電子商務以低成本、高效率、方便快捷等優勢迅速在發展，下面是小編蒐集的一篇-相關論文範文，歡迎閱讀參考。
在電子商務蓬勃發展的今天，現代旅遊業也找到了與電子商務的契合點，構成了旅遊電子商務。旅遊電子商務是以網絡爲主體，旅遊資訊庫和電子支付手段爲基礎，利用最先進的電子手段運作旅遊業及其分銷系統的商務體系。隨着電子商務的發展，旅遊電子商務將成爲旅遊也發展的必然趨勢。
樂山地處岷江、青衣江、大渡河中下游，北連眉山市，東鄰自貢市，南接宜賓市，西靠涼山彝族自治州和雅安市。全市屬中亞熱帶氣候帶，具有四季分明的特點，由於氣候條件複雜，是地域內發展農業綜合經營和立體農業區域，是木材、茶葉、中藥材等主產區。樂山風光秀麗，物產富庶，素有“天下山水之觀在蜀，蜀之勝曰嘉州”美譽，有國家5A級景區2處、4A級景區4處，國家級風景名勝區、自然保護區、森林公園、溼 地公園各2處，地質公園、礦山公園各1處，旅遊資源十分豐富。隨着旅遊電子商務的發展，樂山市旅遊業也逐步的開始採用旅遊電子商務的模式，其旅遊電子商務服務質量主要表現在一下幾個方面：
一、 旅遊資訊服務方面
隨着旅遊電子商務的發展，很多旅遊網站出現，如酷訊旅遊網、去哪兒網、攜程旅行網等爲客戶提供了多種旅遊攻略等資訊，雖然能滿足遊客對樂山的瞭解，但是一些的旅遊資訊被這些資訊覆蓋。同時，在樂山市旅遊局的網站上有關於景點或門票等資訊的介紹，但是，相比專門的旅遊網站仍存在一定的不足，比如酒店預訂，門票預訂等。在樂上的本土旅遊網站中，峨眉山識途旅遊網相對比較全面，包括旅遊路線規劃、特產、景區介紹，甚至包括了票務預訂等功能，但是該網站僅包括峨眉山的資訊，沒有推廣到整個樂山市。在網站推廣方面也未能達到很好的效果，大部分遊客對該網站並不知曉。大多數旅遊電子商務網站只有中文頁面，未消除語言和文化障礙，吸引境外遊客較爲困難。
二、 旅遊規範服務方面
電子商務在交易的過程中本身具有信用風險，對於旅遊產品這種具有先購買後享受特點的特殊產品，在旅遊電子商務中，信用風險更加嚴重，從而影響顧客旅遊產品的認識和對旅遊企業的信任，最終影響顧客做出正確的決策，因此，要加強旅遊服務的規範。目前，網上旅遊產品整體存在着這樣一個現狀，產品的銷售主要依靠網頁上的圖片和文字，顧客決定是否購買，取決於網上旅遊產品售前服務的規範性，若旅遊電子商務網站具有第三方認證，或者本土網站，顧客更願意去交易。樂山市的旅遊企業主要以中小型企業爲主，缺乏專業化的人才和先進的技術，在產品的設計上缺乏新穎行。爲適應遊客對旅遊產品需求的個性化和差異化，旅遊企業應“以顧客爲中心”，根據遊客的需求設計產品組合。但是，如果全部實行個性化和差異化，會造成各種成本的增加。因此，旅遊產品的可以在基礎產品的設計上，遊客享受服務的過程中根據遊客的需求做出調整甚至修改。
三、 外部溝通服務方面
我國旅遊電子商務網站的功能較單一，樂山旅遊局網站、峨眉山識途旅遊網等涉及樂山的網站也不例外。除了簡單的景點介紹，票價諮詢，門票預訂以及路線推線等沒有與對外實時溝通的途徑。樂山的旅行社通常使用電話和QQ的方式與顧客進行溝通，在溝通的過程存在一定的信用風險。對於顧客而言，僅透過網絡聊天對於旅行社的信任度是一定的，對旅行社提供的旅遊產品的售後服務、配送條例能否履行持懷疑態度。對於旅行社來講，對旅遊者的信任也持一定的懷疑態度，顧客是否能履行其承諾購買旅行社的旅遊產品成爲旅行社最大的信用風險。雖然淘寶網推出了旅遊產品的銷售，透過第三方支付平臺的方式保障旅遊者的權益，但是由於大多數人對淘寶持不信任的態度，對於旅遊產品這類服務性的產品，其信用度會進一步下降。因此，在外部溝通方面，樂山市旅遊電子商務迫切需求一個能進行實施溝通，透過第三方認證的平臺出現，提高旅遊電子商務在外部溝通中的服務及其信用度。
四、 旅遊服務管理者對服務的感知方面
2014年，首屆四川國際旅遊交易博覽會在樂山成功舉辦，成爲國內外旅遊企業交流、交易與合作的平臺。旅遊管理者透過開始透過服務營銷的角度對待旅遊業，提出要強化旅遊企業服務意識，提升綜合服務水平，完善旅遊資訊服務平臺，做好智能化服務和管理，這也爲旅遊電子商務在樂山的快速發展提供了契機。旅遊服務管理者開始重視資訊平臺的建立與完善，從側面反應了旅遊電子商務對旅遊業的影響。但是，從此方面資訊來看，目前旅遊服務管理者主要注重資訊平臺的完善，對於發展旅遊電子商務的意識還不足。旅遊電子商務不僅要建立相關的資訊平臺，相應的硬件設備，更重要的是要引進相關人才。雖然較傳統的`旅遊來講成本較高，且目前傳統旅遊經營模式仍然佔據主導地位，然而旅遊電子商務所帶來的潛在收益不容忽視。
五、 結語
綜上所述，旅遊電子商務的發展離不開優質的服務，隨着電子商務的不斷普及，旅遊電子商務有了進一步發展，然而旅遊電子商務的服務未跟上旅遊電子商務的發展速度。樂山作爲一個旅遊城市，雖然有着豐富的旅遊資源，旅遊電子商務的發展仍然跟不上全國旅遊電子商務發展的步伐，傳統的經營模式仍在主導地位。樂山旅遊電子商務的服務僅限於旅遊資訊的提供，缺少得到第三方認證的平臺，旅遊者對旅遊產品的感知風險增加，且不能及時的進行有效的溝通。旅遊服務管理者與旅遊者對服務的感知存在着一定的差距，這些都制約着樂山旅遊電子商務的發展。因此，爲推動樂山旅遊電子商務的發展，必須高度重視樂山旅遊電子商務的服務分析研究，不斷總結，持續改進，爲進一步推動樂山旅遊電子商務的發展提供有力保障。