摘 要：本文作爲課題【長株潭3+5城市羣建設研究】（湘財企指[2008]116號文 編號07YBB264）的研究成果之一，以湖南省某醫藥集團爲代表着重分析了醫藥經營領域的資訊化建設，總結出資訊化水平低下是緣於缺乏良好基礎，造成建設流於形式。本文探討藉助ERP系統的強大功能來優化醫藥供應鏈，從而拉動資訊化建設，以資訊化建設促進供應鏈管理，最終形成良性循環，期望能夠給醫藥行業研究提供些許參考。
關鍵詞：資訊化建設 醫藥供應鏈管理 企業資源計劃
1. 企業概況
湘某醫藥集團（下稱集團）是02年3月成立的股份制企業，註冊資本4200萬，批零兼營各類藥品及器械，與國內300多家工商企業、200多家大中型醫療機構保持着合作。在長沙麓谷高新區建有GSP標準倉庫一座，使用面積達18000m2，設施設備完善。03年5月集團成立配送中心，協調了各部門、各分公司、各藥房及質控部的關係，03年8月在藥房基礎上籌建連鎖藥店，04年4月透過了醫藥GSP認證。
2. 集團資訊化現狀
2.1"硬件"狀況
2.1.1 計算機擁有量 先後添置近百臺PC，型號不一且部分設備老舊。
2.1.2服務器 總公司、各分公司都採用客－服模式，總公司爲例有組裝服務器一臺，配置爲P4 3.0G、1024M DDR、160G HDD、未做磁盤陣列，手工備份，主要用於進銷存數據庫存儲，安全級別不高。
2.1.3 局域網 透過網卡、雙絞線和交換機互連構建簡單局域網，各公司間未有效連接。
2.1.4 互聯網 開通了ADSL寬帶，工作站共享帶寬接入互聯網。
2.1.5 應用系統 以**進銷存系統和**財務系統爲主，**進銷存系統負責集團批發業務的進銷存管理；**財務系統負責集團批發業務的財務管理。
2.1.6 網站建設 04年開通網站，主要用於發佈資訊、客戶聯繫等，電子商務功能未採用。
2.2 “軟件"狀況
2.2.1 機構和人才 未組建專門機構，在行政部下設專人維護。
2.2.2 系統相容性 系統大都功能單一、相容性差，“孤島”現象嚴重。
2.2.3 投入 後期投入不足，偏維護。
2.2.4 電子商務 專人負責醫藥電子招標採購，每週更新品規並接受網絡訂單；另集團與海虹醫藥電子交易網有穩定關係。
2.2.5 倉儲配送 手工程度高，與現代物流的立體化、機械電子化相距甚遠。
可見集團資訊化建設尚處於初級階段，整個系統市場交易功能完善，業務控制與協調功能不足，決策支援與戰略規劃功能缺失。各部分建設基於局部，缺乏整體性，更不具前瞻性；加上系統間不能互通，數據庫不能共享，達不到規範執行流程、提升管理水平的作用，從而背離了建設的初衷，造成極大浪費。
3. 集團資訊化建設滯後剖析
水平是事物發展的反映，而事物的發展又取決於多因素。集團資訊化建設歷時不短，但基礎薄弱，加之缺乏指導，也未深入研究，造成目前水平低下。
3.1 領導層的醫藥供應鏈意識不強
多年的市場演變，醫藥行業已進入微利時代，競爭也演變成供應鏈間的競爭，而醫藥供應鏈管理的核心是依託資訊技術、ERP系統整合資源，建立戰略合作關係，實現流程銜接、資訊互換和管理同步，達到風險共擔、利益共享的目的，認識的欠缺導致建設的自我封閉。領導層作爲決策者，對業務的定位關係到集團存亡。供應鏈趨勢下當憑藉鏈中優勢及自身特色拓展業務，然而從近年集團銷售收入的先升後降可以得知，數年前單純對傳統業務的定位並沒取得較大進展，相反由於外部競爭激烈、內部利益衝突和管理成本過高而產生倒退，也就決定後期投入沒着落。
3.2 資訊化素質低下
員工對資訊化建設大多抱消極服從的態度，羣衆基礎的薄弱並沒促成相關培訓。雖每年花在培訓上的費用不少，但集中在醫藥方面，認知的不足加上培訓的缺位造成建設裹足不前。另外集團運營從主業出發，認爲懂藥就會懂經營，就能搞好經營，不注重物流、資訊人才的挖掘，更談不上綜合人才選拔，資訊化建設成爲輔助也就是必然。
3.3 系統開發商選擇缺乏前瞻性
資訊化建設涉及多方面，但最終透過軟件系統體現。集團在03年對主要系統開發商（某軟件公司）的選擇缺乏前瞻，該軟件公司是一家小型公司，憑藉對醫藥行業的熟悉進入市場，後因競爭激烈加上缺乏特色而保守經營。試問這樣的公司又怎能提供強勁的後援？又怎能從客戶的角度提供戰略一體化解決方案？今日看來該系統關注更多的`是GSP達標時所需的功能，具備一定的擴展能力，但缺乏相容性。醫藥流通向供應鏈管理髮展的今天，從局部出發的進銷存系統滿足不了企業需求，只有開放相容的系統才能適應潮流。
