在現實的銷售過程當中，成交最重要的有兩點：第一就是信賴感的建立，第二就是產品價值的塑造，而這兩點最重要的就是要抓住和利用人的心理。下面是小編整理的銷售如何掌握客戶心理，歡迎參考。
銷售如何掌握客戶心理1
第一：不要和客戶爭論產品的價值，要和客戶討論產品的價值。
這話聽的可能有點拗口那我解釋一下，在很多做買賣的人，經常會遇到客人和店主在那麼爭論這個東西的好壞，東西的實用性，以及東西的性價比，爭來爭去，店主和客人都氣個半死，東西還沒有賣出去，討論價值，很簡單，你告訴這個產品的功能，並演示給客人看，客人接受了，覺得使用有效果，你們討論的價值就成功了。
第二：沒有賣不出去的貨，只有賣不出產品的人。
許許多多的一線銷售員，或剛入行的新人，覺得銷售好難啊，一個都賣不出去，嘴巴都說幹了，其實呢，在現在的社會上，人們的戒心還是很重很重，賣貨你要定位人羣，根據產品的功能和性價比，去有目標的尋找買家，而不是見人就推銷，那做的基本都是無用功，比如你賣高價產品，你老找條件不是很好的人買有什麼用，他很想買，可是買不起，所以說重點就是定位人羣，已經功能的介紹。
第三:沒有最好的產品，只有最合適的產品。
如果你做一個銷售員，告訴自己只銷售最好的產品，那你就是門外漢了，世上產品千千萬，基本都是大衆的產品，你要把最適合的產品找最合適的人羣推薦出去，那成功率就會高50%以上。
第四：客戶買什麼不重要，重要的是你怎麼賣。在現實生活裏，我們經常看到，有的朋友今天說好出去買衣服，回來的.時候卻是提了一大堆，什麼都有，看到這個喜歡，看到那個喜歡，結果把全身都買了，這就是說，如果一個客人進來買衣服，你要幫他搭配鞋子，褲子，帽子，圍巾，墨鏡，這樣呢，客人不一定會買，但客人看到了並使用了這個產品，一心動就掏腰包了，所以說千萬不要把產品單一的推薦，有的產品你以爲賣不出去，一直堆在角落，那它就真的慢慢變老了。
第五:沒有不對的客戶，只有不對的服務。
花有百樣，人有千種，我們已經聽身邊的朋友說：“這個客人有病，這個客人壓根不想買，這個客人太挑了等等”總之就是你的情緒被客人帶走了，這是銷售的大忌，但你的情緒受到影響，就容易和客人幹架，說什麼不買就滾的話。記住的情緒永遠就是相信自己的產品，客人有問題你就往產品上引，不要往人身上引。
第六：客人要的不是便宜，是讓客人感覺到便宜。
天天都能聽到客人說：“老闆便宜點，太貴了”，但是呢，我們的利潤真的很低，左右爲難，怎麼辦呢？這就是核心了，你千萬不要和客人互相擡價壓價了，你要介紹產品的強大，這麼強大的功能只賣這個價，從多方面告訴客人，你平常要多花多少錢幹什麼，而現在用了這個你省了多少錢？那客人就恍然大悟了，確實是這樣，這樣一算這東西真的好便宜。
第七：成功不是運氣，而是因爲有對的方法，對的銷售技巧。最後總結的就是這句話了，不要看別人銷售業績那麼高，你以爲是自己不行，實際上只是你自己沒有正確的掌握銷售的技巧，沒有了解客人的心裏，所有的成功絕非偶然。大家如果覺得好，就轉發收藏一下，點一下老師的關注，我每天都會有一些經驗，技巧與朋友們一起分享。
銷售如何掌握客戶心理2
客戶要的不是你的產品，而是你給她帶來的一種安全感和確定感
在當今的市場上，很多行業都處於賣方市場。無論我們做哪一個行業，我們都會有這種感覺：同行比客戶還多。其實客戶買任何產品，他們都是挑人的。要是客戶認可你相信你，那你不需要怎麼跟客戶解釋，他們也會買；要是客戶不信任你，或者懷疑你，那你的產品再好，價格再低，講得再多他也不會買。所以無論做什麼生意，賣什麼產品，最重要的不是去告訴客戶你的產品有多好、價格有多實惠，而是要把你這個人先讓客戶覺得安全放心。企業和個人之所以要塑造自己的品牌，其實就是要給客戶一種安全感和確定感。
客戶要的不是你的誇獎，而是你對他的認可和讚美
在銷售的過程當中，很多銷售人員都會誇獎客戶：你太漂亮了、你太帥了、你面板太好了、你太年輕有爲了等等，這些當然也是成交的策略之一。但是大部分的客戶其實要的不是你的誇獎，而是你對他的認可和讚美。有的時候你說了一些客戶沒有的東西，他們會覺得你這個人比較虛僞，只是爲了討好他口袋裏的錢，反而會讓他們提高警惕。比如一個客戶如果長相一般，你誇她長得很漂亮就不太合適了。而認可和讚美就是能夠發現客戶的優點和長處，會使用戶覺得有一種自豪和喜悅。這時候脣焦的概率就大大的提高，相信只要你細心觀察，每個客戶其實都可以找到優點和長處的。
客戶要的不是便宜，而是在你這裏佔了便宜
在大部分客戶的觀念裏，他們都會認爲便宜沒好貨好，貨也不便宜。所以在銷售的過程當中，我們不能給客戶留下一種賣便宜貨的感覺。而是要讓客戶覺得給你買東西是佔了便宜。有一個銷售段子：泰國有兩個兄弟經營一個店鋪，大哥一般在屋裏不露面，弟弟在外看店。當顧客問產品價格時，弟弟裝作不知道價格，大聲問屋裏的大哥：“B款款外衣多少錢？”，大哥說五十泰銖，弟弟裝作聽錯對顧客說40泰銖，顧客聽到大哥說是50泰銖，馬上付款走人，殊不知價格本來就是40泰銖。這個段子告訴我們，其實大部分人都有一種貪便宜的心理。在銷售的過程當中可以利用這種心理，可以極大地幫助成交。
客戶要的不是優惠，而是物超所值
這個同上面的愛貪便宜原理都差不多，但是讓客戶有一種物超所值的感覺的策略，在銷售的過程中也經常被運用。比如：買一臺手機，送兩個電磁爐再加三個杯子；買一門線上課程，送10個資料包再加一年免費輔導等等。產品很小，但是贈品的架勢擺的很大。讓客戶覺得不買都會感覺到可惜，其實往往贈品都不值什麼錢。但是，由於數量大所以很多客戶都難以拒絕。這種策略其實在現實的銷售過程當中操作起來也比較簡單，所以還是有必要推薦大家去運用。
客戶要的不是服務，而是來自你的關懷
一個人最難阻擋和拒絕的，就是來自別人的關懷。但是大部分人都有無功不受祿的心理，比如你在街上走着，如果那些賣鞋油的突然就跑過來幫你擦鞋，你的第一反應就是躲開，拒絕。但假如是一個路人提醒你說你的鞋帶鬆了，你肯定會說一聲謝謝。在銷售的過程當中。你一味地對客戶好，想透過各種服務來讓客戶買你的產品，還不如你好好的關心，客戶的真實需要，然後耐心幫他們解決問題，這樣更容易產生一種信賴感。就好比我們去逛商店的時候，不希望導購一直跟着我們，但是當我們提出要求，如果一個導購能夠很好地爲我們解決，那我們就會馬上產生一種感激之情，這時候也許不買點都不好意思了。