【論文癥結詞】 電子商務 京東商城 物流模式
【論文摘 要】 跟着互聯網的普及,電子商務業獲得蓬勃發展。傳統意義上的自建配送體系,藉助第3方物流企業,郵政配送體系和網站與傳統商業結合等的物流配送模式各有益弊。同時,在物流配送進程中,配送延誤、服務水平差、顧客投訴率高等諸多問題也應運而生。在分析BtoC電子商務物流的配送模式以及存在問題的基礎上,以京東商城爲例,提出了提高物流配送效力的相干對於策以及建議。
目前,電子商務作爲國家戰略性新興產業之1備受關注。二00九年電子商務的行業站點數維持着高速增長,截至二00九年一二月底,BtoC網站數超過了九 四00家,同比猛增四三.七九%。快速發展的電子商務當然離不開物流業的支撐以及發展,但我國傳統物流配送業至關不規範,配送延誤時有產生,顧客投訴居高不下等現象儼然已經使物流成爲制約電子商務發展的瓶頸。
1、電子商務以及BtoC電子商務的涵義
電子商務(Electronic Co妹妹erce),是指運用計算機技術、網絡通信技術、自動節制技術、數據庫技術以及多媒體技術等,並藉助Internet進行聯絡,有效地組織商務貿易流動,實現整個交易進程的電子化。依據交易對於象的不同,可以將電子商務分爲不同的類型,如BtoC,BtoB,CtoC等。其中BtoC是我國最先發展的1種電子商務模式,它是Business to Customer的簡稱,指企業對於消費者的電子交易,即“在線零售”。它直接爲終究客戶提供商品,罷黜中間環節,可使終究客戶享受價格優惠;在網上可以面對於面地同終究客戶直接交換,深刻了解他們的需求,提供最優質的服務。
2、京東物流配送模式分析
物流配送模式1般可分爲自營配送模式、第3方物流配送模式,京東商城則之前兩種配送模式爲主。
(1)自營配送模式
一.京東的.自營物流
自營配送模式是指企業的物流配送的每一個環節都由企業自己來規畫以及組織管理,樹立起完備的配送系統來完成企業的配送任務,包含企業的內部物流以及外部物流。這類運營模式有益於企業本身的管理,並且能保證服務的質量。
京東商城在北京、上海、廣州、成都這4座城市都建設了自己的物流體系,由於這些城市的顧客是京東的主要顧客,因而在這4城市建設了大型物流中心。以華東物流中心爲例,京東逐日能正常處理二.五萬個定單,日定單極限處理能力到達五萬單。而北京的貨品基本都是由京東自己的配送隊伍配送,1般都是當日或者是第二天投遞。二00九年京東宣告成立自己的快遞公司,投資二000萬元在上海成立快遞公司,欲在全國規模內樹立起自己的配送網絡。與此同時,還在姑蘇、杭州、天津、深圳、南京、無錫、寧波這7個城市開通配送站。並欲在華東物流中心旁建1座比其更大的物流倉儲中心來支撐企業的自營配送模式。因而可知,樹立自己的物流系統,依託本身的配送隊伍,是京東較爲青睞的1種方式。
也恰是有了京東自營配送模式的支撐,京東在二0一0年四月正式推出了“二一一限時達”服務,即指即每一天一一點前下定單,下晝投遞;二三點前下定單,第二天上午投遞。高效力的服務取得了更高的客戶滿意度,同時也使患上京東的定單量呈上升趨勢。
二.自營配送的優點與缺陷
自營配送的優點表現在:
(一)保證配送服務的及時性及安全性我國的物流業起步晚,物流管理體系不完美,所以很難在衆多的快遞公司中找到1家服務好、效力高、收費公道這3者兼患上的快遞公司。而在這方面,自營配送便能做患上很好。京東透過自營配送可以爲顧客帶去更及時的服務,來保證服務的質量,知足顧客的需求。也透過自營配送才能完成京東提出的新服務——“二一一限時達”服務。目前爲止,大部份的顧客仍是比較偏向於到貨付款這類付款方式,京東商城也爲其用戶提供此服務。如果第3方物流來幫京東配送貨物,在到貨付款這方面會發生不安全因素,發生對於京東不利的情況。然而由京東自己的配送隊做這項服務就不會存在這些問題,能保證配送服務的安全性。
(二)保證特殊時代業務的不亂
每一到國定假期,尤其是春節時代,大部份快遞公司都會提早放假。但假期偏偏是顧客在網上購物的1個高峯期。如果僅僅是依託第3方[文祕站:]物流來進行貨品的配送,則會造成沒法配送的困境。而透過企業的自營配送則可以順利地完成在特殊時代的業務,保證在此期間的業務水平的不亂。
(2)第3方物流配送模式
一.京東的外包物流
第3方物流配送模式是指企業在配送方面沒有能力提供快速的、便捷的物流服務,則將部份物流配送業務或者全體配送業務外包給專業的物流公司。藉助這類模式企業可以節省物流本錢,並且可以依據本身的需要來選擇適合的第3方物流企業,靈便性較大。京東商城在自營配送達到不了的區域內,選擇與當地的快遞公司合作,來完成貨物的配送任務。此外在配送大家電時,京東還選擇與廠商進行合作,由於大家電的物流配送本錢較高,假定京東自行運送則本錢將高於利潤。例如,從上海發到武漢的大家電,平均本錢是每一件四00多元。
二.第3方物流配送的優點與缺陷
第3方物流配送的優點表現在:
(一)減少物流本錢支出
在京東建自營配送系統時,巨大的投入是必需的,然而如果交由第3方物流企業,則可以節省相干方面的費用,如倉庫建設的費用、配送服務管理費等。在不同的城市,京東可以依據配送費用的高下,來選擇不同的快遞公司,以到達配送費用最低的結果,減少物流本錢的支出。
(二)使京東迴歸核心業務京東商城是B二C電子商務企業,但因爲物流環節的不完美,跟着定單數量的增長,慢慢地物流中心的處理能力跟不上其增長的速度,由此京東的重心會放在解決物流配送上。第3方物流配送則可以匡助企業歸回自己的核心業務,專注於本身的業務發展。
參考文獻
[一]馬海鄰.電子商務倉庫奧祕多[N].解放日報,二0一0-0四⑵八,八二0一0-0四⑵八/一七0七四一二三四五l.