個龐大的數字。
據調查統計，對於汽車4S店，其中前廳的營銷與服務人員約佔45%，車間的維修人員約佔50%以上。4S店或修理廠一般來說有80～100人的規模，那麼對於廣東省內2000多家4S店及相當規模的修理廠來說，所需從業人員的數字就相當大了。五目前企業中汽車營銷與服務專業從業人員存在的問題透過調研，企業反映出以下問題：服務顧問專業素質低、服務意識淡薄;銷售人員缺乏市場意識，市場需求分析能力不足;前臺服務人員知識結構不合理;技術管理及經營管理者缺乏精益管理意識，工作效率低;所有從業人員職業心態不穩定，流動性大。
這些問題，都是學校在培養人才時需要重點解決的問題。六汽車營銷與服務專業課程建設與專業建設的啓示與思考汽車服務體系是指從汽車駛下生產線到汽車報廢這期間所發生的方方面面的服務，又稱爲汽車後市場。按國際慣例，汽車後市場大體上可分爲七大行業：汽保行業;汽車金融行業;汽車IT行業;汽車精品、用品、美容、快修及改裝行業又稱汽車養護行業;汽車維修及配件行業;汽車文化及汽車運動行業;二手車及汽車租賃行業[。透過調研發現，目前汽車營銷與服務專業的畢業生多數從事的是汽車整車銷售、汽車業務接待、配件營銷與管理、定損與索賠、汽車保險、二手車貿易等領域的崗位與工作。
由此可見，相對於龐大的汽車後市場來說，目前的汽車營銷與服務專業的課程建設和專業建設還有很大的拓展空間，此專業的學生也有很廣闊的就業空間。就業性和職業性教育是高職院校教育的辦學目的和人才培養目標，其包括制訂專業培養目標和規格、確定專業設定、制訂專業教學計劃、教材建設及教學改革等方面的專業建設，是培養學生就業方向的教學基本建設。
所以專業建設需要面向市場，根據社會經濟建設發展形勢，適時調整專業結構，深化專業內涵，只有這樣，才能挖掘和利用汽車服務行業蘊藏的極大的就業空間。比如：汽車展覽、廣告宣傳、管理代理、燃料供應、停車租賃、導航支援、意外救援、防盜保安、汽車旅館、汽車養護、法規諮詢等工作崗位。
參考文獻
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