計算機資訊系統指的是計算機以及相關設施、設備以及網絡等組成的，根據一定的規則與目標來採集資訊並進行加工、傳輸、存儲以及檢索等方面的處理的系統。該系統在開發成功並投入執行之後，往往在執行中出現潛在的故障，需要加以改進，這就需要做好維護工作。
1 計算機資訊系統概述
前各行各業的企事業單位當中，計算機資訊系統的應用日益廣泛，主要作用包括以下方面。第一，資源共享。在資訊系統當中，所有工作人員都能夠透過網絡，共享系統內部硬件資源以及服務器當中軟件資源。第二，資訊共享。個人電腦往往透過局域網形式實現連接，計算機之間以及計算機同服務器之間能夠透過網絡互相訪問，從而打倒資訊資源共享。第三，網上辦公。資訊系統可以說是實現網絡互連的重要形式，只需要加裝網上辦公的軟件，可以實現網上辦公以及無紙化的辦公，一方面提高辦公效率，另一方面降低辦公成本。第四，網格計算。在處理大量數據的過程當中，如果單個計算機的運算能力不夠，能夠透過網絡計算，將需要完成的任務發送到空閒計算機，從而充分利用空閒設備，進一步改進計算的效率。第五，互聯網共享。在局域網當中，一臺計算機介入互聯網，系統內計算機都能夠透過服務器代理軟件連接到因特網，從而減少上網經費的開支。
2 計算機資訊系統的維護
計算機資訊系統的故障分析可以說是維護的關鍵，針對資訊系統出現的故障，首先要確定是共性故障還是個性故障。其中個性故障往往出現在單一設備上面，共性故障則出現在相同設備甚至所有的工作站。要是出現共性故障，表明資訊系統的公共部分例如交換機、網絡或者是服務器等出現故障;如果出現個性故障，只需要處理故障設備。透過對資訊系統進行完整的故障分析，能夠得到資訊故障的故障分析流程，從而將流程當作故障排除的重要依據，打倒有的放矢從而事半功倍的目的。在資訊系統的日常維護過程當中，根據表現形式的不同，資訊系統的故障能夠進一步分爲軟件故障以及硬件故障，尤其是軟件故障，往往佔到資訊系統故障率的一半以上，因此將軟件故障當作故障管理的重點，對於提高資訊系統的維護效率有着非常重要的意義和作用。
計算機資訊系統的維護有着重要的意義。因爲只有透過持續的維護，資訊系統纔可以不斷適應環境條件的變化，同時實現資訊系統的完善。通常情況下，資訊系統使用的壽命往往超過五年，在資訊系統使用壽命當中，都會伴隨着維護工作的開展，一直延續到新一代資訊系統的開發應用爲止。資訊系統維護的作用就是爲保證資訊系統可靠正常地執行，同時保證資訊系統得到持續的改進與提高，最終充分發揮其應有的作用。除此之外，資訊系統的維護能夠保證系統當中各項性能隨着使用條件的改變而始終處於最理想的工作狀態，從而滿足人們對於資訊挖掘與處理的需求。
3 故障管理在計算機資訊系統維護中的應用
第一，監控應用。要想保證計算機資訊系統的穩定高效執行，需要硬軟件設施條件的支援。在常規故障管理的過程當中，監控對於保證資訊系統的正常執行有着不可或缺的重要作用。監控的類型主要可以分成兩種，也就是歷史監控以及實時監控。所謂歷史監控指的是對資訊系統實行長期數據記錄，從而分析資訊系統的使用情況以及可用性，並透過圖示方式來完成資訊系統的分析。所謂實時監控指的'是重點檢查目前資訊系統執行的情況，例如資訊系統的網絡狀態好壞、計算機執行狀況是否正常等。透過實時監控能夠第一時間把資訊系統的故障報告給工作人員。實時監控主要由監控組件以及報警組件這兩部分所組成，透過監控能夠讓資訊系統的管理人員在第一時間發現存在的故障，從而控制資訊系統停機的時間，儘可能修復而避免影響到用戶的正常使用。
第二，調試應用。對資訊系統進行常規調試能夠發現資訊系統存在的故障以及隱患，進而採取措施加以排除。資訊系統調試前應當瞭解常見問題的類型，從而儘快發現故障並採取措施加以解決。要是找不到故障根源，故障維護就只能暫時緩解資訊系統出現的問題，而無法從根本上解決存在的問題，一方面資訊系統的故障還反覆出現，甚至會導致更爲嚴重的故障。在進行調試工作的過程當中，往往需要藉助於特定的應用軟件以及儀器設備，這就需要工作人員做好相應的準備。常用調試方法主要有排除法以及改進法。排除法是將原來資訊系統當中不同可能出現故障的部分使用新的軟件或者硬件代替，直到排除故障排除。排除法針對資訊系統軟硬件的故障調試過程中有着比較理想的應用效果。例如資訊系統出現軟件問題的時候，能夠透過排除法來解決軟件間的衝突。如果資訊系統出現硬件故障，則可以使用其他的硬件替換已有的硬件，從而一一排除可能出現問題的硬件部位。改進法則是透過新增軟硬件解決資訊系統的問題。一些操作系統自帶調試工具，能夠自行調試排查系統的故障，從而協助工作人員做好故障調試。
第三，用戶支援應用。資訊系統當中的用戶支援指的是響應並處理用戶所提出的請求，同時解決出現的故障。企業應當建立虛擬或者是實體的支援平臺，接受用戶反饋的故障問題，同時提供相關服務。用戶支援平臺需要提供友好的交互介面，同時有專人提供業務支援，工作人員要相應的工作流程和步驟。此外，變更管理也是用戶支援的重要組成部分。變更管理是實現資訊系統維護重要內容，透過分析系統變來確保變更的過程順利實現。系統管理人員變更之前，需要仔細分析變更內容，從而避免出現意料之外的問題。除此之外，變更管理作爲重要的通信工具，在變更的過程當中需要保持步調一致，從而避免引起不必要的混亂，一旦出現故障能夠迅速解決。維護視窗應用也是。在資訊系統維護過程中，視窗維護同意非常重要，企業需要根據自身規模，對系統的工作視窗進行調度以及定期維護。
綜上所述，故障管理在計算機資訊系統維護當中的應用是一系列的複雜過程，應當將故障維護作爲出發點，積極採取綜合性的措施，確保計算機資訊系統得以正常執行，發揮其應有的作用。隨着現代計算機技術持續發展完善，故障管理在計算機資訊系統維護當中的應用必將越來越廣泛。