電話的另一方，就是一個情況不明的未知，對於銷售人員而言更是一個可怕的存在，那麼電話恐懼症的克服技巧又有什麼呢?
什麼算“電話恐懼症”呢?
人們創造了“電話恐懼症”(telephone apprehension/telephone phobia)這個詞來描述對接打電話的焦慮， 還總結了以下幾點常見“症狀”：
手機常年靜音，雖然知道不好，但隱約覺得能躲就躲;
聽到手機鈴聲就像聽到報警器，突然出現的鈴聲會使自己迅速變得心慌和焦慮;
不願意接電話，也不願意主動打電話，看到未接來電也不想回電話;
使用短信、郵件等文字方式交流時焦慮症狀幾乎消失，甚至與人面談的情況都好過電話中交流。
其他症狀如：在電話中持續高度緊張，話少，對電話交流中的沉默感到恐懼。
不過，“電話恐懼症”本身並不是一個受到公認的概念，也不能說對打電話感到焦慮的人就一定是患上了心理疾病。
恐懼背後總有原因
恐懼，是人的一種情緒。情緒的產生總是有原因的!資訊時代爲何產生了電話恐懼症，其實跟電話本事無關，跟人有關。
你害怕的不是電話，而是電話那頭的人!
人在情況明朗的社交環境中，最容易做出正確決定，面對面交流，除了聲音以外，還有面部表情、身體姿態、環境等因素可以幫助你判斷，而電話中很多情況不明，可控制因素變少，人往往採取保守的態度。而電話的另一方，就是一個情況不明的“未知”。因此作爲主動期望用電話聯繫的一方，就會對未知的人際環境產生顧慮和猜測：對方要是正在忙怎麼辦?對方對我的意見不感興趣怎麼辦?對方要是正在氣頭兒上怎麼辦?對方拒絕我怎麼辦?尤其當電話是打給重要客戶或上司時，這種潛在的憂慮更讓人猶豫不決，生怕時機不對撞在槍口上。
通常會有以下幾種情況：
1、怕給陌生人打電話
怕給陌生人打電話的起因有很多，但究其根本常常並不在於對方如何，而是在於我們自己對自我的習慣性貶低。有些人總是在打電話之前，對自己很多負面假設，例如：不被別人認同、不被別人喜歡等等。不難想像，總是揹着這些負面的假設，與陌生人的電話交往一定是一件非常“壓力”的事情，能有的心態自然是能逃則逃，能避則避了。如果不幸遇到其中一種情況，就會大大加重自己害怕，同時也是對自己害怕打電話行爲的一種強化!
2、既怕打又怕接領導的電話
與同陌生人通話不同的是，怕給接打領導電話可能會有兩種心理在作怪：一種是懼怕權威。如果我們從小就在某個“權威”的影子下生活，那麼工作之後過去的經驗還會遷移到工作中來。另一種則是在領導面前力求完美形象，由於總是想把最好的一面呈現在別人面前，結果就會放大了對不完美的關注，總覺得還不夠好，導致的結果就是不願把不完美的自己呈現給領導。
3、怕給所有人打電話
怕給所有人打電話其實是選擇放棄了打電話這種社會溝通方式，人類的功能具有“用進廢退”的特點，某種原因之下我們放棄了一種能力，而這一功能久而久之地不用，結果可想而知。儘管我們也有很好的補償能力，就算不用電話這種方式照樣可以生活，就好比某些盲人雖然眼睛不行，但觸覺會特別敏感一樣。但是，這種沒有“殘疾”卻自己把自己弄“殘疾”了的做法總歸不是值得推崇的可取之道。選擇“放棄”不僅僅是丟了功能，還輸了“心態”，要評估下來，後者的危害就大得多了。
有電話恐懼症怎麼辦?
系統脫敏法
不要把改變這種狀況僅僅看成是多了一種溝通方式，改變的意義在於我們努力保持自己良好社會適應的心態。試着尋求一些可能的解決方案，心理治療中的系統脫敏是一種不錯的選擇，脫敏方法通常包括了三個步驟：第一步，掌握一些放鬆技巧;第二步，把自己對打電話的恐懼情境劃分等級;第三步，讓自己想像引起恐懼的情境，同時進行放鬆訓練。最後則要在實際情境中反覆練習，逐漸從過去對打電話的害怕中脫敏。當然，這個方法如果能夠有專業的心理人員幫助，那麼改變的`過程會更容易實現些!
認知行爲療法
人們對電話交流的憂慮和恐懼，很大程度上是源於這樣一種認識：通話過程中如果沒有迅速準確地迴應就意味着失敗，沉默是非常尷尬的，它會把事情搞砸。而事實上，這種想法並不合理，用它來要求自己也是沒有必要的。
我們可以透過認知行爲療法的方式來改變這種認識，從而減輕對電話的恐懼，這個過程也稱“認知重建”。拿電話中的“沉默”舉個例子，沉默是否給對話帶來了實際傷害?對方有沒有因爲沉默而停止過通話?產生沉默的其他原因有可能是什麼?通話中暫時的尷尬真的會傷害雙方的關係嗎?在思考完這些問題之後，我們可以尋找其他解釋的可能性來替代原來的看法。如“沉默好像是日常對話中必然出現的一部分，沒人能一直說話，況且我們有時也需要時間仔細思考剛纔雙方說過的話，這樣反而更有利於提高我們對話的效率。即使沉默是因爲沒有話題，這也很正常。沉默和尷尬都沒有對通話產生什麼本質上的傷害。”
如果想要改善自己的對電話恐懼的狀況，可以嘗試挑戰自己對電話的看法，並進行系統的練習。而如果對電話的焦慮太過嚴重、無法控制，還需要向專業人士尋求幫助。對於大多數人來說，“電話恐懼”只是生活中的小插曲，我們只要坦然接受它就好，不需要太過擔心。