營銷工作中，客戶的需求是千差萬別的，不瞭解客戶的需求，就無法提供有效的服務，就難以提高客戶的滿意度，就會影響網絡建設的完善提高。透過學習和工作的實踐，認爲利用如下辦法，可以瞭解客戶的需求：
一、運用各種提問來了解客戶的資訊
要了解客戶的需求，提問題是最好的方式。透過提問可以準確而有效地瞭解到客戶的真正需求，爲客戶提供他們所需要的服務，一般有以下幾種提問方式：
1、詢問式問題。單刀直入、觀點明確的提問能使客戶詳訴您所不知道的情況。例如，您可以問：“老闆，當電話定貨延誤或出現錯誤時，您會怎麼辦”“老闆，當客人要買的香菸品牌沒有時，您會怎麼辦”這常常是爲客戶服務時最先問的問題，提這個問題可以獲得更多的細節。
2、肯定式問題。肯定式的問題即讓客戶回答“是”或“否”，目的是確認某種事實、客戶的觀點、希望、或反映的情況。問這種問題可以更快地發現問題，找出問題的癥結所在。例如，“老闆，您在香菸送來，收貨時，是否清點?”，“老闆，電話定貨時，定貨員是否與您覈對?”這些問題是讓客戶回答“有”還是“沒有”。如果沒有得到回答，還應該繼續問一些其他的問題，從而確認問題的所在。
3、常規式問題。一般在與客戶開始談話時，可以問一些瞭解客戶身份的問題。例如：“老闆，您尊姓大名?”、“7654321是你店裏的電話號碼嗎?”客戶的姓名、電話號碼、客戶代碼等都應該掌握，其目的是要獲得解決問題所需要的有關資訊，以便於問題處理時聯繫、查詢。
4、徵求式問題。讓客戶描述情況，談談客戶的想法、意見、觀點，有利於瞭解客戶的興趣和問題所在。對於有結果的問題，問問客戶對提供的服務是否滿意?是否有需要改進的.地方?如何改進等等，這有助於提示客戶，表達我們的誠意，提高客戶忠誠。
5、澄清式問題。對於客戶所說的問題，有些是必須要給予澄清的。在適當的時候，以委婉的詢問，澄清一些諸如規定、政策、資訊等。例如：國家局對捲菸計劃的限產規定、捲菸計劃的調撥期限。這有助於解疑釋惑，澄清事實，減少不必要的麻煩和爭論。
二、透過傾聽客戶的談話來了解需求
在與客戶進行溝通時，必必須集中精力，認真傾聽客戶的回答，站在客戶的角度、立場盡力去理解對方所說的內容，瞭解對方在想些什麼，對方的需要是什麼，要儘可能多地瞭解對方的情況，以便爲客戶提供滿意的服務。
三、觀察客戶的行爲
如果希望說服客戶，就必須瞭解他當前的需要，然後着重從這一真正的需求出發，曉之以理，動之以情。在與客戶溝通的過程當中，可以透過觀察客戶的非語言行爲了解他的需求、慾望、觀點和想法。
總而言之，透過適當地詢問，認真地傾聽，以及對客戶行爲的細緻地觀察，可以瞭解客戶的需求和想法，從而能夠提出針對性措施，進行差異化的服務。但要注意無論什麼問題都要顧及客戶的感受，符合現場的氣氛和情景。