心理分析：什麼阻礙了有效溝通
資訊從一個人傳遞到另一個人的過程中也會受到個人的、人際之間的、環境等各種因素的干擾，這些干擾形成了我們在發送和接受資訊時的過濾器：扭曲、刪減、一般化。
一個人與別人溝通的關鍵，在於這個人能否讓別人瞭解自己的想法、感覺和需要，同時也是否能接收到別人想要表達的這些東西。所以溝通雖然包羅萬象，但都是人們爲了要達到這兩個目的而進行的。
資訊從一個人傳遞到另一個人的過程中也會受到個人的、人際之間的、環境等各種因素的干擾，這些干擾形成了我們在發送和接受資訊時的過濾器：扭曲、刪減、一般化。
扭曲：就是容許自己改變對外界事物的體驗，透過改動外界事物的某些數據，令體驗切合自己的觀點和角度，如：加大或減少、淡化或濃花、誇張至令事情變形、更改事情的先後次序、無中生有等。在藝術創作中常使用扭曲。
刪減：是語言表達的必然，就是當我們表達或聆聽時，不能將整個體驗的所有細節都說出來，或根據自己的需要喜好把不喜歡的資訊都刪減了，而聽者也存在這種可能。緊扣中心的適當的刪減使表達簡練易懂，而過分的刪減，則會產生錯誤的理解。
一般化：就是將單一事例代表整個組羣。一般化常用來尋找規律。但在下面這種情況是危險的：將不尋常的或無代表性的事例一般化，而期望將來情況也這樣，如“守株待兔” ;我們在某一刻正確地將事例一般化，卻忽略裏凡事總有例外，因此封閉了其他的可能性。
舉例：
貓到林中捕鳥，遇到了一隻關係不錯的麻雀，麻雀問：“親愛的貓大哥，你到哪裏去啊?”
“我去林子裏捕鳥。”貓答道。
“啊，貓大哥，千萬別傷害我的孩子。”
“你的孩子長得什麼樣啊?這可得讓我知道。”
“我的孩子啊，長得最漂亮。”
“知道了。”貓認真地回答，麻雀放心地飛走了。
貓在林子裏找來找去，鳥巢裏盡是一些美麗的小鳥，貓都擔心是麻雀的孩子而不敢下手。終於，他發現了一羣長得非常“難看”的小鳥，於是貓放心地飽餐了一頓。
貓回家的路上，又碰到了麻雀。貓說：“你放心吧，我吃得是最醜的鳥。”
麻雀回家一看，她的“漂亮”的孩子一個都不見了，窩裏還有幾根貓的鬍鬚。
呵呵～貓兒和麻雀的溝通真是……
是什麼阻礙了我們的有效溝通，使我們產生扭曲、刪減、一般化?
心理專家總結歸納如下十點：.
1. 身體狀況：一個人的健康狀況和當時的精神狀態會對溝通產生很大影響。如身體有病、睡眠不足、疲勞等都會在一定程度上影響資訊的接受和發送。
2. 心不在焉：當一個人注意力不集中，在分心地想或做自己的事情時，就會聽不到別人說了什麼，或僅僅聽到了一點點，並沒有完全理解別人在說什麼，自然就不能很好地作出迴應。
3. 情感影響：情緒會極大地影響我們的表達和傾聽。在敵對和熱愛兩種情緒下，要客觀地表達和傾聽都是有困難的。有些詞彙或話題對不同的接受對象來說，會產生不同的感情色彩。反感的人會引起敵對情緒，從而產生自我防禦的意識，自我防禦意識強的人常把別人的話當成對自己的指責，並用辯護或指責來作答，使溝通無效或產生衝突。而熱愛的人則會有不加思考，全盤接受的傾向。
4. 形象影響：資訊發送者的形象在一定程度上會影響到資訊的接受。極具魅力的人可以使非常無聊且瑣碎的資訊，看起來非常新穎且具有一定的重要性。由於我們頭腦中固有觀念的影響，使得我們接受或拒絕某人。如《窈窕淑女》中的杜利特爾，在改變說話的口音和方式及舉止儀態後，就被認爲是一個非常有魅力的女性，其實她唯一改變的就是她能夠像優雅的女士那樣來與人溝通。而大選中的政治候選人們更是精於此道了。
5. 過去經歷：我們過去的經歷會提前決定我們對一些人或事情的判斷，這就我們常說的'“經驗”。如果“經驗”告訴我們每週的例會都是浪費時間，那麼在接下來的會議中，我們就會因爲沒有用的判斷而懶得去聽、懶得思考。“經驗”告訴我們他喜歡睡懶覺而常遲到，那麼這次即使他確實因堵車而遲到，但我們依然會持懷疑態度。
6. 背後動機：如果一個人有特有的意圖，或者說有背後的動機，那麼他就會根據自己的需要來接受和發送資訊，即有意識地引導或誤導人們向他所希望的方向去理解。
7. 表達困難：有表達障礙或不善於表達都會導致溝通能力不足，使資訊的表達不夠清晰、準確。明確地表達是接受真實資訊的必要條件。如果資訊接受方沒有意識到資訊發送者有這一困難，他就會忽略這個資訊，或在理解資訊時產生偏差。
8. 外在環境：外在環境本身有時候就足以使溝通難以有效進行，如高溫、寒冷、空氣不流通、噪音等，都會對人的生理和心理產生影響，從而使溝通無法有效進行。
9. 文化差異：不同文化體系下的人們在價值觀，觀念、言談舉止上都會有很大的差異，如果不瞭解對方的溝通方式或意義，可能會導致無法溝通或溝通偏差。如含蓄謙遜的中國人的語言表達方式就常使美國人一頭霧水;而在我們國家表示反對的搖頭，在有些國家卻是認同;一個來自阿巴拉契亞山區的孩子回答季節的名稱是：“小鹿季節、負鼠季節、釣魚季節……”
10. 地位權利：也許在溝通中最複雜的就是地位問題了，當中包含了前面提到過的大部分因素。任何一個地位高的人都要面對權利帶給他人的威脅感，從而產生的防禦意識，對手或妒忌者的敵意，權利崇拜者的固有觀念，人們與其他權利人士接觸的經驗等等這些因素帶來的溝通干擾。