1市場營銷支撐系統技術基礎
1.1數據庫技術
由以上可以看出，數據庫技術是市場營銷支撐系統的關鍵類型，不僅爲企業的市場營銷決策等提供相關可靠數據，還能爲市場營銷提供支援和分析，從而使企業的市場營銷管理水平得到提高，對企業的發展有着極其重要的作用。
1.2OLAP技術
資訊共享和交流的軟件種類很多，OLAP就是其中的一種，專門用來整合和分析共享、交流的資訊與數據，可以從多方面、多視角、多維度來進行分析，以便及時瞭解市場經濟條件下市場營銷環境的變化情況，充分做好準備工作。事實上，它的基礎是數據庫技術，但它本質上可以說是動態的資訊處理技術，具有強大的綜合性、動態性、概括性。在企業的市場營銷的支撐系統中，OLAP技術能夠提供與數據庫系統不一樣的數據，可以反映其市場營銷數據的動態變化，並從多個維度進行動態數據分析，此外還將分析之後的結果用不同的視圖進行展示，多種多樣，也與人的思維模式相符。因而，在企業的市場營銷管理中，這項技術應該有很大的發現空間，必須得到充分運用。
1.3數據挖掘技術
除了以上兩種，數據挖掘技術也是企業市場營銷的重要手段之一。從大量的數據庫資訊中找到潛在的、具有指導意義的重要資訊的'過程就是數據挖掘，這項技術具有較強的綜合能力，對大量的複雜資訊可以做出歸納性的總結。不僅如此，對於潛在的、容易被忽視的資訊來說，這個技術就有利於其分析和整理，更方便企業的管理者對市場營銷策略的改進和完善，從而採取正確的市場營銷決策，促進企業的發展。
2市場營銷支撐系統系統功能
具體說來，市場營銷支撐系統的構建主要分爲介面層、功能層和支援層三大部分。介面層可以說是一個橋樑，它能夠實現資訊的收集和輸出，能夠和用戶之間進行交互。介面層的設計應當做到直觀、簡潔，用戶若想要獲得相應資訊或者提出要求，操作起來就會更爲快捷方便。功能層是由多個不同的分系統組成的，這些不同的分系統能夠實現市場營銷各個不同的基本功能，可以實現不同的業務。而各個不同業務又形成業務層，它們之間存在着並列包含等關係。概括起來，分系統主要由客戶支援與服務管理分系統、客戶市場管理分系統、客戶銷售管理分系統三大部分組成。支援層也包括很多方面的內容，主要有網絡通訊協議、操作系統以及數據庫管理系統等等，支援層在該系統的平穩執行中發揮了基礎性的作用，因此它具有非常重要的地位。在整個市場營銷支撐系統中，營業受理這一子系統也具有領頭作用，它是和用戶直接對話，能夠採集用戶的相關業務資訊，透過該系統能夠將企業的生產效率和服務質量直觀地呈現出來，其中包括了查詢用戶資訊、同客戶進行溝通、對企業相關數據的彙總管理以及瞭解並管理企業的營業情況等等。在市場營銷營支撐系統中，營運面能夠統一管理企業整體的營業服務，以保證企業的各項服務更爲優質和高效。而所謂的集中管理，它指的是管理職權、組織隸屬關係以及管理標準的集中統一。企業的營銷部門要根據企業的具體情況，始終堅持統一管理的基本原則，根據實際需要，爲客戶提供更多更方便的業務受理和處理等相關服務，在市場營銷支撐系統的支援下，從而形成網狀的營銷及服務格局。
3市場營銷支撐系統模組功能
市場營銷支撐系統包含了不同的子系統，具有各種不同的功能，主要有客戶管理模組、銷售管理模組、營銷管理模組、員工管理模組、渠道管理模組、流程管理模組、工程管理模組、資源管理模組以及系統管理模組九大功能模組構成。
3.1客戶管理模組
這一模組也包含了如下不同的內容：1.客戶資料管理：它是統一管理一些零散的客戶資料，使其更爲集中。2.客戶分類管理：系統可識別不同的客戶，發現其共性和差異，並以此爲依據對其進行客戶分類。3.客戶合同管理：由於存在多種不同類型的業務和客戶，因此有必要在此基礎上創建不同的合同模版。4.聯繫人管理：很多客戶都有多個不同的聯繫人，因此需要實行動態管理。5.諮詢資訊管理：企業要爲客戶提供技術諮詢、業務諮詢等平臺，市場營銷支撐系統的構建離不開資訊平臺的搭建。6.投訴資訊管理：對於各類客戶投訴及處理情況資訊市場營銷支撐系統應當進行管理。7.信用度管理：在該系統中制定相應的算法，計算客戶信用度，以提供不同的業務管理。8.計費、帳務管以理：在該系統中能夠對企業某一階段的帳單和詳單數據進行查詢與管理。劃片管理：以不同銷售人員職責爲依據，透過GIS展示功能，對銷售人員職責範圍進行“劃片”。10.客戶培訓管理：爲更好滿足客戶需要，該系統爲客戶和企業員工提供免費的技術培訓以及業務知識培訓等資訊。
3.2銷售管理模組
該模組主要對決策者起到輔助作用，幫助其實現銷售業務管理決策工作，它是銷售自動化的基礎。
3.3營銷管理模組
該模組以不同的客戶羣爲基礎，提出有針對性的新的服務模式，以防止企業客戶收到各種無關甚至有害的宣傳品、郵件、電話等，從而更好地樹立企業形象。
3.4員工管理模組
該模組主要將企業銷售部門員工劃分爲四個等級：營銷員、營銷公司主管、市場部、總經理級別。3.5渠道管理模組企業在制定市場營銷解決方案時，要對各個不同的互動渠道進行有效管理，從而提高各個渠道的應用效率。
3.6流程管理模組
該模組提供了企業營銷部門每一天正常的工作業務流程。
3.7工程管理模組該模組
主要由主要由財務管理、審批單管理、方案模型管理等構成，對市場營銷支撐服務的項目的相關資訊進行管理。
3.8資源管理模組
對於企業的營銷管理而言，企業每一個項目時期、種類及性質都會影響到企業的營銷管理，所以這一模組提供豐富的資源以供查詢統計。
3.9系統管理模組
該模組是從整體上對各個模組進行協調，包括了安全管理功能、生成與輸出功能、自動報表定義功能、用戶角色定義與功能授權功能、數據備份策略的選擇與實現功能等等。
4結束語
隨着社會的發展，如今，企業要想更好地做好市場營銷工作，那麼就必須要讓市場營銷支撐系統更好地爲企業市場營銷相關項目及管理服務。所以，各個企業，特別是營銷部門必須認識到該系統對於企業營銷管理的重要作用，結合企業實際情況，不斷健全和完善市場營銷支撐系統。筆者相信，隨着科學技術的不斷髮展，今後的市場營銷支撐系統將會更加完善，在現代企業中將會發揮更大的作用。
作者:焦姣 單位:西安醫學院