銷售賣的只是商品嗎?大家有沒發現一個現象，那就是shopping mall裏面的Top sales肯定不是冷若冰霜的絕世女神，而大多是那些看起來不怎麼美豔， 但是笑起來非常親切自然的lady。又比如說你到一些品牌專賣店買衣服，問銷售這件有沒小碼， 她一邊發微信一邊跟你說“都在這裏了”， 連正眼都不看你一下， 當你再問可不可以試的時候， 她還是玩着手機說“我們的衣服不準試也不可以講價的”。這時你還會很願意去買這家店的衣服嗎? 同學們肯定會迫不及待問， 我到底怎樣纔可以跟客戶建立良好的情緒接觸呢?下面是本站小編整理的，希望大家喜歡。
第一 · 你今天笑了嗎?
很多認識我的人都覺得我很喜歡笑， 笑其實是很好的表情。不但可以跟客戶建立良好的情緒接觸， 也可以化解尷尬; 不但能夠積累正能量，還可以作爲有效共同的基礎。但是大家千萬不要爲了笑而笑，皮笑肉不笑。最典型的例子就是以前小學我們舞蹈隊比賽的時候， 舞蹈老師就會指令， 把你們的笑臉露出來， 嘴巴咧開點，表情誇張點， 加上妝容， 基本上個個都是一個樣如下圖， 最後一個舞蹈下來後臉部肌肉都痠痛甚至抽筋兒。如果我們在跟客戶相處的時候這樣假笑，不但會嚇到他們而且還會覺得你太假從而產生不可靠不信任的感覺。所以笑是必須會心真心的笑， 不是爲了笑而笑。每一個寬容和正能量的人，臉上總是會掛着微笑。
除了真笑， 你還需要控制下你的笑聲音量。最記得當我剛入外貿行業第一次接待美國來訪客戶的時候， 對方很幽默健談， 於是我也沒那麼緊張，不知不覺音量變大， 當他一說到好笑的事情的時候， 我哈哈哈哈的笑的很大聲，整個公司都聽見了。當然只有我自己並沒有察覺我笑的很大聲。於是等客戶走之了後被老闆叫去批了一頓，說“以後接待來訪客戶， 注意你的笑聲， 不然感覺你很不專業好嗎?”頓時我的臉都紅了。特別是女孩子， 該有的上午禮儀還是要有的， 所以從今天開始大家都要記得要笑哦， 因爲這種能力不是當客戶來到就能迸發出來， 而是平時養成的一種習慣。Besides 愛笑的孩紙運氣不會太差!
第二 · 是討論， 不是辯論
R U Kidding? Do U know the market? Ur prices are crazy high! What u sent me? 不知道同學們有沒收到過這些問題?不是每個客戶都很有素質和禮貌的，經常我們會聽到不太客氣的comments或者甚至是complaints。對於這些問題， 基本會有三大種的業務員類型， 第一種只會道歉型。一遇到客戶的發飆或者是投訴只會一直keep sorry; 第二種是辯論到底型。一直跟客戶解釋， 提供所有的證據說明我們產品或者價格沒有問題;第三種是高EQ型，以退爲進解決問題。
對於第一種除了給人感覺無能之外沒有太多好處， 即使你長得楚楚可憐的小可愛小美女， 當客戶面對利益的時候還是毫不猶豫會選擇profit的，所以絕對不行做這種業務。 第二種呢，也是我最常遇到的， 特別是個性很強的年輕的業務， 沉不住氣啊， 覺得被客戶這說好冤枉啊， 必須平反啊。但是親， 你有沒想過， 即使你說贏了客戶， 那你又能得到什麼呢?你贏了他， 他不爽走了， then最後損失的還是你， 所以記住， 我們做銷售做業務是溝通是談判， 是一種談論我們雙贏價值的問題， 不是一場辯論賽。當你真的被客戶氣到或者是很衝動的時候不妨起來走動下， 或者跟前輩分享下，或者吃喝點什麼等，讓自己能把控當下情緒的時候我們再去回覆客戶。情緒是可以控制的， 就是看你要不要征服它而已。 有一本書叫《請不要做情緒的奴隸》能幫助到火氣大的親們呵呵。最後一種就是高EQ型了。 懂得先抑後揚，以退爲進。舉個一個新鮮例子。客戶投訴: why the samples didnt finished after such a long time? 案例背景是答應客戶7天出樣品， 結果10天才出來，於是客戶第8天的時候發郵件來投訴。第一步先抑：首先說， 都是我的錯讓樣品單delay了(注意是我不是我們公司)， so sorry是肯定少不了的。然後揚了哈， 都怪我，in my personal idea， 我自作主張的幫你加多了一道工序，爲的就是把樣品的質量再升一個level， 希望做出來的樣品您能更加喜歡。爲此是要比之前承諾的7天多3天的時間。是我幫你申請的upgrade making耽誤了你3天的時間實在對不起， 但是樣品一出來我一定用加急快遞給你發。於是我的客戶不但沒有再投訴反而跟我說thank you very much。同學們你們get 到了嗎?