近年來集團幾屆領導始終強調自我發展，不注重發展與鏈上節點企業的聯盟關係，自然就不會完成從批發商到代理商和配送商的角色轉變，更擺脫不了本位思想和傳統的供銷配運模式。基於這樣的認識，集團在進銷存加財務系統的市場交易運作模式中找到了心理平衡。
4. 集團發展資訊化的途徑
要改變現狀，本人認爲必須認清醫藥物流發展的趨勢，重新認識供應鏈管理的價值，優化管理來提升現有業務；在此基礎上建立有價值潛質的供應鏈，賦予資訊化建設新的內涵。比方說從第三方物流的角度出發聯大靠強，充分利用集團擁有大型標準倉庫、省內完備的配送網絡等優點尋求成爲某特大型醫藥集團（最好在湖南有一定的業務基礎）在省內的配送中心，業務輻射全省；在業務上與該特大型集團不產生競爭，又拓展了自身業務，還發揮了各自的優勢。資訊化建設方面，構築全新的ERP管理系統，利用資訊手段實現分佈資訊集成，實現數據庫共享。
4.1 對領導層的建議
集團領導層應調整原有觀點，樹立資訊化管理的理念，從加強管理，促進降費增效着手，加強與鏈上節點的協同，從整體高度加強建設，透過完善的資訊功能促進醫藥物流的供應鏈管理，形成良性循環。鑑於目前醫藥行業資訊化建設的標準不一、行業標準建設滯後的事實，制訂集團內部的資訊化標準勢在必行，具體可參照鏈上核心企業標準，結合自身作合理化修改。
資訊歸口是資訊化管理的基礎，應儘快成立資訊管理部門，管理工作涵蓋了資訊標準化、GSP質量監控、物流設計與改進、供應鏈管理等，不僅涉及系統的穩定安全，還涉及上下游間商流、物流、資訊流以及資金流的順暢。
4.2 對集團員工的建議
考慮到員工在資訊方面素質偏低，可採取專題講座、授課等方式加大培訓力度，培養素質，增強應用能力；另外可組織會談交流各自學習經驗，分析存在差距的原因少走彎路，在集團內部
推廣成功的學習經驗；還可定期組織員工到成功的同行企業學習，尋找差距和追趕方法。
4.3 對ERP系統設計的建議
4.3.1 功能集成
整個系統分爲財務管理、物流管理、人力資源管理、供應鏈管理、客戶關係管理、資訊管理和電子商務等模組，覆蓋了完整的供銷過程。透過共享數據庫，可以讓集團隨時瞭解動態庫存，並採取相應的應對措施。系統配合供應鏈管理，集成商流、物流、資金流和資訊流，可以爲集團節約財力、物力、人力，達到降低管理成本的目的。另系統應設計業務應用程序接口，接口是標準化的、開放性的，便於集成第三方軟件系統。
4.3.2 可擴充性與可維護性
系統應採用開放性結構，具備二次開發能力，能適應需求的快速變化。在設計過程中就做到數據與程序分離，如採用模組化結構以減少模組間的耦合，提高模組的獨立性、可裝卸性。需求發生變化時，可對系統作功能、性能或結構上的調整，保證系統具有較長的生命力。
4.3.3 融合供應鏈管理
透過Internet將分佈在不同地區的若干供應鏈節點連接，進行遠程鏈內資訊發佈和業務數據傳輸，比如配送中心能隨時檢視上游核心企業經營品種的庫存和銷售等情況，以便對庫存進行調整；下游節點也可接入配送中心，瞭解經營品種的流向；透過授權，下游節點還可及時檢視配送中心的品種結構(品規產地價格等)和庫存，直接在自己的辦公地點進行網絡採購、電話採購或傳真採購；同時配送中心也能隨時檢視下游企業所採購產品的銷售情況，以便及時瞭解市場動態補充庫存。透過ERP系統能夠幫助鏈上節點企業結成戰略合作伙伴關係，共擔風險、共享利潤。
4.3.4 體現GSP管理思想
藥品是一個特殊的行業，根據《藥品管理法》、《藥品經營質量管理規範》（GSP）的規定應該建立健全質量規範的藥品經營質量管理體系和質量資訊反饋網絡，保證藥品經營質量，保障人民用藥安全。那麼在設計藥品質量預警機制和質量審覈的業務流程中，應該把GSP嵌入到系統的每一個流程並透過GSP/ERP系統反映出來。例如實施藥品的效期管理，優化庫存量的控制，在採購、銷售、存儲全過程透過生產批號、保質期等項目來管理存貨的收發存。
5. 結語
回顧集團這幾年的發展，符合經濟規律的供應鏈並未真正建立，原因就在於對醫藥行業的發展趨勢把握不準，造成了資訊化建設成了“雞肋”一塊。在醫藥流通體制改革的大背景下，集團應沿着文中所述思路改進資訊建設，相信能優化行業供應鏈，開創經營新局面。