第三 · 適時流露你的關心
如果你將自己與客戶的關係簡單的設定爲利益關係，那麼你永遠就是一個普通的sales， 適時的流露你的關心，真誠往往纔是最有效的銷售技巧。關心你的客戶， 記住他們每一個小要求， 發現他們每個小變化， 意味着你的尊重， 而他們也一定 會感受到這一點。如果遇到客戶悲觀或者失落的時候， 他肯跟你提及，恭喜你證明他覺得你是個好聊的人， 這時候一定要給予適當的關心。 當然不是停留在說空話“祝你一切安好”， “你會沒事的”， “你開心點吧”這類安慰， 你聽了都沒feel啦，必須有些實際行動。 比如昨天有個學生問我， 老師我有個客戶剛剛做完手術， 我能怎麼去關心他呢.我就發了個whatapp祝她早日康復。我的回答是， 首先你要去google術後注意事項， 然後整理好發給她。 其次是應該製作個電子卡片最好帶上他們國家好聽的音樂，這樣的關心3D多了， 懂嗎?
第四· 曉之以理， 動之以情
我們每個人都有理性的一面， 也會有感性的一面.人們都是理性的， 有縝密的思辨能力， 有完整的分析能力。 同時我們也是感性的'， 有豐富的喜怒哀樂， 也有多彩的情感世界。對於業務員來說， 哪一種更有效呢?理性營銷還是感性營銷呢?其實兩者並沒有優劣勢之分， 不過不同的情況， 要選擇對的方式。舉個例子。一位推銷面膜的高手， 面對白富美會說“ 這是今年最新款的面膜，連明星冰冰啊， 慧喬啊都在用，今天才剛到的貨， 這批貨賣完了就要等3個月了。”如果面對普通OL會說”這款面膜是全天然無熒光粉的，原材料也是全進口您可以放心使用， 而且我們這周在做活動， 今天是最後一天八折優惠。可見面對不同的客戶羣體， 用不同的銷售方式更work。當然兩者一般還能結合起來用。用感性宣傳拉進與客戶的距離， 再用理性宣傳產品，讓客戶覺得產品合適自己，既能做到動之以情， 又能做到曉之以理。
第五· 多練多讀
看起來是廢話卻是真理的一句“多練多讀”， 因爲我就是這麼過來的。 人必須是在生活歷練和經歷中成長， 也是在知識的海洋中學習。所以不要光羨慕別人的好， 靜下來看看自己還有什麼可以做的， 還有什麼可以拼的，還有什麼還沒有計劃的。我記得我心理學老師問過我一個問題“你有沒有試過挑戰過自己的極限?“ 對這句話我真的很觸動。 比如說平時你只能做5分鐘平板撐， 如果你今天做了6分鐘你成功進步了， 但是那個不是你的極限， 你知道自己的極限能做幾分鐘嗎?不知道一定要試下， 因爲真實的你比你想象中強大N倍。